ダーク ソーシャル: ソーシャル エンゲージメントの追跡の課題
公開: 2023-06-20デジタル メディア プラットフォームがユーザー データの追跡方法を厳しく取り締まる中、世界中のマーケターは急速に適応する必要があることに気づきました。
現在、インターネット ユーザーは広告目的のデータ収集に (「オプトアウト」ではなく) 「オプトイン」するよう求められており、特にソーシャル メディアにおけるマーケティング活動を解釈する際に非常に大きな課題を引き起こしています。 この問題を適切に要約した人気のある用語の 1 つは、「ダーク ソーシャル」です。
このブログ投稿では、ダーク ソーシャルの定義、その重要性、そしてダーク ソーシャルがもたらす課題について詳しく説明します。 また、今後起こるソーシャル データのあいまいさの嵐に備えるのに役立つと思われる思考方法についても探っていきます。
彼らが常に新しいアイデアを提案してくれると期待しています。
俺たちと一緒に仕事しようよ
ダークソーシャルの定義
「ダーク ソーシャル」とは、プライベート メッセージング アプリ、電子メール、その他の直接コミュニケーション形式など、追跡や測定が困難なチャネルを通じてオンライン コンテンツが非公開で共有される現象を指します。 通常、参照情報は削除されるため、マーケティング担当者や分析ツールがトラフィックの元のソースを特定することが困難になります。
今のところ、「ダークソーシャル」というフレーズは主に口語的なものですが、その前提がソーシャルメディアマーケティングに重要な影響を与えるため、より公式な立場で定義する価値があります。 一般に、すべてのソーシャル データの約 16% がパブリック ソーシャルで発生すると考えられています。つまり、実際に追跡できるのはすべてのユーザー データの 16% だけです。 
追跡メカニズムがすぐに利用できる従来のソーシャル メディア データ収集とは異なり、ダーク ソーシャルには、投資収益率 (ROI) の測定が困難なチャネルが含まれます。 定量化することは困難ですが、ダーク ソーシャルは見込み客やコンバージョンを促進する上で重要な役割を果たすことがよくあります。
関連コンテンツ:ソーシャル メディア エンゲージメントを測定する 10 の方法 (さらに、それを追跡する 7 つのツール!)
マーケティング担当者が無数のソーシャルデータを解釈するのはますます困難になっている
プライバシーがより敏感になり、それらの懸念をめぐる規制が強化されるにつれ、ダークソーシャルの蔓延はさらに激化する可能性があります。
政府が（GDPRと同様に）ユーザーデータの保護を優先し、大規模なデータ侵害が発生し続ける中、ブランドはマーケティング活動の影響を正確に監視するというハードルに直面しています。 注目すべきことに、T-MobileやTaco Bellのような業界大手ですらサイバー攻撃の犠牲になっており、ユーザー情報を保護することの重要性を強調している。
このような影響は、データを最も必要とする主要なプレーヤーのグループであるソーシャル メディア マーケティング担当者を含む、すべての人にとってデータの透明性が制限されることを示すだけです。
関連コンテンツ:電子商取引サイトをサイバー脅威から安全に保つ方法
暗い社会環境における通訳活動
進化するデジタル環境をナビゲートし、ブランドの露出を最大化するには、企業はオムニチャネル アプローチを採用する必要があります。
TikTok や Instagram などのプラットフォームは、Web サイトのトラフィックを直接促進するわけではありませんが、ブランドの認知度と認知度に貢献し、最終的にはユーザーがオーガニック検索を実行するように導きます。 複数のチャネルを採用すると、オンラインでの強固な存在感を確立でき、ダーク ソーシャルを追跡するという課題を補うことができます。
オムニチャネル アプローチの重要性と、さまざまなソーシャル プラットフォームがブランドの認知度と認知にどのように貢献し、最終的にユーザーがオーガニック検索を行うようになるのかについて、さらに深く掘り下げてみましょう。
