お客様の事例: 510 億ドルの企業で実験を促進

8 万人を超える従業員を抱える 510 億ドルの企業で、どうやって実験文化を構築し始めるのでしょうか?

シスコは 1984 年以来、ネットワーキングとセキュリティのソリューションを提供してきました。世界最大のテクノロジー企業の 1 つである場合、データ駆動型の実験アプローチを促進するのは困難な場合があります。

今回のお客様事例では、 CXL トレーニングの助けを借りて、シスコがデジタル移行をどのように進め、最適化と実験の行程において関係者に影響を与えているかを見ていきます。

現状: 実験文化の構築

テクノロジーの巨人である場合、アジャイルの実践を後から導入しようとするのは簡単ではありません。 このため、CXL コースは、シスコのマーケティング担当者がベスト プラクティス、最先端のフレームワーク、最適化テクニックを学ぶのに役立ちました。

現在、独自のデジタル変革を進めているテクノロジー大手として、Cisco は、フォーム、ランディング ページ、ファネル内のその他のツールを含む Web サイトを刷新しました。

同社はまた、ユーザーの期待に応えるために、SaaS サービスを増やし、e コマース ソリューションを追加し、特定の分野で新製品をテストしています。 また、彼らは主にパートナー、再販業者、販売代理店に依存しているため、オンラインでの非常に特殊な製品の一部については強力な戦略が必要です。

巨人の肩に乗って最適化する

シスコのような巨大企業でオプティマイザーの役割を引き受けるのは、気が遠くなるような取り組みです。

Sandip Amlani は、EMEA の Cisco.com 地域リーダーとして 5 年間勤務し、SEO、ユーザー エクスペリエンス、パーソナライゼーション、最適化をカバーする Cisco の欧州インスタンス全体の Web エクスペリエンスを管理しました。

私はこれまでのキャリアを通じて非常に幅広い Web 経験を積んできましたが、最適化に注力したいと決心したのはかなり遅い時期でした。 そのため、私は実践者レベルからこのことに取り組んだわけではなく、それは私の知識に技術的および戦略的なギャップがあることを意味しました。

LinkedIn やその他の無料リソースから学べることは限られているため、私は CXL に目を向けました。

サンディップ・アムラニ

彼が EMEA チームに加わったとき、マーケティングの実装をテストするための体系的なプロセスはありませんでした。 サンディップ氏は、最大のチャンスを見つけるのは簡単ではなく、テストは散布銃的なアプローチで行われることが多かった、と語った。

ヨーロッパ チームに所属していた間、彼は Web エクスペリエンス マネージャーで構成される完全に自己完結型のチームを構築しました。その仕事は、グローバルなジャーニーとエクスペリエンスを優先的な EMEA サイトに展開し、最適化することでした。

これらは、SEO、UX、CRO、パーソナライゼーションといった主要なデジタル分野をカバーするチーム内の専門家によってサポートされました。

さて、このチームを作ることは一つのことでしたが、課題は全員を正しい方向に導くことであり、その一部として、全員が複数の分野にわたって同じ言語を話す必要がありました。

最適化に関しては、チームの背景やキャリアの段階により、理解レベルが大きく異なりました。 原則、ベストプラクティス、プロセスについての共通理解を浸透させることが成功の鍵でした。

サンディップ・アムラニ

もちろん、シスコのような大企業の場合、変化を起こすにはさらに長い時間がかかることが予想されます。

しかし、EMEA の Web エクスペリエンス チームは非常に自律的で、グローバル レベルで行うにははるかに時間がかかるさまざまなコンセプトやエクスペリエンスをテストする能力がありました。

このチームのスキルを向上させることが、実験を開始する自主性を達成するための鍵でした。後で関係者と明確に説明し、グローバル チームと協力するために、最適化のアイデアを提示する際により自信が必要だったからです。

