マーケットプレイスでの販売と独自のオンラインストアでの販売

フェリックス：今日は、animal-jewelry.comにあるDotolyのCindyChanが参加します。 Dotolyは、手頃な価格の動物用ジュエリー、ギフト、室内装飾品を販売しています。 彼らは2010年に開始されました。彼らは香港を拠点としています。 ようこそ、シンディ。

シンディ：ありがとうございます。

フェリックス：あなたがいることに興奮しています。 あなたが販売しているアニマルジュエリーについてもう少し教えてください。 あなたの店で最も人気のある商品は何ですか？

シンディ：私たちの動物の指輪は、ミニチュア動物の形で作られていると言わざるを得ません。 また、イヤリング。 彼らは一緒にしたので、彼らは偽物を作ります…彼らは偽の耳のゲージのように見えます。 どちらも当店で大人気です。 また、新しいデザイナーなどを見つけたため、他の製品も含めるように拡大しています。

フェリックス：とてもかっこいいと思います…私は犬の飼い主なので、たくさんの犬のInstagramプロフィールをフォローしています。 おそらく実際の人間よりも多いので、あなたの製品を見たような気がします。 うまくいけば、それはいつもあなたのものだったので、私は間違いなく、スペース内のさまざまなインフルエンサーと協力するすべての背後にある戦略についてもっと話したいと思います。 始めたきっかけを教えてください。 あなたの経歴は何でしたか？ ジュエリー作りのバックグラウンドはありましたか？

シンディ：いいえ、実際、私は常に中小企業に携わってきました。 私の家族は実は子供服を売っている中小企業なので、子供服を自分たちで作って作っています。幼い頃からずっと店の手伝いをしてきました。 その後、私が年をとったとき、工場の生産、設計、コミュニケーションを行いました。 必然的にジュエリーに夢中になりました。 私は実際にニューヨークのパーソンズの学校に通い、友達への誕生日プレゼントを探していました。 非常に少ない予算でニューヨーク市に住む学生にとってユニークで手頃な価格のものは本当に見つかりませんでした。

私は実際に人々のために自分の製品を作り始めました、そして反応は本当に、本当に良かったです。 「売ってみませんか？」って感じでした。 もう少し制作を始めましたが、とてもシンプルなものでした。 Etsyで販売を始めたばかりです。 それから最終的にはeBayで、そして私が香港を頻繁に訪れるとき。 私が戻ってくるたびに、私はいくつかの製品も調達していました。 当時、私はeBayストアを持っていました。 私はもうそこでは本当に売っていません。 そこから少し離陸しただけです。 私は学校に通いながら、私の小さな靴箱のアパートからそれをやっていて、私の論文を本当に一生懸命やろうとしていました。 それは間違いなく、人々への手頃で面白い贈り物を見つける必要があるだけでなく、私が非常に高価な都市に住んでいたのでもう少しお金を稼ぐ必要があるために来ました。

フェリックス：確かに、あなたは大学に行きました。 あなたは大学にいて、以前は家業で働いていました。 あなたがこれを始めている間、その時他に何かが起こっていましたか？ あなたはまだ家族経営や、あなたたちがあなた自身のブランドを立ち上げようとしているときにあなたたちが経営していた中小企業に携わっていましたか？

シンディ：私はこれを大学の3年生から始めたと思います。 卒業したときは、実は香港に戻って家業を手伝ったり、自分でやったりしていました。 私は実際にジュエリーを販売する自分の小売店を開くことから始めました。 ご存知かもしれませんが、香港の家賃は世界で最も高いものの1つとして知られているので、そこからは非常に興味深い経験になりました。 手数料などの家賃以外に家賃がまったくなかったオンラインビジネスから、家賃などの追加費用などを支払う必要があり、浮かんでいることは非常に困難でした。

