カスタマーサクセス：究極のガイド+10のベストツール

「顧客の成功」とは何であり、それをどのように達成することになっていますか？ 顧客の成功は、利益を生み出す能力と密接に関連しています。

このガイドでは、次のことを学びます。

• カスタマーサクセスとは、
• カスタマーサクセス戦略を構築する方法、
• 顧客の成功を改善するための最良の方法、
• そして最高のカスタマーサクセスソフトウェアプラットフォームとツール

準備？ 始めましょう！

カスタマーサクセスとは何ですか？

基本から始めましょう。 カスタマーサクセスとは何ですか？

顧客の成功とは、顧客が希望する結果を達成する能力です。

あなたの顧客は、彼らがより多くのお金を稼ぐのを助けるため、彼らが特定の測定基準をよりよく追跡することを可能にするため、または彼らをより多くの人々とつなぐためであろうと、特定の理由であなたの製品を使用しています。

「望ましい結果」自体はやや漠然とした用語です。 これは、お客様がこの製品を使用することで、希望する最終結果とコアエクスペリエンスを獲得したことを意味します。

一部のカスタマーサクセスエキスパートは、望ましい結果を正式に2つの異なる概念に分割します。

• 必要な結果（RO）
• 適切な経験（AX）

必要な結果は、製品の使用から生じる測定可能で識別可能な最終結果です。 簡単な例として、必要な結果は、コンバージョン率の向上またはより多くのリードの生成です。 あなたの製品が顧客がこの必要な結果を達成するのを助けることができるなら、あなたは顧客の成功への速い道にいるでしょう。

適切なエクスペリエンスは、ユーザーエクスペリエンス（UX）とカスタマーエクスペリエンス（CX）に関連していますが、それは独自の概念です。 AXのユニークさはお客様ごとに異なります。 ツールは洗練されていて直感的で機能が豊富な場合がありますが、機能が多すぎてユーザーが混乱したり圧倒されたりすると、適切なエクスペリエンスが得られなくなります。

カスタマーサクセスvs.カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンス

カスタマーサクセスは、カスタマーサービスやカスタマーエクスペリエンスとどのように異なりますか？ カスタマーサクセスは何が違うのですか？

カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス、およびカスタマーサクセスはすべて相互に関連しているため、それらのいずれか1つを真空で評価することは困難です。

カスタマーサービスはおそらく最も具体的で定義するのが最も簡単です。 それはすべて、顧客が成功するために必要な情報、ガイダンス、および支援を提供することです。

すでに、「成功」という言葉がポップアップ表示され、カスタマーサービスがカスタマーサクセスにどのように関連しているかを想像することができます。 ただし、カスタマーサービス部門は、顧客の質問の処理、新しいチュートリアルやガイドの作成、トラブルシューティングの支援など、責任のごく一部にのみ焦点を当てています。

対照的に、カスタマーエクスペリエンスには、ブランドに関するすべてのカスタマーエクスペリエンスが含まれます。

これらのエクスペリエンスが優れているほど、また一貫性が高いほど、カスタマーエクスペリエンスも向上します。

顧客は、頻繁にコミュニケーションを取り、情報に通じていると感じ、重要であると感じ、タスクを実行しやすいときに、自分の経験にさらに満足します。

繰り返しますが、顧客体験はある意味で顧客の成功に関連しています。 あなたの顧客があなたの製品をより良い経験をしているなら、彼らはおそらくその潜在能力を最大限に発揮する可能性が高く、より良い結果を見ることができます。

カスタマーサクセスには、カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスのいくつかの要素が組み込まれていますが、それ自体が独立した概念です。

