お客様の事例: The Reference における先駆的なデジタル エクセレンス

マーケティングのデジタル エクセレンスを確実に実現するにはどうすればよいでしょうか?

The Reference は、経験豊富なデジタル代理店であり、信頼できるアドバイザーとして世界中のトップ ブランドと緊密に連携しています。 革新的なアプローチで知られる場合、マーケティングのトレンドを常に最新の状態に保つことが必須です。

今回の顧客事例では、The Reference が CXL の助けを借りてマーケティング チームの多様な学習ニーズにどのように対応できたのかを見ていきます。

デジタルへの影響: Carglass オンライン予約フローの改善

The Reference と提携しているクライアントの中で、Carglass はデータ入力を最適化することで顧客の流れを改善した企業の 1 つです。

Carglass のパートナーとして、The Reference はサインアップ プロセスを改善して、UX を改善し、顧客の負担を軽減しました。

Carglass の顧客の 60% 以上がモバイル デバイスを使用しており、予約フローが顧客にとって最も重要な側面であるため、Carglass はこのプロセスを簡素化し、顧客の負担を軽減する方法を探していました。

光学式文字認識 (OCR) テクノロジーを Web サイトに統合した結果、素晴らしい結果が得られました。ナンバー プレートの認識成功率は 98%、登録書類の車両識別番号の認識成功率は 100%、モバイル ユーザーの 12% が OCR 機能を利用しました。予約をするとき。

現状: マーケティング チームのスキルセットの構築

特定ではない社内リソースを活用してマーケティング チームのスキルを向上させるのは簡単な作業ではありません。

革新的なアプローチで知られる The Reference は、創造性、ビジネス洞察力、テクノロジーを組み合わせて、クライアントに独自のソリューションを提供しました。

彼らは自分たちの技術に熱心に取り組んでおり、世界中のトップブランドや市場リーダーと緊密に連携しており、彼らは彼らを信頼できるアドバイザーとみなしています。

Thomas Danniau 氏は、開発スキル、プロジェクト管理スキル、エンジニアリングなどのトピックについて社内トレーニング資料を広範囲に活用していると述べました。

ただし、これらの社内コースはマーケティング チームの特定のニーズをカバーしていませんでした。 これにより、ベンダー トレーニング、スキルシェア、CXL など、他のリソースと比較してニッチなマーケティング スキルに重点を置いた外部リソースの必要性が高まりました。

チャレンジ

ペースの速いデジタル世界に追いつくことは、The Reference が直面した重要な課題の 1 つでした。

多様なサービスを提供するデジタル代理店として、進化し続けるデジタル マーケティングのトレンドを常に最新の状態に保つことが重要でした。

主な課題は、デジタル マーケティングのさまざまなレベルで最新の状態に保つことだと思います。 代理店として提供できるサービスは数多くありますが、常に最新の情報を入手する必要があります。

トーマス・ダニアウ

さらに、さまざまな年功レベルやプロフィールで構成される大規模なチームが適切なスキルを備え、最新の状態にあることを確認するという課題にも直面していました。

彼らは、新入社員、転職を検討している中級者、最新情報を常に把握する必要がある上級者など、チーム メンバーの多様な学習ニーズに対応できるソリューションを必要としていました。

CXL コースでデジタル チームのスキルを向上

彼らは CXL と提携し、チームがデジタル マーケティングの最新情報を常に把握できるようにさまざまなコースを提供しました。

Tomas は、連絡先によって共有された LinkedIn 認定資格を通じて CXL を発見しました。 いくつかの調査の後、彼らはその価値を確信し、それをトレーニング プログラムに組み込みました。

これらの課題を克服するために、彼らは 3 つの戦略を採用しました。

• 自己学習: チームが自分のペースで学習できるようにしました。 これは、プロジェクトの間に時間が余っている場合に特に役立ち、興味のあるトピックをより深く掘り下げることができました。
• 1 対 1 のコーチング: このアプローチにより、同僚間での知識の共有とスキルアップが可能になり、チーム全体のスキルセットが向上しました。
• 実践的な経験: チーム メンバーは既存のプロジェクトに参加し、現場での実践的な経験と知識を獲得しました。

これらの戦略は、プレゼンテーション スキル、ライティング スキル、時間管理に重点を置いたソフト スキル開発によって補完されました。

この包括的なアプローチにより、チーム内で「T 字型のプロフィール」、つまりさまざまな戦略やスキルを幅広く理解するだけでなく、特定の領域を深く掘り下げる能力を備えた人材を育成することができました。

実装に関して、The Reference のチームは、開発に時間をどのように費やすかを選択できる「研究開発時間」を指定しました。これには、CXL コースの受講も含まれる可能性があります。

目標はチーム会議中に設定され、多くの場合、特定の関心分野で CXL ミニ学位を達成することが含まれます。

チーム メンバーは、特に新しいトピックを自習する際の指導が必要な場合に、これらのコースを受講する意欲があり、差し迫った必要性や新しいことについてのインスピレーションに基づいてコースを選択することがよくあります。

トピックに初めて取り組む場合は、何らかのガイダンスが必要です。CXL では興味深い内容が必ず見つかります。 私自身が良い例だと思います。何か新しいことについて少しインスピレーションを得たいときは、CXL をチェックします。

クライアントが提案書で何かを要求した場合も同様です。 特定の技術や分野について十分な経験がない場合は、CXL で利用可能なコースを確認し、適切な回答を提供するためにもう少し理解します。

トーマス・ダニアウ

結果

CXL は、職務の変革、スキルの拡大、新メンバーの効果的な研修など、さまざまな成功に貢献してきました。

The Reference では、CXL のおかげで社内で転職した人も数名いました。

たとえば、ある人はプロジェクト管理の役割からデジタル マーケティング コンサルタントの役割に転職し、CXL が彼らのスキルアップに役立ちました。 特定の分野ですでにスキルを持っている人は、そのスキルセットを他の領域にも拡張しました。

トーマス・ダニアウ

Tomas 氏は、広範なトレーニング プログラムの一部であるため、CXL が直接的な結果をもたらしたと考えるのは難しいと感じましたが、CXL がプロジェクトへのアプローチ方法の標準化に役立っていることを認めました。

CXL は、チーム全体で言語の一貫性と均一性のレベルを維持するのにも役立ちます。

ただし、特定のニーズに適応させて独自のものにするために、CXL 学習に追加のレイヤーを追加することがよくあります。

コンサルティング業務には CXL のGoogle Analytics 4 トレーニングを使用しました。 これは、ガイドラインとチェックリストを統合し、CXL が提供するリソースと一貫性を持たせたことを意味します。

トーマス・ダニアウ

さらに、新入社員や上級職を含むチームのスキルを迅速に向上させる能力により、進化し続けるデジタル マーケティング環境で常に先を行き、多様な顧客ベースに優れたサービスを提供することができました。

この継続的な学習と成長のアプローチにより、提供するサービスが強化されただけでなく、チームの専門知識と顧客満足度も向上しました。