それから1年間ビジネスをしていたのですが、最初の場所であるeコマースに戻ることにしました。 その年の経験は素晴らしかった。 私はちょうど理解しました、私は顧客と直接話をするようになりました。 売買のプロセスを本当に理解することができました。 私は学んだ小さなことをたくさん取り入れて、オンライン販売の試行錯誤からすでに経験した限られた経験にそれを適用しました。 そこから少し離陸しただけで、私はまだ毎日学んでいます。 とても面白い経験だと思います。

フェリックス：あなたは賃貸料が非常に高い都市に住むのが好きなようです。それはすべてが成功することを確実にするためにあなたにその種の圧力をかけると思います。 あなたが言ったように、あなたは香港に引っ越しました。 実際、どこにでも小売店を開くのは費用がかかることをご存知でしたが、特に大都市圏、そのような大都市圏ではそうです。 あなたがすでにオンラインストアを持っていた場合、その背後にある決定は何でしたか、すでに構築されていたオンラインビジネスがすでにやって来ています。 小売店を開店したいと思った理由は何ですか？

シンディ：それは私がいつも本当にやりたかったことだったと思います。 私の家業にはいくつかの小売店があります。 それが私が中小企業で育った方法です。 私がオンライン販売とeコマースをしようとしたとき、それはまだ私にとって本当に新しいものでした。 私は本当に必要なスキルやものをすべて持っていませんでした。 実店舗での小売業で働くことがどのようなものかを理解しました。 当時、私はこの素晴らしい場所を見つけました。当時の家賃はそれほど高くはありませんでした。 私は自分がデザインしたこの製品をすべて持っていて、アジアの地元のデザイナーと協力して、それを売れば本当にうまくいくと思いました。 やってみたかった。 お客さまとの触れ合いを実際に体験できなかったのです。 両方を同時にやってみることにしたのですが、時間がかかりすぎて、eコマース事業をしばらくやめなければなりませんでした。

フェリックス：それでは、「すでに成功していたことに戻りましょう」と決心したのは、どのようなターニングポイントでしたか？ あなたが最初にオンラインであるあなた自身のビジネスを始めたところに戻りますか？

シンディ：実際にたくさんの観光客が来たので、地元の人よりもたくさんの観光客が私から購入していることに気づき始めました。これは当時の予想とは正反対でした。 私は製品が地元でかなりうまくいくだろうと思いました。 ユニークなギフトを探しに訪れた多くの観光客は、オーストラリアであろうと、オーストラリアであろうと、「ああ、私が出身地でこれを見たことがない」と思ったものをたくさん買うでしょう。カナダか何か。 彼らは贈り物として持ち帰るためにたくさん買うでしょう。 彼らは「あなたはオンラインで売っていますか？」のようでした。 私はその質問をたくさん聞かれました。 私は「以前は」と言っていましたが、彼らは「もうそんなことをしませんか？」と言っていました。 大好きな友達がたくさんいるのを知っています。」

私は彼らに私のメールなどを渡しました。 「連絡しよう」って感じでした。 結局、私は「なぜ私がもうオンラインで販売しないのか、みんなが私に尋ねている」のようでした。 明らかに、eコマースはますます多くの企業が取り上げているものだと感じました。 特に小売店を経営するコストが実際には本当に本当に高かったので、私はちょうどそれをもう一度やり直すべきだと思いました。 私は再び始めました、そして、驚いたことに、それは本当に回復しました。 実際、ArtFireを始めました。 ArtFire.comは、私が再び始めたときのマーケットプレイスであり、その後、Storenvyでも同様になりました。

私は彼らがあなたのためにたくさんの宣伝をしているこれらの市場で販売を始めました、そしてあなたがしなければならなかったのは製品をリストしてそれらを出荷することだけでした。 それが私がShopifyを始める前に始めた方法です。 Shopifyに移動しました。 そこから行っただけです。 私のプロセスの多くは試行錯誤でしたが、今日でも、新しいことを学び、それを試し、何が機能し、何が機能しないかを確認し、そこから経験を積み重ねています。