カスタマーサクセスが重要なのはなぜですか？

なぜ顧客の成功がそれほど重要なのですか？

カスタマーサクセスの最も重要な結果のいくつかを次に示します。

• より高い顧客維持。 顧客は特定の理由であなたの製品を使用するためにサインアップしました。 彼らは特定の目標を念頭に置いており、特定の結果を達成しようとしています。 彼らがそれらの結果を達成することができない場合、言い換えれば、彼らが成功しない場合、彼らはあなたの製品の使用をやめるでしょう。 顧客の成功を優先するようにビジネスを最適化すると、顧客は目標を達成する可能性がはるかに高くなるため、製品を使い続ける可能性が高くなります。 短いバージョンでは、顧客の成功率が高いほど顧客維持率が高くなります。そして、顧客維持率がどれほど価値があるかはすでにご存知でしょう。
• 顧客満足度の向上。 私はすでにいくつかの顧客中心の用語をあなたに投げかけました、しかしここにもう一つがあります：顧客満足。 顧客満足度は顧客成功と同じではありませんが、顧客成功のレベルが高いほど、通常、顧客満足度が高くなります。 満足している顧客はあなたの製品に満足していて、扱いやすく、あなたのブランドに忠実であり、一般的に顧客生涯価値が高くなります。
• より多くの紹介とより良いレビュー。 顧客があなたの製品やサービスで彼らの目標を達成することができるとき、彼らは他の人々に彼らの経験について前向きな見方で話す可能性がはるかに高くなります。 彼らはあなたの製品を彼らが知っている他の人々に推薦したり、他の人が読むために肯定的なレビューを残したりするかもしれません。 いずれにせよ、顧客の成功に集中するのに十分な時間を費やすと、より多くの紹介とより良いレビューを提供する顧客の洪水に終わるでしょう。 これにより、顧客獲得が促進され、会社の成長に役立ちます。
• 改善の可能性。 カスタマーサクセスに関するもう1つの興味深い点があります。 すべての顧客成功戦略は、データの収集、顧客の調査、およびコア製品を改善するための新しい方法のブレインストーミングに大きく依存しています。 したがって、顧客の成功を優先すると、将来の改善のための新しい可能性が開かれます。 これは、より優れた、より高性能な製品の基礎を築く方法です。これについては、後ほど詳しく説明します。

カスタマーサクセス戦略の6つのコア要素

カスタマーサクセスを改善するには、カスタマーサクセス戦略が必要です。

カスタマーサクセス戦略は、ビジネスがカスタマーサクセスを最適化するために採用する、形式化された理想的に文書化されたアプローチになります。

カスタマーサクセス戦略には、次のようなものを含める必要があります。

1.チームメンバー。

あなたの組織で顧客の成功に責任があるのは誰ですか？ カスタマーサクセスの測定とそれを改善するための推奨事項の作成を担当する1人の担当者が必要です。 大規模な組織では、チーム全体が顧客の成功に関連するタスクに取り組んでいる場合があります。

2.カスタマーサクセスツールとソフトウェア。

また、最終目標の達成に役立つカスタマーサクセスツールとソフトウェアを選択する必要があります。 これから説明するように、顧客の成功戦略は、パフォーマンスと結果を客観的に測定する能力に大きく依存します。 適切なツールがなければ、これを行うことはほぼ不可能です。

3.ハイレベルなビジョン。

カスタマーサクセスに関して、あなたの哲学は何ですか？ これについてはあまり考えないでください。 しかし、高レベルのビジョンを設定することにはメリットがあります。 あなたの顧客は誰ですか、彼らは何を達成しようとしていますか、そしてそこに到達するための最良のアプローチは何ですか？ たとえば、製品に定期的に変更を加えることを奨励する積極的な戦略を支持しますか？ それとも、新しい変更や実験を徐々に取り入れながら、コア製品の一貫性を維持するパッシブ戦略を好みますか？

4.顧客の成功目標。

カスタマーサクセスの目標は正確には何ですか？ 解約率を下げたいですか？ あなたはより多くのレビューと紹介を探していますか？ 競合他社に頼る可能性が低い、より忠実な顧客を獲得することに興味がありますか？ あなたがここにいることがより具体的であるほど、より良いです。

