ダーク ソーシャルの測定方法

ダーク ソーシャルはかなり不吉に聞こえます。 しかし、ダーク ソーシャルの意味と、それがマーケティング活動にどのように影響するかを理解すれば、見た目ほど怖くないことがわかるでしょう。

実際、ダーク ソーシャルは、それがどのように機能し、効果を測定または増幅する方法を理解している限り、マーケティングにとって非常に良いものになる可能性があります。

ダークサイドを探検する準備はできましたか? ダーク ソーシャルとは何かを発見し、それを分析する方法を学び、それをマーケティングに組み込む方法を確認します。

ダークソーシャルとは？

暗い社会の意味、ソース、および影響

ダーク ソーシャルとは、追跡データを生成しないプライベート チャネルを介して行われる共有を指します。 リファラーは識別できないため、ソースは「暗い」または見えません。

「ダーク ソーシャル」という用語は、2012 年に The Atlantic 誌に掲載された記事に由来します。アトリビューションとトラッキングのテクノロジーは過去 10 年間で進化しましたが、ダーク ソーシャルは依然として多くのブランドの Web サイトに大量のトラフィックをもたらしています。

Radium One によると、消費者のシェアの 84% は、パブリック ソーシャルではなくダーク ソーシャルと見なされています。 これらの非公開共有は非常に一般的であるため、それらがどのように機能し、ブランドにどのように影響するかを理解することが重要です。

ダークソーシャルはどこから来たのか?

ダーク ソーシャル シェアは、誰かがあなたの Web サイトまたはマーケティング チャネルからリンク (追跡コードなし) をコピーし、それをプライベート チャネルに貼り付けるたびに発生する可能性があります。

たとえば、WhatsApp を介してブログ投稿を共有したり、Zoom のランディング ページを共有したりすることは、ダーク ソーシャル メディアと見なされます。 メールやテキスト メッセージにリンクを貼り付ける場合も同様です。

これらのチャネルを介して共有するリンクには参照データが含まれていないため、クリックの発生元を特定できません。 また、特定のソーシャル ポストやマーケティング キャンペーンが原因であるとは断定できません。

対照的に、ブランドのソーシャル チャネルやウェブサイトの共有ボタンを介したリンク共有は、ダーク ソーシャルの定義には当てはまりません。 これらの共有は公開されており、追跡も可能です。

たとえば、Facebook ページの投稿でリンクを共有すると、ソーシャル メディア ネットワークは、Facebook クリック識別子 (FBCLID) と呼ばれる追跡情報を URL の末尾に自動的に追加します。

これらのリンクには追跡 ID と参照情報が含まれているため、Web サイト分析ツールはトラフィックのソースを簡単に特定できます。 たとえば、Google アナリティクスは、Facebook 投稿からのリンク クリックをソーシャル メディア ネットワークに自動的に関連付けます。

ダーク ソーシャルが重要な理由

ソーシャル メディアのマーケティング担当者は、分析のレビュー、インサイトのレポート、所有チャネルから収集したデータに基づく意思決定に多くの時間を費やしていることでしょう。

しかし、データセットにはいくつかの重要な情報が欠けている可能性があります。 上記の統計が示唆するように、ダーク ソーシャルはブランドに関する会話の大きな推進力になる可能性があります。

ダーク ソーシャル メトリックを監視していないか、追跡しようとしていない場合は、ブランドのソーシャル メディア マーケティングに関する意思決定に必要なすべてのデータが得られない可能性があります。

ダーク ソーシャルは口コミ マーケティングと比べてどうですか?

ある意味で、ダーク ソーシャルは口コミ マーケティングに少し似ています。 実際、口コミ マーケティングは追跡できないため、一種のダーク ソーシャルになる可能性があります。

ダーク ソーシャルや口コミの存在は、人々があなたのブランド、製品、またはサービスについて話していることを示しています。 これは、認知度を高め、会話を活性化するための取り組みがうまくいっていることを意味します。

勝利のように聞こえますよね？ 並べ替え。

これらのクリックやコンバージョンのソースを追跡することはできないため、何が話題になっているのか、マーケティングに本当に効果があるのか​​を正確に知ることは困難です。 以下では、ダーク ソーシャルの分析と増幅について説明します。

ダーク ソーシャルの意味は、ダーク ウェブやソーシャル メディアのダーク化と同じですか?