- オムニチャネル アプローチの採用:今日のデジタル時代では、消費者はオンラインとオフラインの両方で複数のチャネルにわたってブランドと対話します。 オムニチャネル アプローチを採用すると、企業はどこにいても視聴者に会うことができ、シームレスで統合された顧客エクスペリエンスを生み出すことができます。 さまざまなプラットフォームやタッチポイントに存在することで、ブランドは各チャネルの強みを活用し、一貫したメッセージングとエンゲージメントの機会を提供できます。
- ブランドの認知度と認知度の構築: TikTok や Instagram などのプラットフォームは、Web サイトのトラフィックを直接促進するわけではありませんが、ブランドの認知度と認知度を構築する上で重要な役割を果たします。 これらのプラットフォームは、企業が自社の製品、サービス、またはブランドの個性を魅力的かつ創造的な方法で紹介できる独自の機能を提供します。 楽しいビデオ、魅力的な画像、インタラクティブなコンテンツを通じて、ブランドはターゲット視聴者の注目を集め、永続的な印象を残すことができます。
- オーガニック検索の促進:ダーク ソーシャル トラフィックの追跡は難しいかもしれませんが、TikTok や Instagram などのプラットフォームは間接的にオーガニック検索に影響を与える可能性があります。 ユーザーは多くの場合、これらのプラットフォームでブランド、製品、サービスに遭遇し、その後オーガニック検索を実行してより多くの情報を収集したり、購入を決定したりします。 これらのチャネルで強力な存在感を示し、魅力的なコンテンツを作成することで、企業は検索エンジンを通じて自然に発見される可能性が高まります。
- 追跡の課題を補う:ダーク ソーシャルは、帰属と直接の測定が限られているため、追跡の課題を引き起こします。 ただし、複数のチャネルを採用し、オンラインでの存在感を多様化することで、企業はこれらの課題を補うことができます。 ダークソーシャル領域内のすべてのインタラクションを追跡するのは難しいかもしれませんが、さまざまなプラットフォームにわたる顧客エンゲージメントの全体像を把握することで、ブランド全体のパフォーマンスに関する貴重な洞察が得られます。
- 有意義なエンゲージメントの促進: TikTok や Instagram などのプラットフォームでのエンゲージメントは、Web サイトへの直接のトラフィックやコンバージョンを超えています。 それには、視聴者との有意義なつながりを育み、会話を促進し、忠実なコミュニティを育成することが含まれます。 ターゲット市場の共感を呼ぶ高品質のコンテンツを一貫して配信することで、企業は信頼できる権威としての地位を確立し、顧客と長期的な関係を築くことができます。
ソーシャルメディアデータを「暗闇の中で」キャプチャする
ダークソーシャルのあらゆる詳細を追跡することは非現実的ですが、特定の戦略はその有効性を評価するのに役立ちます。
リードフォームを通じて定性データを組み込むと、顧客がどのようにしてブランドを発見したかを示すことができ、貴重な洞察が得られます。 傾向を分析し、定性的なフィードバックに基づいて取り組みを最適化することは、ダーク ソーシャル マーケティング戦略を洗練するのに役立ちます。 ダーク ソーシャルは主にブランディング活動であり、エンゲージメントを生み出し、認知度を高めることに焦点を当てていることを忘れないでください。
定性的データの重要性、リードフォームの利用法、そしてダークソーシャルマーケティングの取り組みを最適化するための傾向分析の反復プロセスについて探ってみましょう。
- 定性データの組み込み:ダーク ソーシャルの領域でユーザーがどのようにブランドを発見するかをより深く理解するには、定性データを組み込むことが重要です。 効果的な方法の 1 つは、リードフォームに質問を含めて、顧客がブランドについて最初に知ったきっかけや、コンテンツに興味を持ったきっかけを具体的に尋ねることです。
- 傾向の分析と戦略の洗練:リードフォームを通じて定性データを収集したら、出現した傾向とパターンを分析することが重要です。 回答の共通点を探して、エンゲージメントと認知度を一貫して生み出しているプラットフォームまたはチャネルを特定します。
- ダーク ソーシャルをブランディング プレイとして認識する:ダーク ソーシャルは、ダイレクト レスポンス主導のマーケティング チャネルではなく、主にブランディング プレイであることを認識することが重要です。 ダーク ソーシャルの性質上、特定のアクションやコンバージョンがダーク ソーシャルに直接起因すると考えるのは困難です。 代わりに、暗い社会環境の中でエンゲージメントを生み出し、ブランド認知を構築し、ポジティブなブランドイメージを構築することに焦点を当ててください。