5.戦術と実装プロセス。

もちろん、顧客成功戦略には戦術と実装も組み込む必要があります。 製品に特定の機能がある場合、または既存の機能の1つが改善されている場合、顧客はより成功するという抽象的な考えがあるかもしれませんが、その変更をどの程度正確に実装しますか？

6.成長への道。

カスタマーサクセス戦略は、低レベルで管理が容易なオーケストレーションとして開始される場合があります。 しかし、ビジネスが成長し、より多くの顧客を獲得するにつれて、個々の関係を管理することは難しくなり、データをまとめて測定することは難しくなります。 効果的に拡張できるように、成長のための何らかのパスが必要になります。

10のカスタマーサクセススキル、ヒント、およびテクニック

カスタマーサクセスの世界で成功するには何が必要ですか？

これらは、従う必要のある最も重要なスキル、ヒント、およびテクニックの一部です。

1.ターゲットオーディエンスを理解します。

あなたはあなたのターゲットオーディエンスを、そして複数の方法で知るようになる必要があります。 すべての人が同じ成功の定義を持っているわけではなく、すべての人が同じ方法でツールを使用するわけではないことを忘れないでください。 したがって、市場調査を行い、製品を使用する各ユーザーの背景と考え方を理解する必要があります。 人々がそれをどのように使用するかを単に推測したり、あなた自身の直感に頼ったりするだけでは十分ではありません。 それらの直感をバックアップするためのデータが必要です。

さらに、製品を使用している実際のユーザーをよりよく理解することは有益です。 会社の成長の初期段階では、ユーザーと個別に話し合い、製品がどのように機能するかについての定性的なフィードバックを得ることができます。 後の段階でも、定性調査を使用して、顧客の視点のランダムサンプルを評価できます。

2.「成功」と見なされるものを特定します。

成功が実際に何を意味するのかわからない場合、顧客成功戦略を作成することは困難です。 以前、私たちは顧客の成功を、適切な経験で必要な結果を達成することの副産物として定義しました。 その定義は今でも当てはまりますが、顧客の成功のために信頼できる具体的なモデルを作成したい場合は、さらに深く掘り下げる必要があります。

顧客からデータを収集し、競合他社を調査し、独自のパフォーマンスメトリックを確認することで、ここで確固たる結論に達することができます。

3.最高のカスタマーサクセスチームを構築します。

紙面での最高のカスタマーサクセス戦略でさえ、それをサポートする強力なカスタマーサクセスチームがなければ役に立たないでしょう。 そのため、適切な人材を配置し、顧客の成功について教育し、基本事項についてトレーニングし、成功するために必要なすべてのリソースを提供する必要があります。

有能で情熱的なチームが配置されていれば、顧客成功戦略はほぼ自動操縦で実行できます。

4.全体的な顧客成功戦略から始めます。

個々の戦術を検討する前に、顧客成功戦略を文書化します。 カスタマーサクセスの哲学を把握し、カスタマーサクセスの目標を形式化し、将来の成長への一般的な道筋を示します。

カスタマーサクセスチームのメンバーは、新しい戦術の採用や大きな変更を検討しているときはいつでも、このドキュメントを振り返って参照することができます。

5.顧客をオンボードします。

顧客のオンボーディングは、長期的な成功のために顧客を設定するために顧客と一緒に行う最も重要なステップの1つです。 オンボーディングは、製品の仕組みや価値の高さなど、製品を顧客に紹介するチャンスです。 積極的に期待を設定する機会です。 また、この顧客と彼らが達成しようとしていることについてさらに学ぶ良い機会でもあります。

オンボーディングプロセスがないと、顧客は失われてしまい、オンボーディングプロセスの構想が不十分だと、顧客はブランドや製品について間違った印象を持って立ち去ってしまう可能性があります。

6.顧客を教育します。

同様の理由で、顧客を教育することも重要です。 あなたの顧客があなたの製品がどのように機能するかを理解していない場合、または彼らがトラブルシューティングできない問題に遭遇した場合、彼らは成功を見つけることは決してありません。 オンボーディングプロセス中に顧客を教育することはできますが、顧客教育のための二次的なプラットフォームとパスを用意することも重要です。

