より多くの美容品や化粧品の買い物客を獲得（そして維持）するための 5 つのキラー CX 戦略

美容マーケティングにおけるパーソナライズされた顧客体験の力

美容マーケティングでは、顧客に個人的なタッチを与えることが必須です。 店舗で美容専門家に相談する場合でも、オンラインで色を合わせる場合でも、誰もが自分に合った体験を望んでいます。

課題は、実店舗を訪れたような感覚をオンラインの世界にどのように持ち込むかということです。 顧客が店にいないときにどうすれば特別な気分になれるでしょうか? その答えは、オンライン エクスペリエンスをデジタル販売員に変え、美容専門家が店頭で行うのと同じように、顧客が適切な製品を見つけられるように支援することにあります。

これを正しく行うことは、単に製品をオンラインで販売するだけではありません。 それは、デジタル ジャーニーを可能な限り個人的で、専門家のガイドに従って感じられるようにすることです。 オンライン ショッピングを単なる取引ではなく、体験に変えることです。

オンラインの世界では、美容品のショッピングを特別なものにする個人的な雰囲気が失われるべきではなく、それがさらに良いものになるはずです。 そして、マーケティング担当者がデータを活用して顧客エクスペリエンスを強化し、パーソナライズされたジャーニーを構築すれば、「より良いもの」を簡単に達成できます。

オムニチャネル マーケティングを活用して獲得を促進

パーソナライズされたエクスペリエンスは美容ブランドの収益を大幅に高めることができますが、それはカスタマー ジャーニーがユーザーにとって自然で魅力的であると感じられる場合に限ります。

この数字は、パーソナライズされたマーケティングが機能していることを証明するために存在します。 顧客の60%は、自分に合った製品を見つけるのを企業に手伝ってもらいたいと答えていますが、 72% はパーソナライズされたエクスペリエンスのためにもっとお金を払っても構わないと考えています。

ここで Insider の出番です。当社のオムニチャネル マーケティング プラットフォームは、美容ブランドにデータ主導のパーソナライゼーションと AI を活用したセグメンテーションを提供し、各美容顧客に合わせた魅力的でコンバージョンを促進するカスタマー ジャーニーを作成します。

ブランドがブランドを差別化して成長を促進し、匿名のブラウザーを熱心な購入者に引き込んで変えるために活用できる、最も強力な美容マーケティング戦略の 3 つを詳しく見てみましょう。

パーソナライズされたオムニチャネル マーケティングについて詳しく知りたい場合は、電子ブック「美容および化粧品マーケティング担当者のための究極のデジタル成長ガイド」をダウンロードしてください。

戦略 1: 製品の発見を増やす

Z 世代は TikTok、Reels、Instagram Stories に慣れており、InStory はこれら 3 つすべてに対する Insider の答えです。 サムネイルからフルスクリーンへのエクスペリエンスにより、ソーシャル メディア コンテンツに似た使い慣れたバイトサイズ形式のホームページから、より多くの製品に注目してもらうことができます。

MAC コスメティックスを含む大手美容ブランドはすでに InStory を使用して、訪問者の位置に基づいてベストセラー製品やトレンド製品を強調表示し、リピーター向けに AI を活用したレコメンデーションを使用しています。

InStory はユーザーの注目を集めて製品発見を強化し、新規顧客の購入を促し、既存顧客に新製品の試用を促します。

戦略 2: 社会的証明で信頼を築く

社会的証明は美容業界の特徴です。 それを証明するには、ソーシャル メディア上でオンラインの美容インフルエンサーが驚異的に台頭しているのを見ればわかります。 美容の顧客はアドバイスを求めており、信頼できる人の意見に耳を傾けます。 このため、この市場では口コミとソーシャル メディア マーケティングが重要になります。

さらに、美容製品はすべて顧客に気分を良くしてもらうことを目的としています。 あなたの製品が他の人にどれほど優れていると感じさせるかを見込み客に示すことは、あなたのブランドに注目してもらうための素晴らしい方法です。

これは、Insider のソーシャル プルーフ ツールが非常に貴重な点であり、当社の美容顧客は次の目的でツールを使用しています。

• リアルタイムのカタログ情報と在庫状況を表示して FOMO を作成します
• ベストセラーやトレンドの製品をハイライトする
• 顧客のレビューと評価を表示する

私たちの言葉をそのまま鵜呑みにしないでください。 大手美容品小売業者のAvon は、AI 主導の製品推奨とともにユーザーのレビューと評価を表示する際に、Insider のソーシャル プルーフ ソリューションを使用してAOV を 11% 増加させました。

戦略 3: 顧客の電子メールをパーソナライズする

特に美容業界と同じくらいクリエイティブな業界では、静的で魅力のない電子メールは廃止されています。

Insider の AMP for Email ツールを使用すると、ブランドは動的で魅力的なコンテンツを提供して、顧客からのフィードバックを収集し、アンケートに回答し、見込み客に美容上の懸念や好みを共有するよう促すことができます。これらすべてを、リダイレクトすることなく電子メールの受信トレイ内から行うことができます。

インタラクティブな要素を含めて、ユーザーの好みを詳しく知り、さまざまな製品オプションを検討するよう促し、電子メールから直接購入を促すこともできます。 さらに良いことに、サードパーティ Cookie のない世界が進むにつれて、動的な電子メールを通じて収集されたデータは、セキュリティを損なうことなく顧客のパーソナライゼーションを維持するための優れた方法となります。

