エピソード16の配信：Eメールマーケティングにおけるプライバシーの期待

公開: 2020-03-05

Deliveringのこのエピソードでは、ホストのJason Rodriguezが、デジタルプライバシーと、それが電子メールマーケティングにどのように関連しているかについて進行中の議論を進めようとしています。追跡情報はEメールマーケティングでどのように使用されていますか？サブスクライバーは、追跡されていることを知っていますか？そして、マーケターは加入者の追跡をやめるべきですか？

エピソードのトランスクリプト

メールのデザイン、戦略、コピーライティング、開発、メールマーケティング業界に関するポッドキャストであるDeliveringへようこそ。私はあなたのホスト、ジェイソン・ロドリゲスです。配信はLitmusによって提供されます。これは、専門家から信頼されている唯一のプラットフォームであり、いつでも自信を持ってメールを送信できます。 600,000人を超えるマーケティング専門家が、Litmusのツールを使用して、より優れた電子メールキャンペーンをより迅速に構築、テスト、分析します。

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まず最初に：配信のこのエピソードでは、デジタルプライバシーについて説明します。私はこのトピックと、一般的に監視資本主義と呼ばれるものに関するより広い問題について多くの感情を持っています。それらの感情はしばしば矛盾し、混乱を招きます。

私は人間としてプライバシーを尊重し、プライバシーを自然な権利として期待しています。マーケティング担当者として、私は多くの場合の行動追跡の必要性と、顧客をよりよく知り、価値を提供するために顧客の経験を調整することがどれほど有益であるかを理解しています。理想主義者として、私はオンライン出版と電子メールマーケティングにおける監視資本主義の実行可能な大規模な代替案がある世界が大好きです。実用主義者として、私は、少なくともほとんどの人にとって、これらの選択肢は単に存在しないことを認識しています。

紛らわしいと言った。私はまだこれらのアイデアや感情の多くに取り組んでいるので、私はその免責事項を前もって置いています。あなた方の多くがそうしていると確信しているように、私はデジタルプライバシーについて複雑な気持ちを持っています。プライバシーに関する最近の議論についてオンラインと電子メールで話すつもりですが、この議論に正しい側面があるとは言いません。私は片側に着陸するつもりだと思いますが、私がこのようなものを通して自分の道を進んでいくのを見るでしょう。

また、これがデイヴィッド・ハイネマイヤー・ハンソンに対する大規模な暴言であるように聞こえたくありません。ウェブはDHHとRubyon Railsのおかげだと思います。また、Basecampは素晴らしい製品（そしてLitmusで使用している製品）だと思います。また、Basecampチームの、一般的な健全な作業環境、特にリモートワークに関する伝道が大好きです。 DHHからの最新の意見は、あまりにも広範で一般的すぎて広く広めることができないと思います。

電子メールの討論でプライバシーについてのあなたの見解を聞いて絶対に大好きです。したがって、このエピソードを聞いた後、この件について強い感情がある場合、またはまったく感情がある場合は、jason @ litmus.comに電子メールを送信するか、＃DeliveringPodcastハッシュタグを使用してツイートしてください。

わかりました、ここでは何も起こりません…

Deliveringの最後のエピソードでは、Basecampの新しいメールサービスであるHey.comについて少し話しました。これまでに発表されたわずかな情報から、Hey.comの背後にある原動力はプライバシーであるように思われます。これは、DHHがスパイピクセルと呼んでいるものを削除する理由となる「メーリングリストソフトウェアはサブスクライバーのスパイを停止する必要がある」というDHHからの別の投稿でこれまで以上に明確になっています。

この投稿やSignalV。Noiseブログの同様の投稿には、開梱するものがたくさんあります。

そして、Basecampがこのスタンスを取っているだけではありません。 The Markupと呼ばれるプライバシーに焦点を当てた新しい出版物は、電子メールニュースレターでもプライバシーへの期待について声を上げています。最初のメールニュースレターでは、追跡機能を完全に無効にできるプロバイダーを見つけるまでに、5週間と8つの異なるメールサービスプロバイダーがどのようにかかったかについて話します。

電子メールでのプライバシーの期待の問題について議論している他の投稿やTwitterスレッドもたくさんあります。

DHHが提起した議論で私が抱えている主な問題は、個人の電子メールとマーケティングの電子メールという2つのことを混同していることだと思います。記事からの引用は次のとおりです。

