2021年の7つのデジタルマーケティングトレンド

公開: 2021-01-14

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ちょうど終わった年から私たちが学んだことが1つあるとすれば、将来は技術の進歩が制御できない変数のままであり、すべての人間の予測は不確実で予測不可能な根拠に基づいているということです。

Covid-19のパンデミックがどのように進展し、始まったばかりの年がどのようになるかはまだわかりませんが、2020年に発生した傾向を特定し、統合を続け、この新しい法線。

人とテクノロジー、物理的およびデジタル、人間の相互作用、仮想支援：ちょうど始まったばかりのこの新年に目を光らせるために、7つのトレンドを見てみましょう。

1.人に焦点を当てる

デロイトによると、新年の主な傾向の1つは、人間関係と人間の経験の重要性への回帰と、人の価値とそのニーズの回復です。

社会的距離、新技術、デジタル化が2020年と同じように根本的かつ迅速に日常生活の主役になると、それに応じて、人々に焦点を当てた現実のビジョンに戻る必要性も成熟し始めたことは驚くべきことではありません。人間的および社会的関係における新たな重要性として。

デロイトがインタビューした16,000人の半数以上が、私たちが経験している社会的文脈から、より「人間的な」体験を求めました。

実際、新しいテクノロジーはさまざまな意味で有用であることが証明されていますが、2020年のようにかつてないほど、それらが存在しないことの重要性を私たちに理解させた人間の相互作用を補うことができないことも非常に明確に示しています。

したがって、人々を企業の戦略的選択の中心に戻すことは、トレンドであるだけでなく、新しい常識に適応したい人々にとって必須の行動となるでしょう。

ブランドは、次の2つの方法でこの方向に取り組むことができます。

値を再考する。人間の経験は価値観によって導かれ、価値観は私たちが持っている感情と私たちがとる行動を決定します。私たちの購入の選択肢の95％は、とりわけ私たちの感情を含む無意識のニーズに基づいています。これが、企業が基盤とし、視聴者と共有する価値観と使命を再考し始めなければならない理由です。これにより、企業とユーザー間の関係を特徴付ける信頼が高まり、人間の経験の基礎が形成されます。

出典：デロイト

人々の真のニーズに対応するためのインフラストラクチャの再設計。 他の自尊心のある危機と同様に、このパンデミックは変化と革新の必要性を引き起こしました。多くのブランドが危機に対応し、オーディエンスに近づき、新たな需要に対応し、人間関係の重要性を回復するための新しいニーズを分析および理解することを目的として、内部プロセスとポリシーを自己分析および再設計する機会を捉えました。

2.会話型マーケティングとチャットボット

物理的な距離とつながりの欠如は、企業とユーザーの間の新しい形の対話を見つける必要性をもたらし、つながりの形としての会話の重要性を彼らに認識させました。今日、消費者は企業との1対1の関係をますます求めています。これにより、顧客体験がさらに有意義でパーソナライズされ、会話型マーケティングの基本的な役割を理解できるようになります。

デジタル化と技術の進歩は、2021年にデジタル会話型マーケティング戦略を強化するための有効な同盟国として再び確認されます。昨年、チャットボットや、Voice over Internet Protocols（VoIP）や人工知能に基づくコールセンターなどの新技術の使用が始まりました。企業が消費者と対話する方法を変更し、ますますカスタマイズ可能で時間とスペースの制限がない新しい形式の支援と対話を可能にします。

この傾向は今年も続く運命にあります。Gartnerは、2030年までにチャットボットによって10億のリクエストが自動的に収集され、チャットボット市場は米国だけで2025年までに10億ドルを超えると予測しています。

出典：Landbot.io

3.フィジタル

物理的なものとデジタル的なものの間の収束は、間違いなく2021年のもう1つの傾向になるでしょう。

私たちはフィジタルについてますます頻繁に耳にします。つまり、マルチチャネルアプローチによる従来の小売形態とデジタルエクスペリエンスの統合です。

ビルボードやレストランメニュー用のQRコードリーダーや、2018年にAmazonがレジやレジ係なしで立ち上げたスーパーマーケットであるAmazon Goなどのツールは、これまでに見られた物理的アプローチの例です。

phygitalを使用して、最高の物理的世界（人との相互作用および製品/サービスとの物理的接触）と最高の仮想現実（即時性、より多くの選択肢、およびスピード）を組み合わせて、完全で満足のいく顧客体験を作成しようとします。できるだけ。

したがって、物理的およびデジタルはますます相互依存し、接続されて、ユーザーが顧客体験の各フェーズを体験する場所をますます自由に選択できるようになります。この統合を確実にするための3つの重要な要素は、即時性、没入能力、相互作用、および前提条件としてのマルチチャネルデジタル戦略の採用です。

4.拡張現実

物理的次元とデジタル的次元の融合に関しては、拡張現実について言及することは間違いありません。これは、2021年に確認されるもう1つの傾向です。

AR市場は2019年に107億ドルの価値を記録し、2024年までに727億ドルに達し、年間成長率は46.6％になると予想されています。

拡張現実（AR）は、私たちを取り巻く現実に重ね合わされるデジタル出力（画像、テキスト、3Dモデル）として意図されています。このメカニズムは、スマートフォンの画面、特別な視聴者、またはスマートグラスのペアなど、さまざまな方法で実行できます。

このテクノロジーは、ヘルスケアから教育、ゲーム、旅行に至るまで、多くの分野で有利です。

今年の新年の小売と購買の習慣の観点から、拡張現実は、オフラインショッピング体験をさらに実用的で評価しやすくし、次のような試して購入する体験を通じて店内ショッピングにさらに似たものにするツールになります。 Shopify forMagnoliaによって提供されたもの。それだけではありません。ARは、物理的な経験と仮想的な次元をより簡単に組み合わせ、物理現象を最適化するための優れた手段になります。

