クロスチャネルキャンペーンのための顧客セグメンテーション戦略

公開: 2023-08-09

顧客のセグメンテーションは、デジタルマーケティング担当者にとって強力なツールです。単一のチャネルに利用すると、さまざまな懸念事項や優先順位を持つ複数の顧客グループを簡単にターゲットにすることができます。たとえば、さまざまな電子メールキャンペーンを送信して、最良の顧客に報酬を与えたり、新規顧客や失効した顧客を現在の製品やサービスにループしたりすることができます。

しかし、セグメンテーションをクロスチャネルキャンペーンに活用すると、さらに多くのメリットが得られます。適切にセグメンテーションを行ったクロスチャネルキャンペーンにより、顧客との関わりの時間や方法に関係なく、一貫したブランドメッセージを顧客と共有できます。適切なデータがあれば、複数の手段で一度にこれらの顧客にアプローチできるため、顧客がコンバージョンに至る可能性が大幅に高まります。

このガイドでは、利用可能なさまざまなタイプを含め、顧客セグメンテーションの基本について説明します。また、セグメンテーションを稼働させるためのベストプラクティスも紹介します。

顧客セグメンテーションとは何ですか?

これは市場セグメンテーションとも呼ばれ、マーケティングメッセージをパーソナライズすることを目的として、特定の特性や変数に基づいて顧客をグループ化するプロセスです。また、カスタマージャーニーライフサイクルを使用して、顧客をグループに分ける方法についての洞察を得ることができます。

考慮すべき最も一般的な要素は次のとおりです。

人口動態
地理的位置
購買行動
心理学的推論
経済状況

B2B 企業の場合は、次の要素を考慮してください。

業界
位置
パートナー
顧客生涯価値 (CLV)

市場セグメンテーションによりマーケティングキャンペーンをパーソナライズできるため、顧客の獲得と維持において貴重なツールになります。広告のターゲティングを改善すると、クリック率とコンバージョンが向上します。さらに、パーソナライゼーションは消費者の購入決定に大きな影響を与えます。顧客の 80% は、ターゲットを絞ったオファーを送信する企業から購入する可能性が高いと述べています。

顧客のセグメンテーションが重要なのはなぜですか?

異なるニーズ、期待、知識を持つクライアントに対して、同じセールストークを使用することはありません。顧客のセグメンテーションを使用すると、マーケティングメッセージをパーソナライズして、顧客の特定のニーズに基づいて、より関連性の高いコンテンツを配信できます。

パーソナライゼーションに加えて、顧客のセグメンテーションは、次の利点を通じてマーケティングキャンペーンの成長を促進するのに役立ちます。

顧客維持率の向上:幸せな顧客とは、理解され、評価されていると感じている顧客です。セグメンテーションがうまく機能すると、さまざまな顧客グループの共感を呼ぶ適切なメッセージが送信されます。
収益の増加:適切な視聴者セグメント化により、収益性の高い顧客セグメントを特定し、これらのグループに重点的に取り組むことができます。これにより、コンバージョン率が向上し、売上が増加する可能性があります。
リソースの効率的な使用:どの顧客グループが最も多くの価値を生み出しているかがわかれば、その顧客グループに到達するために適切なリソースを割り当てることができます (また、そうでない顧客グループに費やす時間と費用を削減できます)。
競争上の利点:視聴者セグメントに注意を払わない競合他社よりも効果的に顧客のニーズに応えます。
ブランド開発の機会:顧客が誰で、何を望んでいるのかがわかれば、それらの特定の要望やニーズに応えるブランドを開発できます。

最終的には、顧客をセグメンテーションすることで、顧客をより深いレベルで理解できるようになります。これらの改善された接続により、マーケティングキャンペーンがより効果的になり、ビジネスがより成功します。

8 つの一般的な顧客セグメンテーションモデル

顧客のセグメント化にはさまざまな形があります。オーディエンスと顧客をグループ化するために 8 種類の顧客セグメンテーションすべてを使用できるわけではありませんが、それらの違い (および類似点) を理解することは重要です。

