顧客セグメンテーション：あなたが知る必要があるすべて

あなたのマーケティングキャンペーンがあなたが望む結果を得ていないことに気づいていますか？

それとも、あなたの製品が競合他社から際立っていないということですか？

それとも、サイトからバウンスする前に顧客をコンバージョンに導くのに苦労しているのでしょうか。

多くのマーケティングおよびビジネスパフォーマンスの問題について、顧客セグメンテーションは、予算を最大限に活用する新しい洞察と戦略を提供できます。

高度にパーソナライズされたキャンペーンで顧客をターゲットにし、最高品質の顧客サービスを提供し、さらには顧客が探していた方法で顧客を支援する新しい製品、サービス、またはアプローチを開発することもできます。

この記事では、顧客セグメンテーションの完全な定義、その利点、およびビジネスで顧客セグメンテーションを実装する方法について説明します。

顧客セグメンテーションとは何ですか？

顧客セグメンテーションは、見込み客、連絡先、および顧客を共通の特性ごとに整理して、ターゲットを絞った情報、パーソナライズされたエクスペリエンス、および顧客向けに設計されたと感じる製品を提供する方法です。

多くのB2BおよびB2Cマーケターは、電子メールマーケティングやその他のキャンペーン戦略に顧客セグメンテーションを使用していますが、それをはるかに多く使用することができます。 最も成功しているビジネスのマーケティング、製品開発、およびカスタマーサービスチームで成功を促進する顧客セグメンテーション戦略を頻繁に見つけることができます。

顧客セグメンテーション戦略を使用すると、ターゲットオーディエンスの主要なグループをパーソナライズ、自動化、および追跡できます。 次に、ビジネス全体の成長を後押しするために、ターゲットを絞った、有用で、カスタマイズ可能なキャンペーンと戦略を設計できます。

そして、数字はそれを裏付けています…

B2Bプロフェッショナルのなんと93％が、パーソナライズが2020年の収益成長につながったと述べています。

私たちの見方では、顧客のセグメンテーションは双方にメリットがあります。 顧客はあなたの会社でパーソナライズされた経験を得ることができ、あなたはあなたのビジネスに最良の結果をもたらすものにあなたのリソースを集中させることができます。

顧客セグメンテーションの4つの利点

セグメンテーション戦略から考えられる4つの肯定的な結果を詳しく見てみましょう。

1.より実用的な顧客データ

優れた顧客セグメンテーション戦略は、顧客間の共通の特徴を識別します。 これは、顧客セグメントを整理するために必要な情報を提供する堅牢なデータソースを使用することから始まります。

この種のデータを使用すると、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを含む、ターゲットオーディエンス向けのあらゆる種類のイニシアチブを開始できます。これは、マーケティング担当者の78％が使用し、消費者の42％が確認することが重要であると述べています。

ただし、多くのパーソナライズ戦略は消費者には明らかではないことに注意してください。 マーケティングメールに名を含めるなどの戦術は、顧客データが明らかにすることができる表面レベルのパーソナライズですが、追求できるさらに効果的なアプローチはたくさんあります。

たとえば、顧客データは、顧客が最も関心を持っている製品や、価格や追加機能などに関する懸念を明らかにする場合があります。 このようなデータを使用して、最初に顧客セグメントを作成し、次に各セグメントの懸念に対処する電子メールマーケティングキャンペーンを構築します。

2.最も収益性の高い顧客への注目の高まり

顧客セグメンテーション戦略では、場所、年齢、収入などの一般的な特性によって顧客を整理します。 それらをセグメント化し、次にそれらの購買習慣に関するデータを収集することにより、最も収益性の高い、または価値の高い顧客のビューをすばやく構築できます。

最も収益性の高い顧客は、企業ごとに異なって見えます。 彼らはあなたの最も高価な製品の後の高収入の買い手かもしれません、あるいはあなたが今後何年もの間あなたが支払いを頼りにすることができる生涯の加入者かもしれません。