5.音声検索と音声技術

近年、Alexa、Googleアシスタント、Siriなどの音声アシスタントの使用が大幅に増加しており、2022年までに55％以上の消費者がスマートスピーカーを使用するようになると予想されています。

ユーザーは音声検索を介してWeb上の情報を見つけることにますます慣れており、企業はこのテクノロジーの台頭に対応し、サイトのトレーサビリティを向上させるためにWebサイトとコンテンツを最適化する必要があります。

音声テクノロジーのトレンドの影響は、SEOや消費者が検索を実行する方法だけでなく、購入の習慣や行動にも影響を及ぼしています。

36％が音声アシスタントを使用してブランドからのサポートをリクエストしています
35％がそれらを使用して製品を購入しています（これは、たとえば、AmazonがAlexaをオンラインショッピングサービスおよびAmazon Freshと統合することに取り組んでいる理由を説明しています）
34％が食品配達にスマートスピーカーを使用しています。実際、マクドナルドは、顧客のニーズを満たし、マクドナルドとマッキオスクの注文体験を最適化するために、音声技術のスタートアップであるApprenteを買収しました。

したがって、2021年には、企業はこの新しいテクノロジーへの扉を開き始める必要があります。一部のブランドはすでにこの方向に進んでいます。ホンダはAmazon、ウォルマート、ターゲットとのパートナーシップを開始し、音声技術を介して車から直接、運転中に購入できるようにしました。一方、イタリアでは、ScavoliniがAlexaの支援を組み込んだ家具を作成しました。家庭用電化製品の音声制御。

6.モバイルファースト

SEOとユーザーのブラウジング習慣の観点からのもう1つの傾向は、モバイルファーストのインデックス作成であり、より一般的には、モバイルデバイス向けに最適化されたカスタマーエクスペリエンスを提供することの重要性です。

実際、2025年までに、ユーザーの少なくとも70％がスマートフォンのみを介して閲覧するようになると推定されています。

このため、Googleはモバイル版のウェブサイトをますます重要視し、ブラウジングを最適化してこれらのデバイスに適応させるだけでなく、すべてのマーケティング活動をこの方向に向けることが不可欠になります。モバイルフレンドリーまたはレスポンシブデザインでウェブページやメールキャンペーンを作成することは、検索エンジンによるペナルティを回避するための必須要件になります。SMSマーケティング活動は、ますます使用する傾向のある視聴者を傍受するため、時代遅れで時代遅れと見なされるべきではありません。モバイルデバイス。

7.Eコマース…など

モバイルブラウジングが想定する重要性のために、2020年にすでに言及された傾向は、スマートフォンを介してますますアクセス可能になり、ユーザーにとってさらに迅速で便利なオンラインショッピングのeコマースの代替ソリューションの検索でした。

Covidが昨年開始した「 eコマースレース」を引き続き目撃していきます。実際、Shopify、WooCommerce、Prastashopなどのプラットフォームの指数関数的成長のおかげで、デジタル分野で最も準備が整っていないプラットフォームでも行動を起こし、これらのサービスを使用して、シンプルでとりわけ独自のeコマースサイトを作成し始めています。、経済的な方法。

Shopifyは、2020年6月末に前年同期と比較して97％の成長を記録しました。

このパンデミックにより、 eコマースは単なるトレンドではなく、企業が徐々に対応しなければならない緊急性を生み出しました。これは、健康上の緊急事態が遠い記憶である場合でも、おそらく残るでしょう。

それにもかかわらず、昨年、eコマースが2021年に前進する唯一の方法ではないことを示唆するいくつかの代替ソリューションをすでに見ました。これらのソリューションは、購入のタッチポイントを作成することを目的として、仮想ショッピングをさらに迅速かつ便利にする試みによって統合されます。日常の余暇活動中にユーザーを傍受します。 そのため、Facebookショップなど、消費者がお気に入りのソーシャルネットワークで直接商品リストを参照し、企業のWebサイトやeコマースサイトにアクセスすることなく購入できるソリューションについて話し合っています。

しかし、ソーシャルネットワークの可能性はこの種の体験だけに限定されないかもしれません。アリババのライブショーのおかげですでに中国で重要なビジネスであることが証明されている、いわゆるストリーミングショップなどのイニシアチブを見るのは興味深いでしょう。本当に2021年に離陸します。

ライブショッピング機能を使用すると、ライブショー中に表示された商品にタグを付けて、すぐに購入できるようになります。トミーヒルフィガーは、西部のストリーミングショップの最初の例を提供してくれました。昨年5月、ブランドのInstagramチャンネルのフォロワーは、Instagramストーリーを通じて、消費者にリアルタイムのショッピング体験を提供することを目的としたライブストリーミングショーにアクセスできました。イタリアでは、ランコムとの提携による製品発売のために、同様の形式がキアラフェラーニによって採用されました。インフルエンサーは、ライブショッピング体験とゲストや一般の人々との交流を捉えたライブショーを統合したユニークなソーシャルイベントを作成しました。関心と後押しされた購入。

要約すれば

人と物理的側面の重要性だけでなく、新しいテクノロジーとデジタル化の成長：2021年の傾向は矛盾しているように見えるかもしれませんが、実際には、新しいデジタル戦略の傾向は、唯一実行可能な次元を調整する傾向になります。 2020年の道（仮想的なもの）から次元（物理的なもの）への道であり、その利点により、私たちは彼らの不在に完全に気づき、今日の新しいニーズを満たす包括的な体験を生み出します。