人口統計

人口統計的セグメンテーションでは、年齢、性別、職業などの人口統計的要因に基づいて、市場をより小さなカテゴリに分割します。ターゲットにできる一般的な人口統計の 4 つのサブカテゴリーを次に示します。

年齢: 年齢セグメンテーションは、ミレニアル世代やベビーブーマー世代など、特定の年齢層や世代ごとにターゲット市場を分割します。たとえば、バンブーブーマーはおそらく、吸血鬼と狼男の若者向けのラブストーリーの対象読者ではないでしょう。
教育: 教育のセグメンテーションでは、人々がどこの学校に通ったのか、何を勉強してきたのか、取得した最高レベルの学位が考慮されます。たとえば、高等教育レベルの人は、健康的な食事の利点を理解する可能性が高くなります。低学歴の消費者は、より多くの情報を得る必要があるかもしれません。この情報を知ることで、健康食品組織はさまざまな教育を受けた人々にさまざまな方法でマーケティングを行うことができます。
職業: このタイプのセグメンテーションは、個人の仕事と年功に焦点を当てており、製品やサービスの購入方法に大きな影響を与える可能性があります。例を挙げると、建設作業員は会社の役員とは異なる服装の選択をします。
収入: 収入の細分化では、消費者の収入範囲を調べて価格帯を決定します。これは、高価な商品やサービスと安価な商品やサービスの両方を取り扱う場合に使用されます。

地理的

地理的位置上の地理的セグメンテーションゾーン。人々は住んでいる場所に応じてさまざまなニーズを持っています。ターゲットとなる 3 つの地理的サブカテゴリーは次のとおりです。

気候: 気候セグメンテーションには、特定の地域の気候に基づいて製品をマーケティングすることが含まれます。たとえば、アラスカではおそらくカリフォルニアよりも水着の需要が低いでしょう。
人口: 人口は都市部、郊外、農村部に応じて消費者を分類します。たとえば、芝刈り機は大都市よりも郊外の地域でより魅力的になる可能性があります。
文化: 多くの企業は文化に基づいた地理的マーケティングを実践しています。そのような企業の 1 つがマクドナルドです。そのメニューは国によって異なります。タロイモパイは中国で大人気ですが、マッカリーはインドで人気の商品です。

行動的

行動セグメンテーションでは、消費者が企業とやり取りする際の行動パターンに従って分類されます。これには、製品やサービスに対する態度、反応、知識が含まれます。追跡する変数をいくつか示します。

購入行動:購入行動を測定することは、その人が何を好むかを知る最良の方法です。好例: Amazon のアルゴリズムと、過去の購入に基づいて新商品を推奨する方法。
タイミング:一年の時期に基づいて、購入の決定は人それぞれ異なります。休日、誕生日、記念日などを考えてみましょう。
エンゲージメント:エンゲージメントのレベルによって、誰にリソースを費やすべきかを決定できます。人々のエンゲージメントが低い場合、それらの質の低い見込み客を変換するために時間を無駄にする必要はありません。
ロイヤルティ:あなたのブランドに最も関心を持ち、繰り返し購入している人を特定します。 80/20 ルールによれば、利益の 80% は最も忠実な顧客から得られます。

サイコグラフィック

サイコグラフィックセグメンテーションは、消費者心理に基づいてターゲットオーディエンスをつなぎ合わせます。このタイプのセグメンテーションは、価値観、性格、態度など、消費者の本質的な特性にスポットライトを当てます。一般的な心理学的セグメンテーション要素が 3 つあります。

社会的地位:潜在的な顧客の社会的地位は、彼らの買い物習慣と直接的な相関関係があります。高級車は、経済的に苦労している人よりも、社会的地位の高い人に適しているでしょう。
ライフスタイル:ターゲット顧客のライフスタイルは、製品やサービスが彼らの興味を引くかどうかを判断するために不可欠です。たとえば、アウトドアアクティビティを好む人にハイキング用品をマーケティングすることに重点を置くとします。
性格:あなたの性格は、信念、動機、価値観で構成されます。消費者の個性を深く掘り下げることで、それに応じてマーケティングを行い、感情的に説得力のあるブランドになることができます。