フェリックス：それは素晴らしいアプローチだと思います。 ポッドキャストを読んだり聞いたりするだけで、学び、内面化できることはたくさんあります。 多くの場合、そこに出てゲームをプレイし、次に何が効果的かだけでなく、具体的に何が効果的かを学ぶ必要があると思います。特定の状況。 うまくいけば、あなたと同じ道を歩んでいて、同じ道をたどることを考えている人々は、あなたが学んだことから学ぶことによって、時間とお金を節約することができます。

では、それについて話しましょう。 その店はもう存在しませんよね？ 実店舗？ 「いつかオンラインに戻りたい。 店の電気を消して出て行こう。」 金銭的だけでなく時間的にも、おそらく多くのコストがかかります。 実店舗を閉鎖するのはどうですか？

シンディ：それはひどいものでした、なぜならそれはあなたのすべてを与えることに失敗したように感じたからです。 会社で働くような実際の仕事をすることを考えましたが、私にとっては、ビジネスの一部ではなく、自分自身のことをして、ビジネスを運営し、そのすべての側面に関与するという挑戦をするだけでした。または会社は本当に私を惹きつけたものでした。 何も成功しないのは簡単なことではないので、店を閉めるのは当然、気持ちいいことではありません。 もちろん、私はまだ店を運営して利益を上げていたいと思いますが、結局のところ、それが経済的に意味をなさないのであれば、あなたは論理的なことをしなければなりません。

幸いなことに、これがもう機能していないと判断する直前、それは私がeコマースに戻って冒険し始めたときでした。 事業を閉鎖することを決心する約2か月前に、私は再びオンラインで販売を始めていたと思います。 私はそれをかなり早く立ち上げて実行しました、そして幸運にも売り上げが来ていました。私はビジネスを閉じる前にバックアップ計画を持っていました、そしてそれは本当に大いに役立ちました。

フェリックス：いつか実際の小売店に戻りたいですか？

シンディ：それはいいことですが、おそらく香港のような都市にあります。 家賃は間違いなく要因の1つです。 また、お客様のほとんどは実際にはアメリカとオーストラリアにいるので、そこに出店できれば、きっと素晴らしいことでしょう。

フェリックス：もしあなたが別の店を再び開くとしたら、あるいは最初の店に戻って最初の店を開くとしたら、あなたはどう違うと思いますか、あるいはあなたが作ると思う別の準備をするために何ができたと思いますか…多分いくつかの要因はあなたのコントロールの外にありました、しかしあなたは成功の可能性を改善するためにあなたが違ったやり方で何をすることができたと思いますか？

シンディ：正直に言うと、私は本当にそれについて考えなければなりません。 私はeコマースについて考えることに多くの時間を費やしてきたので、実際の店舗を顧客に販売して、あなたの製品がどのように機能しているか、またはあなたが何をしているかについて顧客がどう思っているかについて即座にフィードバックを得ることができるのは本当に素晴らしいことです。 、それは本当に価値があると思います。 あなたがオンラインビジネスをするとき、あなたは出荷します…誰かが何かを買って、あなたはそれを彼らに出荷します、そして場所によっては到着するのにどれだけ時間がかかります。 次に、[inaudible 00:13:54]のようなアプリからであろうとなかろうと、フィードバックを受け取ります。それが何と呼ばれているのか忘れてしまいます。

レビューが届き、顧客に何かを提供してから、応答があった場合に返される応答までに遅延があります。 私はeコマースについて長い間考えてきたので、本当に何がわからないのです。 私は今のところ、小売業で何を変えるかについて考えるのにそれほど多くの時間を費やしていません。なぜなら、eコマースではやることがたくさんあり、毎日変わることがたくさんあるので、私は本当に今、あまりにも先を考える時間です。

フェリックス：その焦点は重要だと思います。 あなたは実際にやっていないことについて考えたくありません。 それは理にかなっている。 あなたが話しているその即時のフィードバックのように、あなたは実店舗を持つことの側面を見逃しているように思えます。 オンラインで見つけた実店舗のメリットを再現する方法はありますか？ もちろん、これらのレビューは重要です。 あなたの製品が…あなたの製品またはあなたのブランドに関する一般的なフィードバックを得るだけであるかどうかについての貴重なフィードバックを得るためにあなたが見つけたいくつかの方法は何ですか？