あなたのビジネスにとって最も収益性の高いものが何であれ、そのためのセグメントを作成します。 次に、それらの顧客に追加のリソースと注意を向けて、より価値の高い販売を成立させることができます。

3.改善された顧客サービス

顧客セグメンテーションを使用すると、ニッチな問題点を特定し、購入前から顧客サービスまで、ビジネスのあらゆる側面でそれらに対処できます。

たとえば、65歳以上の顧客の大規模なセグメントがある場合は、この人口統計の電話サポートオプションを強調することを検討できます。 しかし、ミレニアル世代とZ世代は、ライブチャットソフトウェアやセルフサービスコンテンツを利用する可能性が高い可能性があります。

4.より高い顧客エンゲージメントと忠誠心

顧客の正確な問題点を利用できる場合、顧客はあなたのブランドに関与する可能性が高くなります。 そして、あなたがそれを続けることができれば、彼らは再び戻ってくるでしょう。

もちろん、顧客が満足し、熱心で、忠実である場合、それはあなたの収益にとって素晴らしいことを意味します。 さらに、チームは最も影響力のあるタスクに集中するため、より効率的に作業できます。

5種類の顧客セグメンテーション（例付き）

顧客をセグメント化するときは、好きな基準に従ってセグメント化できます。 セグメントをビジネスニーズと目標に合わせてカスタマイズできます。

セグメントで顧客について考えることは、新しいアイデアを生み出し、次のマーケティングキャンペーンや製品ラインを刺激する可能性があります。 顧客ベースの真にユニークな点を特定し、それらのニッチにサービスを提供するようにビジネス全体を調整することができます。

顧客セグメントを選択することはできますが、戦略を迅速に開始するのに役立つ顧客をセグメント化する主な方法は5つあります。

1.人口統計学的セグメンテーション

人口統計学的セグメンテーションは、年齢、性別、結婚歴、職業などの観察可能な特性によって顧客を分類します。 人口統計データは他のタイプのデータよりも収集しやすいことが多いため、これは顧客をセグメント化する最も一般的な方法の1つです。

幅広いグループ化により、ターゲットオーディエンスの広い範囲に対して高レベルの戦略を作成できます。 たとえば、さまざまな価格帯の製品ラインがある場合、またはさまざまな性別や年齢を対象としている場合は、セグメントごとに、それらに最適な製品を強調する全体的な戦略を立てることができます。

戦略で人口統計セグメンテーションを使用する方法の例をいくつか示します。 次の方法でオーディエンスをセグメント化できます。

• 価格に基づいて製品を強調するための収入
• 潜在的な顧客にリーチするのに最も適切なソーシャルメディアプラットフォームを決定する年齢
• 大規模なグループ向けの取引やパッケージを提供する家族規模

2.地理的セグメンテーション

地理的セグメンテーションは非常に単純です。 顧客の位置データを収集する必要があります。

そのデータを取得したら、地理データをどの程度具体的にするかを検討する必要があります。 顧客の国や地域を知る必要がありますか、それとも特定の郵便番号が必要ですか？

位置データを使用して顧客をセグメント化するいくつかの方法のリストを確認してください。

• 正しい言語または通貨を提供するための国または地域別
• 郵便番号で地元の店舗やお得な情報の広告を掲載する
• 最も適切な製品またはサービスを提供するための都市、郊外、または農村地域別

3.サイコグラフィックセグメンテーション

サイコグラフィックセグメンテーションは、顧客の習慣やライフスタイルを深く掘り下げます。

この種の顧客セグメンテーション戦略を使用すると、顧客の行動を簡単に観察できる範囲を超えて、顧客の考え方を理解できます。

マーケティングや販売キャンペーンのために作成されることが多い顧客のペルソナは、サイコグラフィックセグメンテーションが探す種類の情報の良い例です。 それは、顧客が特定の製品またはブランドを選択する理由に入ります。

