Epの配信。 15：Gmailがスパムといくつかの業界ニュースを検出する方法

公開: 2020-02-14

この配信のエピソードでは、ホストのJason Rodriguezが、Gmailがメッセージをスパムとして分類する方法を掘り下げてから、破壊的な可能性のある新しいメールサービスと2020年のメール調査の状況を調べます。

エピソードのトランスクリプト

メールのデザイン、戦略、コピーライティング、開発、メールマーケティング業界に関するポッドキャストであるDeliveringへようこそ。私はあなたのホスト、ジェイソン・ロドリゲスです。配信はLitmusによって提供されます。これは、専門家から信頼されている唯一のプラットフォームであり、いつでも自信を持ってメールを送信できます。 600,000人を超えるマーケティング専門家が、Litmusのツールを使用して、より優れた電子メールキャンペーンをより迅速に構築、テスト、分析します。

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先週、Twitterの誰か（申し訳ありませんが、誰なのか覚えていません）が、Gmailがスパムを検出して分類する方法に光を当てたGoogleの記事にリンクしました。実際、記事のタイトルは、 Gmailユーザーへのメールがブロックされたりスパムに送信されたりしないようにすることです。キャッチーでしょ？

この記事は、以前は一括送信者ガイドラインと呼ばれ、一括メールの送信に関するヘルプセクションの下にあります。ほとんどのメールマーケティング担当者は、自分たちが行っていることを「一括送信」ではなく「マーケティング」と考えているため、この記事や以前の化身に慣れていなかったのは当然のことです。私はほとんどの電子メールマーケターがそれに気づいていないことを賭けたいと思います。それは興味深い読み物なので、これは残念です。

そのことを念頭に置いて、Gmailがメッセージをスパムとして分類する方法についての洞察を得るために、記事を読むのは良い考えだと思いました。いいね？かっこいい、行こう。

メールの人々が最初に注意しなければならないのは、Gmailは、ガイドのすべての推奨事項に従ったとしても、メッセージがサブスクライバーの受信ボックスに配信される保証はないことを前もって非常に明確にしていることです。 Gmailが疑わしいメッセージに対して実行するさまざまなレベルのアクションを区別することも興味深いです。

メッセージをスパムとしてマークするだけではありません。 Googleがそれを行う場合がありますが、その場合、メッセージはサブスクライバーのスパムフォルダーに送られますが、Gmailは時間の経過とともにメッセージの配信を抑制したり、メッセージの配信を完全にブロックしたりする場合があります。それはおそらくほとんどの加入者にとって恐ろしいことのように聞こえます。それはGmailのガイドラインに従うさらに多くの理由です。

OK、ガイドラインが実際に何であるかを理解する…

大まかに言えば、Googleには、スパムの分類に寄与する3つのカテゴリがあります。送信ガイドライン（配信可能性のベストプラクティスのようなもの）、エンゲージメント、およびメッセージのフォーマットです。幸いなことに、これらのカテゴリのいずれにもそれほど多くの驚きはありません。

メッセージの送信に関しては、これまでベストプラクティスとして認識されてきたことが今でも当てはまります。

マーケターは会社の同じIPアドレスからすべてのメッセージを送信する必要があり、サーバーはSPFレコード、DKIM署名、DMARCレコードなどの認証を使用して配信可能性を確保する必要があります。これらはすべて、通常、メールサービスプロバイダーによって、またはメールサービスプロバイダーの助けを借りて処理されるため、問題が発生していて、認証に関連していると思われる場合は、プロバイダーに確認してください。

私が興味深いと思ったGoogleの推奨事項の1つは、メールのヘッダーに「差出人」フィールドを使用することです。送信者は、送信を行っている電子メールアドレスを指定できます。多くの企業が「[email protected]」のようなものから送信しますが（これは多くの理由で悪いです）、Googleは差出人アドレスをメールキャンペーンの内容と目的に一致させることをお勧めします。