たとえば、利用可能なカスタマーサポート、FAQページ、チュートリアル、およびその他のヘルプコンテンツがあると、非常に価値があります。

7.顧客と頻繁に連絡します。

いくつかの理由から、顧客とのコミュニケーションを維持することは価値があります。 手始めに、継続的なコミュニケーションはあなたのブランドが頭に浮かぶのを助け、顧客があなたの製品を使い続けることを奨励します。 定期的なニュースレターでは、製品に追加する新機能を顧客に紹介することもできます。 将来ダウンタイムを計画している場合、または重大なバグやセキュリティの問題を認識している場合は、顧客に警告し、顧客の期待を管理することができます。

あなたの顧客が近くにあり、あなたが彼らとより多くコミュニケーションをとるほど、彼らは成功を見つける可能性が高くなります。

8.他のチームと通信します。

カスタマーサクセス部門は、単独で作業するべきではありません。 カスタマーサクセスチームのメンバーは、他の部門や他のチームのメンバーと頻繁に話し合う必要があります。 営業部門、マーケティング部門、カスタマーサービス部門から、オーディエンスの性質、製品内の改善の機会などについて多くのことを学ぶことができます。

組織内のサイロを解体し、効果的な部門間のコミュニケーションを促進します。

9.より多くの顧客の忠誠心を育てます。

顧客の成功と顧客の忠誠心は相互に支え合っています。 顧客の成功を改善することは、当然、顧客の忠誠心を高めることになります。 しかし、顧客の忠誠心に独立して取り組むことも重要です。

顧客があなたのブランドにもっと忠実であるとき、彼らはあなたの製品を一貫して使用し、あなたに正直なフィードバックと洞察を提供し、場合によってはあなたと協力してより良い全体的な製品を作成する可能性がはるかに高くなります。

10.フィードバックに優先順位を付けます。

フィードバックは、顧客の成功を向上させるための最も重要なツールかもしれません。 より多くの調査、より多くのレビュー、および他の領域でのより多くの顧客データにより、顧客が成功を定義する方法をより正確に把握し、その成功を達成するためのより明確な道筋を築くことができます。

あなたはあなたの製品が紙の上で完璧であると思うかもしれません、しかしあなたの顧客がそれを使うのに苦労するか、それが彼らが最初に思った方法で彼らを助けないなら、それはあなたに不利に働くことになるかもしれません。