フィルモグラフィー

ファームグラフィックセグメンテーションは、B2B サービスプロバイダーが企業または組織の共通の品質に基づいて顧客をグループ化する方法を説明します。このタイプの顧客セグメンテーションを使用すると、多くの場合、数種類の変数が考慮されます。最も一般的なものは次のとおりです。

業界:企業の業界とは、その分野または部門を指します。ヘルスケア、テクノロジー、小売、製造などの業種を適切なセグメントとして考えてみましょう。
企業規模:企業規模は複数の方法で測定できます。たとえば、従業員数に基づいて組織をターゲットにすることができます。他の顧客セグメンテーションの例には、年間収益や市場シェアなどがあります。
場所:企業の本社または主な業務が行われる地理的な場所。
セールスサイクルのステージ:オーディエンスを、セールスサイクルまたはバイヤーズジャーニーのどのステージにいるかによってセグメント化できます。その企業が最初の見込み顧客であるかどうか、またはより詳細な会話のためのリードを育成したかどうかを検討してください。
ステータス:会社は公開ですか、それとも非公開ですか? ステータスは、会社の所有者が誰であるかだけでなく、それが新興企業であるか、確立された企業であるかを表します。
長期にわたるパフォーマンス:このセグメントには、成長率、収益性、財務の安定性などの要素が含まれます。

テクノグラフィック

テクノロジーセグメンテーションに依存している企業は、テクノロジーまたはテクノロジーのグループに基づいて顧客をグループ化します。これは、彼らの戦略とビジネスニーズについて詳しく知るのに役立つ便利な戦略です。

たとえば、AdRoll のようなサービスを使用している企業について考えてみましょう。当社製品の採用は、デジタルマーケティングキャンペーンを管理するソリューションを購入する可能性を示しています。

技術的セグメンテーションには次の例が含まれますが、これらに限定されません。

使用されるデバイスの種類:このセグメントには、デバイスがデスクトップコンピューター、ラップトップ、タブレット、スマートフォン、その他のデバイスを使用するかどうかが含まれます。 Android、Windows、iOS など、ユーザーが使用しているオペレーティングシステムも考慮することができます。
ソフトウェアとアプリケーション:顧客はどのようなアプリまたはソフトウェアを使用していますか? 彼らはデスクトップデザインソフトウェアを使用するグラフィックデザイナーまたはアーティストですか? 彼らの仕事では、クラウドベースの生産性ツールや Microsoft Office などを使用する必要がありますか?
ソーシャルメディアプラットフォーム:視聴者の特定のセグメントが別のソーシャルメディアプラットフォームを好む場合があります。 Facebook や LinkedIn のようなスペースよりも TikTok や Instagram を好む顧客ベースのメンバーを考えてみましょう。
オンライン行動:このセグメンテーションには、オンラインショッピングの習慣、優先される支払い方法、さらには Web サイトにアクセスする頻度などの要素が含まれます。
テクノロジーの導入:新しいテクノロジーや製品に早くから群がる消費者もいますが、「様子見」のアプローチを好む消費者もいます。 2 つのユーザーのうちどちらを最初にターゲットにするかは、マーケティング戦略と製品開発サイクルに影響を与える可能性があります。

価値観に基づく

価値ベースのセグメンテーションでは、組織に対する実際の金銭的利益または認識された金銭的利益に基づいて、顧客またはクライアントをグループ化します。ほとんどの場合、これを顧客生涯価値 (CLV) と呼ぶことができます。マーケティング戦略を価値の高い顧客セグメントに集中すると、リソースを効率的に使用し、より高い投資収益率を得ることができます。

値ベースのセグメンテーションに影響する要因には、次のようなものがあります。

購入履歴:顧客がどのくらいの頻度で購入するか、顧客が費やす平均金額、および一定期間にわたって費やされる合計金額がその価値を示すことができます。
顧客ロイヤルティ:リピート顧客は、1 回限りの購入者よりも生涯価値が高くなります。また、新しい顧客をあなたに紹介することもでき、間接的に顧客の価値を高めることができます。
収益性:すべての製品やサービスが同じ利益率を持っているわけではありません。顧客が利益率の高い商品を購入すると、その商品の価値がさらに高まる可能性があります。
サービス費用:場合によっては、顧客が追加のサポートを必要としたり、他の顧客よりも高いサービス費用が必要になる場合があります。これらのコストを収益から差し引いて、その真の価値を判断します。