たとえば、購入領収書のメールを送信する場合は、receives @ example.comを使用できます。私たちの多くが行うように、プロモーションメールを送信する場合は、deals @ example.comが最適です。または、アカウント関連の通知がある場合は、alerts @ example.comをお勧めします。

個人的には、実際にそうしている企業はあまり見かけません。 Litmusでは、さまざまなタイプのメッセージ（およびESP）にさまざまなサブドメインを使用しますが、通常、アットマークの前に同じ名前の「Hello」を使用します。受信トレイに表示されるもののほとんどは、同じ規則に従います。その推奨に反するGoogleからの配信可能性やスパムヒットは見られなかったので、それが彼らのアルゴリズムにどれほど反映されているのか興味があります。これらの異なるアドレスを設定すると、Gmailへの配信可能性が向上しますか？または、Gmailのさまざまなタブ内での適切な分類を支援しますか？

Googleのエンゲージメントの推奨事項は、ほぼ完全に、人々がメールの購読を簡単に解除できるようにすることを中心に構成されています。ここで、彼らのアドバイスは黄金です：

購読を解除するためのページにユーザーを誘導する目立つリンクをメッセージに含めます。
購読している個々のメーリングリストをユーザーが確認できるようにします。個別にリストから退会させるか、一度にすべてのリストから退会させます。
複数のバウンスメッセージがあるユーザーの登録を自動的に解除します。
定期的に確認メッセージをユーザーに送信して、ユーザーが引き続きメッセージを受け取りたいことを確認します。

Eメールマーケターは、Eメールの購読解除リンクを隠そうとする時代遅れで恐ろしい慣習から抜け出す必要があります。それらを小さくしたり、購読者を混乱させたりするのをやめましょう。周囲のテキストのように見せたり、そうでないものと呼んだりします。健全な電子メールリストを維持するための自然な一部として、Embraceは購読解除を行います。

私も2番目の推奨事項が本当に好きです。 Googleは事実上、送信者が設定センターを維持して、サブスクライバーが受信するものを微妙に制御できるようにすることを推奨しています。これは素晴らしいアイデアであり、私たちが長い間提唱してきたアイデアです。サブスクライバー用のプリファレンスセンターを実装していない場合は、今が実装するときです。

また、推奨事項4で明らかにされているように、再許可キャンペーンは、サブスクライバーとの長期にわたる同意を維持するための優れたツールであり、Gmailが送信者の評判を評価するときに注目するものです。

グーグルがワンクリック購読解除の実装も推奨しているのも当然です。 list-unsubscribeの最初のサポーターの1つとして、Gmailは当然、送信者がメールキャンペーンに適切なヘッダーを追加して、サブスクライバーが将来のキャンペーンをオプトアウトしやすくすることを望んでいます。 list-unsubscribeには電子メールヘッダーの更新が含まれるため、ESPがまだサポートしていない場合は、構成についてESPに相談する必要があります。

それを超えて、Gmailの推奨事項は理にかなっており、過去数年間、特にGDPR後のメールの状況に注意を払っている人なら誰でも知っているはずです。誰からもメーリングリストを購入したり、登録していない人にメールを送信したり、フォームの同意ボックスを事前にチェックしたりしないでください。これらのガイドラインにまだ従わない場合は、今すぐ始めてください。

最後に、Googleには、メッセージの実際のフォーマットに関するいくつかの推奨事項があります。

開発に関しては、電子メールの設計者は適切なHTMLをフォーマットする必要があります。 Googleがリンクする仕様はHTML5Doctypeを使用します。多くのテンプレートはまだXHTMLトランジショナルテンプレートのようなレガシーDoctypeを使用していますが、将来を見据えて更新しても安全だと思います。もちろん、HTML5Doctypeを使用する古い電子メールクライアントでレンダリングアーティファクトが発生している場合を除きます。