しかし、これらのオープンレートが「有用」であるかどうかは関係ありません。それらは侵襲的であり、同意なしに抽出され、ほとんどの人が電子メールに関して持っている基本的な仮定を破ります。リンクをクリックしたり、サイトにアクセスしたりするなど、インターネット上でアクションを実行すると、それに関連する追跡が行われるという一般的な理解があります。気に入らないかもしれませんが、少なくとも漠然と理解しています。電子メールのスパイピクセルではそうではありません。

私が電子メールのスパイピクセルについて彼らに話すとき、ほぼすべての普通の人（すなわち、インターネットマーケティングで働いていない人）は驚いたり、腹を立てたり、少なくともがっかりしたりしました。電子メールを開くだけで追跡の対象になるという考えは、ほとんどの人にとって完全に異質なものです。

この記事とは別に、彼と他の多くの人々が超人の大失敗を引き起こしました。そこでは、Gmailユーザー向けの電子メールクライアントである超人が、アプリケーションで非常に侵襲的な電子メール追跡を行っていることがわかりました。私が失ったと思うのは、スーパーヒューマンは電子メールサービスプロバイダーではないということです。これは、人々がマーケティングメールを受信するために使用するクライアントですが、さらに重要なのは、個人メールとビジネスメールの両方を友人、上司、同僚、家族に送信することです。

私は、あなたが自分で書いた電子メールに追跡行動を追加することは、個人的および専門的なものであり、プライバシーの期待を破ることに完全に同意します。私は、通常の人がそれらの電子メールが追跡され、いつ、どこで、どのように電子メールを開いたかに関する情報を提供することを期待しないことに同意します。人々がそれを行うためのツールを作成していることに私は腹を立てています。

ただし、これらのタイプの電子メールとマーケティング電子メールには区別が必要です。私は、それらの電子メールが追跡の同意を考慮に入れていないというのは本当ではないと思います。

DHHは、「リンクをクリックしたり、サイトにアクセスしたりするなど、インターネット上でアクションを実行すると、それに関連する追跡が行われるという一般的な理解があります。メールスパイピクセルではそうではありません。」それは単に真実ではありません。その声明は彼の事例証拠によって裏付けられていますが、あなたの期待、そしてあなたが話をした少数の人々の期待が他のすべての人の期待と同じであると仮定するのは間違っていると思います。

電子メールは元々、個人的および専門的なコミュニケーションに使用することを目的としていましたが、良くも悪くも、現在はマーケティングチャネルでもあります。人々は、それらの電子メールの内容が彼らの好みと行動に基づいて調整されることができ、彼らがウェブサイトのように彼らの行動が追跡されることに同意することを期待して、マーケティング電子メールに喜んでサインアップします。

事前にチェックされた同意チェックボックスやリスト販売などのダークパターンが存在しますが、業界では同意とデータ使用をより明確にし、必要に応じてこれらのプラクティスをオプトアウトするメカニズムをサブスクライバーに提供するために多くの作業が行われています。 GDPRのように、それをどのように処理するかを明示する法律があります。個人的な経験から、CAN-SPAM、CASL、およびカリフォルニア消費者プライバシー法。

現在、多くの電子メールサービスプロバイダーは、サインアップフォームに明示的な同意と追跡言語を含め、サブスクライバーがサインアップしたときに何が起こり、追跡された動作がどのように使用されるかを明確にしています。

個人の電子メールとマーケティングの電子メールは2つの異なるものであり、両方のシナリオでのプライバシーの期待も異なり、また異なるはずです。

Basecampの投稿とTheMarkupのコメントの両方で、彼らも非常に特権的な立場を取っていると思います。ある時点で、DHHはBasecampのメールから追跡を削除したことに応じて次のように述べています。

そして、あなたは何を知っていますか？大丈夫です！オープンレートを追跡できず、それが私たちの件名が適切なフックを提供していないことを意味するかどうかを心配することは、実際には安心でした。

同様に、マークアップは次のように述べています。

マークアップでは、誰がメールを開いたのか、いつ、どのデバイスを使用していたのか、どこにメールを開いたのかについての詳細な統計は必要ないと思います。

BasecampとTheMarkupはどちらも、非常に恵まれた場所で運営されています。 Basecampは非常に収益性の高いビジネスであり、彼らにとっては称賛に値します。Markupは、CraigNewmarkなどからの2500万ドルの投資に取り組んでいます。どちらにもオーディエンスが組み込まれており、オープンレートなどのバニティメトリックであると彼らが考えるものを無視するという贅沢があります。