たとえば、サイコグラフィックセグメンテーションは、常に持続可能な製品を探している顧客や、店舗に行くよりも家庭のニーズに合わせてサブスクリプションボックスを好む顧客を特定するのに役立ちます。

この情報に基づいて、会社の持続可能性への取り組みを強調するマーケティングキャンペーンを開発するか、主要製品のいくつかのサブスクリプションベースのモデルを開発することを検討できます。

4.行動のセグメンテーション

行動セグメンテーションは、会社に関連して顧客がとる行動に基づいて顧客を編成します。 電子メールのクリック、製品の購入、カスタマーサービスへの連絡などのアクションはすべて、行動セグメンテーション戦略の下で追跡できます。

多くの場合、クリックや購入などの生データは、顧客体験、エンゲージメント、ロイヤルティなどの指標を測定するために使用されます。

この情報が手元にあれば、マーケター、UXエキスパート、およびその他のチームメンバーは、カスタマージャーニーを最適化して、新規顧客とリピーターの両方の全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

行動セグメンテーションを使用して、次の方法で顧客を分類できます。

• 顧客が興味を持っているかもしれない新しいアイテムを推薦するために以前に購入した製品
• 使用レベルに基づいてさまざまなマーケティングリズムを作成するために製品を使用する頻度
• リピーターに特別な取引や発表を提供する忠誠心

5.値ベースのセグメンテーション

顧客生涯価値（CLV）に基づいてターゲットオーディエンスをセグメント化することもできます。 このアプローチでは、顧客との関係の期間を通じて、顧客がビジネスのために生み出すと予想される収益に基づいて顧客をグループ化します。

価値ベースのセグメンテーションでは、ロイヤルティプログラムの実装や優先顧客サービスの提供など、最も価値の高い顧客に特別な特典を与えることを決定できます。

または、CLVが低い顧客を特定し、より価値の高いセグメントへの育成に取り組むことができます。

顧客セグメンテーション戦略を構築する方法

顧客のセグメント化を開始する準備はできましたか？ 次の7つの手順に従って、ビジネスに適した顧客セグメンテーション戦略を構築します。

1.必要なセグメンテーションの種類を決定します

まず最初に：戦略でどのオーディエンスセグメントを使用しますか？

上記のリストを使用して、ビジネス目標に基づいてどのセグメントが最も役立つかを判断します。 マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各チームだけでなく、製品開発者やその他の関係者のニーズも必ず考慮してください。

顧客セグメンテーションを行うのが初めての場合は、小規模から始めてください。 いくつかの方法を選択してオーディエンスをセグメント化し、結果を確認し始めたらそこから構築します。

2.顧客データを検索または収集します

CRM、電子メールマーケティングソフトウェア、またはその他のデータおよび分析ツールに大量の顧客データが保存されている場合があります。

選択したオーディエンスセグメントに基づいて、必要なデータを取得し、役立つ方法で整理し始めます。 必要なデータが簡単に入手できない場合は、掘り下げてレポートを取得するか、顧客データを追跡および収集するツールのセットアップを開始します。

最高品質のデータを確保するために、できる限りのことを行うことが重要です。 マーケターの39％が、メールマーケティングキャンペーンをパーソナライズするためにより良いデータが必要であり、その必要性は他のマーケティングチャネルにも及ぶと述べています。

結局のところ、データは顧客セグメンテーション戦略全体のバックボーンです。

3.顧客セグメンテーションソフトウェアを選択します

私たちはあなたに正直になります：あなたはおそらくあなたの戦略を実行するためにいくつかの顧客セグメンテーションソフトウェアを必要とするでしょう。 これは成長している市場であり、米国のマーケターは2019年にデータ分析とセグメンテーションソリューションに24億ドルを費やしています。