測定する14のカスタマーサクセスKPI

カスタマーサクセスのKPIは、主要業績評価指標であり、カスタマーサクセス戦術が成功したかどうかを判断するのに役立つ客観的な指標です。

しかし、測定する適切なKPIは何ですか？

1. 製品のパフォーマンス。 あなたの製品はどのように機能していますか？ これは、技術的な観点またはビジネスの観点から見ることができます。 たとえば、製品には十分な稼働時間がありますか？ 十分に速くロードされますか？ すべてのコンテンツはすぐに利用できますか？ あなたの製品は、顧客がこの分野で有意義な改善を見るために必要なすべてのツールを提供していますか？
2. カスタマーエンゲージメント。 顧客はあなたの製品についてどのように感じていますか、そして彼らはそれを一貫して使用していますか？ 彼らは定期的にログインしていますか？また、セッションの長さはどれくらいですか？ 顧客はあなたの製品を使用した後、それについて満足していますか？
3. 顧客のROI。 全体として、顧客は組織にどの程度の価値をもたらしていますか？ ほとんどの顧客が製品を1か月間使用した後に離れる場合、顧客のROIは低下します。
4. 顧客の健康スコア。 顧客の健康とは、顧客が製品をどのように使用しているかを指します。 彼らがあなたの製品を使うほど、そして彼らがそれに依存するほど、より良いものになります。 これは、彼らが何らかの測定可能な方法で成功を収めていることを示しています。 顧客の健康状態の中で、製品の使用頻度、幅、および深さを確認できます。 頻度とは、ユーザーが製品にログインする頻度を指します。 幅とは、特定の組織内で製品に依存しているユーザーの数を指します。 深さは、個々のセッションの長さと、それらのセッション中に生成するエンゲージメントの量を指します。
5. 顧客離れ。 顧客の解約率が高いことを好む企業はありませんが、解約が最終的に顧客の成功率の低さの副産物であることに気付かないことがよくあります。
6. ネットプロモータースコア（NPS）。 NPSは、特定の顧客が新しい人にあなたの製品を推奨する可能性を客観的に定量化しようとします。 これは通常、短い調査を使用して測定され、顧客にあなたのブランドと製品に対する彼らの認識について1つか2つの質問をします。 プロモーターは通常、あなたの製品の使用に成功しており、他の人にそれを勧めます。 中傷者は成功せず、あなたの製品を使用しないように他の人にアドバイスします。 そしてもちろん、中立的な人もいます。
7. 顧客満足度スコア（CSAT）。 CSATは顧客満足度のより堅牢な尺度であり、NPS調査で許可されるよりも多くのデータを収集する必要があります。 それでも、CSATとNPSは密接に関連しています。 プラットフォームで成功を収めた顧客は、両方の分野で高いスコアを獲得する可能性があります。
8. 毎月の経常収益（MRR）。 MRRは、顧客があなたの製品について主観的にどのように感じているかについては何も教えてくれませんが、彼らがそれに対してお金を払っても構わないと思っているかどうかは教えてくれます。 ある意味では、これは顧客の成功のさらに良い尺度です。ほとんどの人は、もはや価値をもたらさなくなった製品のサブスクリプションを終了するからです。
9. ユーザーあたりの平均収益（ARPU）。 この方程式を見る別の方法は、ARPUを研究することです。 言い換えれば、個々のユーザーによってどのくらいの収益が生み出されているのでしょうか。 顧客が成功を見つけるのに苦労し、サブスクリプションを時期尚早に終了することが多い場合、これは急激に低下します。
10. 顧客生涯価値（CLV）。 CLVは、多くの部門で共通のKPIであり、各顧客がブランドとの関係の存続期間にわたって組織にもたらす総合的な価値を理解するのに役立ちます。 顧客の成功のレベルが高いと、CLV値が高くなる傾向がありますが、CLVの値が低いと、顧客の成功の問題を診断するのに役立ちます。
11. 最初の接触解決率（FCR）。 FCRは、顧客サービスおよびサポートメトリックであり、顧客の苦情、質問、および懸念が1回の対話で対処される割合をキャプチャします。 顧客は行き来するのが好きではなく、引き出された長引く解決策も好きではありません。 彼らがあなたの製品に問題を抱えているとき、彼らはそれが適切に解決されることを望んでいます。 このKPIは、顧客の期待に応えているのか、それとも顧客を苛立たせて成功を収めることができないのかを判断するのに役立ちます。
12. カスタマーエフォートスコア（CES）。 顧客があなたの製品を使用したり、必要なカスタマーサービスを受けたりするのにどれくらいの労力がかかりますか？ CESは、このメトリックの測定に役立ちます。 一般的に言って、製品を使用するのにかかる労力が多ければ多いほど、顧客がそれを使用する可能性は低くなり、望ましい結果に到達するのが難しくなります。
13. 製品の使用状況の指標。 顧客が製品をどのように使用しているかをよりよく理解するために、追跡する価値のある製品使用メトリックがいくつかあります。 毎日および毎月のユーザー、セッションの平均期間、さらにはユーザーが製品にログインした後のユーザーの行動パターンを追跡できます。 使用されていない特定の機能はありますか？ セッション期間は疑わしいほど短いですか？ 異常は、顧客の成功を妨げるバグ、パフォーマンスの問題、不足している機能を追跡するのに役立ちます。
14. 定性的な顧客フィードバック。 ほとんどのKPIは、定量的で客観的なデータとして便利にパッケージ化されています。 しかし、定性的な顧客フィードバックを判断することも重要です。 調査について自由形式の質問をし、時折顧客インタビューを実施して、顧客が製品を定期的にどのように見て使用しているかについての詳細を入手します。 彼らはあなたが将来あなたの製品をどのように改善することができるかについての推薦さえ持っているかもしれません。