- 最適化の反復プロセス:ダーク ソーシャル マーケティング戦略の最適化は継続的なプロセスです。 定性的なデータを収集して傾向を分析すると、リソースと労力をどこに割り当てるかについて情報に基づいた決定を下すことができます。 ダーク ソーシャル キャンペーンの有効性を継続的に評価し、受け取ったフィードバックに基づいてキャンペーンを調整および改良します。
代替案の検討
直接的な追跡には限界があるかもしれませんが、ブランド想起調査などの代替方法を使用すると、さまざまなチャネルがブランドに与える影響を明らかにすることができます。
ブランド想起調査は、消費者がブランドを記憶し、特定のチャネルやプラットフォームと結び付ける能力に関するデータを収集するための構造化されたアプローチを提供します。
これらの調査には通常、対象ユーザーのサンプルを調査し、最初にブランドに出会った場所や、どのチャネルをブランドと関連付けたかを思い出してもらうことが含まれます。 結果を分析することで、どのチャネルが消費者に永続的な印象を与え、ブランド認知に貢献しているかをより明確に理解できます。 
ブランド想起調査の驚くべき利点の 1 つは、他の調査方法と比較して比較的手頃な価格であることです。 研究の規模と複雑さに応じて、費用は数百ドルから数千ドルの範囲になります。 このアクセスしやすさにより、ブランド想起調査はさまざまな規模の企業にとって魅力的な選択肢となり、大金を掛けずに貴重な洞察を得ることができます。
ブランド想起調査を実施すると、ターゲット ユーザーの共感を呼んでいるチャネルに関する貴重な情報を明らかにできます。
たとえば、あなたのブランドが Instagram や TikTok などの特定のソーシャル メディア プラットフォームと強く関連付けられていることがわかり、これらのチャネルがブランド エンゲージメントを生み出すのに効果的であることがわかります。
あるいは、特定のメッセージング アプリやプライベート共有プラットフォームが、ダーク ソーシャルで大幅なブランド認知度や紹介を促進していることに気づくかもしれません。 この知識を活用すれば、ターゲット視聴者に最も大きな影響を与えるチャネルにリソースと労力を戦略的に集中させることができます。
ブランド想起調査は 1 回限りの取り組みではないことに注意することが重要です。 消費者の行動や好みは時間の経過とともに進化する可能性があり、新しいチャネルが出現したり、人気が高まったりする可能性があります。
関連コンテンツ: B2B パフォーマンス指標について知っておくべきことすべて
ダークソーシャルの将来に関する最終予測
ダーク ソーシャルはマーケターにとって課題と新たな機会の両方をもたらします。
ダーク ソーシャルは、追跡という点では捉えどころがありませんが、エンゲージメント、リード、コンバージョンを促進する上で極めて重要な役割を果たしています。 オムニチャネル アプローチを採用し、定性的なフィードバックを分析することで、企業はダーク ソーシャルを活用してブランド認知度を高め、オンラインでの強力な存在感を確立できます。
デジタル環境が進化し続け、プライバシー規制がより厳しくなるにつれ、ダークソーシャルによってもたらされる変化する力学に適応することが、先を行くために極めて重要です。 ダーク ソーシャル データを取得して評価する戦略を組み込むことで、マーケティング担当者は情報に基づいた意思決定を行い、ますます複雑化するデジタル マーケティング環境で成功を収めることができるようになります。
ダーク ソーシャルの微妙な違いを理解し、それに応じてマーケティング活動を適応させることで、あなたのブランドがエンゲージメントとコンバージョンの最前線に位置し、謎めいたデジタル領域での長期的な成長と成功の基盤が整うことを忘れないでください。
ビジネスを成長させる準備ができている場合は、Single Grain のマーケティングおよび成長の専門家がお手伝いします。
俺たちと一緒に仕事しようよ
Marketing School ポッドキャストから再利用しました。