顧客生涯価値を高めるための20の戦術

顧客生涯価値（CLV）を増やしたいですか？

あなたは正しい場所に来ました。 この記事では、CLVを増やす21の方法を紹介します。

準備？ すぐに飛び込みましょう。

顧客生涯価値とは何ですか？

顧客生涯価値（CLV）は、ビジネスとの関係の過程で顧客から得られるおおよその収益を示す統計です。

たとえば、最高の顧客が20年間、毎月10ドルを費やしているのに対し、最悪の顧客は1回だけ10ドルを費やしているとします。

前者のカテゴリの顧客の生涯価値はそれぞれ24,000ドルで、後者のカテゴリの顧客の生涯価値は10ドルです。 ほとんどの顧客が低賃金の範囲に該当する場合、平均CLVは1,000ドル程度になる可能性があります。

CLVは、多くの理由で追跡する重要な販売指標です。 これは、販売サイクル、顧客獲得コスト（CAC）を理解するのに役立ち、販売、マーケティング、および顧客サービス戦略を最適化してより多くのお金を稼ぐのに役立ちます。

さらに良いことに、CLVを理解することで、CLVを向上させることができます。また、CLVを向上させることで、ビジネスのキャッシュフローと収益性を劇的に向上させることができます。

顧客生涯価値を高める方法

顧客生涯価値を高めるには、主に2つの方法があります。

• 既存の顧客に新規購入を依頼します。 既存の顧客に、すでに慣れ親しんでいる製品やサービスを再購入するか、新しいものに投資してもらうことで、より多くの購入を行うことができます。
• 各購入の金額を増やします。 また、購入ごとに金額を増やすこともできます。

次の戦術は、一方または両方を同時に達成しようとします。

1.製品とサービスの品質を向上させます。

いくつかの基本から始めましょう。 CLVを向上させる最も明白な方法は、単に製品とサービスの品質を向上させることです。

このように考えてください。 あなたはレストランに行き、素晴らしい食事をします。 将来そこに戻るつもりですか？ たぶんね？ それは、私たちがお金に見合う価値を得るとき、私たちはしばしばその経験を繰り返したいと思うからです。

あなたの顧客のためのより良い製品とサービスで、あなたはリピーターの安定した流れを得るでしょう。

2.一緒に買い物をしやすくします。

顧客の利便性を高めます。 あなたと一緒に買い物をするのは非常に簡単なはずです。

顧客のログインはシームレスで、買い物とチェックアウトのプロセスは直感的で高速である必要があり、顧客がさまざまな方法で支払うことができるようにする必要があります。

3.模範的な顧客サービスを提供します。

より良い顧客関係を構築したい場合-顧客が何度もあなたに戻ってくることを奨励するようなもの-あなたは模範的な顧客サービスを提供する必要があります。

顧客が懸念や苦情を持っている場合、あなたはそれに答えて、あなたができる限りそれを補うのはあなたの責任です。 情報や支援が必要な場合は、できるだけ早く提供してください。

悪いカスタマーサービスの経験が1つでも、かつて忠実だった顧客に二度と一緒に仕事をしないように説得する可能性があります。

4.緊急性を意味します。

ある程度の緊急性を示唆する場合は、人々からより多くの購入を得るでしょう。

特定の理由で迅速に行動するよう顧客に促します。 割引が間もなく期限切れになるか、製品が期間限定で利用可能になる可能性があります。

これは、顧客に行動を起こさせる（そして、通常、より多くを費やす）ための優れた方法です。

5.顧客に時折驚きを与えます。

期待に応えることは常に良いことですが、特に驚きは記憶と密接に関連しているため、期待を水から吹き飛ばすことはさらに優れています。

あなたが（喜んで）あなたの顧客を驚かせるためにあなたの邪魔にならないとき、彼らはあなたのブランドを覚えている傾向があります–そして彼らは将来あなたと再び買い物をする可能性がはるかに高くなります。

あなたの積荷に含まれている驚きの割引または景品は驚異的に働くことができます。

6.返品を簡単にします。

時折、あなたの顧客はあなたの製品に満足しないでしょう–それらの製品がどれほど素晴らしいものであっても。 このような状況では、返品プロセスを簡単にすることが重要です。

