マーケターにとってデジタルリテラシーが重要な理由

公開: 2020-05-29

在宅勤務とより安全な自宅での注文により、あらゆる場所でデジタルトランスフォーメーション計画がワープスピードに移行しており、マーケターもそれに乗り出している。 ほとんどの組織にとって、デジタルメディアが主要な（または唯一の）顧客対応のコミュニケーション手段になるにつれて、デジタルリテラシーはかつてないほど重要になっています。

メディアリテラシーとしても知られるデジタルリテラシーは、新しい概念ではありません。 それをめぐる議論は何十年にもわたって着実に増えてきました。 マーケティングとビジネスの文脈では、テレビ、ラジオ、インターネットベースのコミュニケーションの進歩は、メディアリテラシーのブランドが持つ利点を繰り返し示しています。

たとえば、ゼネラルエレクトリックのような革新的な企業が重大なビジネス上の問題に直面し、変化する市場に適応できないと誰が想像したでしょうか。 それでも、航空、運輸、ヘルスケア、エネルギーなどの業界でリーダーシップを発揮したにもかかわらず、それは実現しました。 デジタルリテラシーの高い企業が不況の課題に立ち向かい、製品の多様化が進んでいた2008年に製造業に復帰したことで、この落ち込みは少なくとも部分的に助長されました。

メディアリテラシーの課題は、今日のマーケティングにとってどのような意味がありますか？ 掘り下げてみましょう。

デジタルリテラシーにはさまざまなレベルがあり、マーケターは高い目標を掲げる必要があります

私たちは前例のないペースで新しいデジタルの章に入っています。 それに追いつくために、マーケターはデジタルリテラシーを優先する必要があります。 しかし、マーケターにとってのデジタルリテラシーとは正確には何ですか？

一言で言えば、テクノロジーを使用してコンテンツを作成および取り込み、テクノロジーがどのように機能し、クリエイターの動機が何であるかを理解しています。

ミクロの例としてFacebookを使用してみましょう。 Facebookの基本的なレベルでの知識を身に付けるには、次のようなスキルを含む、プラットフォームがどのように機能するかについての重要な要素のいくつかを理解することが含まれます。

  • 投稿の作成方法
  • 他の人の投稿を見つける方法
  • Facebookアルゴリズムによって投稿に優先順位が付けられる方法
  • 誰かが投稿する可能性のあるさまざまな理由（友人/家族とのつながり、政治的発言、製品の販売など）

Facebookの知識をさらに深めるには、投稿のスケジュールやブースト、フォロワーの獲得、イベントの作成、インフルエンサーとの協力の方法を知ることが含まれる場合があります。 また、関連のない製品のランディングページへのリンクを含むコメントセクションをスパムするなど、すべきでないことを知ることも含まれる場合があります。

マーケティング担当者がプラットフォームに精通しているほど、成功の可能性が高くなり、コンテンツの停滞を回避できます。 デジタルリテラシーは、マーケターに、競合他社に対しても、視聴者がコンテンツを見る方法においても、戦略的な利点をもたらします。

デジタルリテラシーのギャップはメッセージングに影響を与える

デジタルリテラシーの恩恵を受けるのはマーケターだけではありません。 それでも、多くの人はそれを取得するためのツールを持っていません。 これに対処するために取り組んでいる人もいます。 たとえば、保護者や学校は、デジタルリテラシー教育をますます求め、要求しています。 コンピュータスキルクラスは、スプレッドシートやワードプロセッシングにとどまらず、オンラインでの個人情報の保護や情報源の信頼性の測定などのトピックを含むようになりました。

それでも、すべての人がこれらのクラスを受講するわけではなく、すべてのクラスがマーケターが使用するプラットフォームをカバーしているわけではありません。 デジタルリテラシーが普及するまで、一部のマーケターは、彼らがいる場所で彼らの聴衆に会うために少し余分な仕事をしなければなりません。 COVID-19によりデジタル通信を増やしながら、多くの政府機関がこれを経験しています。 一部のコミュニケーションリーダーは準備ができていましたが、他のリーダーは情報を明確に共有するための最良の方法を見つけるためにまだ取り組んでいます。

マーケターにとって、透明性はデジタルリテラシーのギャップを埋めるために重要です。 消費者の情報へのアクセスが高いとき、正確さと正直さが鍵となります。 あなたが望む最後のことは、欺瞞的であると認識されることです。

（誤った）情報の時代が圧力をかけている

マーケティングがオンラインに移行する一方で、ジャーナリズムも移行しました。 現在、ほとんどの主要な報道機関にはソーシャルメディアページがあり、政府機関もすぐに追随しています。