「Insider を使用すると、訪問者のニーズに基づいて関連性の高いエクスペリエンスを提供し、販売目標到達プロセスまで導くことができます。 パーソナライゼーションの影響をテストし、リアルタイムで重要な決定に基づいて行動できるようになったため、何が最も効果的かを理論化する必要がなくなりました。」

— Yves Rocher 社 E コマースおよびデジタル マネージャー

詳細については、美容および化粧品のマーケティング担当者向けの究極のデジタル成長ガイドをダウンロードしてください。

顧客維持の重要性

新規顧客を獲得したら、特に彼らが生涯の支持者となり、口コミを通じてブランドをさらに構築するのに役立つ可能性を考えると、顧客を維持することがこれまで以上に重要です。

新規顧客の獲得は古い顧客を維持するよりも5 倍コストがかかるだけでなく、顧客ロイヤルティをわずか 5% 向上させるだけで 25% 以上の利益増加につながる可能性があることが研究で示されています。

ここでは、Insider の美容顧客が有意義なつながりを築き、既存顧客との忠誠心を高め、顧客生涯価値 (CLTV) を高めるために使用する 2 つの強力な戦略を紹介します。

戦略 4: パーソナライズされた検索エクスペリエンスで AOV を向上させる

顧客の独自の好みに応じたパーソナライズされた製品の推奨は、美容マーケターにとって強力な武器となります。 カスタマイズされた製品レコメンデーションにより、製品発見にかかる時間が短縮され、顧客の購入までの道のりが短縮され、コンバージョンの可能性と支出金額が増加します。

Eurekaは Insider の検索エンジン ソリューションであり、ユーザーが Web サイトの検索機能を使用するときに、パーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。 このソリューションは、顧客の閲覧履歴、好み、市場動向に基づいて製品を積極的に推奨します。 これにより、美容ブランドは検索リストを瞬時に並べ替えて、訪問者に最も関連性の高い製品のみを表示できるようになります。

Eureka は、あなたが誰よりも自分のことをよく知っていることを顧客に示し、顧客の要望やニーズに完全に一致する魅力的な推奨事項を提供することを目的としています。 Insider の Eureka ソリューションを使用して、顧客がより頻繁にサイトに戻ってくるように促し、その際にはより多くの時間を費やすように促します。

️ ️ ️ ️ ️

「私たちは、検索語を予測し、親和性に基づいて各ユーザーに固有の検索結果を表示する機能を気に入っています。 これは当社の Web サイトにある最も優れた機能の 1 つであり、競合他社との差別化に非常に役立ちます。」

– オンライン美容品小売業者の e コマース エグゼクティブ

G2 で満足しているお客様からのレビューをもっと読む

戦略 5: パーソナライズされたオファーとゲーミフィケーションで収益性を向上する

美容買い物客には、包括的な割引やオファーが殺到しています。 しかし、これらでは人間関係は構築されません。 継続的な値下げは利益率を低下させ、製品、さらにはブランド全体の価値を損なう可能性があります。

ブランドロイヤルティを構築するには、割引をターゲットを絞ってパーソナライズする必要があります。 過去の行動、割引の親和性、および予測される行動に基づいてユーザーをセグメント化することで、関連性のあるコンテキストに応じた割引コードを送信できます。

Scratch to Win や Spin the Wheel などのゲーミフィケーション戦略を組み込むことにより、割引を獲得する機会と引き換えに顧客が自社データを共有することも奨励されます。

このデータを使用してオファーをさらにカスタマイズできます。 これにより、最も忠実な顧客へのプロモーションを制限することで利益率を保護し、長期的な信頼と CLTV を構築します。

電子ブック「美容・化粧品マーケティング担当者のための究極のデジタル成長ガイド」で、より強力な顧客エンゲージメント戦略をご覧ください。

Clarins は、Insider で 12 週間で 30 倍の ROI とコンバージョン数の 4% 増加を達成

クラランスのe コマースの急速な成長は、その技術スタックを上回りました。 データは複数のプラットフォームにわたってサイロ化されており、チームはそれを利用してマーケティング キャンペーンを強化したり、データ主導の戦略を構築したりすることができませんでした。

Insider の CDP により、チームはソリューション全体のデータを 1 つの統合された 360 度ビューに統合できるようになりました。 強力なカスタマー ジャーニー分析により、チームは各顧客の行動、動機、ニーズをより深く理解できるようになりました。 その結果、クラランスはカスタマー ジャーニーを最適化し、わずか 12 週間でコンバージョンを 4% 増加させ、 ROI が 30 倍という大幅な向上に貢献しました。

Insider は協力するのに最適なパートナーですので、お勧めします。 私たちは非常に機敏な環境で働いており、チームは非常に機敏に反応し、特に迅速な解決策が必要なピーク時に、必要なものはすべて常に私たちの隣にいます。

— Clarins の e コマース トレーディング マネージャー

あなたの美容ブランドにオムニチャネル マーケティングの力を活用する準備はできていますか?

Insider の強力なオムニチャネル パーソナライゼーション プラットフォームを使用して、すべてのデジタル チャネルにわたって、カスタマイズされた店内美容専門家エクスペリエンスをオンラインで実現します。 当社の専門家は、世界で最も愛されている美容ブランドや他の何千もの主要な世界的企業と協力して、毎回的を射るパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを作成します。

結果？ ブランドロイヤルティが強化され、CLTVが増加し、収益が大幅に増加しました。

詳細については電子ブックをダウンロードしてください

電子ブック「美容・化粧品マーケティング担当者のための究極のデジタル成長ガイド」をダウンロードして、AI を通じて獲得と保持を増やし、コンバージョンを促進し、さらには生産性を高めるさらなる戦略をご覧ください。