それはあなたが彼らを支持し、物事を正しくするために必要なことをするという自信を顧客に与えます。

7.補完的な製品とサービスを提供します。

既存の顧客に連絡し、補完的な製品とサービスを提供します。 最近ビデオゲームコンソールを購入した場合は、それを補完するコントローラー、ヘッドフォン、さらにはゲーミングチェアを提供することを検討してください。

彼らが最近動力工具のセットを購入した場合、バックアップバッテリーのセットまたは代替アタッチメントのコレクションが完璧な推奨事項になる可能性があります。

8.リアルタイムの推奨事項を作成します。

あなたの顧客が物事を推薦し始めるためにすでに購入をするまで待ってはいけません。 代わりに、特に顧客が主にオンラインで買い物をしている場合は、リアルタイムで推奨事項を作成してください。

彼らが仕事のために机を見ているとき、その机を購入した顧客は椅子と追加のモニターも購入する傾向があることを彼らに知らせてください。 これは、顧客の購入の平均サイズを増やす（そして同時に顧客に通知する）ための優れた方法です。

9.顧客アカウントを作成します。

ほとんどのオンラインブランドはすでにこれを行っていますが、顧客が完全な顧客アカウントを作成する機会があることを確認してください。 それは、少なくとも一時的に彼らの忠誠心を確保する簡単な方法であり、それはあなたのブランドでの彼らのその後の購入をさらに容易にします。

さらに、顧客に関するより多くのデータを収集し、オンラインショッピング体験を顧客の個人的なニーズに合わせて調整する機会を提供します。

10.できる限りすべてをパーソナライズします。

あなたがそれにいる間、可能な限りショッピング体験をパーソナライズするようにしてください。 つまり、各顧客がストアにログインするたびに、パーソナライズされた製品の推奨事項のリストを提供することを意味します。

また、特定の商品を購入するときに設定を自動ロードすることも意味します。 たとえば、新しいペアを購入するときに、靴のサイズを「覚えている」場合があります。

11.顧客のニーズを理解して指摘します。

CLVにとって顧客エンゲージメントは非常に大きいです。 そのため、顧客のニーズをよりよく理解して指摘することがあなたの仕事です。

あなたのターゲット人口統計は何に関係していて、どのようにそれらの懸念に対処できますか？ たとえば、理想的な顧客がより優れた環境の持続可能性を望んでいることを学ぶことができます。

そこから、ソーラーパネルや環境に優しい洗浄剤などの製品に関する個別の推奨メールを送信できます。

12.顧客のストーリーを強調します。

あなたの顧客の何人かを自慢して見せびらかすために時間をかけてください。 彼らにインタビューするか、単に「今月の顧客」として彼らについて投稿してください。

ソーシャルメディアまたは他のマーケティングチャネルを通じて顧客のストーリーを強調することは、CLVにいくつかの印象的な効果をもたらします。 手始めに、あなたが強調する顧客はおそらくワクワクするでしょう–そして彼らは生涯の顧客であり続ける可能性が高くなります。

可視性の向上はまた、全体的な顧客エンゲージメントを高め、他の顧客があなたのブランドにより多くの時間とお金を費やすことを奨励します。

13.顧客に報酬を与えます。

顧客報酬プログラムは、顧客の忠誠心にとって大きな投資です。 特別なものは必要ありません。

顧客が購入ごとにポイントを蓄積し、それらのポイントで購入する報酬のリストを顧客に提供できるようにします。 または、頻繁に購入の割引を提供します。

競合他社ではなく、あなたと一緒に買い物をする理由がある限り、あなたの顧客は戻ってきます。

14.リターゲティングを実装します。

リターゲティング広告は、特に過去の行動に基づいて人々をターゲットにするように設計されています。 過去にあなたのサイトにアクセスしたことがあるかもしれませんが、購入したことはありません。 あるいは、最近何かを購入したが、他の何かで販売したい場合もあります。