CXL による CRO チームのスキルアップ

サンディップ氏は、チーム全体で実験文化の実現に向けて取り組み始めたとき、次の 3 つの異なる戦略を使用しました。

• 彼は、チーム全体が読む本などの一般的なマーケティング リソースを推奨しました。
• 彼は最適化を専門とする講演者を招いて知識を共有しました。
• 最も重要なのは、彼が CXL へのチーム サブスクリプションを開始したことです。

CXL がもたらした明瞭さは比類のないものです。 完全な初心者でも理解できる方法にすべてを分解しました。

サンディップ・アムラニ

シスコのマーケットおよびオプティマイザーのチームはオールアクセス サブスクリプションに登録し、最新のマーケティング手法に関する 100 以上のコースにアクセスできるようになりました。

彼らはチームが成功するために必要なすべてのトレーニング プログラムを受講しましたが、その中で特に重要なものの 1 つがコンバージョン最適化ミニ学位でした。

誰もが一定のレベルまで教育を受けてほしいと思いました。 私を含め、チームメンバー全員がコンバージョン最適化のミニ学位を取得しました。

その結果、私たちは同じ言語を話し、同じ方向に運転していました。 これにより、関係者と話すときにさらに自信を持てるようになり、チームを全体的により高いレベルに引き上げることができました。

サンディップ・アムラニ

Sandip のチームは数十のコースを受講し、数人のオプティマイザーが CRO の完全なミニ学位を取得しました。これはチーム全体のスキル レベルの大幅な向上につながります。

コースを提供したインストラクターは全員素晴らしく、知識が豊富で魅力的でした。

サンディップ・アムラニ

CXL トレーニング ロードマップにより、チームは学習の進捗状況を常に追跡できるようになりました。 各チーム メンバーがどのコースを受講したか、最後にログインしたのはいつかを確認できることは、追跡するのに非常に優れた方法でした。

この機能は、1 対 1 の授業を行う前にも使用され、勤務時間中に週に数時間を確保してコースを進めるよう奨励し続けました。

リーダーシップが完全に支持し、チームメンバーが週に少なくとも半日を社外トレーニング、能力開発、教育、自己改善に集中できるように権限を与えました。

結果

CXL マーケティング トレーニングが十分に進んだ後、Cisco EMEA チームはテストを強化することができました。

このコースにより、彼らはスキャッターガン テストから離れ、代わりに戦略的かつ体系的にエクスペリエンスを最適化するプロセスに従うことに自信を持てるようになりました。

EMEA チームはまた、PXL 優先順位付けフレームワークを実装し、特にシスコ向けにカスタマイズしたため、どこに注力すべきかを理解できるようになりました。

コースの内容のコンセプトが実際に私たちのドキュメントや成果物に反映され、私たちが関係者と共有したときは、とても誇りに思いました。

サンディップ・アムラニ

最適化に関する深い知識は、シスコにとって状況を一変させました。 これは、利害関係者を不快にさせることなく丁寧に押し返し、意思決定プロセスに影響を与え、利害関係者との対話方法を改善するのに役立ちました。

関係者が価値の低い実験を実行したいときはいつでも、それを最後まで実行して実行する必要はなくなりました。 彼らは現在、どのテストを優先すべきかを明確にするための専門知識と自信を持っており、次のような有意義な質問をしています。

• 「私たちがここで達成しようとしていることは何ですか？
• 「あなたの目的は何ですか？」
• 「どのような指標に影響を与えようとしていますか? それがあなたの目標にとってなぜ重要ですか?」

チームは、価値の低いテストのアイデアを関係者に押し返し、実際に目的に対処する、より影響力のあるテストを提案することに、より自信を持って取り組みました。

サンディップ・アムラニ

マーケティング担当者にとって、この状況を乗り切るのは困難な場合があります。 それでも、サンディップ氏はマネージャーとして、研究に基づいた基礎が欠けているアイデアを効果的に排除し、EMEAで実施されるテストの品質を向上させました。

獲得したテストの知識と経験のおかげで、シスコは根本的な問題に対処する、より効果的な実験を考案しました。