売り手のための4つの効果的な顧客維持戦略：加入者を維持し、解約を減らす

公開: 2021-10-26

いいえ、あなたはそれを想像していません–文字通りすべてのサブスクリプションがあります！ビーフジャーキーから職人のキャンドルまで、毎月、隔月、または四半期ごとに、ほぼすべてのものを玄関先に直接届けることができます。

では、サブスクリプションベースの製品や製品の人気が高まっているのはなぜですか？そして、加入者を長期間維持しながら、この収益性の高い販売モデルにどのように参加できますか？この記事では、4つの顧客維持戦略を分類します。

コストコが顧客維持の道をリード

ForbesCouncilのメンバーでLocalmotionの著者であるAlexBarseghianによると、一括購入の小売業者であるCostcoは、主に価格設定モデルが原因で、サブスクリプションの人気の高まりと多くの関係がありました。

「コストコはゲームを変える上で大きな役割を果たしました。通常考えているような月額のサブスクリプションコストではありませんが、同社は顧客アクセスを制限することでビジネスを構築しました」とBarseghian氏は言います。

「当初、事業主はコストコの店舗にアクセスするためにお金を払っていました。その後、コストコは、コストコの競合他社よりもはるかに安い商品へのアクセスと引き換えに年会費を喜んで支払う個々のメンバーを歓迎しました。」

サブスクリプションの魅力は、他の方法や独占的なブランドロイヤルティに支払うよりも少ない費用でより多くを得ることに帰着します。コストコは、Dollar Shave Club、BarkBox、Birchbox、およびAmazonの「購読して保存」機能で注文した製品と同様に、そのモデルに適合します。

ここClickBankには、定期購読ベースで販売する製品を提供する多くの販売者がいます。これにより、販売者とその関連会社は満足しています。製品のサブスクライバーを増やすために知っておくべきことは次のとおりです。

加入者のためのトップ4の顧客維持戦略

オファーにサブスクリプション要素を追加する場合（またはすでに追加している場合）、遭遇する可能性のある主なハードルの1つは、サブスクライバーを維持して解約率を下げる方法を特定することです。

Costcoのような業界の巨人からTheSipのような成長中のブランドまで、サブスクリプションの顧客維持戦略は重要であり、人々が離れないように独自に設計されています。オファーへのアプローチ方法を少し変更するだけでも、サブスクライバーが固執するかどうかに大きな違いが生じる可能性があります。

それで、これが加入者維持のための私たちの実証済みのトップ4戦略です：

加入者を維持するための数字を見る
サブスクリプション値の一貫性を保つ
それらのソーシャルメディアチャネルを使用する
加入者限定の節約を提供する

1）加入者を維持するために数字を監視する

解約率を監視することは、サブスクライバーベースを維持するための最も優れた方法の1つです。

チャーンに慣れていない場合は、ウィキペディアから簡単に定義してください。

「解約率（離職率と呼ばれることもあります）は、最も広い意味で、特定の期間に集合グループから移動する個人またはアイテムの数の尺度です。これは、企業がサポートする顧客の定常状態レベルを決定する2つの主要な要因の1つです。」

チャーンは、サブスクリプションの提供を最適化するために何ができるかについての最大の洞察を提供します。これは、サブスクライバーをサブスクライブし続ける能力を解き放つ鍵です。この情報がないと、改善に向けてデータ主導の措置を講じることができません。

チャーンを計算する方法はたくさんありますが、最も一般的な方法は次のとおりです。

定期的な製品を販売するClickBankクライアントの場合、新しく改善されたサブスクリプション分析は解約率を提供するだけでなく、次のものも含まれます。

サブスクリプションアクティビティ
棒
有料の試用版
毎月の経常収益
ユーザーあたりの平均収益

これらの数値を読み取って監視する方法を学ぶことで、ベンダーはサポートデータに基づいてビジネス上の意思決定を行うことができます。更新されたサブスクリプション分析の詳細については、こちらをご覧ください。