これらのフレーズは似ているように聞こえますが、ダーク ソーシャルは、ダーク ウェブやソーシャル メディアでのダーク化とは関係ありません。 知っておくべきことは次のとおりです。

ダークウェブは、匿名の活動のために設計されたインターネットの一角です。 標準的なブラウザからはアクセスできないため、ほとんどのインターネット ユーザーがダーク ウェブに遭遇することはありません。

ソーシャル メディアで暗くなるということは、多くの場合、主要なニュース イベントや次のリリースに先立って、定期的に予定されているアクティビティを一時停止することを意味します。 チームがより大きな危機を回避できるように、ソーシャル メディア チャネルを一時停止するタイミングを把握してください。

ダーク ソーシャル メディアの指標とは?

Google アナリティクスは、ダーク ソーシャルを測定するための最もシンプルで手頃なツールです。 ほとんどの暗いソーシャル トラフィックをダイレクト チャネルに自動的に配置します。

欠点は、ダイレクト チャネルがちょっとしたキャッチオールであることです。 これには、ダーク ソーシャル、ブラウザーに直接入力された URL、およびその他の未分類のソースが含まれます。

ダイレクト チャネルからすべての非ダーク ソーシャル トラフィックを完全に削除することはできませんが、フィルタリングすることで、追跡されていないこれらの会話に焦点を合わせることができます。

Google アナリティクスでダイレクト トラフィックを除外する方法

ダイレクト チャネルからの無関係なトラフィックを除外するには、Google アナリティクス (ユニバーサル) ダッシュボードを開き、集客の概要レポートに移動します。 リストから[直接]を選択します。

高度なリンクをクリックして、その他のフィルタリング オプションにアクセスします。 ドロップダウン メニューをExcludeとExactly matchingに変更します。 次に、除外するすべてのページを選択します。

ほとんどの場合、訪問者が実際にブラウザーに入力できるホームページやその他のランディング ページをメモリから除外することをお勧めします。 たとえば、About または Contact ページを除外することもできます。

[適用]をクリックして、フィルターの使用を開始します。 これで、暗いソーシャル共有から発生した可能性が最も高いトラフィックに集中できます。

注: このフィルタリング方法では、すべての非ダーク ソーシャル トラフィックが完全に削除されるわけではありません。 しかし、複雑なソフトウェアに投資することなく、ダーク ソーシャルを分析するのに役立ちます。

Google アナリティクスでダーク ソーシャル トラフィックをチェックする他の場所

上記のワークフローを使用すると、個人のメール、SMS メッセージ、特定のメッセージング アプリなど、実際には追跡できないソースからのダーク ソーシャルに集中できます。

しかし、多くの場合、Facebook Messenger、Instagram Direct、Twitter などのソーシャル メディア メッセージング アプリは、追跡データをリンクに自動的に組み込みます。 Instagram と Facebook はどちらも URL の末尾にデータを追加し、Twitter は t.co URL 短縮サービスを使用します。

その場合、Google アナリティクスは自動的にこのトラフィックをソーシャル チャネルに配置し、適切なソーシャル ネットワークに分類します。 つまり、Google アナリティクスのソーシャル チャネルは、パブリック ソーシャルとダーク ソーシャルの両方を反映できます。

繰り返しになりますが、ダーク ソーシャルに焦点を当てるのは少し難しい場合があります。 パブリック ソーシャルを除外する最も簡単な方法は、有料キャンペーンとオーガニック キャンペーンに URL トラッキングを使用することです (以下を参照)。

次に、所有するトラフィックをソーシャル トラフィックから簡単に差し引くことができます。ソーシャル チャネルに残っているトラフィックのほとんどがダークであると合理的に推測できます。

ダークソーシャルメトリクスの場所

Google アナリティクスの獲得レポートを使用すると、次のような基本的なダーク ソーシャル指標を確認できます。

• ユーザー、またはページにアクセスした人の数
• 新規ユーザー、または以前にサイトにアクセスしたことのないユーザーの数
• セッション、またはユーザーがページにアクセスした回数
• 直帰率、または操作せずに去った人の割合
• セッションあたりのページ数、またはユーザーがセッションあたりに訪問したページの平均数
• 平均セッション時間、またはユーザーがページに費やした時間

Google アナリティクス アカウントの目標または e コマースを設定している場合は、ダーク ソーシャル トラフィックに関連するさらに多くのデータを確認できます。

ユニバーサル アナリティクスは次のことを明らかにします。

• トランザクションまたは目標の完了
• 目標または e コマースのコンバージョン率
• 目標値または e コマースの金額

ダーク ソーシャルをどのように分析しますか?