会社に最も価値をもたらしているのは誰かがわかれば、マーケティング戦略を調整して、それらの顧客を維持し、同様の価値の高い聴衆を引き付けることができます。

ニーズベース

ニーズベースのセグメンテーションでは、特定のニーズ、問題、動機に基づいて顧客をグループ化します。ブランドにこのタイプのセグメンテーションを使用する場合、顧客グループの購入決定の動機をより深く理解したいためです。ニーズベースのセグメンテーションに関する一般的な考慮事項は次のとおりです。

顧客の問題点、問題、課題:顧客が直面する一般的な問題や課題を特定し、それらに基づいてセグメントを作成します。これにより、特定の視聴者の特定の懸念事項に対処するためにマーケティングメッセージを調整できます。
購入動機:顧客のセグメントが特定の製品やサービスを購入する理由を理解すると、提供する製品を顧客の本質的な動機に合わせることができます。
望ましい利点: 異なる顧客が同じ製品またはサービスから特定の利点を望んでいる場合があります。価格を重視する予算重視の買い物客を考え、高品質の商品を求める高額な支出者や、単に最も便利な購入オプションを求める買い物客と比較してください。
ジョブの完了:一部のニーズベースのプロファイルでは、特定のジョブを完了するために製品またはサービスを選択するだけです。それらの仕事を分析すると、特定のニーズを持つ明確なセグメントが明らかになります。

顧客セグメンテーション戦略を作成する方法

顧客セグメンテーション戦略の策定は一夜にして成り立つものではありません。ステップバイステップのプロセスがあり、それを簡単にし、初めてセグメントが確実に機能するようにします。ビジネスで顧客をセグメンテーションする方法を検討する際には、次のベストプラクティスを試してください。

枠組みを確立する

市場分割のプロセスを開始する前に、まずガイドとなるフレームワークを確立する必要があります。セグメント仮説を立て、変数を特定し、徹底的な調査によって検証します。仮説は、セグメンテーションの基礎として使用できるように、明確で論理的でテスト可能である必要があります。「30 ～ 50 歳の年齢グループに属する顧客は、より価値の高いセグメントである傾向がある」という単純な主張は、すでに化粧品ブランドのセグメンテーション変数を定義するのに役立ちます。変数には次のものを含めることができます。

人口統計（年齢、性別、学歴、職業、収入、婚姻状況など）
地理的位置 (国、州、地域、気候、市場規模)
行動データ (彼らは私たちの商品を閲覧しますか? 商品をカートに入れておきますか? 彼らはいつ私たちの商品を購入しますか? 彼らの思考プロセスは何ですか? 彼らは価格に敏感ですか? クーポンコードを使用しますか? )

CRMを活用する

すでに顧客関係管理 (CRM) ツールをお持ちの場合は、市場細分化プロセスですでに 1 歩先を行っていることになります。 CRM データには、人口統計と顧客履歴に関する情報が満載されている必要があります。このデータを使用して顧客の包括的なリストを作成し、誰を分析に含めるべきかを決定できます。年齢、場所、最近の購入、推定顧客生涯価値、またはグループに使用したい変数によって既存のレコードをフィルターできるかどうかを確認してください。

CRM プラットフォームをお持ちでない場合は、購入することを検討してください。ビジネスの成長に欠かせないツールとなる可能性があります。

ペルソナの開発

顧客データを取得して測定した後、消費者の購買行動を分析します。年齢、性別、収入、婚姻状況、学歴、職業など、設定したパラメータに基づいてそれらを分類します。また、各グループの思考プロセスを考慮し、メッセージの焦点を絞るのに役立ついくつかの購入者ペルソナを作成する必要があります。

