収益を上げるために構築する顧客セグメント

顧客セグメンテーションは、eコマースビジネスの収益成長を実現するパーソナライズされたメッセージングを提供する確実な方法です。 この用語に慣れていない場合、顧客セグメンテーションとは、定義した基準に基づいて既存の顧客（および電子メールサブスクライバー）をグループ化することです。 次に、構築したセグメントを活用して、よりパーソナライズされたマーケティングを提供できます。

また、メーリングリストとは異なり、セグメントは動的です。 これは、セグメントのパラメーターを定義すると、その基準に一致する現在および将来のすべての顧客（および電子メールサブスクライバー）がそのセグメントに入力されることを意味します。 たとえば、定義した基準に一致する101人の顧客を今日返すセグメントを作成するとします。 セグメントのサイズが数日で変更される可能性は完全にあります（実際、非常に可能性が高いです）。 これは、顧客セグメンテーション戦略を活用することの大きな利点です。セグメントを作成して保存すると、その基準に一致する顧客を見つけるためにセグメントを再度作成する必要がなくなります。

無限の可能性を考えると、どのタイプのセグメントを構築する必要があるかを考えるのは大変なことです。 そのため、顧客セグメンテーション戦略を開始するときに構築できるいくつかのコアセグメントを提案したいと思います。

顧客/購読者が以前の電子メールとどのようにやり取りしたかをセグメント化します

サブスクライバーがブランドとどのようにやり取りしたかに基づいてサブスクライバーを理解し、セグメント化することは、サブスクライバーに誰に何を送信するかを考えるときに重要です。 すでにブランドに関与していて、プロモーションコードなしで購入する可能性が高い顧客に、50％オフのコードを送信することは望ましくありません。 メールエンゲージメントに基づいて作成できる3つのセグメントは次のとおりです。

• エンゲージメントのあるサブスクライバー。 おそらく、これらは、定義された期間（つまり、15日または30日）内にあなたからの電子メールを開いたりクリックしたりしたサブスクライバーです。 これらの加入者はあなたから購入する可能性が高いので、あなたが彼らに伝えたいことを考えることが重要です。
• セミエンゲージドサブスクライバー。 これらは、60〜90日の期間内にあなたからの電子メールを開いたりクリックしたりしたサブスクライバーです。 「エンゲージメントのある」サブスクライバーとは異なり、これらのサブスクライバーはブランドから購入する可能性が低いため、製品のバリュープロポジションまたはプロモーションオファーのいずれかを送信することで、もう少し積極的になることができます。
• 従事していない加入者。 これらは、エンゲージメントのあるサブスクライバーに戻すために追加の微調整が必​​要になる可能性のあるサブスクライバーです。 エンゲージメントのないサブスクライバーとは、過去120日以上メールを開いたりクリックしたりしていないサブスクライバーのことです。 このグループに特別なプロモーションコードまたはインセンティブを送信して、あなたから購入してもらうことをお勧めします。

顧客/加入者があなたから購入した回数をセグメント化します

ブランドから注文した回数に基づいて顧客のセグメントを作成すると、メッセージングをパーソナライズして、初回購入、リピート購入、およびブランドロイヤルティを促進できます。 顧客があなたと一緒に買い物をした回数に基づいて作成できるセグメントのタイプの例を次に示します。

• VIPのお客様。 これらはあなたから10回以上購入した顧客であり、あなたの最も価値のある顧客です。 これらの顧客を特別な気分にさせたいと思うでしょう。 おそらく、あなたは彼らにセールへの早期アクセスを与えたり、購入時に彼らに贈り物を与えたいと思うでしょう。
• あなたから一度購入した顧客。 持続可能なビジネスを構築するための鍵は、リピーターを獲得することです。 1回限りの購入者を他の顧客とは異なる方法で扱うことで、独自の方法でメッセージを送信すると、リピーターに変わる可能性が高くなります。 購入した製品から補完的な製品をクロスセルするか、特別な取引を提供して、購入予算にかかるストレスを軽減します。
• あなたから購入したことがない加入者。 誰かがあなたのEメールリストを購読するのは素晴らしいことですが、Eメール購読者が顧客になるとさらに良いです。 サブスクライバーがあなたのブランドからの電子メールを受信するためにサインアップする場合があり、彼らがあなたから購入する前にもう少し説得力が必要な場合があります。 そのため、あなたから購入したことのない加入者のセグメントを構築することが重要です。 次に、これらのサブスクライバーにメッセージを送信して、製品が他の製品と異なる理由を説明し、ブランドから購入するようにさらにインセンティブを与えることができます。

人口統計情報によるセグメント

パーソナライズ戦略の鍵は、サブスクライバーが誰であるかに基づいてメッセージングをカスタマイズすることです。 顧客/加入者を特定してドリルダウンできるほど、メッセージングをパーソナライズして収益を上げることができます。 人口統計情報でセグメント化する方法に関するいくつかのアイデアを次に示します。

• 場所別。 新しい店舗を開店する場合や、特定の都市でイベントを開催する場合を考えてみましょう。 開店はすべての加入者に関係があるわけではないため、すべての加入者に大量の電子メールを送信することは意味がありません。 代わりに、その都市のすぐ近くに位置し、そのセグメントに独占的にマーケティングするサブスクライバーのセグメントを構築します。
• 性別による。 あなたがアパレルブランドで、新しいメンズTシャツをリリースしているとしましょう。 新しいTシャツをすべての電子メールサブスクライバーに販売する代わりに、男性の顧客/サブスクライバーのセグメントを作成し、Tシャツをそれらに独占的に販売します。 このパーソナライズされたコンテンツは、より強力なエンゲージメントにつながります。

これらはすべて、顧客セグメンテーション戦略を構築する際に考えるための出発点にすぎません。 セグメンテーションに慣れてきたら、上記の例のセグメントを組み合わせることを検討できます。 たとえば、VIPの顧客でもある女性の加入者のセグメントを作成し、アパレルラインの女性のセーターの新しいラインへの独占的な先行販売を宣伝することができます。 セグメントをドリルダウンして定義できるほど、メッセージングをより調整できるようになり、売上の増加につながる可能性があります。