シンディ：私たちはソーシャルメディアでお客様と話をするために本当に一生懸命努力しています。 私たちは多くの顧客を獲得しますが、多くの顧客を獲得することはありません…私たちは顧客に製品を着用している写真を提供するように勧めています。 私たちは、ソーシャルメディアプラットフォームで紹介することを選択した人にストアクレジットを提供します。 それは今度は私たちがより良い転換をするのを助け、それは顧客、潜在的な顧客に社会的証明を提供します。

フェリックス：あなたは、あなたと写真を共有するように人々にインセンティブを与えると言いました。 あなたの店のセットアップ方法について私が本当に気に入っていることの1つは、すぐに買い物客のInstagramセクション全体にこれらの写真がすべて含まれていることです。もちろん、顧客からは社会的証明を提供していると思います。 多くの店が見逃しているステップの1つは、インセンティブを与えたり、ハッシュタグ付きの写真をInstagramに投稿するように人々に求めたりしないことだと思います。 人々がそれをしているかもしれないことは、Instagramのどこかに集まっているかもしれませんが、それはループ全体を完了して、社会的証明の形としてあなたの店に戻ってくるようなものではありません。 これについてもう少し教えてください。 インセンティブを与えるためにこれをどのように設定しましたか？ 顧客の写真を共有するように人々にインセンティブを与えるために何をしていましたか。また、これらの顧客の写真を実際にどのように使用して売上を向上させましたか。

シンディ：あなたが話していたInstagramの統合、私たちは実際に私たちのウェブサイトにごく最近含まれました。 私たちは常にお客様に製品の写真を撮るように勧めてきました。 普段はペットなどと一緒に写真を撮るのがとてもかわいいので、友達とシェアしてくれます。 実はとてもシンプルでした。 私たちの最初の顧客の1人であるかわいい小さな写真に小さな小さな挿入物を含めるだけです。クーポンコードを獲得して私たちにタグを付けるために、最近購入した写真を共有するように依頼します。 送信するすべてのパッケージに含めるだけで、非常にうまく機能します。

これは、人々が戻ってきてあなたと交流し、言葉を広めるのに役立つ非常に手頃な方法です。 中小企業を経営する上での課題の1つは、予算が限られていることだと思います。 名刺のようにかわいい絵と短いメッセージを印刷して、顧客が持って持ち、場合によっては共有できるようにすることも非常に便利です。 もちろん、彼らにインセンティブを提供するために、それはもちろん非常に重要です。

フェリックス：この種の顧客の写真について私が気に入っていることの1つは、実際に製品を実際に見ていることです。製品の写真を見ることが多く、白い背景に単独で表示されているからです。すべての詳細を取得しますが、実際の世界でどのように見えるかは実際にはわかりません。 さまざまな角度があり、さまざまな背景があり、人々が製品を使用している場合、実際の小売スペースでおそらく手に入れた不足している部分をキャプチャするのに非常に役立ちます。つまり、人々は感じて見て、製品自体に触れて見回し、保持します。 多くの人がこれらすべての写真をさまざまな角度で投稿し、さまざまな方法で使用している場合、オンライン小売では得られない物理的な小売から得られることが多い不足している部分をカバーするのに役立つと思います。

私はそのアプローチが本当に好きです。 先ほど、マーケットプレイスから始めたとおっしゃいましたよね？ あなたはEtsyにいて、eBayにいました。 それから戻ってきて、ArtFireとStorenvyで売っていました。 その経験はどのようなものでしたか？ 多くの人が、自分の店を開く前に最初に市場から始めるというこのアプローチを取ることをお勧めしますか？

