デジタル戦略：絶対に回避すべき7つの致命的なエラー

公開: 2016-08-02

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優れたデジタル戦略には、UXやUIの設計から、メール、ソーシャル、SEOキャンペーンの計画、関連するオンラインおよびオフラインコンテンツの作成、 eコマースやモバイルプラットフォームの管理まで、多くの構成要素があります。これは、規模やターゲット市場に関係なく、あらゆるビジネスが顧客とコミュニケーションを取り、独自のブランドアイデンティティを育むことができるチャネルの複雑なネットワークです。

この方向に進み、パズルのすべてのピースをスロットに入れるには、理論的知識と実践的知識の両方が必要です。別のアプローチを使用して、デジタル戦略の7つの致命的なエラーについて説明します。

1.オンライン戦略と従来の戦略の分割

従来の戦略とデジタル戦略は密接に関連しており、それらを組み合わせて独自のデザインを作成しています。すべての戦略は、ターゲットの人々の目標、行動、ニーズ、および連絡先から始まります。ターゲットの人々は、一方ではデジタル/オンラインであり、他方では従来の/オフラインであると区別しません。効果的なデジタル戦略は、従来の戦略として（今でも）知られているものと密接に統合されたものです。

これは、デジタル戦略がオンライン効果のみをもたらすものではないためです。成功した場合、従来の戦略と同様に、売上と会社の年末の利益に大きな影響を与えます。それらを可能な限り最良の方法で統合するには、オンラインとオフラインの両方の連絡先で構成される、マーケティング活動の概要を把握することが重要です。

2.思考デスクトップ

デジタル戦略に携わる人々のための鏡の間はデスクトップと呼ばれます。数年前まで想像することは不可能でしたが、モバイルはすべてのマーケターの指針となっています。スマートフォンやタブレットは、人々の生活の中でますます多くの地位を獲得するように設定されています。イタリアを例にとると、過去2年間で、スマートフォンの数は目まぐるしい速度で増加しました。人口全体の24％から41％になりました。 オンライン購入の巨大なセグメントを引き上げて、増加する可能性が高い傾向。そのため、最適化されていないサイトをタブレットから閲覧することは可能ですが、スマートフォンから使用するにはレスポンシブデザインが必要です。

これはモバイルファーストと呼ばれ、スマートフォンとタブレットの最適化をデジタル戦略の前提条件にするアプローチです。ユーザーエクスペリエンスからコンテンツの種類やメールキャンペーンまで、すべての要素を含むアプローチです。 2016年のメールデザインガイドでは、インスピレーションを得るためのトレンド、テクニック、ベストプラクティスを見つけ、レスポンシブメールを作成する方法を学びます。

3.モノデバイスであること

オンラインショッピング体験は、テクノロジーが利用できる幅広いデバイスを利用して、さまざまなブラウジングオプションによってますます希薄化されています。イタリアでは、ユーザーの53％がすでにこのカテゴリに分類されています。

避けるべき間違いは、デバイスを切り替えるときに障害や破損につながる厳格なブラウジング体験を提供することです。一方、顧客は、獲得したか潜在的かを問わず、ロゴ、ショッピングカートへのリンク、いつでも簡単にアクセスできる製品画像などの明確な要素を備えた、流動的なブラウジング体験に頼ることができなければなりません。基本的なコンセプトはUXデザインです。

4.バニティメトリックに屈服する

ソーシャルメディアは、「信仰」と「客観性」を少なくして取る必要があります。ソーシャルメディアには、慎重な計画を必要とする厳格な内部原則があります。私たちがよく見落とすエラーは、バニティメトリック、つまり、会社が意思決定を行ったり、特定の戦略的方向性を設定したりするのに役立たないすべての収集データにあります。指標は、特定のプロジェクトの担当者を一時的に慰めるためにのみ役立ちます。たとえば、ホームページへのアクセス数やFacebookページのファンの数は、それらのファンや訪問者が純粋な興味に動機付けられていない場合は役に立ちません。

これを念頭に置いて、マーケティング計画のパフォーマンスを理解するのに本当に役立つメトリックに常に専念することをお勧めします。

5.どこにでもいたい

フォームやコンテンツを無視して、すべてのチャンネルにあなたの存在を無差別にマークすることは、戦略的ではありません。急いで自動化するテクニックであなたを助けるために利用可能なすべてのチャネルをマークするよりも、いくつかの良いソーシャルネットワークを管理する方が良いです。

すべての企業には独自の言語があり、コンテンツを管理および適合させるには時間が必要です。最も一般的な間違い？同じ投稿の複数のソーシャルネットワークへの公開を自動化します。たとえば、TwitterをFacebookにリンクしたり、InstagramをFacebookにリンクしたりして、タグやハッシュタグを省略します。それは、他の事業分野の場合と同様に、ビジネスに最も適したソーシャルメディアのみに焦点を当て、注意深くプロ意識を持って管理することをお勧めします。

6.サイトを検索エンジンに閉鎖する

いくつかの基本的なアイデアから始めましょう： SEOとは何ですか？ SEOは、ウェブサイトを検索エンジンに理解しやすくし、ウェブブラウザで簡単に見つけられるようにする戦略と手法を組み合わせたものです。一方、インデックス作成は、Googleや他の検索エンジンがウェブページを「インデックス」に挿入し、それらをいくつかのキーワードと照合するプロセスです。最後に、「クローラー」（「スパイダー」とも呼ばれます）は、インデックスを作成するWebサイトとページを探してWebを検索するGoogleのソフトウェアです。

そうは言っても、ウェブサイトをデザインするとき、またはウェブページを最適化して見やすくするときに犯す可能性のある多くの間違いのうち、絶対に犯してはならないエラーが1つあります。それは、検索エンジンに対してサイトを閉鎖することです。これを行うと、サイトはクローラーによってインデックスに登録されず、ブラウザーによって追跡できなくなります。

7.コンバージョンアクションを追跡しない

方程式は単純です。コンテンツに最も関心のあるユーザーがどこから来たのかわからない場合、コンバージョンをさらに増やすためにどのキャンペーンに投資すればよいかわかりません。したがって、ベースラインシナリオを明確に把握し、戦略を立てるとき、そしてもちろんその実行中にそれを測定し続けることが重要です。 予測に基づいて構築されているため、各戦略には常に裁量の余地があります。危険なのは、数字から受け取った情報を無視し、「私の意見では」戦略を立てることです。

デジタルストラテジストの大きな味方はGoogleAnalyticsです。これは、サイトのパフォーマンス（すでにアクティブなものが1つ以上ある場合）、コンバージョン目標を達成するために人々がどのソースから来ているか、どのキャンペーンがより多くの結果を生み出しているかなどをテストするために使用する必要があります。

もう1つの基本的なツールは、優れた運用計画を立てることです。最も有望な戦略でさえ、適切な予算と長期にわたる一連の綿密に計画されたアクションによってサポートされない限り、結果は得られません。