いずれにせよ、それはおそらくあなたから何かを購入しようとしている既存の顧客とほとんど顧客をターゲットにするための安価で効率的な方法です。

15.電子メールニュースレターの購読を奨励します。

顧客にメールマガジンに登録してもらいます。 割引や無料のもの（ホワイトペーパーや電子書籍など）を提供することで、彼らにインセンティブを与えることができます。

購読すると、無期限に彼らに売り込む可能性があり、最新の製品や特別オファーや割引についてのニュースを彼らに送ることができます。

電子メールは最も安価なマーケティング戦略の1つであり、自動化するとさらに効率的になります。

16.リピーターに割引を提供します。

あなたはあなたの最高の顧客を知っていて愛しているので、彼らの経験をより快適にするためにあなたの邪魔をしないでください。 これは、特別割引や特別オファーを延長したり、何らかの「VIP」ステータスを付与したりすることを意味する場合があります。

これは、忠実な顧客を忠実に保ち、新しい顧客からの購入を促進するための優れた方法です。

17.顧客の感謝を示します。

顧客ロイヤルティプログラムは素晴らしい最初のステップですが、他の方法でも顧客への感謝を示すことを検討する必要があります。

たとえば、オンサイトでの大幅な割引が特徴の「顧客感謝」の日を設定したり、スピーチの婚約や店舗の記念日のお祝いなどの対面式のイベントを開催したりすることもできます。

これは、一種の「軍隊を結集」させ、より良いブランドと顧客の関係を構築する方法です。

18.サブスクリプションサービスを確立します。

あなたの顧客が一貫してより多くを支払うことを望みますか？ 既存のサービスに加えて、オプションのサブスクリプションサービスを追加することを検討してください。

たとえば、Amazon Prime戦略を複製して、高速配送（または周辺サービス）などの特権サービスの月額料金を顧客に支払わせることができます。

月額サブスクリプション料金がそれだけの価値があることを確認してください。

19.非アクティブな顧客を取り戻します。

多くの場合、過去の無関心や悪い経験が原因で、顧客がアイドル状態になることがあります。 しかし、あなたはこれらの顧客を取り戻す機会があります！

彼らに電子メールを送るか、あるいは彼らに個人的に連絡することを検討してください。 彼らに彼らの忠誠を取り戻すための特別な申し出を与えるか、または単に過去にすべてが彼らの満足にあったかどうか彼らに尋ねてください。

強いピッチと状況を理解するための真の努力は、物事を好転させるために必要なすべてである可能性があります。

20.調査を使用して、顧客のニーズをよりよく理解します（そして提供内容を改善します）。

時間をかけて顧客を調査し、顧客のニーズをよりよく理解してください。

あなたの顧客はあなたの製品やサービスの品質に満足していますか？ あなたの価格はどうですか？ 競合他社と比較してどうですか？

これらの変数やその他の変数をよく理解すればするほど、顧客にサービスを提供し、顧客に忠実に支払いを続けることができるようになります。

顧客生涯価値を高めることの利点

会社の顧客生涯価値（CLV）を高めることは、いくつかの明確でありながら重複する方法で役立ちます。

例えば：

• 収益の増加。 より高いCLVの明らかな利点は、顧客が平均してあなたのビジネスにより多くを費やすことです。 これにより、コストを比例的に増やすことなく、ビジネスの収益を増やすことができます。これにより、収益性も向上します。
• 顧客の忠誠心を向上させます。 CLVを改善することは、顧客の忠誠心を間接的に高める方法でもあります。 あなたの顧客がより忠実であるとき、彼らは失うのがより難しくなります、それはあなたが会社の変化に応じて変動に対してより弾力性があるより強く、より確立された顧客基盤を持つことを意味します。 さらに良いことに、それはあなたが他の人にあなたのブランドを推薦するブランド伝道者を作るより良いチャンスがあることを意味します。
• 顧客獲得コストの削減。 CLVを高くすると、2つの異なる方法で顧客獲得コスト（CAC）を削減することもできます。 まず、引き付ける各顧客からより多くの価値を得ることができるため、販売、マーケティング、および広告に積極的に取り組むことなく、収益を増やし続けることができます。 第二に、あなたのより忠実な顧客があなたのブランドを無料で宣伝するためにより多くのことをするので、あなたは口コミ広告のためのビルトインアウトレットを持っているでしょう。

顧客生涯価値の向上を始めたいですか？ CLVを増やすためのヒントについては、このビデオをご覧ください。

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