コンテンツに関しては、3つの重要な推奨事項があります。 1つ目は、件名がメッセージの内容に関連していて、誤解を招くものであってはならないということです。これは、米国のCAN-SPAM法で明確に定義されており、現時点では標準的な方法である必要があります。残念ながら、送信者は依然として誤解を招くような件名を書いたり、「返信」の件名のようなトリックを使用したりします。 2020年になった今、私たち全員がやめることができますか？

次に、電子メール内のリンクは、表示されて理解しやすいだけでなく、リンクがクリックされたときにサブスクライバーがどこに移動するかを明確にする必要があります。私はこれが、電子メールユーザーとしてだけでなく、それが意味するアクセシビリティアフォーダンスとしても気に入っています。私にとって、これは、デザイナーがリンクを明確にするために、色だけでなく視覚的なインジケーターを使用する必要があることを意味します。リンクを太字にして下線を引いたり、主要な召喚状をボタンのように見せたりすることで、すべての人、特に能力の異なる人が実際にメールを使用できるようになります。また、「ここをクリック」や「続きを読む」などのリンクのくだらないコピーを書くのをやめるべきだということも意味します。何かをクリックするとどうなるか、またはサブスクライバーが実際に何を読んでいるかを説明します。 Gmailでの配信可能性に役立つだけでなく、エンゲージメントとコンバージョンにもほぼ確実に役立ちます。

最後に、Gmailの最も重要な推奨事項の1つは、HTMLとCSSを使用してメールのコンテンツを非表示にしないことです。これにより、メールがスパムとしてマークされる可能性があります。

CSSを使用してコンテンツを非表示にすることは、特にモバイルメール（ハンバーガーメニューやアコーディオンなど）やインタラクティブなメールキャンペーンで非常に役立つため、これは潜在的に巨大です。または、プレビューテキストについて考えてください。 CSSを使用して、メッセージビュー自体ではなく、受信ボックスビューにプルするプレビューテキストを非表示にします。

これは、CSSを使用してコンテンツを慎重に非表示にしているという理由だけで、Gmailが完全に有効で関連性のある有用なメッセージをスパムとしてマークし始めることを意味しますか？よくわかりません。この記事では、どの種類のHTMLおよびCSS手法が問題なく、どの種類がGoogleによって悪意があると見なされるかが明確でないため、これは注意が必要な推奨事項の1つだと思います。

全体として、これは興味深い記事です。補足リソースへのリンクもいくつかありますので、Gmailユーザー向けのメールキャンペーンをさらに活用できるかどうかを確認してください。

他の業界ニュースでは、ソフトウェア会社Basecampは、4月中にHEYと呼ばれる新しい電子メールサービスをリリースすると発表しました。彼らはどういうわけかドメインhey.comを保護しました、それは彼らがそのドメインにいくら払ったか知りたいです。

興味深いのは、プライバシーと倫理的なソフトウェア開発に関して、Basecampが非常に率直であるということです。これは素晴らしいことです。彼らの本を読んだり、Signalv。Noiseブログをフォローしたりすると、彼らがどこから来たのかがわかります。

Basecampの共同創設者であるDavidHeinemeier HanssonまたはDHHは、発表のためにTwitterを利用しました。彼を完全に引用する価値があると思います：

Basecampでの長年にわたる最初の新製品は、今年の4月に登場します。メールを愛する人と嫌がる人の両方のために構築されたメールサービスです。私たちは憎しみを直し、あなたに愛を残します。電子メールは素晴らしいです、そしてそれは私たちの最善に値します。
電子メールは非常に優れているため、Gmail、Outlook、およびその他のいくつかの大手技術プロバイダーによるキャプチャである悲劇から電子メールを救出する必要があります。彼らは、電子メールの最大の野心が新しいGmailクライアントであると皆をだまして考えさせることに成功しました。うーん。
そのため、HEYでは、フルスタックと完全統合を実現します。グーグルやマイクロソフト、その他の誰かに忠誠を払う必要のないメールサービス。そのビッグテックのへその緒を切るための新しい、新鮮な方法。

