デジタルトランスフォーメーション：適切な質問をしていますか？

公開: 2016-03-24

Twitterは今週10歳になりました。 この投稿はツイッターに関するものではありませんが、ソーシャルメディアの分野でどれだけ長く働いているかを実感しました（来週は9年になります）。

すべてが人気になったときにたまたま社会的活動をしていたので、私は最初の社会的役割を果たしたと合理的に確信しています。これはマーケティングでよく起こります。何か新しいことが起こり、誰もがそれを実行し、それが徐々に別のマーケティング分野に組み込まれるまで、私たち全員が乗り込みます。 Twitterの場合、PRとCRMのわずかに不安定な組み合わせです。

デジタルトランスフォーメーションは、おそらく過去5年間でマーケティングの世界に打撃を与えた「新しくて輝かしいもの」の中で最大のものであり、実際にマーケティングをビジネスの他の部分と結び付けようとするという点で珍しいことです。

それはデジタル世界の10代のセックスになりました。誰もがそれについて話しているが、あなたは誰もが実際にどこまで行ったのか全く確信が持てない。現在、DTの3つの主要な領域である人、プロセス、テクノロジーに焦点を当てた、何百もの記事とホワイトペーパーが存在します（私はそれらのいくつかを自分で書きました）。

ソーシャルメディアと同じように、人々が気づき始める時期が来ます、ねえ、多分私たちはここで明確な目標を念頭に置くべきですか？

変革プロジェクトには多くのリソースが投入されており、成功しているものもありますが、多くの場合、それらはわずかにばらばらになっています。新しい技術を取得することはおそらく最も簡単な部分です。新しいプロセスの導入には時間がかかりますが、定期的なトレーニングと段階的な変更のアプローチで行うことができます。

人々の部分はおそらく最も難しいでしょう。なぜなら、それは新しいスキルを必要とするだけでなく、しばしば文化の変化も必要とするからです。

そして、ここにこすりがあります。企業を成功するデジタル企業にする差別化。

例として、バークレイズを見てみましょう。

Barclays_Pingit VisMedia経由の画像[/ caption]

バークレイズは、マルチチャネルおよびマルチプラットフォームのアプローチで、デジタルに多額の投資を行ってきました。そして、これが私が会社を軽視しているのではないことをあなたが知っているように、それは非常に良い仕事をしました。これで、どのデバイスからでも簡単に財務にアクセスできます。支店に行く必要はめったにありません。紙の更新を受け取らなくなり、電話から直接簡単に支払いを送ることができます。サービスとリソースは、さまざまな形式で正常に提供されます。

しかし、ギャップがあります。また、金融サービスの場合、デジタルファーストのフィンテック企業の新しい波が市場のギャップを埋めることができました。

ZhongAn、Wealthfront、Klarna、Eburyなどの企業。すべてに共通点があります。 それらはすべて、高速で調整されたソリューションを提供します。また、調整とは、利用可能な顧客データを実際に掘り下げて、迅速に対応することを余儀なくされることを意味します。

従来のビジネス構造には理由があります。それらは、与えられたビジネスが少なくとも半許容できる方法でそのサービスを顧客に提供することを可能にします。しかし、私たちがデジタルトランスフォーメーションに取り組むとき、私たちの目標は、新しい機会を活用することではなく、既存のビジネスを拡大することです。

私たちはデジタルを使用してより効率的な方法でサービスを提供していますが、それはサービス自体が実際に優れているという意味ではありません。

顧客中心主義とは、よく使われる言葉であり、個人的には、それは主に文化の結果であると私は信じています。実際にあなたがしていることや人々がそれについてどう思っているかを気にすることは大いに役立ちます。そして、それは自分自身を変革しようとしている企業が気にしないということではありません。彼らの焦点がしばしば間違ったことにあるということだけです。

サイズはこれと関係があります。特に新興企業は、特定の贅沢を利用できます。私がビジネスを始めるなら、私は理にかなった範囲で、私がビジネスを運営したい正確なツールを選び、私がそれを運営するのを助けるのに最も適していると思う人々を雇うことができます。すでに理想的なスキルセットを持っている人。しかし、これの多くは投資によって相殺することができるので、それは態度に帰着しなければなりません。

シスコの調査によると、「企業の45％は、デジタル破壊に関係のない取締役会を持っています」

特に金融では、これは複雑になっているようです。調査によると、銀行の上級幹部の大多数は、最大のフィンテックスタートアップのことを聞いたことがなく、ましてや心配することもありません。

要するに、彼らは変更する理由を見ていません。

しかし、この世界の新興企業は、電子メールを印刷することを主張する単一チャネルのオーディエンスをもはや扱っていないことを知っています。サービスは、顧客の意図に沿って、複数のインターフェイスを介して簡単に提供する必要があります。彼らは、新しいタイプの顧客が何を望んでいるのかを見つけ出し、それを迅速に提供する必要があります。

逆に言えば、時間の余裕もあります。ゼロから始める場合は、製品のプロトタイプを作成し、テストし、MVPを起動して、繰り返す余地が十分にあります。

既存のモデルを扱っている企業には、これがありません。彼らにはすでに締め切りに苦しんでいる忙しい人々がいます。一歩下がって、サービスがどのように提供されるかを本当に考える時間があるのは誰ですか？これは、短期的な収益に焦点が当てられている場合、さらに複雑になります。取締役会の前に立ち、自信を持って言うには、まれな個人が必要です。次の6か月間はお金を失うことになります。しかしその後、私たちの収入は劇的に増加します。

この種のリーダーシップは多くの分野で悲しいことに欠けているようですが、状況が変化しているという証拠があります。最高のデジタルリーダーは、いくつかの共通の特徴を持っている傾向があり、その中で最も重要なのは、未踏の領域で価値を見ることができることです。

数年前、私はTwitterが私のビジネスのためにお金を稼ぐことができないと声高に言われた会話をしました。 Twitterにはクレジットカードの詳細を入力する場所がないからです。これは極端なケースであり、これらの新しいタイプのビジネスリーダーが目立つようになったため、変更されたケース（ちなみに、Twitterはその特定の年にわずか100万ポンドをもたらしました）を望んでいます。

多くのスタートアップがとるタイプのフルピボットが常に含まれるとは限りません。バークレイズがいつでもUberになるとは思っていませんが、顧客からのフィードバックを迅速かつ大規模に理解する必要があります。

ここには非常に多くの要因が関係しているため、これはすでに小説になる恐れがありますが、ここでの重要な考慮事項は、新しいプロセス、ツール、そしてもちろん人々を実装するときは、すべてを一目で行う必要があるということです。お客様。ユーザーテストからのデータと事例証拠は、常に収集して使用する必要があります。

デジタルトランスフォーメーションとは、ビジネスを目的に適合させることです。そのため、目標を設定する場合でも、すでに実装している場合でも、新たに始めることを恐れないでください。デジタルはあなたのサービスを改善するはずですが、最初に自分自身に問いかけてください：これらは私の顧客が本当に必要としているサービスですか？

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