開封率はほとんどの場合バニティメトリックであることに同意しますが、電子メールトラッキングは、開封率とクリック率をはるかに超える洞察を提供します。 Litmusでは、読み取り時間、電子メールが転送または印刷されたかどうか、および電子メールの表示に使用されたレンダリングエンジンまたは電子メールクライアントとデバイスの種類に関する洞察を提供します。これらはすべて、Web上の「一般的な理解」である通常の追跡に匹敵します。この種のデータは、ほとんどの電子メールサービスプロバイダーによって追跡されているデータとともに、非常に多くの理由で価値があります。

電子メールクライアントの使用状況とデバイスのオープンを確認することで、電子メールの設計者と開発者は、電子メールがどのようにレンダリングされるかを理解し、サブスクライバーの壊れた電子メールを修正して、人々にはるかに優れた、多くの場合、はるかにアクセスしやすいエクスペリエンスを提供できます。

どのリンクがクリックされたか、どのコンテンツに関心があったか、サブスクライバーが電子メールをクリックした後にWebサイトをどのように通過するか。これらはすべて、マーケターがサブスクライバーエクスペリエンスを調整し、重要なことについて盲目的に推測するのではなく、価値のあるコンテンツを提供するのに役立ちます。それは確かにビジネスを推進するすべてのマーケティング自動化を強化するだけでなく、加入者により良い体験を提供します。

それをすべて失うことは「大丈夫」だったと言うのはいいことですが、誰にとっても大丈夫ですか？電子メールのパフォーマンスの分析に時間を費やす必要がないのはあなたにとって安心ですが、そのシナリオの多くの加入者は、彼らの行動や好みを考慮していないので、それらの電子メールを気にするのをやめるでしょう。彼らは、開発者の経験を支持して、より下品な経験を得るでしょう。これは、ほとんどの場合、取るのが悪いスタンスです。重要なのは、加入者と顧客が何を望んでいて、何を必要としているかです。私たちは、会話、顧客インタビュー、ユーザー調査を通じてだけでなく、人々が実際に私たちが世に出したものとどのように相互作用するかを見ることによってそれについて学びます。

そして、きめ細かい統計は必要ないと考えることと、それらの統計を必要としないことも、2つの異なることです。誰もが何百万もの資金を持っているわけではなく、ビジネスの健全性を測定する方法としてニュースレターの統計を詳しく調べることができます。あなたはそれらの統計が必要だとは思わないかもしれませんが、資金がなくなるとどうなりますか、または資金のテーブルステークとしてそれらのメトリックを必要とする投資家や広告主を引き受けますか？その場合、それらが必要になります。

非常に多くの企業が、Basecampが長い間提唱してきたこと、つまり、ブートストラップで自分たちを引き上げ、収益性と持続可能性を実現しようとしています。人々は、他の人を助け、世界により良い影響を与える良いものを構築するために、多くの場合、誰よりも一生懸命働いています。しかし、それらのほとんどには、電子メールから追跡を削除するためのリソースと贅沢がありません。

また、Litmusで行ったすべての調査から、マーケター、特にメールマーケティングチームは過小評価され、リソースが大幅に不足していることがよくあります。必要な予算とリソースを確保するのに苦労しているチームにとって、電子メールの統計情報だけがあります。彼らは、彼らの仕事が効果的であること、加入者が彼らがしていることを愛していること、そして彼らがビジネスに貢献していることを示すためにそのデータを必要としています。

あなたが個人的に電子メールの追跡が好きかどうかは、ちょっと関係ありません。それは方程式の非常に多くの側面にとって価値があります：もちろんビジネスですが、加入者とマーケターも彼らの仕事をうまくやろうとしています。私がそれに反対することを主張するのは難しいです。

わかりました、しかし、ここに紛らわしい部分があります：私は監視資本主義と基本的なプライバシーの完全な無視が世界に何をしたかにますます失望しています。 NSAやファイブアイズ諸国などによる実際のスパイについて考えると、Facebookやその他のビッグテックの巨人などの企業が、できるだけ多くの個人情報を吸い上げてすべてのお金を稼ぐ方法と、その情報が民主主義を弱体化させるためにどのように使用されるかを考えます。そして基本的な人間の品位、私は気分が悪い。

