喜ばしい顧客フィードバックとActiveCampaignによる成長の加速

公開: 2021-12-10

顧客があなたのサイトを訪れたり、あなたの製品を購入したり、あなたのサービスを利用したり、あなたのカスタマーケアエージェントに電話したりするとき、彼らはあなたのブランドで前向きな体験をしたいと思っています。消費者の選択肢が増え続ける中、企業は目立つために優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）にますます依存しています。

カスタマーエクスペリエンスの向上は、大きな投資収益率をもたらすことが証明されています。実際、Qualtrics XMIレポートによると、CXを改善すると、3年間で最大11億ドルの収益が得られる可能性があります。

現在、顧客体験は成長の最大の機会領域であり、潜在的なROIが危機に瀕していると見なされているため、行動を起こすのに無駄な時間はありません。

そこで、ActiveCampaign＆Delightedの統合が登場します。

DelightedとActiveCampaignは連携して、自動的に調査をトリガーし、リアルタイムのフィードバックデータを同期して、実用的な洞察を見つけることができます。これらのツールをすぐに使用できるため、フィードバックの収集とカスタマーエクスペリエンスの最適化はシンプルでスケーラブルであり、投資する価値があります。

成長を達成するために顧客体験に投資する

カスタマーエクスペリエンスの向上は、収益に直接影響します。これを証明するデータポイントは次のとおりです。

満足している顧客は寛容な顧客です。 PwCは、自分の経験にもっと満足している顧客は、物事がうまくいかなかったり、期待が満たされない場合に、あなたのブランドを許す可能性が高いことを発見しました。スリップアップは発生しますが、顧客が常にニーズを満たしていない場合、顧客はあなたと一緒にお金を使うことはありません。
顧客を失うことは高くつく可能性があります。 貧弱な経験は人々を追い払う可能性が高くなります。オプションが豊富な市場では、悪い経験を危険にさらすことは危険な戦略です。当然のことながら、既存の顧客を置き換えるよりも、既存の顧客を維持する方が安価です。顧客を失うという間違いを正すには費用がかかります。
優れたレビューは、より多くの潜在的な顧客を意味します。 カスタマーエクスペリエンスは、現在の収益のために顧客を維持することだけではありません。それはまた、潜在的な顧客にあなたのブランドを信頼するように促し、あなたの成長パイプラインを構築することでもあります。顧客の約86％が口コミや推奨事項を信頼しており、これはマーケティングの最良の形態の1つであり、絶賛する体験を提供した場合にのみ発生します。
顧客を先延ばしにするのは悪い経験だけではありません。 許容できる顧客体験でさえ、顧客がより良いサービスにどれだけ多く支払う意思があるかを実際に形作ることができます。通常のサービスのコアカスタマーエクスペリエンスが満足のいくものでない場合、消費者はプレミアムサービスにフォークアウトすることをいとわないでしょう。これは、顧客がすでに素晴らしい体験をしているように感じている場合にのみ、上を超えて行くことが評価されることを意味します。

事実を見ると、明らかなように思われます。顧客体験を最適化することは、成長の可能性と経済的見返りに見合うものです。

喜びがあなたのビジネスの成長にどのように役立つか

ありがたいことに、成長のためのCX最適化の実装は複雑である必要はありません。 Delightedは、ターンキー調査と組み込みのレポートを通じて現在の顧客体験を評価し、行動システムを作成するための簡単で迅速な方法を提供します。

FIGのカスタマーエクスペリエンス担当シニアバイスプレジデントであるMichaelBairは、次のように述べています。

ブランドの体験についての顧客の意見や感情を推測するのではなく、取引や営業チームやカスタマーサービスチームとのやり取りの後に、喜んでいる調査で顧客に直接尋ねることができます。

たとえば、顧客が注文プロセスにどれほど満足しているか、または製品を再購入するのがどれほど難しいか疑問に思ったことはありませんか。もう不思議ではありません–顧客フィードバック調査を使用すると、ソースから直接回答を得ることができます。さらに良いことに、この逐語的なフィードバックをチームの手に直接渡して、それに基づいて行動することができます。

DelightedとActiveCampaignを介してフィードバックを自動化することで、実用的な洞察を生成して、顧客とのループをより迅速に閉じ、事前にエクスペリエンスを修正し、最終的にその速度を使用して成長を促進することができます。