カスタマーサクセスを拡大する方法

特に、別のターゲットオーディエンスに焦点を当てるために拡大している場合、または顧客数が急増している場合、顧客の成功を拡大することは難しい場合があります。

始めるのは比較的簡単です。 フォーカスグループと顧客インタビューを通じて、製品を使用する際の顧客体験を深く掘り下げ、ターゲットオーディエンスをよりよく理解し、それらのために特別に製品を開発することができます。

しかし、顧客ベースが拡大し始めると、事態はさらに困難になります。

ソフトウェアツールを使用して可能な限り自動化し、計算の実行とデータの分析に必要な人的労力を最小限に抑えます。

カスタマーサクセスリードが圧倒されたり働きすぎたりし始めたら、新しいチームメンバーを追加します。

拡大を開始するときに、オーディエンスをセグメント化します。

しかし何よりも、順応性を維持します。 あなたの会社が特定の考え方や規範的なルールのセットに固執している場合、あなたは効果的に成長することができません。

避けるべき5つのカスタマーサクセスの落とし穴

私たちは皆、どこかから始めなければなりません。

しかし、顧客の成功の世界で始めたばかりの場合は、戦略の最大の落とし穴に対して脆弱になります。

そのため、回避すべき最も重要な顧客成功の落とし穴のリストをまとめました。

1. 顧客の成功を他の同様の概念と混同しないでください。 このような複雑に関連する概念を完全に描写することは困難ですが、顧客の成功は顧客サービスや顧客体験と同じではないことを覚えておく必要があります。 また、ブランドの忠誠心や顧客満足度と同じではありません。
2. あなたの顧客を最初に保ちなさい。 顧客は、顧客の成功のためにあなたが行うすべての中心にいる必要があります。 これは、完璧な製品に対するあなたのビジョンに関するものでも、必ずしもその製品のパフォーマンス指標に関するものでもありません。 顧客が希望する結果に達していない場合、あなたの側での仮想的な成功の量は重要ではありません。
3. 直感ではなく、客観的な指標に焦点を合わせます。 同様に、直感を信頼するのではなく、客観的な指標に焦点を当てることが重要です。 直感を出発点として使用することは、合理的かつ価値があります。 それは私たちのほとんどが私たちの最高のアイデアのいくつかを思い付く方法です。 しかし、それらが実用的で効果的に実装されるのであれば、それらの直感的なアイデアを現実に根付かせる必要があります。
4. 配信しすぎないでください。 より大きな顧客の成功を達成するために、一部の企業は、製品にできるだけ多くの機能を詰め込みたいと考えています。 ただし、これを行うと、配信超過のリスクが発生します。 カスタマーサクセスは、必要な結果と適切な経験の副産物であることを忘れないでください。 あなたの顧客体験が不必要な追加と不必要な詳細で上書きされた場合、それは失敗するでしょう。
5. 数字ではなく、人間と協力してください。 客観的なデータは重要ですが、数値と統計に焦点を合わせすぎると、顧客の成功戦略が複雑になりすぎる可能性があります。 あなたの製品を使用している人々は実在の人々であり、あなたは彼らのためにあなたの製品を最適化するときに彼らの本当の主観的な経験について考える必要があります。

10の最高のカスタマーサクセスツール

それでは、今日利用できる最高のカスタマーサクセスツールを見てみましょう。

1.ゲインサイト。

ゲインサイトは、顧客の成功の最大の名前の1つです。これは、そのプラットフォームが長年にわたって存在していることも一因です。 Gainsightを使用すると、戦略的計画、チーム調整、プロジェクト管理、目標追跡、自動化、KPI測定などをサポートする機能にアクセスできます。 これは、ほとんどすべての企業が使用できる強力なツールですが、学習して適切に実装するには時間がかかります。

