デジタルオファーと物理的な製品のペアリング：払い戻しを6.4％以上削減

独占的にデジタルオファーを提供しているClickBankベンダーの場合、必要以上に高い収益率が発生している可能性があります。

事業運営を容易にし、払い戻し率とチャージバック率を下げることができるシンプルなソリューションがあります。デジタルオファーと物理的な製品を組み合わせることです。

製品のマーケティングとプロモーションをアフィリエイトネットワークに依存しているベンダーとパブリッシャーは、通常、物理的な製品（サプリメントなど）またはデジタル製品（電子書籍など）のどちらを作成するかを選択します。

物理的な製品がデジタル製品とペアになることは一般的ですが（減量製品はダウンロード可能な自宅でのトレーニングビデオとペアになると考えてください）、デジタル製品が物理的な製品とペアになることはそれほど一般的ではありません。

ただし、デジタルオファーの所有者は、オンラインのみの製品を有形の製品と組み合わせて、払い戻し率を下げ、顧客満足度を高めることを検討することをお勧めします。 方法を見つけるために読んでください！

物理的な製品の価値

MelPrintingの副社長で物理的な製品の専門家であるAugustGrebinskiによると、この背後にある理由は多面的です。 物理的な製品と、返品コストを軽減しながらデジタルオファーを最適化するための最良の方法について、Grebinski氏と話す機会がありました。

「まず、物理的な製品を海賊版にすることはできません」と彼は言いました。 「多くの場合、デジタル製品の場合、人々はビデオやPDFなどの製品をダウンロードし、15分後に向きを変えて製品を返品します。 アマゾンのような多くの大規模な卸売業者は、売り手がすべての製品の返品を受け入れることを要求しているため、小売業者はこのような状況では運が悪いです。」

グレビンスキー氏は、次のように述べています。「物理的な商品の返品率が低いもう1つの理由は、ほとんどの場合、人々は純粋なデジタル商品よりも物理的な商品を高く評価しているためです。 物理的な製品は、より高い知覚価値を持っています。」

物理的な製品で返品を困難にする

物理的な製品を手に持つことは、本質的に私たちの脳にとってより「リアル」であると感じることを私たちは皆認識していると思います。

しかし、価値の認識とは別に、利便性はもう1つの大きな要因であり、おそらく私たちが認めるよりも大きいでしょう。

それに直面しましょう：人々は怠惰です。

誰かが物理的な製品で15ドルの購入をして、それを返品したいが、郵便局に行って送料を支払わなければならない場合、彼らはおそらく努力をしません。

小さな物理的な製品の購入は、顧客がそれを扱いたくないので、しばしば返されません。 デジタル製品を使用すると、返品がはるかに簡単になります。郵便局に行く必要も、送料を支払う必要もありません。

したがって、あなたのビジネスは人間の本性から利益を得ることができます：単に物理的な製品を含めることは、返品プロセスに不便の層を追加する可能性があります！

物理的な製品コンセプトの背後にあるデータ

このアイデアを裏付ける実際のデータがあります。 Mel Printingクライアントのケーススタディによると、デジタルオファーに物理的な製品を追加すると、返品率が6.4％も低下する可能性があります。

ケーススタディに参加したクライアントは、同じ製品の物理バージョンとデジタルバージョンの両方を提供しました。 デジタル製品の返品率は8.7％でしたが、物理的な製品の返品率はわずか2.3％でした。

どちらのバージョンにも同じコンテンツが含まれており、理論的には、消費者にとって同じ情報価値があります。 ただし、コンテンツを海賊版にする機能、知覚される価値の低さ、返品のしやすさにより、デジタル製品の返品率はほぼ4倍になりました。

製品の両方のバージョンのコストも同じです。消費者は、物理的またはデジタル製品に15ドルを支払いました。 （ただし、物理的な製品を購入したい顧客は、追加の5ドルの送料を支払いました。 ）

返品率を超えた物理的製品の継続的なメリット

2つの製品の返品率に大きな違いがあるだけでなく、ケーススタディでは、製品の物理バージョンを注文した顧客とデジタルバージョンを注文した顧客の平均注文額も異なることが示されました。

デジタル製品を選択した顧客の平均注文額は25ドルでした。 ただし、物理的な製品を選択した人の平均注文額は44％高く、物理的な製品を購入した人の平均注文額は約39ドルでした。

ケーススタディが顧客の生涯価値をより深く掘り下げたとき、同様のパターンが存在しました。 物理的な製品を選択した人は、最終的には戻ってきて、デジタルを選択した人よりも37％多く支出します。

なぜ物理的な製品なのか？ 人々は「もの」が好きだからです！

グレビンスキーによれば、この事例研究の背後にある理由のいくつかは、有形のアイテムに固有の人間の魅力があるということです。

「人々はものが好きです！ 結局のところ、なぜ私たちは皆、より大きな家、より多くの車、より新しい電話を手に入れるのですか？ 人々は物を持っているのが好きです。 彼らはいつも持っている」とグレビンスキーは言った。

「しかし、今日、消費者がアプリやゲームに費やす時間とお金の量によって、これは変化していると思います。 今日、顧客は彼らが受ける娯楽の量により多くの価値を置いています。 したがって、今日の消費者にアピールする最善の方法は、物理的な形式のデジタル製品とデジタル形式の物理的な製品を提供するという両方の方法でそれを行うことです。」