シンディ：私は間違いなくそれをお勧めします。 通常、Storenvyのようなこれらのマーケットプレイスの多くは無料です。 ArtFireでさえ自由に設定できると思います。 それはあなたに何をすべきかを段階的に教えてくれるので、eコマースの経験がない人にとってはそれは非常に役立つと思います。 タイトルがどれだけ長くても、画像の数がいくつあるかを教えてくれます。 彼らは通常、独自の市場でこれらの製品を宣伝するのに役立ちます。そのため、製品を宣伝してそこに出す方法を本当に理解していない場合は、これらすべての市場の背後に巨大なチームがあなたのためにそれを行います。

Instagramの写真について話していたので、以前から追加したかっただけです。 私たちが最近試したことは、地元の犬の救助者や犬の飼い主に連絡をとることでした。 私たちは実際に彼らを写真撮影に招待しました。 猫、モルモット、犬など、ペットの写真を撮ることができるのと引き換えに、彼らとその家族、ペットの写真を撮ることを申し出ました。 私たちはソーシャルメディア戦略でそれらの画像の多くを使用してきました。 それは実際に私たちを大いに助けてくれました。 Facebookのエンゲージメントは200パーセント増加したと思います。 人々は私たちのコンテンツを共有し、コメントし、もっと好きになります。

私たちは本当にそれを推し進めようとしています..実際の小売業に戻って、私たちは実際に地元の企業や地元の犬の救助者、そして犬を飼っていて中小企業を支援するのが大好きな人々に手を差し伸べています。 これは、コンテンツマーケティング戦略をほぼ無料で作成するための一種の方法でした。 無料で、お金は一切ありません。 もちろん、私たちは彼らに彼らの時間のための無料の製品やもの、そしてすべての写真のコピーも提供しました、そして誰もが彼らの子犬と彼らの家族ともののいくつかの超かわいい写真を​​望んでいました。 私たちは、作成したすべてのコンテンツとその背後にあるストーリーを取り上げ、ニュースレターを送信して、私たちが実際のビジネスであり、コミュニティに参加していることを人々に示すように努めてきました。 それも非常に興味深いものです。

フェリックス：あなたはこれらの顧客、過去の顧客、あるいは潜在的な顧客をこれらの写真撮影に招待しています。 モデルを雇ったり、モデルのペットを雇ったりして、顧客をそこに連れて行って写真を撮るのではなく、そのように写真を撮るだけで、これが成功した、または成功したと思うのはなぜですか？ 何が違いを生むと思いますか？

シンディ：まず第一に、それはかなり高価です。 多くの中小企業、または始めたばかりの人々にとって、あなたは大企業が持っているような大きな予算を実際には持っていないと思います。 それを回避する方法の1つは、創造性を発揮することだと思います。 私たちは文字通りFacebookにアクセスして地元の犬の飼い主を見つけました。また、地元で購入した人に連絡して気にしないかと尋ね、実際に写真を撮ってくれた人を見つけました。 1か月の間に私たちと会ったばかりの大勢の人々が集まり、写真を撮りました。

それから私たちが彼らに無料の製品を提供するとき、それはもちろん彼らに連絡するときの取引の一部ではありません、なぜなら私たちは本当に人々に手を差し伸べようとしている地元企業のような中小企業のために助けを求めることを本当に求めていたからです。 みんなとても親切でしたが、私たちがこれらの製品を提供すると、彼らは私たちのために追加の写真を撮ります。 彼らはそれを彼ら自身のInstagramに投稿します。 彼らは彼らの友人を示し、それは非常に多くの口コミを生み出します。 私たちは実際に他の犬の救助者から連絡を受けました。あなたが見たかどうかはわかりませんが、利益の一部を地元の犬の救助者とASPCAに寄付しています。