上記のメトリクスは、特にランディング ページをプライマリ ディメンションとして使用している場合に、ダーク ソーシャル トラフィックに関する多くの洞察を得ることができます。

インプレッションとエンゲージメントのインサイト

Google アナリティクスのインプレッションとエンゲージメントの指標を使用すると、ダーク ソーシャル経由で各ページまたは投稿にアクセスした人の数をよりよく理解できます。

最も暗いソーシャル トラフィックを生成しているランディング ページはどれですか? それらはブログの投稿、製品ページ、特別オファーのランディング ページ、またはその他のものですか?

なぜ彼らがこれほど多くのトラフィックを引き起こしているのかについて、知識に基づいた推測をすることができますか? たとえば、ブログの投稿は真新しいですか? 彼らはホットなトピックをカバーしていますか? インフルエンサーや別のサードパーティの情報源から多くの注目を集めていますか?

これらの指標は、訪問者がサイトにどの程度関与しているかを理解するのにも役立ちます。 平均セッション時間が長いページや直帰率が低いページはありますか? これらのメトリクスは、特定のトピックに対するより高いエンゲージメントと深い関心を示している可能性があります。

コンバージョン インサイト

Google アナリティクスのコンバージョン指標は、ダーク ソーシャル シェアからの意図シグナルの測定にも役立ちます。 ドロップダウン メニューを使用して各目標を確認し、ダーク ソーシャル ユーザーが目標到達プロセスをどのように移動したかを確認できます。

多くのダーク ソーシャル ユーザーが見込み客になったり、購入したりしましたか? 最も多くのトランザクションまたは最高のコンバージョン率に貢献したランディング ページは?

これらのコンバージョン率は、有料またはオーガニック ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンと比較してどうですか? パブリック ソーシャルとダーク ソーシャルの間で、最もコンバージョン率の高いランディング ページが一致するものはありますか?

Google アナリティクスは有料検索、ソーシャル メディア、オーガニック検索などのチャネルを自動的に追跡するため、ダーク ソーシャルの結果を他のチャネルと簡単に比較できます。 ダークソーシャルはどのように測定されますか?

直接的な顧客インサイト

Google アナリティクスはウェブサイトのトラフィックについて多くのことを教えてくれますが、このプラットフォームは 100% 正確なダーク ソーシャル アトリビューションを提供するようには設計されていません。 実際、いくつかの暗いソーシャル ソースを見逃す可能性があります。

Google アナリティクスだけに頼るのではなく、顧客に直接質問します。 「どこで私たちのことを知りましたか?」を含めることを検討してください。 標準のサブスクリプションまたはオンボーディング フォームの一部として質問してください。 人々があなたのサイトをどのように見つけたかについて、より微妙な見方ができます。

マーケティングにダーク ソーシャルを含める必要がありますか?

マーケティングにダーク ソーシャルを含めない場合、よりターゲットを絞ったキャンペーンを開発し、顧客をより深く理解し、結果をより正確に特定するための大きな機会を逃す可能性があります。

では、あなたのブランドにとってダーク ソーシャル ワークを作る最善の方法は何でしょうか? ソーシャル メディア マーケターには、いくつかの選択肢があります。

ダーク ソーシャル指標でキャンペーンを強化する

ブランド化されたキャンペーンは、顧客が個人的に話していることと一致していますか? それとも、有料キャンペーンとオーガニック キャンペーンで、まったく異なるコンテンツとメッセージを使用していますか?

ダーク ソーシャル メトリクスを使用すると、所有するキャンペーンのチャネル、コンテンツ、キャンペーン、およびメッセージについてより適切な決定を下すことができます。

ダーク ソーシャル分析を使用して、Web サイトで最も多くの訪問者、トランザクション、収益をもたらすコンテンツとランディング ページを特定します。 次に、これらのアセットをキャンペーンに組み込んで、マーケティング ファネル全体で成果を上げることを検討してください。

暗い社会的会話に参加または開始する

どこであなたのブランドを知ったかを顧客に尋ねるほど、最大のダーク ソーシャル トラフィックの原因について知ることができます。

場合によっては、これらのプライベート チャネルに参加して、ブランドとして参加できることもあります。 たとえば、関連する Slack チャンネルや WhatsApp グループに参加することで、会話を聞いたり、会話に参加したりできます。

プライベート メッセージ アプリで顧客との会話を開始することもできます。 たとえば、Messenger、Instagram、WhatsApp、さらにはウェブサイトのチャットボットでさえ、ブランドがより個人的な方法でメッセージやリンクを共有するのに最適な場所です。

