顧客の信頼：真の定義、価値、そしてそれを獲得するための5つのヒント

受動的な手段ではなく、顧客の信頼が得られます。 rom-com、別れの歌、またはデジタルマーケティングの出版物に、良好な関係を築くための一番の鍵を挙げてもらいます。そうすれば、同じ答えが得られます。それは信頼です。 ブランドにとって、顧客の信頼を築くことは、長期的な収益と忠誠心の聖杯となることを約束します。 しかし、消費者の懐疑論と豊富なオプションは、それをとらえどころのないものに感じさせます。 本当に顧客の信頼とは何ですか？ そして、どのようにして顧客の信頼を築きますか？

顧客の信頼は信頼です。 基本的に、それはあなたがあなたの個人的な関係、あなたの雇用主、またはあなたの頼りになるニュース出版物に置く信頼と同じです。 それは、顧客がビジネスに置く信頼です。 顧客の信頼を築くことは他の信頼と同じです。あなたはそれを獲得し、それを保護するために努力しなければなりません。

本当の問題は、信頼とは何かということです。

信頼とは、誰かまたは何かを信じることです。つまり、彼らが言うことを実行するという信念です。 ある定義によれば（ええ、それらの人々になりましょう）、「誰かを信頼するなら、あなたは彼らが正直で誠実であり、故意にあなたを傷つけるようなことは何もしないと信じています。」

顧客の信頼とは、顧客がビジネスに対して抱く信念です。

企業は自分の言うことを実行し、消費者に故意に害を及ぼさないという信念。

したがって、顧客の信頼を築くことは、散歩をし、話をし、人々が注意を払っていることを尊重することです。

他の2つの信頼の信条は、人間関係、ビジネス、またはその他におけるその役割を理解するために重要です。

1. 他の信頼と同様に、顧客の信頼も得られます。 それは与えられておらず、偽造することもできません。 小規模（たとえば、メールアドレスを教えてくれたことをすぐに後悔しますか？ ）から大規模（たとえば、会社が重大なデータ侵害にどのように対処したか）まで、顧客があなたのビジネスとやり取りするたびに、時間の経過とともに獲得されます。 すべての連絡先は、関係の強力な基盤の上に顧客の信頼を構築する、またはそれを削ぎ落とすチャンスです。
2. 顧客の信頼が失われる可能性があります。 そして、壊れた信頼を最初から構築するよりも、再構築するのがはるかに困難です。 さて、これはあなたが決して間違いを犯さないという意味ではありません。 信頼が確立されると、いくつかの間違いは許されます。 しかしまた、それを破るために、その行為は悪意のあるものである必要はありません。 「それが起こったとき、私たちは私たちのエネルギーと関与のレベルを撤回します。 私たちは内部ストライキを行います。」

顧客の信頼がビジネスで重要である理由

機械学習や人工知能などの技術の進歩と顧客データの急増の間で、今日の消費者はお金よりも多くのことを行っています。彼らは個人データを共有しています。 危機に瀕しているのは、文字通り、彼らのアイデンティティです。

ますますデータ駆動型の世界では、それは深刻で広範囲にわたる影響を与える可能性があります。

顧客は、より優れた、よりパーソナライズされた顧客体験と引き換えにデータを共有する用意があり、それらの体験は875億ドルの売り上げにつながる可能性があります。 しかし、あなたが彼らの同意なしにそのデータを悪用または共有した場合、彼らはあなたとの取引を完全に停止します。

つまり、競争するには、優れたエクスペリエンスを提供する必要があります。 そのためには、貴重な顧客データが必要です。 そしてそれを得るために、顧客はあなたを信頼する必要があります。

顧客の信頼を築くための5つのヒント：優しくするか、離れる

もちろん、企業は顧客の信頼を構築（または再構築）し、信頼できるように積極的に取り組むことができます。

ブランドに適応した、個人的な関係への信頼を構築する方法の5つの例を次に示します。

1. 正直で率直に
2. 彼らの境界を尊重する
3. 紛争に明確かつ健全に対処する
4. 話を歩く
5. ギブアンドテーク

• 彼らに影響を与えるものは何でも正直に率直に話します。顧客の信頼を築くということになると、透明性は非常に大きくなります。 そして今日の消費者は、彼らを保護するためにどのような解決策が存在するかについて非常に精通しています。 あなたが何をしているのか、彼らのデータが危険にさらされるのを防ぐためにあなたがどのような保護を行っているのかを彼らに知らせてください。
• プライバシーの境界を尊重する：データの収集、使用、共有の方法を顧客が制御できるようにします。 彼らが自由にオプトインおよびオプトアウトできるようにします（理想的には、単一の場所から）。 そして、それらの好みを尊重します。
• 対立に明確かつ健全に対処する：顧客の信頼を築くには、それが壊れたとき、私たちは大騒ぎし、より良いことを約束する必要があります。 間違いが起こります。 彼らがそうするとき、彼らを所有して、彼らに正面から向き合ってください。 顧客のデータが危険にさらされている可能性がある状況を軽視しないでください。 それが吹き飛ばされることを期待してそれを無視しないでください。 サービススタッフに質問を明確かつ直接処理できるように装備して、顧客が耳を傾けていると感じられるようにします。
• 顧客の信頼の話を歩きましょう：あなたの言葉と行動が一致しない場合、信頼は失われます。 最も簡単な解決策は？ 信頼性とフォロースルー。 プライバシーが重要であると言う場合は、カスタマージャーニーのすべての段階でプライバシーを示してください。
• 人間関係はギブアンドテイクであることを忘れないでください。人々が持っている最も重要な資産を引き渡して、何も交換しないと期待することはできません。 彼らがデータを共有することからどのように利益を得るかを示すのはあなた次第です。 優れたカスタマーサービスまたはパーソナライズされたキャンペーンに投資します。 忠誠心を認め、感謝の気持ちを示しましょう–大きなジェスチャーで、または毎日現れるだけで。 あなたは顧客の信頼を築いているので、あなたの顧客を当然のことと思わせないでください。

ビジネスの未来には心の知能指数が必要です

ビジネスが日々ますます人間的になるにつれて、私たちの働き方の本質は、顧客の信頼と感情的知性にますます依存するようになっています。

顧客の信頼を確立して維持することは長いゲームです。 あなたは顧客の信頼を利用することによって手っ取り早い金儲けをすることができます、しかしあなたはリピートビジネスを獲得しません（そしてフォールアウトはあなたの評判を破壊するかもしれません）。

そして、このような記事を読んでいる場合、短期的な利益よりも長期的な利益に関心がある可能性があります。

長期的に成功するためには、ブランドは顧客に共感を持って運営する必要があります。 それは、彼らを知るだけでなく、彼らを尊重し、関係を育むことを意味します。 ビジネスは個人的なものだからです。