実は毎月別の団体に寄付してもらいましたが、最近は地元の方から連絡がありました。 私たちはこのお金を受け取ることができ、地元の犬の救助活動を続けるために犬用ベッドや彼らが本当にひどく必要としていたものを購入することもできました。 寄付だけでなく、必要なものを提供しているかどうかにかかわらず、実際に物理的に支援することができました。 それは私たちが後で私たちから購入することを顧客に示すために焦点を当てたいものです…あなたは明らかにかわいい製品を手に入れますが、あなたは私たちがこれらの動物とこれらの組織に違いをもたらすのを助けることもできます。 私たちは本当にそれを促進するのを手伝いたいです。

フェリックス：それは間違いなく美しいです。ビジネスを営んでいる間、あなたは恩返しをすることができます。 モデルを雇ったり、プロの写真家を雇ったりするよりも、アプローチを大幅に改善する1つの側面は、あなたがコミュニティにどれだけ貢献しているかを理解しているため、一緒に仕事をしている人々や組織がはるかに多くの投資をしていることです。 、それらの促進に貢献します。 彼らがあなたの製品を上にそして超えて宣伝することによってあなたがおそらく予想したよりもはるかに多くを助けること。 あなたがモデルを雇い、写真家を雇うなら、彼らは、私が思うに、はるかに有機的なこの種の組織と協力することほど一生懸命にプッシュすることはないでしょう。 これらの関係は、はるかに有機的に構築されています。

それは素晴らしいアプローチだと思います。 もう一度そのようなことをすることを強くお勧めします。 実際の顧客がそれを使用して、実際に製品を表現できるようにしたいと考えています。 それも素晴らしいアプローチであり、低予算のアプローチだと思います。 また、市場の質問に戻ります。 繰り返しになりますが、私たちが話し合ったこれらの4つのマーケットプレイスは、特に初心者の場合は、リストと製品のプロモーションを段階的に説明するため、これらのマーケットプレイスに参加することをお勧めします。 あなたが見つけたこれらのプラットフォームで成功するための鍵は、あなたが今日のようにあなた自身のストア、あなた自身のオンラインストアを所有している場合の成功への鍵とは異なるということですか？

シンディ：はい、もちろんです。 私たちはまだ実際にこれらの市場のいくつかで販売しています。 まったく違う顧客基盤だと思います。 ArtFireとStorenvyを使い始めたとき、以前に行ったことですが、後で[Lula.com 00:25:56]という別の方法があり、現在も使用しています。 彼らは実際に私たちが私たちのウェブサイトのために持っている顧客とは異なる顧客のセットに到達するのを助けます。 これらの製品を発送する際には、顧客の写真をリクエストするために必要な挿入物であるInstagramも含まれます。 私たちはそれらをソーシャルメディアアカウントに送り返します。また、「私たちはあなたが選択できるより多くの製品を持っている私たち自身のウェブサイトも持っています」と彼らに伝えます。

私たちのウェブサイトは、私たちが本当にコミュニティを構築しようとしている場所です。 これらのプラットフォームでは提供されていない送料無料を提供しています。 分離したい、違う。 市場で購入するだけの顧客がいます。 Shopifyでホストされているかどうかに関係なく、スタンドアロンのWebサイトを信頼していません。 彼らは、たとえばeBayか何か、Etsy、ArtFireなどで買い物をしたいと思っています。 彼らは、聞いたことがある、信頼できる会社から購入できることを望んでいます。 彼らはビジネス、スタンドアロンのウェブサイトよりもその利点を持っていると私は思います。

フェリックス：マーケットプレイスで販売するよりも独自のウェブサイトを持つことの主な利点の1つは、リピーターのこれらの資産を構築できることですが、あなたが言っているように、これらのマーケットプレイスの顧客ベースは異なり、時にはこれらの市場を離れてあなたから直接購入することには非常に消極的です。 たとえば、Amazonでも同じだと思います。 一部の人々は、Amazonで厳密に購入し、実際のブランドストアよりもAmazonで購入したいと考えています。

あなたがこれらの市場にいるとき、それは販売だけのためですか？ 販売のためだけでなく、これらの市場で販売することで他に何が得られると思いますか？ あなたが言っていたように、何人かの人々はこれらのプラットフォームを離れることに消極的です。