これらの開発は、2020年の他の傾向とともに、マーケターに深刻な影響を及ぼします。

たとえば、マーケティング担当者は自分のWebサイトの情報記事が販売目標到達プロセスの一部であることを知っているかもしれませんが、読者は投稿とニュース記事の違いを見つけるのに苦労するかもしれません。 マーケティングコンテンツは高品質で、価値のある正確な情報が含まれている場合がありますが、支払いページに表示されると、誤解を招く可能性があります。

有益な情報と透明性のバランスをとることは、通常、視聴者が見ているコンテンツの種類とそのソースを特定するのに役立つ明確なブランディングなどの手がかりを含めることを意味します。 これは、ブランドの評判の悪夢を回避し、信頼を築くのに役立ちます。

ジャーナリストが知っているように、消費者のリテラシーはさまざまであり、誤解を招く可能性があります。

特にCOVID-19の時代では、強力な社会戦略のために情報の検証が重要です。 ブランドのプラットフォームを通じて誤った情報を広めることに貢献すると、深刻な問題を引き起こす可能性があります。 顧客は推測を望んでいません。 メディアリテラシーのマーケターは、ニュース記事で情報源の信頼性を確認する場合でも、バイラルミームの完全な裏話を理解する場合でも、ブランドフィードで共有または参照しているものの完全なコンテキストを理解するために時間をかけることが不可欠です。

デジタルリテラシーは、よく作成されたYouTube動画を使用している場合でも、陰謀説から本物のコンテンツを描写するのに役立ちます。 メディアの作成者および配布者として、マーケターは、関連性のある正確な情報に対する視聴者のニーズを尊重するための措置を講じる必要があります。 Twitterは最近、ユーザーがツイートにリンクされているコンテンツをリツイートする前に読むように促すことで、誤った情報を抑制し、より有益な会話を開始するのに役立つ機能のテストを発表しました。

マーケティング担当者は、ソーシャルメディアがどのように機能するかについての詳細な知識を使用して、家族や友人にベストプラクティスを広めることができます。 ソーシャルメディアで共有されているものについて、より健康的な会話を作成するのに役立ついくつかの重要なヒントを次に示します。

  • 記事のソースを見つける： Twitterのリツイートテストが示すように、記事をリンクしていることに最初に気付いた人は、必ずしもコンテンツの作成に結びついているわけではありません。 記事が最初にどこから来たのか、そしてそれがあなたがすでに認識している、または信頼している情報源であるかどうかを調べてください。
  • 事実をバックアップする：オンラインの他のソースで見つかった記事で強調表示されている情報または統計はありますか？ 重要な事実を検索し、それらをバックアップできるかどうか、または調査研究などの元のソースを見つけることができるかどうかを確認します。 ジャーナリストが使用するファクトチェックの方法を理解することは、私たちが定期的に消費するメディア内のステートメントの数が検証可能であると見なすことができるかどうかについて目を見張るものになる可能性があります。
  • 誰があなたの反応から利益を得るかを考えてください：クリックベイトの見出しに見られるような、記事が強力で即時の反応を引き起こす場合、偏ったグループがこれらの感情によって説得されることから利益を得るかどうかを考えてください。 このように表面化した「ほとんど知られていない」事実に驚いた場合は、上記の方法を使用して、他の信頼できるソースでバックアップしてください。
  • 記事を精神的に分類する：出所がわからない記事で情報を広める前に、それがどのタイプの記事であるかを判断するために少し時間を取ってください。 それが報道機関の意見記事である、または事実確認に依存していない個人のブログであるという指標はありますか？ それが販売志向の記事であることを示すロゴやブランディング、あるいはそれが偽のニュースを広める欺瞞的なサイトであることを示唆するURLやビジュアルの不一致さえありますか？ 偏ったコンテンツの一部のソースがどのように積極的に読者を誤解させようとしているのかを理解することで、視聴者は優れた情報を見つけることに精通することができます。

マーケターでさえ学び続ける必要があります

メディアリテラシーに向けた継続的な取り組みは、消費者だけではありません。 マーケターはすぐそこにいます。 今日、すべての人のフィードに偽のニュースや情報源の乏しいニュースが表示されているため、情報を常に入手することに関しては、私たち全員が自分たちの仕事を切り取っています。

世界的な大流行がなくても、自己満足のマーケターは、デジタルメディアで困惑している人と同じように取り残される可能性があります。 新しいソーシャルプラットフォームやメッセージングのトレンドに対する「壊れていない場合は修正しない」という態度は、キャンペーンがスムーズに実行されている場合は魅力的ですが、状況が変化した場合はマーケターを盲目にする可能性があります。 競合他社がマーケティングでの使用に成功した後、新しいプラットフォームや機能を理解するためにスクランブリングを続けたくはありません。