2）サブスクリプション値の一貫性を保つ

サブスクライバーは、最初の分割払いに続くサブスクリプションの分割払いが圧倒的であるか、価値やプレゼンテーションが不足している場合、または期待したエクスペリエンスと一致していない場合、大量にサブスクリプションを解除する可能性があります。興奮と期待を高く保つために、メンバーシップまたはサブスクリプションの配信が進行中であることをサブスクライバーに通知し、サブスクリプションをプレビューするか、サブスクリプションをカスタマイズできるようにしてください。

この顧客維持戦術は、Birchboxの一般的な戦術です。毎月、サブスクライバーは、サブスクリプションボックスに追加したり、サブスクリプションボックスをカスタマイズしたりできる特定の時間枠があることを通知されます。これにより、サブスクリプションの失望が減り、顧客の満足度が向上します。

また、サブスクリプションの価値は、提供されたコンテンツから判断されるだけではないことに注意してください。ブランドと会社の忠誠心は、人々がまだ経験していないものにサインアップして支払うことを決定する理由に大きな役割を果たします。サブスクリプション製品とオファリングがブランド化されていること、および画像とメッセージングが顧客の期待と一致していることを確認してください。

3）それらのソーシャルメディアチャネルを使用する

目新しさは時間とともに減少します。これは文字通りすべてに当てはまります。この現象を軽減するには、製品の所有者はコミュニケーションを使用して、期待を高め、ブランドエクスペリエンスを作成し、顧客の質問に答え、製品の背後にいる人々にレンズを提供する必要があります。

BarkBoxには、そのすべてを実行する特に素晴らしい（そして面白い）Instagramコンテンツがあります。確かに、彼らの主題は主に犬です（そして犬を愛していないのは誰ですか？）-しかし、初心者のサブスクリプションオファーがあっても、ソーシャルメディアエクスペリエンスをキュレートして、インタラクションを可能にし、サブスクライバーに製品の洞察とスニークピークを提供できます。

ボーナスとして、あなたが購読者をソーシャルメディアに引き付け続けるとき、あなたのブランドは常に頭に浮かぶ。それに直面しましょう：人々は忙しくなり、時々購読しているものを忘れることがあります！

幸いなことに、顧客は定期的に製品について思い出した場合、特にFacebook、Instagram、YouTubeなどで新機能について話したり、付加価値を提供したりしている場合に、製品を使用して評価する可能性が高くなります。

4）加入者限定の節約を提供する

加入者に独占的な節約を提供することは、コストコが本当にそれを正しくするところです！実際、この戦術は、高品質のサブスクリプションオファーのバックボーンの1つです。（利便性だけでなく）節約で加入者にインセンティブを与えるというアイデアは、優れた保持方法です。これが、この大量購入の巨人が始まった方法です。

心配しないでください。購読者の関心を維持するためにシアトルに倉庫は必要ありません。あなたがしなければならないのはあなたがそれを個別に販売するよりも少ない費用で一貫して高品質の製品を提供することです。

購読者がコミットしたら、購読している限りあなたが彼らのお金と注意を持っているという事実に頼ることもできますので、より少ない金額でアドホック製品を購入するように彼らを招待してみませんか？これは、サブスクリプションアドオン、サブスクリプションポイント、誕生日ボーナスなどを提供する形である可能性があります。

ここでの心理学は重要です。顧客がすでに買収されていると、独占的な貯蓄を利用しないと、顧客が逃しているように感じます。つまり、売り手としてのあなたには、より多くのお金を稼ぐアップセルの機会がたくさんあります。、だけでなく、顧客をあなたのブランドエコシステムに引き込み続けます！

顧客維持戦略のまとめ

これらの4つの顧客維持戦略をサブスクリプションオファリングに組み込むと、これらのサブスクライバー数を維持するために必要なすべてのものが手に入ります。

良いニュースは、これはロケット科学ではないということです！加入者の維持は、実際には、データ、価値、コミュニケーション、顧客満足度など、優れたビジネスの基盤にすぎません。解約を減らすための戦術を実装するときは、これらの信条を最前線に置いてください。そうすれば、忠実であり続け、しばらくの間顧客基盤を維持できます。

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