シンディ：明らかに、それは売り上げを生み出し、それが最終的な収益ですが、それからあなたはこれらのウェブサイトからあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進することもできます。 まだ始まったばかりの中小企業にとって、あなたはこの大規模な大企業に支えられているので、顧客の信頼を得ることで本当に恩恵を受けると思います。 私は…の1つだと思います。ShopifyにGoogleAnalyticsが設定されているので、明らかに、マーケットプレイスの店舗からも多くのトラフィックが発生していることに気づきました。より多くの製品または私たちの完全なコレクションを見たいと思ったら、これらのウェブサイトから来て、私たちのウェブサイトから購入することになります。 それは売り上げだけでなく、私たちのトラフィックも生み出します。

フェリックス：私はこれらの市場にいることのいくつかの重要な要因を推測します。 1つは、これらの市場でそのような組み込みの信頼を得るということです。 おそらく逆のこともあると思います。誰かがあなたのサイトにいて、あなたがこれらの市場に参加していることを彼らが見た場合、あなたはこれらのはるかに確立された企業から権威と信頼の一部を継承します。 それから、同時に、あなたはあなたから直接購入するためにこれらのプラットフォームから移行することをいとわない何人かの人々を持っているように聞こえます。 初めてではないかもしれませんが、製品の品質に気づき、それが好きで、戻ってもう一度購入したいと思ったら、その後のことかもしれません。 これは1回限りの販売ではなく、他にもいくつかのメリットがあるようです。

あなたは彼らが昇進を許可するのを助けると言いました。 特に自分で行う方法がわからない場合は、おそらくすべてのプロモーションを行います。 これらのマーケットプレイスでのプロモーションの成功を改善する方法はありますか？ 有意義な方法で貢献できますか？

Cindy： Storenvyのような市場では、常に売り上げがあります。 ブラックフライデーであろうと母の日であろうと、彼らはいつも連絡を取ります。あなたが彼らのニュースレターを購読すると、彼らはあなたに連絡します。 あなたはそれにサインアップすることができます。 それはあなたが必要とするすべての要件を教えてくれます。 あなたがそれらを提供する必要があるかもしれない割引コード、そしてあなたはそれから販売に参加することができます。 すべてのマーケットプレイスのマーケットプレイスストアが参加するわけではありません。 そうした場合、露出も増加します。

フェリックス：これらのプラットフォームからやってくる多くのプロモーションにオプトインする必要がありますか？

シンディ： ArtFireのようにしばらくそこにいて、特定の金額を売ることができる場合、または彼らが非常にユニークだと思う製品を持っている場合は、…私たちの製品のいくつかは実際に彼らのホームページにも掲載されています。 それは本当にそこにあるあなたのウェブストアへのトラフィックを促進します。

フェリックス：ホームページのように、サイトの他の部分から最も多くのトラフィックを獲得する、この種のプレミアムまたはプライムプレースメントはどのように発生しましたか？ それはあなたの成功に基づいたものでしたか？ 特定のブランドや特定のウェブストアを他のブランドよりも主に宣伝するために、彼らは何を配置することを求めていますか？

Cindy：プラットフォームごとに要件は異なると思いますが、Storenvyは、さまざまなビジネス、さまざまな店舗を代表するために、ホームページにスペースを予約していることがよくあります。 ユニークな商品であり、売れる商品でもあると思います。 最終的に、彼らは市場での売り上げに対して手数料を稼ぎたいと思っています。あるいは、トラフィックを増やしたいと思っていて、そこから何かを必要としています。 あなたが売っているユニークな製品を持っているなら、それは明らかに彼らのサポートチームから連絡を受ける可能性を高めます、そして彼らはあなたに短いインタビューを求めるかもしれません、そして彼らはあなたをホームページに紹介します。

今のところ、有料広告のオプションはまだありません。 それは彼らが調査するかもしれない何かになるだろうと私は聞いた。 ArtFireも知っていますが、実際には、Etsyのように、検索の一番上にリストするためにお金を払うことができると思います。