ActiveCampaignなどの多くのマーケティングソフトウェアプロバイダーはセグメンテーション機能を提供しており、すでに使用しているCRMでもそれらを見つけることができる場合があります。

リストまたはオーディエンスセグメンテーション機能を備えたソフトウェアがない場合は、使いやすく、チームのニーズに適応でき、ビジネスに合わせてスケーラブルなソフトウェアを探してください。

また、機械学習コンポーネントを備えたソフトウェアソリューションを検討することもできます。 マーケターの46％は、2019年の26％と比較して、2020年にキャンペーンをパーソナライズするために機械学習を使用しました。

以下の例では、ActiveCampaignが顧客の行動に基づいて顧客を自動的にセグメント化する方法を確認できます。

4.顧客セグメントとグループを作成します

次に、各顧客セグメントを定義し、ソフトウェアでタグとして設定します。

セグメントごとに簡単なラベルを使用し、チーム全体がそれらの使用方法を知っていることを確認してください。 可能であれば、セグメントを色分けして、オーディエンス全体を簡単に視覚化できるようにします。

チームが各セグメントまたはグループの目的を理解できるように、顧客セグメントへのキーまたはガイドを作成することを検討してください。 マーケティングデータの整合性を維持するために、顧客セグメントを変更できる人の数を制限することも賢明です。

5.自動化を設定します

顧客のセグメンテーションを自動化すると、時間を大幅に節約できます。 さらに、より正確になります。

顧客セグメンテーションとマーケティングオートメーションを使用して、各オーディエンスセグメントのパラメータを作成します。 顧客がセグメントの基準を満たすと、すぐに適切なタグ、リスト、またはグループに追加されます。

このリアルタイムの行動セグメンテーションは、特にeコマースの専門家にとって非常に役立ちます。68％がこのアプローチを使用しています。

ActiveCampaignなどの一部のソフトウェアオプションは、セグメンテーション戦略をさらに進めるための他の自動化およびパーソナライズ機能を提供します。

以下の例では、Webページにアクセスするなどの単純なアクションにより、自動化された電子メールと営業チームの通知がトリガーされ、適切なリズムでその連絡先をフォローアップします。

6.セグメントに基づいてパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成する

これで、セグメントをテストする準備が整いました。

セグメントベースの電子メールを送信し、ターゲットを絞ったローカル広告を実行し、戦略的計画プロセスで作成または発見したセグメントに基づいて新製品をブレインストーミングします。

顧客データをさらに効果的に使用する方法を探してください。 たとえば、ActiveCampaignには、動的コンテンツなどの機能もあります。これにより、顧客データをパーソナライズされた電子メールテンプレートに自動的に取り込むことができます。

7.顧客セグメンテーション戦略をテストおよび改善します

ほとんどのビジネス戦略と同様に、顧客セグメントは最初は完璧ではない場合があります。 あなたはあなたのマーケティング目標のために間違ったものをターゲットにしているかもしれません、あるいはあなたがそうすることができるほど効果的にそれらを使用していないかもしれません。

顧客満足度とROIの両方について収集したデータを使用して、戦略をテストおよび改善し、常に最良の結果が得られるようにします。

顧客セグメントを追加または調整するときに、最も重要なマーケティング指標がどのように変化するかに注意してください。

たとえば、特定の製品への関心によって顧客のセグメント化を開始する場合、その製品の売上の変化を測定する必要があります。 増加はセグメンテーション戦略が機能していることを意味する可能性がありますが、売上の減少は、設計図に戻って顧客と対話するための新しい方法を考える必要があることを示している可能性があります。

今日の顧客セグメンテーション戦略を構築する

顧客セグメンテーションは、ビジネスがより良い結果を得るのに役立ちます。 あなたはあなたの顧客についてもっと知り、顧客の旅を通して彼らのニーズと問題点によりよく応えるでしょう。

顧客ベースのセグメント化を開始する準備はできましたか？ 今日ActiveCampaignの専門家に相談してください。