対処する必要のある大規模なデジタルプライバシーの懸念があります。しかし、考えれば考えるほど、BasecampとTheMarkupが話していることは実際には問題ではありません。超人がやっていたこと、そして明確にするために、彼らだけが対処する必要があると思いますが、大規模な電子メールマーケティングは、倫理的に電子メール追跡を使用しています。

それらの記事やそれが好きな他の人は同意についてたくさん話します。 DHHはある時点で次のように述べています。

デフォルトではそれを行わないでください。必要に応じてインフォームドコンセントを求めてください。

ここで、私は100％同意します。ほとんどのメールサービスプロバイダーはデフォルトで追跡を有効にしていますが、特にGDPRが業界を混乱させたため、メールマーケターは実際にはサブスクライバーからのインフォームドコンセントを求めていると思います。 DHHの小さなサンプルグループが同意するかどうかにかかわらず、電子メール業界での過去10年間の私自身の経験から、平均的な加入者は、マーケターが追跡を通じてデータを収集して経験を向上させることができ、実際に行うことを理解していることがわかります。それは期待されており、ますます、彼らが電子メールリストにサインアップするために使用するフォームで彼らのために書き出されています。

結局のところ、ウェブサイトや電子メール全体で追跡を使用する以外に、実行可能なビジネスオプションがあったことを絶対に望んでいます。電子メールやソーシャルメディアを介した会話を通じて、誰もが彼らと関わりを持つ声の聴衆がいたらいいのにと思います。顧客データを追跡することなく、より多くの企業が繁栄できることを願っています。

私は彼らがそこにいて、人々が彼らと一緒に実験していることを知っています-そして続けるべきです-しかし彼らは大規模に活動していません。私たちと加入者のために何が機能しているかを特定するのに役立つツールがまだ必要です。電子メールでは、それは加入者の行動を追跡しています。他に何かが起こったとき、そしてそれが実現することを心から願っています。それなら、私は心からそれを提唱します。しかし、それまでは、チャンネル登録者を理解しようとするのをやめるようにみんなに言うのは難しいです。

了解しました…これらすべてが、オンラインとオフラインの両方の現代の世界がひどく混乱していることをさらに教えてくれたと思います。一人またはグループの人々にとって良いことは、必ずしもすべての人にとって良いとは限りません。しかし、私たちは皆、より大きな利益のために働くべきです。

どこに住んでいて、どの業界で働いているかに関係なく、常に悪意のある人物がいますが、メールマーケターは実際にここで良い仕事をしていると思います。業界は、加入者の生活を改善することを唯一の目的とする、主に慈悲深い人々で構成されています。そして、このような会話を続けて、さらに改善していきたいと思います。ここで、DHHからの別の引用で終わります。これは、すでにコンピューターのポストイットに付けています。

これは魔法のようにすべてを良くするつもりはありません。オンラインでのプライバシーに関するすべての問題や、メーリングリストに関するすべての欺瞞的な慣行さえも解決するわけではありません。しかし、それは物事を少し良くするでしょう。そして、私たちが物事を少し良くし続けるならば、私たちは最終的にはるかに良い世界に目覚めるでしょう。

繰り返しになりますが、私の考えはこのトピックについて進化しており、それは私が常に学んでいるものです。私がそれを完全に間違っていると思う場合、またはそのことについては正しいと思う場合は、jason @ litmus.comにメールして知らせてください。

今週はこれで終わりです。必ずiTunesまたはSpotifyで配信を購読して、将来のエピソードを聴き、ハッシュタグ#DeliveringPodcastを使用してTwitterの会話に参加してください。

レビューをいただければ、それも素晴らしいことです。

また、必ずlitmus.comにアクセスして、7日間の無料トライアルを開始してください。Litmusは、いつでも自信を持ってメールを送信できる、専門家から信頼されている唯一のプラットフォームです。 600,000人を超えるマーケティング専門家が、Litmusのツールを使用して、より優れた電子メールキャンペーンをより迅速に構築、テスト、分析します。 litmus.comにアクセスして、Litmusの7日間の無料トライアルを開始し、今日からより良いメールの送信を開始してください。