ダーク ソーシャルを測定しやすくする

顧客のクエリと Google アナリティクス フィルターでは、ダーク ソーシャル トラフィックのソースについて十分な情報が得られない場合は、別のアプローチを使用して、より多くのトラフィックを追跡します。

適切なツールを使用すると、コンテンツを追跡可能にしながら、人々にコンテンツを共有してもらうことができます。 その後、ダーク ソーシャル ファネルを追跡し、データをより簡単に収集できます。

リンクを追跡するには、Web サイトに共有ボタンを追加します。 訪問者はワンクリックで選択したチャネルに共有できるため、暗いソーシャル共有の数を減らすことができます.

たとえば、Agorapulse のブログに表示される共有ボタンに気付いたかもしれません。 心に響いた記事をソーシャル メディアやメールで簡単に共有できます。

また、ソーシャル メディアでリンクを共有するときはいつでも、キャンペーン トラッキング ツールを使用することをお勧めします。 誰かがあなたの公開投稿のリンクを非公開チャネルで共有した場合でも、結果を特定のキャンペーンに関連付けるのに役立ちます。

Agorapulse は ROI の測定にどのように役立つのでしょうか?

キャンペーンの追跡とソーシャル メディアの ROI 測定のために、複数のツールを使いこなす必要はありません。 Agorapulse を使用して、ソーシャル トラッキングを改善し、 ROI を測定できます。

キャンペーン トラッキングを作成する

ブログ投稿、製品ページ、またはランディング ページを Facebook、LinkedIn、または Twitter で共有する予定はありますか?

Agorapulse にキャンペーン追跡を追加して、Web サイトの訪問者、トランザクション、収益を特定の投稿に関連付けることができます。

Agorapulse パブリッシング カレンダーでキャンペーン トラッキングを設定するのは簡単です。 投稿を作成し、Web サイトへのリンクを挿入することから始めます。 次に、ポップアップする追跡されていない通知をクリックして、キャンペーンの追跡を構成します。

Agorapulse は、リンクのソースとメディアを自動的に追跡します。 カスタム テキストを手動で入力して、結果を特定のキャンペーンに関連付けることもできます。

投稿が公開されると、URL 全体 (UTM トラッキング コードを含む) が表示されます。 リンクの見栄えを良くしたい場合は、代わりに[リンクを短くする]オプションを選択してください。

Agorapulse は自動的に pulse.ly リンク短縮サービスを使用します。 ただし、リンクされたアカウントがある場合は、代わりに bit.ly を使用することを選択できます。

ソーシャル ROI を測定する

ソーシャル ROI を測定するために、あちこちクリックして Google アナリティクスでフィルタを作成する必要はありません。 Google アナリティクス アカウントを Agorapulse に接続すると、ROI ダッシュボードから結果の追跡を開始できます。

Agorapulse の ROI ダッシュボードは、選択した任意の時間枠におけるすべての訪問者、トランザクション、およびソーシャル メディア アクティビティからの収益を自動的に追跡します。 これには、追跡することを選択したキャンペーンと、キャンペーン追跡が有効になっていないキャンペーンが含まれます。

キャンペーン トラッキングを有効にしなくても、このダッシュボードから多くの洞察を得ることができます。 たとえば、どのソーシャル チャネルが最も多くの収益を上げているか、どのランディング ページが最も多くのトランザクションにつながっているかを確認できます。

ただし、キャンペーン トラッキングを有効にすると、はるかに役立つ ROI 分析にアクセスできます。 特定のソーシャル プロファイル、コンテンツ タイプ、さらにはソーシャル メディアの投稿について、訪問者、トランザクション、収益のデータを確認できます。

最も収益性の高いソーシャル チャネルとコンテンツは、期待どおりですか? または、収益に最も大きな影響を与えたキャンペーンや投稿を知って驚いていますか?

このデータを使用すると、視聴者が共有したいソーシャル コンテンツをさらに作成するなど、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みを劇的に改善できます。これにより、最終的に ROI が向上します。

ダーク ソーシャルの意味と影響について学んだことのまとめ

ダーク ソーシャルは、主要なトラフィック ドライバーであり、ブランドにとって会話のきっかけとなる可能性があるため、測定および分析するための重要なチャネルになります。 上記の戦術を使用すると、ダーク ソーシャル トラッキングとソーシャル メディア測定を改善して、これらの会話を効果的に活用し、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます。

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