購入者を念頭に置いて、製品やサービスの範囲を変更して、これらの顧客、特に高価値セグメントの顧客にとってより大きな魅力を提供できるようにすることができます。顧客の行動を分析して理解することで、より簡単にイノベーションを起こし、確実に魅力的な製品やサービスを提供できるようになります（言い換えれば、収益が増加します）。

行動ターゲティング戦略の作成方法の詳細については、以下をご覧ください。

自動化ツールを活用する

分析やマーケティング自動化に使用できるツールはたくさんあります。たとえば、Google Analytics や Shopify Analytics などの無料ツールがあり、ターゲット市場に関するより多くの人口統計情報や行動情報を取得するのに役立ちます。

また、マーケティングオートメーションツールを使用して、電子メールキャンペーンなどのマーケティング活動を合理化し、より高度な顧客ターゲティング手法を採用することもできます。 AdRoll のような企業を利用すると、コンテンツ管理、予算割り当て、展開、追跡とレポート、最適化など、広告キャンペーンのほぼすべての側面を自動化でき、時間、お金、リソースを大幅に節約できます。

適切なツールを自由に使えば、消費者がオンラインであなたのブランドとどのように関わっているかをより深く理解できるようになります。次に、その情報を活用して、特別オファー、パーソナライズされたメッセージング、コミュニケーションの適切なタイミングなどのマーケティング戦略に重要な調整を加えます。最適な結果を得るには、プラットフォームやチャネルと簡単に統合できる自動化ツールを探してください。

クリエイティブなコンテンツをデザインする

顧客をセグメント化したら、価値の高いセグメントの顧客から始めて、各グループにアピールするコンテンツを設計します。コンテンツを作成しているグループの立場に立って、彼らの視点からブランドを見るようにしてください。創造力を発揮し、目を引くビジュアルを使用して注目を集めます。有益で質の高いコンテンツは、視聴者にとって何が価値があるかによって決まるということを常に忘れないでください。また、ユーザーの好みをターゲットにし、ユーザーの購買行動を反映するプロモーションや割引を含めることもできます。

作成できるさまざまなタイプのコンテンツを調べるには、次の手順を実行します。

テストを実行して結果を追跡する

特定した収益性の高いセグメントでテストを実行します。これらのセグメントは、顧客ベースのかなりの割合を形成するはずです。選択したセグメントにターゲットを絞ったコンテンツを実行し、キャンペーン期間が終了するまで待ちます。

キャンペーンが完了したら、結果を分析します。どのコンテンツが最も読まれたのか、どのメールがどの購入につながったのか、どの顧客が特定のメールを開いたのか、テスト実行中に形成されたその他のパターンを確認します。この分析は、市場分割計画と販売目標到達プロセスを改善する方法について貴重な洞察を提供します。

プロセスを繰り返す

現代の最高のマーケティング担当者は、反復と改良の技術を習得しています。テストの実行から得た洞察を使用して、次のテストに適用します。キャンペーンが成功した場合は、同じ変数を別の顧客セグメントに適用することを選択できます。改善の余地があると判断した場合は、キャンペーンの弱点を特定し、それらの要素を再設計します。次に、変更をテストします。有効性をテストする最良の方法は、次のような重要な KPI を含む、利用可能なデータを詳しく調べることです。

コンバージョン率:セグメント内で望ましいアクションを実行する顧客の割合が増加している場合は、ターゲットを絞ったアプローチが効果的であることを示している可能性があります。
顧客獲得コスト (CAC):マーケティング費用と販売費用の両方を含む、新規顧客の獲得に費やした金額。ここでの減少は、あなたの努力が報われていることを示している可能性があります。
顧客生涯価値 (CLV):顧客との関係からどれだけの純利益を予測できるか。特定のセグメント内で CLV が高い場合は、カスタマイズされた取り組みによりロイヤルティが向上していることを示唆している可能性があります。
エンゲージメント指標: CTR、ソーシャルメディアの「いいね!」とシェア、メールの開封率とクリック率は、セグメント化されたユーザー内でキャンペーンがどの程度うまく機能しているかを知るのに役立ちます。
チャーンレート:一定期間内に取引をやめた顧客の数。
市場シェア:対象セグメントの市場シェアが増加していることに気付いた場合、それは戦略が効果的であることを示しています。
顧客満足度スコア:ネットプロモータースコア (NPS) または顧客満足度スコア (CSAT) により、顧客が製品やサービスにどの程度満足しているかを知ることができます。