知覚価値のグレビンスキーの分析は、ボストン大学のクエストロムビジネススクールで完了した研究の結果を反映しています。 研究者のOzgunAtasoyとCareyM。Morewedgeによると、人々はまったく同じ商品の物理的なバージョンよりもデジタルの価値が低いと考えています。

「研究参加者は、お土産の写真、本（フィクションとノンフィクション）、映画など、同等のデジタル商品よりも、より多くのお金を払い、より多くのお金を払う意思があり、物理的な商品を購入する傾向がありました」と研究は発見しました。

「参加者は、デジタル商品よりも物理的な商品を高く評価しました。その価値が、インセンティブと互換性のある「望む価格」のパラダイムで引き出されたかどうかにかかわらず、支払う意思があるか、購入意向があります。 デジタル商品よりも物理的な商品が自己との関連（つまり、心理的所有権）を獲得する能力が高いことは、物理的な商品に起因するより大きな価値の根底にあります。」

このような調査結果は、マーケティング、心理学、経済学のより広い分野全体に役立つだけでなく、起業家が製品体験を最適化し、返品率とチャージバック率を軽減しながら可能な限り最大の価値を顧客に提供できるようにするのにも役立ちます。

物理的な商品の世代

Mel Printingは、60年以上にわたり、市場での関連性を維持し、多数のクライアントのニーズに適合する高品質の物理的な商品を作成する方法を見つけてきました。 健康とフィットネス製品の需要を満たすためにFDAに準拠するようになることから、履行注文を処理するための別の会社をブランド化して開発することまで、MelPrintingは独自の方法で維持してきました。

これは、インターネットやタブレットの登場以来、物理的な本が過ぎ去った時代の遺物になるという憶測があったことを考えると、特に当てはまります。

人間の心理学はメルプリンティングの成功を確実にする要因を果たしましたが、それは直接消費者レベルで認識された価値以上のものになりました。 Mel Printingの成功は、B2Bコンテキストでの付加価値に関するものでした。

「MelPrintingとPrintBind Shipの素晴らしいところは、お客様と緊密に協力して創造的な解決策を見つけることです。 最小注文数量を多くする必要はありません。 私たちはお客様に成功してもらいたいと思っています。 彼らの成功は私たちの成功です」とGrebinskiは言いました。

「私たちはプリンターであるだけでなく、メーカーでありフルフィルメント会社でもあります。 アパレルフルフィルメント、DVD /マルチメディアフルフィルメント、本の印刷、製本、配送サービスを提供しています…企業は私たちのサービスの幅を理解することはめったになく、私たちに相談しても失うものはありません。 印刷およびフルフィルメント業界は、数十年にわたって完全に変化してきました。 私たちは、中小企業と大企業の両方を同様に支援するための豊富な知識と経験を持っています。」

物理的な製品でデジタルオファーに付加価値を与える

グレビンスキーは、デジタルオファーに物理コンポーネントを追加するためのいくつかの親しみやすい方法を提供します。 1つは、本のオファーをテストすることです。 「ワークブック、ハードカバー、情報パンフレットなどの本は、市場と価格をテストするための優れた方法です」と彼は言いました。

「たとえば、誰もが100,000部の印刷物から始めることができるわけではないので、100部から始めます。 分割テストを実行して、デジタルコピーと物理コピーのどちらが売れ行きが良いかを確認します。 これは、どの価格帯が最も効果的かを見つけるのにも役立ちます。 あなたは驚かれることでしょう。 同じ製品が29.99ドルよりも39.99ドルの方が売れることもあります。」

あなたの申し出に物理的な商品を追加する別の方法は？

みやげ品。

または、有名な架空のオフィスマネージャーであるマイケルスコットが要約すると、「 S tuff W e A ll G et！」

グレビンスキー氏によると、盗品を送ることは顧客の忠誠心への信頼できる道であり、デジタルオファーに知覚された価値を追加します。

「特に健康とフィットネスにおいて、ブランドが顧客の忠誠心を築くのを見る1つの方法は、顧客の注文と一緒に盗品を送ることです。 ブランドのステッカー、Tシャツ、リストバンドを商品の注文に含めると、購入に微妙な影響を与える可能性がありますが、それ以上に無料の広告です！」

物理的な製品でデジタルオファーを試す準備はできましたか？

成功しているデジタルのみのオファーを持っている人にとっては、物理的なコンポーネントを追加しても何も得られないように思えるかもしれません。 グレビンスキーは同意しません。

「デジタル製品を販売している場合、それについて私たちと話し合うことによってのみ利益を得ることができます。 あなたはすでに成功しています–それを利用してみませんか？」

軌道に乗るのに苦労しているデジタルオファーを持っている人、または高いチャージバックまたは返金率を持っている人にとって、あなたが探しているかもしれない解決策は物理的な製品かもしれません。 始めるのは簡単なことではありません。これが、ClickBankに物理的な商品を追加する方法です。

高度に設計されたパッケージで送信されたダウンロードを含むフラッシュドライブであろうと、注文ごとに無料のTシャツであろうと、人間の本性と知覚される物理的価値の経済性を利用しようとしているすべての人にとって何かがあります。 試してみる！

デジタル製品の収益を減らす方法の詳細については、Print BindShipでのAugustGrebinskiとのClickBankのポッドキャストインタビューをご覧ください。