しかし、それが何を意味するのかは不明です。 HEYのランディングページはシンプルで曖昧です。ただし、その後のツイートでは、DHHはFastMailやProtonMailなどの他の電子メールサービスを称賛しています。どちらもセキュリティとプライバシーに重点を置いています。 DHHは、追跡ピクセルを使用して加入者の行動を追跡する電子メールマーケターについても非常に声を上げてきました。

私の推測では、HEYは、電子メールトラッキングを取り除き、独自のアルゴリズムを使用して個人的なコミュニケーションからマーケティング電子メールを除外する、簡素化された最小限の電子メールクライアントになると思います。 HEYがマーケティングメールを完全にブロックするかどうか（極端ですが、DHHとBasecampの哲学に沿ったものになるかどうか）、またはGmailのタブなどの個別のフォルダーにサイロ化するだけかどうかを知りたいです。

重要な手がかりの1つは、HEYがHTMLとCSSまたはカスタムフォントをサポートするかどうかという質問に対するDHHからの回答にあります。彼の返事？

可能な限り少なく、絶対にありません。

これは、何を期待するかを示していると思います。メールの「愛」に焦点を当て、それを関係を構築するための媒体として使用するものです。私の理解では、DHHと乗組員は、マーケティングメールは愛に関するものではなく、販売するだけだと考えています。そのため、メールマーケティング担当者をサポートするために、メールをより個人的なものにするためにできる限りのことはしません。

ただし、ここ数年、個人的なニュースレター、厳選されたダイジェスト、および大小の送信者からのより思慮深い電子メールの発行が大幅に増加しています。それらのどれも従来の電子メールマーケティングのバケツに分類されないので、それがHEYの哲学にどこに適合するのか疑問に思います。

繰り返しになりますが、詳細はほとんどありませんが、私の興味はそそられます。早期アクセスを期待して、メールが私の人生をどのように変えたかについての話を送ったと信じてください。

最後に、私が周りに行っている調査について言及したいと思います。 LitmusのデザイナーでありオールラウンドなメールオタクであるDylanSmithは、2020年のEメールオタク給与調査を開始しました。これはemail.geeks.chat/salary-surveyで受けることができます。 Email Geeks Slackチャネルの運営を支援するDylanは、業界の透明性を提供するために匿名の給与情報を収集しています。

調査は迅速に実施され、あなたの仕事と役割、給与、ボーナスと特典、そして人口統計情報について尋ねられます。これは、業界全体の構成と支払いの格差を確認するための優れた方法であり、価値のあるものを支払うための良い燃料になる可能性があります。

メールマーケティングは、ROIがばかげているにもかかわらず、日常的に過小評価されていることは誰もが知っています。どれだけ過小評価されているかを見るのは今興味深いことです。記録の時点で、400を超える回答があり、平均年収は約76,000米ドルです。それはかなりの額に思えるかもしれませんが、ハイエンドにはかなり高い給与があり、それを歪めています。Glassdoorがソフトウェアエンジニアに報告している平均給与は92,000ドルを下回っています。 Eメールマーケティングにはさまざまな役割が含まれますが（その一部はソフトウェアエンジニアリングの1対1の比較ではありません）、Eメールマーケティング担当者は、多くの場合、ビジネスに大きな影響を与える深い技術的および専門的な知識を持っている必要があります。ソフトウェアエンジニアリングの役割よりも。

Email Geeksコミュニティからの完全なレポートと、Eメール業界全体の給与、メリット、価値についてのよりオープンな会話を楽しみにしています。

今週はこれで終わりです。必ずiTunesまたはSpotifyで配信を購読して、将来のエピソードを聴き、ハッシュタグ#DeliveringPodcastを使用してTwitterの会話に参加してください。

レビューをいただければ、それも素晴らしいことです。

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