カスタマーインサイト：収益を増やすためのデータを明らかにする

すべてのビジネスは異なりますが、ほとんどすべてが顧客に依存しています。 すべての人間が同じように出血するように、ほとんどすべてのビジネスの生命線はその顧客です。

したがって、顧客を理解することが、ビジネスがどのように機能し、どのように成長できるかをよりよく理解するための最良の方法の1つであることは当然のことです。

ここでは、顧客インサイトを使用してビジネスを拡大し、収益を増やす方法について説明します。

カスタマーインサイトとは何ですか？

名前が示すように、顧客の洞察は、顧客がビジネスに関連して行動し、感じ、そして反応する方法の解釈と理解です。 この種の理解は企業にとって非常に貴重であり、企業はそれらを使用して戦略やモデルを変更し、顧客の要望や要望にさらに一致させることができます。 要するに、企業は、ビジネスに関連する行動の背後にある動機付けの力をよりよく理解するために、顧客の洞察を検索します。

たとえば、企業は顧客の洞察に目を向けて、自社の製品の1つが非常に売れ行きが悪い理由、または自社の製品の別の1つが他のすべての製品を上回っている理由を判断できます。 これらの質問に対する回答を明らかにすることで、ビジネスモデルを顧客の価値観に合わせて再調整し、より多くの収益を生み出し、収益を上げることができます。

現代の文脈では、顧客の洞察は通常、データ分析を通じて見つけられます。 これは、現在の顧客データを調べたり、ビジネス以外の市場の状況を調べたり、市場調査を行ったり、その他のデータ収集方法を意味する場合があります。

ただし、顧客の洞察は必ずしもビッグデータから得られる必要はありません。 オンラインでの1回のレビューで、非常に価値のある顧客インサイトが得られる場合があります。顧客からのフィードバックの価値を過小評価してはなりません。

カスタマーインサイトが勝率を向上させる方法

顧客インサイトとは何かを理解したので、それらを使用してビジネスに測定可能な違いをもたらす方法を見てみましょう。

1.バイヤーの旅を改善する

バイヤーズジャーニーは、すべてではないにしても、ほとんどのバイヤーが購入する前に取る一般的な軌道に付けられた名前です。 購入者の旅は、最も一般的に3つの段階で構成されると説明されています。

• 認識：購入者は、解決する必要のある問題があることだけを認識しています。 この時点で、彼らは自分たちの問題をよりよく理解しようとしています。
• 考慮事項：これまでに、購入者は自分たちが抱えている問題を完全に理解しており、検討すべき解決策についてさらに学ぶことに関心を持っています。
• 決定：この時点で、購入者はソリューションを提供できる特定のプロバイダーを探しています。 彼らは最適なものを見つけるためにさまざまな企業からの価格と製品を調べています。

このパスにさらに2つのステージを追加するものもあります。

• 購入：ここでは、購入者が実際に購入します。
• メンテナンス：この段階で、購入者は製品を継続して使用するかどうかを決定しています。 これは、SaaSおよびその他のサブスクリプションベースの製品に特に関係があります。

顧客の洞察を明らかにすることで、購入者の旅のどの部分が顧客をつまずかせているのか、そしてどの部分がうまくやっているのかについて、よりよく理解することができます。 たとえば、会社が決定段階で購入者にリーチするのに十分なコンテンツを公開していないことに気付く場合があります。 そこから、目標到達プロセスの最下部のコンテンツを増やすことができます。

2.マーケティングをパーソナライズする

以前は、企業はマーケティング活動を市場全体に集中させていました。 この慣行はマスマーケティングと呼ばれます。

ただし、最近では、ほとんどの企業がより的を絞ったマーケティング、つまり18〜25歳の男性や30〜40歳の女性などの特定のオーディエンスに焦点を当てようとするマーケティング活動を選択しています。

パーソナライズされたマーケティングは、物事をさらに一歩進めます。それは、特定の個人からより良い反応を引き出すために、特定の個人に関連するマーケティング資料を作成しようとします。 あなたがあなたの名前であなたを迎えた会社からメールを受け取ったことがあるなら、あなたはすでにパーソナライズされたマーケティングに遭遇しています。

顧客を本当に理解すると、より効果的なパーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを行うことができます。 たとえば、カスタマーインサイトを使用して、サイトに頻繁にアクセスする顧客と、サイトにアクセスする頻度が非常に低い顧客にさまざまなオファーを行うことができます。 または、特定の種類のパーソナライズが他の種類よりもうまく機能する場合があります。

あなたが見つけたものは何でも、顧客の洞察はあなたに仕事をするための出発点を与えます。

カスタマーインサイトの使用方法

顧客インサイトを使用してビジネスに影響を与える方法を詳しく見ていきましょう。

1.消費者が既存の製品をどのように使用しているかについての洞察を得る

既存の製品の販売またはマーケティング活動を改善したい場合は、カスタマーインサイトが役立ちます。

たとえば、顧客があなたのブランドや製品を説明するために使用する単語に関するデータを収集しようとする場合があります。 次に、それを競合他社を説明するために使用する言葉と比較します。 同様に、なぜ彼らが別の製品よりもある製品を好むのかを確かめることができます。

そこから、問題を修正し、長所を生かすための実用的な戦略を作成できます。

2.新製品の市場調査を実施する

新製品を発売するときはいつでも、参入する現在の市場環境の形を理解することが重要です。 市場調査はそれを助けることができます。

この場合、ターゲット市場があなたの製品が有用であると考えているかどうか、彼らがそれを使用することを想像できるかどうか、既存の類似製品に関する彼らの考えや感情、そして彼らがあなたのプロトタイプについてどのように感じているかを調査する必要があります。

このデータは、より良い打ち上げを計画するのに役立ちます。

3.競争力のある洞察を得る

彼らが言うように：あなたの友人を近くに保ちなさい、しかしあなたの敵を近くに置いてください。 競合他社に対抗したい場合は、競合他社がどのように進んでいるかを理解することが重要です。 幸いなことに、顧客の洞察もこれに役立ちます。

たとえば、競合他社が新製品をリリースしたばかりの場合、ターゲット市場がそれをどのように受け取っているかに関するデータを収集できます。 それがフロップだったことが判明した場合、彼らの足跡をたどらないことがわかりますが、それが大成功である場合は、同様の何かを立ち上げるか、現在の製品ラインナップの新しいバージョンにその最高のポイントを統合することを検討できます。

同様に、競合他社の製品を調査して、悪用できるギャップと機会を見つけることができます。 人々は一般的に競合他社の製品を愛していますが、使用するのが難しすぎると感じていますか？ その情報を使用して、同様の製品の設計を開始しますが、より優れた、より直感的なユーザーインターフェイスを備えています。

重要なポイント

顧客インサイトは、通常、顧客データの分析を通じて、企業の顧客の理解と解釈です。 これらの洞察には通常、新しい戦略を開発し、新しい予測モデルを構築するために使用できる実用的な洞察が付属しています。

結局のところ、ほとんどすべての企業が顧客に依存しているため、顧客の洞察は重要です。したがって、顧客を理解することは非常に重要です。