DelightedフィードバックをActiveCampaignと組み合わせることで、次のこともできます。

カスタマージャーニー全体のフィードバックを収集します。 Delightedの実績のある調査テンプレートと配信方法を使用すると、カスタマージャーニーのすべての重要なポイントでカスタマーエクスペリエンスを評価できます。 ActiveCampaignのアクション（連絡先の作成、取引ステージの変更など）が実行されたときにアンケートを自動的に送信することは、有用なデータを常に収集し、実行する次のステップを生成することを意味します。
自動化により、行動を起こすプロセスを改善しましょう。 アクションのシステムを作成することは、顧客の測定基準に費やす時間が無駄にならないことを意味します。この統合は、単に監視するだけでなく、自動的に顧客に連絡を取り、メトリックをより意味のあるものにします。
より深いレベルで顧客を理解します。 最高のカスタマーエクスペリエンスは、顧客が期待する最小限のものよりもはるかに多くのものを提供します。この統合により、顧客があなたに何を望んでいるかをより深く理解し、フィードバックから洞察を得て、積極的な顧客の聞き取りを通じてプロセス、サービス、または製品を改善することができます。

何よりも、始めるのは簡単です。 PagelyのマーケティングディレクターであるDaveAmiraultは、次のように述べています。実用的なフィードバックを提供し、会社として成長し、より良いサービスを提供できるようになります。」

成長を加速するための喜ばしいアクティブキャンペーン

では、ActiveCampaignとDelightedの統合はどのように機能しますか？

重要なジャーニーポイントでフィードバックを収集するために、ActiveCampaignとDelightedの統合は5つのトリガーを使用します。

連絡先が追加された後：新しい顧客からフィードバックを受け取り、早期に連絡する機会を逃さないようにしてください。
連絡先が更新された後：連絡先がアカウントに追加されたときに、選択したカスタマイズは、調査対象者がすでに絞り込まれていることを意味します。
連絡先にタグが付けられた後：この統合が本当に優れているのはここです。タグをカスタマイズして、注文が処理された後、サポートインタラクションが完了した後、購入が繰り返された後などに洞察を取得します。タグをニーズに合わせて完全に調整し、適切なタイミングで適切な人にアンケートを送信することができます。

取引が作成された後：調査をパイプラインと同期します。 ActiveCampaignで取引を作成するときに調査をトリガーし、洞察に満ちたデータを即座に取得します。顧客が落ち着いたら、チェックインの遅延を追加することもできます。
ディールが更新された後：ディールを更新したときにフィードバックを受け取るチャンスを逃さないでください。このトリガーを使用すると、カスタマージャーニーの重要な部分で簡単にフォローアップできます。

ActiveCampaignで顧客ライフサイクルのすべての段階を直接カスタマイズ、整理、追跡、およびレポートすると、カスタマイズ可能なトリガーを使用すると、指を離さずにフィードバック調査を自動的に送信できます。

たとえば、ネットプロモータースコア（NPS）調査を通じてリピーターの忠誠心を監視し、カスタマーサポートプロセスがカスタマーエフォートスコア（CES）調査で顧客の期待に応えていることを確認し、顧客が顧客満足度を通じて販売コミュニケーションに満足していることを確認できます。（CSAT）調査。

ブランドロイヤルティを測定するために、NPS調査でリピーターをチェックインします。

Delightedのカスタマイズ可能な調査テンプレートを使用すると、ニーズに合った任意のタイプの調査を選択し、ActiveCampaignのトリガーに基づいてそれらを送信する方法とタイミングを創造的にすることができます。

調査をカスタマイズしてActiveCampaignトリガーを選択すると、収集したすべてのデータを便利なDelightedフィードバックダッシュボードに表示できます。スコアとトレンドのライブビューが表示され、顧客の応答とメタデータをすばやく簡単にふるいにかけることができます。

DelightedとActiveCampaignを使用すると、カスタマーエクスペリエンスプログラムが常にオンになります。あなたは常にデータを収集して、行動を起こすためにチームに提供しています。また、実績のある調査タイプを＃1のカスタマーエクスペリエンス自動化プラットフォームで使用することにより、正確な顧客フィードバックデータを収集してそれに基づいて行動し、ビジネスを成長させる最高のチャンスを得ることができます。

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