この調整プロセスを定期的に実行し、情報を常に最新の状態に保ってください。定期的にセグメント化とテストを行うことは、ブランドと視聴者にとって適切なマーケティングキャンペーンを定義するのに役立ちます。これにより、変化する消費者行動に適応し、ビジネスを成長させ続けることができます。

クロスチャネルマーケティングに顧客セグメンテーションを使用する方法

セグメンテーション戦略を作成したら、それを実装します。顧客セグメンテーションに関する決定は、1 つのマーケティングチャネルにのみ役立つわけではありません。視聴者にリーチするために使用するあらゆる手段に適用できます。

顧客セグメンテーションのビジネス目標

マーケティンググループを分割する大きな理由はたくさんありますが、最大の 2 つは、マーケティングコストの削減と売上の増加です。これら 2 つの柱は、セグメンテーションのビジネス目標における従来のゴールドスタンダードを表していますが、それだけではありません。セグメンテーションキャンペーンを実行する理由には、次のようなものがあります。

マーケティングコストの削減:各セグメントの相対的な価値がわかれば、簡単な計算を行って、どこにマーケティングコストが最も影響するかを把握できます。これは必ずしも最大のセグメントまたは最大の収益源であるとは限りません。むしろ、これは投資収益率 (ROI) が最も高いセグメントです。顧客生涯価値 (CLTV) が非常に高い場合もあれば、非常に安価に到達できる場合もあります。

収益の増加:場合によっては、それが最も効率的な方法であるかどうかに関係なく、収益を増加させることが目標となることがあります。顧客をセグメント化すると、最も価値のある顧客グループを特定し、それらのグループに焦点を当ててマーケティングを浸透させ、売上高を増やすことができます。

競合他社から市場シェアを奪う:顧客セグメントを理解することで、競合他社がどの顧客をターゲットにしているかを把握し、その市場シェアを奪うことができる場合があります。

新しいマーケティング機会の特定:セグメント化により、ブランドは自社の顧客が現在どのような様子であるかを把握できるため、まだ関与していない類似の顧客グループを特定することができます。類似セグメントのこのアプローチにより、ブランドは深くではなく広く、既存の市場にさらに進出するのではなく、新しい市場を見つけて市場を拡大することができます。

マーケティング効率の向上:同じマーケティングメッセージやアプローチに対して、セグメントによって反応が異なる場合があります。セグメンテーションにより、精通したブランドマネージャーは、各セグメントのニーズに合わせてカスタマイズされたさまざまなメッセージを作成できます。また、さまざまな戦略や戦術を使用して、特定の各セグメントの防御を回避することも可能になります。

プロセスとテクニック

顧客情報を有用なセグメントに変えるには、データの収集以外にいくつかの追加手順が必要です。次の方法のいくつかを使用して、顧客をより有用なグループに分類できます。

各セグメントの規模と価値を決定する:セグメントの規模と各セグメントが生み出す収益を比較して、忠実な顧客とそうでない顧客を区別します。忠実な顧客は、マーケティング活動の重点を置くべき顧客です。ネットプロモータースコアなどの態度変数を使用して、各セグメントの平均収益と収益性を決定します。
クロス集計:複数の変数を「クロス」して実験することを恐れないでください。たとえば、性別と購買意欲の間には関係があると考えているかもしれません。製品に関心のあるユーザーをフィルタリングするクロス集計レポートを作成し、性別ごとにクロス集計して理論をテストできます。

それを取得したら、セグメンテーションターゲティングプログラムを設計して、マーケティングでセグメントの使用を開始できます。マーケティングキャンペーンを成功させる鍵は、しっかりとしたデータドリブンなアプローチであることを忘れないでください。したがって、実装を常にテストし、最高の効率で実行されるまで反復してください。