2.ユーザーパイロット。

Userpilotは主に顧客のオンボーディングに使用されます。これは、価値のある顧客成功戦略の中心的な機能です。 このツールを使用すると、顧客のオンボーディングプロセスを合理化し、顧客により多くの教育とガイダンスを提供し、微調整された詳細で結果を測定できるようになります。

3.eWebinar。

eWebinarは、主にウェビナーに焦点を当てたもう1つのオンボーディングツールです。 ほとんどの顧客はリモートでオンボーディングされる可能性があり、ウェビナーは、新しいユーザーを教育および導入するための最良かつ最もアクセスしやすい形式の1つになります。

4.UserGuiding。

UserGuidingには、顧客成功戦略に役立つオンボーディング機能もありますが、いくつかの点で区別されています。 手始めに、UserGuidingは、視覚的な手がかりと画面上のウォークスルーを作成および実装するのに役立ちます。これにより、顧客はプラットフォームの最も重要な側面を学ぶことができます。

5.Vitally。

Vitallyは、カスタマーエクスペリエンス分析、自動化、カスタマーサクセスチーム向けのプロジェクト管理など、さまざまな機能を組み合わせて提供します。 これを使用すると、顧客のライフサイクル全体を通じて、製品との顧客の相互作用を測定および分析できます。 また、これを使用して、顧客の健康スコアや解約率など、顧客の成功に関するいくつかの重要な指標を測定することもできます。

6.スカウトを助けます。

顧客の成功を築くための最良の方法の1つは、顧客により良い教育とサポートを提供することです。ヘルプスカウトはそれを支援する優れたツールです。 ヘルプスカウトを使用すると、完全なナレッジベースを作成し、ライブチャットを提供し、顧客に直接連絡して満足度と定着率を向上させることができます。

7.Custifyします。

Custifyは、合理化されたオンボーディングと多くの自動化機能を備えたユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供することにより、顧客の成功を容易にすることを目指しています。 また、優れたリアルタイムのデータダッシュボードを備えているため、製品のパフォーマンスと顧客が現在どのように使用しているかを確認できます。

8.SmartKarrot。

SmartKarrotは、オールインワンのカスタマーサクセスプラットフォームとして設計されており、カスタマーライフサイクルのすべての段階で支援を提供し、オンボーディング、教育、カスタマーエクスペリエンス、製品の採用、そして最終的にはカスタマー満足度へのアプローチを改善します。 また、結果を測定および分析するための十分なツールがあります。

9.プランハット。

Planhatは、オールインワンのカスタマーサクセスツールと見なされる（そして使用される）ことを目的とした別のプラットフォームです。 その中には、顧客の採用を改善し、顧客を満足させ、さらにはコア製品を改善するための多くのツールがあります。 また、ミニマルでアクセスしやすいように設計されているため、習得と使用が非常に簡単です。

10. InMoment（およびWootric）。

かつてWootricとして知られていたカスタマーサクセスソフトウェアがInMomentに組み込まれました。これは、カスタマーサクセスの測定に役立つさらに堅牢なプラットフォームです。 これは、考えられるほぼすべての顧客成功KPIを迅速かつ効率的に測定するのに役立つため、顧客関連のメトリックを測定するためのこのリストで最高のツールの1つです。

より良い顧客成功戦略により、あなたの顧客はより幸せになり、あなたの製品は繁栄し、あなたの会社はそれによってより多くの利益を得ることになります。

ただし、これは、ビジネスオペレーションを合理化することを目的とした最適化の1つの形式にすぎません。

この記事では、部門間のコミュニケーションの重要性について学びました。 しかし、それはあなたが効率的な方法でコミュニケーションしている場合にのみ価値があります。

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