プラットフォームとメッセージングスタイルは時代遅れであり、ソーシャルスペースの変化を常に把握する努力をしなければ、結果が低下する可能性があります。 TikTokを例にとってみましょう。 2018年まで、このプラットフォームは、米国のリップシンクビデオアプリであるMusical.lyを上回ることはできませんでした。 しかし、2つのプラットフォームが統合された後、TikTokの人気が急上昇し、全国で外出禁止令が発行されるとダウンロード数が大幅に増加しました。

いくつかのブランドがTikTokを使用しているように、マーケターは上昇傾向を却下するのではなく、それらを真剣に調査する必要があります。 デジタルリテラシーとは、新しいプラットフォームと実践を理解するために継続的な努力をすることを意味します。 それはマーケターを彼らのつま先に保ちます—そして関連性があります。

もちろん、それは波に乗ってトップに立つことを望んですべてのトレンドに飛び込むことを意味するものではありません。 新しいプラットフォームと慣行を理解することは、それがあなたのブランドのニーズに合わない場合、必ずしも参加することを意味するわけではありません。 そのため、トレンドに関しては、ブランドはリーチよりも関連性を優先する必要があります。 あなたのブランドとあなたの顧客のために今何が必要であるかを考えて、それらの必要性が決定を導くようにしてください。

デジタルリテラシーの向上=理解の向上

もちろん、デジタルツールを理解するための最良の方法の1つは、それらを使用することです。 これは、親しみやすさを構築し、競争がプラットフォーム上でどのように現れるかを明らかにするだけでなく、新しい視点、つまり聴衆の視点を開きます。

顧客の視点から物事を見るのは、秘密の買い物客や証明のコピーと同じくらい古い戦術です。 それはうまくいくからです。 マーケターは、彼らが働いているプラ​​ットフォームを使用することで恩恵を受けます。組織は、デジタルリテラシーを活用するために、社内のネイティブユーザーを雇ったり利用したりすることさえあります。

このようにメディアのトレンドを常に把握することで、マーケターは顧客の感情と関心の最前線に立つことができます。 顧客の心には何がありますか？ 彼らはどのような質問をしていますか？ 私たちは既知の顧客のニーズにしか対応できず、デジタルメディアプラットフォームは有用なウィンドウを提供します。 十分な注意を払うことにより、trendspottingはマーケティングコンテンツを改善します。

大変な作業のように聞こえますか？ 可能ですが、負担を軽減するためのツールを利用できます。 たとえば、ソーシャルメディアの場合、ソーシャルメディアの自動化により、マルチプラットフォームの投稿を簡素化できます。 一方、ソーシャルリスニングツールは、すべてのマーケターが消化しやすいダッシュボードでエンゲージメントについて知る必要があることを表示します。

これは、ターゲットオーディエンスを知るだけではありません。 また、彼らが何を考えているのか、何が苦労しているのか、そして彼らの行動がどのように変化しているのかを知っています。 このより詳細なデータを使用して、マーケターはブランドについてより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

データは違いを生む

顧客を理解するには、データが必要です。 幸いなことに、今日のデジタルマーケティングプラットフォームはデータが豊富であると言うのは控えめな表現です。 特にソーシャルメディアは顧客情報が豊富であるため、ソーシャルメディアのセキュリティはマーケターと国家安全保障のリーダーの両方にとってホットなトピックです。

ただし、この（慎重に保護された）データはすべて、評価と改善を促進します。 消費者のリテラシーは、ツールの使い方や、友人の旅行記と旅行代理店の広告の違いを見分ける方法を知ることで止まるかもしれません。 効果的なマーケターにとっては、データの収集、分析、提示の方法を知るなど、もう少し必要です。

マーケティング活動に関するレポートは、組織内のマーケターやその他の人々がメディアキャンペーンの有効性を理解するのに役立ち、デジタルリテラシーをさらに深めて成功を収めることができます。 幸い、上記のような自動化およびリスニングツールは、価値のあるレポートを生成するために必要な時間とリソースを削減します。

デジタルリテラシーの時代への適応

マーケターは常に創造的でなければなりませんでした。 それは仕事に付属しています。 デジタル時代のマーケティングとは、単にそれらのスキルを今日利用可能なテクノロジーに移すことを意味します。

マーケターのデジタルリテラシーは難しいことではありません。 現代のマーケティングに合うようにその創造性を微調整することについてもう少し学ぶために、すべてのソーシャルメディアマネージャーが持っていなければならない9つのスキルをチェックしてみてください。