銀行と金融：2020年のデジタル成功のための3つの鍵

公開: 2020-11-10

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企業のデジタル化と最新の技術の進化は、銀行および財務戦略に影響を与えます。 ここでは、業界でメールマーケティングを成功させるための、セキュリティ、アクセシビリティ、自動化の3つの鍵について詳しく見ていきましょう。

銀行と金融：製品から顧客へ

銀行や金融仲介業者のコミュニケーションプロセスは、サービスの提供を中心に設計および構築されていました。その後、変化がありました。エンドユーザーはインダストリー4.0で先導された社会革命の主役になりました。

その後、銀行や金融機関は商品から顧客のニーズにシフトしました。

さらに、2020年には、すべての企業が予期せぬダイナミクスに対処する必要がありました。これにより、銀行を含む企業のデジタル変革という、スピードが上がらなかったプロセスが加速しました。今年は、デジタルバンキングの概念やオンライン取引に慣れていない人たちがこのテクノロジーを採用し、それほど悪くないことがわかりました。

専門家によると、このような新しい大勢の聴衆は、今後もこのように企業とつながり続けるでしょう。 銀行にとって、これは満足し維持するための新しい顧客のプールです。

Fintech：2020年に確認されたデジタルフォース

セクターの成長率は指数関数的です。フィンテックはセクター全体を変えるデジタルの力です。データは明らかです。投資は世界中で成長し、2010年の18.9億ドルから、2019年には53.3ドルになりました。

出典：Statista

セクターは準備ができており、一般市民も準備ができています。競争はすでに熾烈であり、銀行や金融機関が克服すべき課題（セキュリティ、アクセシビリティ、社内の考え方など）は数多くあります。

電子メールがWebマーケティング戦略の柱であるのはなぜですか？

2018年のEメールマーケティング業界レポートによると、Eメールはマーケターの68％にとって最も効果的なデジタルチャネルであり、59％はそれを通じて最大のROIを生み出していると述べています。

ROIについて言えば、 Eメールマーケティングに費やされる1ドルごとに、期待される平均投資収益率は42ドルです。このように高いROIがあるため、電子メールチャネルがマーケターが好むコンテンツ配信方法の1つであることは当然のことです。

もう1つの興味深い事実は、コンテンツマーケティングインスティテュートからのものです。2019年の統計によると、マーケターの87％がメールマーケティングを使用してコンテンツを配信しています。

銀行と金融のためのEメールマーケティング

電子メールは、DEMキャンペーン、ニュースレター、トランザクションメッセージなどを通じて、商業的、有益、および関係の目的を開発できるため、銀行と顧客の関係における重要な要素です。

しかし何よりも、電子メールは、一般的なオファー、いわゆる万能ソリューションを超えるのに最適なチャネルです。銀行のデジタル戦略の2020年の成功は、個人に固有の提案を通じて顧客と1対1の関係を構築する能力にかかっています。

今日、デジタルの顧客は、摩擦なしに、どこでも、何でもできることを望んでいます。

最近の技術的およびデジタル的変化のために銀行および金融セクターが焦点を当てなければならない電子メールマーケティングの2つの側面があります。

一方では、セキュリティ、つまり送信インフラストラクチャ、
もう1つは、マーケティングオートメーションです。これにより、チャネルを横断し、電子メールキャンペーンをパーソナライズできます。

それでは、銀行、機関、金融機関、投資会社が電子メールとSMSマーケティングの可能性を活用して、安全な郵送を保護し、顧客と1対1の関係を築くことができるようにする基本的なテクノロジーとツールについて詳しく見ていきましょう。

1.インフラストラクチャ：電子メールのセキュリティと配信を確保します

銀行および金融セクターのEメールマーケティングに関して重要なのは、ますますデジタル化が進む世界で通信を送信する際のセキュリティです。そのため、送信インフラストラクチャに焦点を当てることが重要です。

インフラストラクチャの改善に焦点を当てた戦略には、主に2つの利点があります。

メールキャンペーンの配信率が高い
スパムやフィッシングからのユーザー保護。

インフラストラクチャを改善するには、配信可能性に影響を与える要因を分析する必要があります。また、受信者の安全を確保するために利用可能な多数の方法、つまり電子メール認証システムを使用する必要があります。 SPF、DKIM、DMARC、およびBIMIが主なものです。

2.顧客体験：顧客関係の育成

米国デロイトの2020年の銀行および資本市場の見通しによると、破壊的な力が銀行活動を変化させています。今後10年間で、新たな混乱の波は、私たちが近年見たよりも強く、より広範囲に及ぶでしょう。

変化の最初の推進力はテクノロジーです。銀行は、技術インフラストラクチャ、データ管理、リスク、人材など、さまざまな側面で基盤を強化する必要があります。

顧客体験は、セクターが新しい機会を最大限に活用できるようにするものです。オンライン銀行にとっての課題は、ブランドエクイティに焦点を合わせ、顧客に付加価値を与えることです。

今日の消費者は、ターゲットを絞ったパーソナライズされたコンテンツを望んでいます。彼らは、あなたが常に何かを売り込もうとしているように感じたくないのです。ブランドは、オンラインエクスペリエンスのコンテンツ品質に投資することにより、顧客の旅をパーソナライズすることに集中する必要があります。

3.マーケティングオートメーション：カスタマージャーニーをつなぎ合わせる

自動化により、顧客ライフサイクルのあらゆるレベルで適切なコミュニケーションを顧客に提供できます。これにより、各連絡先と顧客関係の各フェーズが自動的に強化されます。

電子メールとSMSのWebマーケティング戦略では、パーソナライズと自動化を活用して次のことを行う必要があります。

お客様との強固な関係を築く
より速く変換する
忠誠心を築き、維持します。

銀行とオンライン戦略：理論から実践まで

銀行と金融は、デジタル戦略の計画において高度な段階に到達しました。しかし、新しいプラクティスを効果的に実装するには、継続的な更新とオンラインツールに関する深い知識が必要です。

MailUpは、野心を実際のデジタルマーケティング手法に変換するための重要なヒントを得るのに役立ちます。相談をリクエストし、専門家のMailUpチームがEメールとSMSマーケティングを使用してオンライン戦略を推進できるようにします。