ツール

セグメンテーションはここ数年で注目を集めており、マーケターの取り組みをサポートするために数多くのツールが開発されてきました。これらのツールは、次の 3 つの大きなカテゴリに分類されます。

顧客の特定とセグメント化:これらのツールは通常、CRM に組み込まれているわけではありませんが、さまざまな基準に基づいて対象ユーザーを論理的なセグメントに分割することができます。最良のものは AI を活用して、これらの決定をさらにスマートに行います。
類似セグメントの探索:これらのツールは、すでにエンゲージしているセグメントやオーディエンスに類似したセグメントやオーディエンスを見つけるのに役立ちます。多くの場合、広告やソーシャルプラットフォームに組み込まれており、マーケティング担当者が新しい機会を見つけるのに役立ちます。
キャンペーンの作成と実装:これらのツールはセグメンテーションデータを取り込み、手動で顧客リストを分離したりグループを個別に処理したりすることなく、さまざまなセグメントグループにわたって完全なキャンペーンを開始できるようにします。

セグメンテーションに取り組むマーケティング担当者にとって、市場に出回っているすべてのツールに精通している必要はないとしても、各ツールセットがどのように機能するかを理解することは非常に重要です。幸いなことに、セグメンテーションツールの使用方法を学ぶのに役立つリソースが豊富にあります。

次のステップ

顧客をセグメント化したら、次のステップは創造力を発揮してパーソナライズすることです。注目を集めるコンテンツを作成できることは、顧客をセグメント化することの大きな利点の 1 つです。パーソナライズされた広告、CTA ボタン、ブログ投稿、ソーシャルメディアキャンペーン、電子メール、カスタマーサービスについて考えてみましょう。常に微調整とテストを行って、何が最も効果的かを確認してください。忘れないでください。ブランドとの関わりを快適に感じている顧客は、永続的な顧客です。さらに多くの顧客プロファイルを特定するための高度なセグメンテーション戦略を開発することもできます。

始める準備はできていますか? AdRoll のオーディエンスセグメンテーションツールは、パーソナライゼーションのための動的なセグメントの作成に役立ちます。

顧客セグメンテーションに関するよくある質問

顧客セグメンテーションのメリットは何ですか?

顧客のセグメンテーションには、ビジネスのマーケティング活動を円滑に進めるための多くの利点があります。効果的なセグメントに力を入れると、リソースを効率的に使用して収益を増やし、適切な視聴者に向けてキャンペーンをパーソナライズすることができます。これは、競合他社から目立つようになり、ブランドの価値を顧客にアピールするのにも役立ちます。

顧客セグメンテーションの課題は何ですか?

ただし、顧客のセグメンテーションには課題がないわけではありません。達成するのは必ずしも簡単ではありません。複数のバケットに分類される顧客がいるか、十分なデータがないために、適切なセグメントを特定することが難しい場合があります。また、特に大規模なビジネスを経営している場合には、費用もかかります。

顧客セグメンテーションを使用してクロスチャネル戦略を改善するにはどうすればよいですか?

顧客のセグメンテーションは、クロスチャネルの取り組みを改善したいマーケティング担当者にとって多くのメリットをもたらします。まず、選択したチャネル全体でパーソナライズされたメッセージングが可能になります。また、過去の購入行動に基づいてカスタマイズされたオファーを提供したり、ユーザーの興味に合った広告を表示したりすることもできます。セグメンテーションと組み合わせることで、一貫したメッセージングを行うことで、顧客が希望するチャネルを通じて、顧客と対話する準備が最も整ったときに連絡を取ることができます。

顧客セグメント化の取り組みの効果をどのように測定すればよいですか?

顧客セグメント化プロセスの有効性の測定は、独自のビジネス目標と、最も重要と考える KPI に大きく依存します。これらの KPI を測定する最良の方法の 1 つは、AdRoll と提携し、ダッシュボードを使用して、広告の CTR やコンバージョン率からメールの開封率に至るまで、関連する指標を 1 つの便利な場所で表示することです。