フェリックス：わかりました。より有機的または無料の宣伝のために、それはおそらく成功へのチケットではないと思いますが、それが本当に製品であるか理想的には売れ筋のユニークな商品です。 これらのプラットフォームで成功した後、またはこれらのプラットフォームで成功して販売を続けた後、自分の店舗への移行はどのようなものでしたか？ 自分の店をブランドの焦点にするために、どのようなステップを踏み始めましたか？

Cindy：これらのマーケットプレイスでできることには制限があるため、オンラインストアの外観と感触および機能をより細かく制御したかったのです。 私たちはすでにこれらのことから十分な収入を生み出しているので、私たちは思い切って独自のWebサイトを作成することを決定し、いくつかの調査の後、Shopifyを決定しました。 使用できるアプリがたくさんあり、完全にカスタマイズ可能で、Instagramのように、私たちのホームページで話していた私のInstagramカルーセルを本当に提供してくれるので素晴らしいです。 それは何か、彼らが提供していない種類の機能であるため、マーケットプレイスストアでそれを使用することはできません。

あなた自身のウェブサイトを持つことの利点があります。 あなたはあなたがするすべてを制御することができます…あなたはより多くの分析を手に入れます。 あなたはそれから何が起こっているかを知っています。 少し売れている人が、もっと拡大したいのなら、自分だけのウェブサイトを作るのは間違いなく必要なことだと思います。

フェリックス：これは間違いなく多くの店舗が持っている進化であり、これらのプラットフォームで成功を収めているので、それが人々が望んでいる製品であることを証明しました。それ自体。 あなたがその移行を行ったとき、私はあなたがこれらの市場に依存しているかもしれないいくつかのことがあったと思います、そして今あなたはあなた自身をしなければなりませんでした。 マーケットプレイスではなく自分の店で販売を始めたときに、学んだり、準備したり、集中したりしなければならなかったことは何でしたか？

シンディ：おそらくすべて。 それは完全に異なるプロセスです。 あなたのウェブサイトの見た目が本当に重要なので、誰かを見つけて、良いテーマを選んでください。 追加機能を追加する開発者を見つけるか、自分に合ったアプリを見つけます。 繰り返しになりますが、多くの試行錯誤でした。 それは、アプリストアで多くのレビューを読み、人々にとって何が効果的で何が効果的でないかを理解することでした。 彼らの店を訪問します。 そのため、これらのアプリにレビューを残すことは非常に重要だと思います。人々は実際にアプリをクリックして、どのように見えるかを確認するからです。 そのようにトラフィックを促進します。 私はそのようにたくさんの買い物をしました。

最初から、これもまた多くのことでした。これは試行錯誤であり、インストールしたいアプリや、必要な機能の種類を判断するだけでした。 もちろん、追加するアプリが多いほど、ページの読み込みに時間がかかります。 機能が多すぎることも悪いことかもしれません。 追加したい機能と削除したい機能を理解しようとしています。 私たちは今もそのような段階にあります。 Trying to figure out what kind of elements to add, to have on your website, to increase your conversion rate as well. It's all … On the marketplace, they decide where everything is. They decide what the buttons look like, they decide everything. I'm sure that's the result of a lot of research.

When you create your own website (using a website builder), you can basically do everything from scratch. You have to figure out, obviously, there's colors and fonts that your brand will probably have. Just to figure out where on the page to put your buttons, what to include and what not to include. There's a lot of decisions there. We've made a lot of mistakes, as well, that then has a huge effect on our conversion rates. We're constantly learning, and I think we use Optimizely to figure out how to actually try and add a little bit more analytics and numbers and figure out what to do, not based on what we think looks great but what actually works for our customers. I think that's really quite …

Felix: Definitely want to dig into this a little bit more. One thing that I noticed right from the homepage is that there are three kind of phrases that jump out to me, which is, it says, “Free shipping on orders over $25,” “30 days easy returns,” and “Shop by animals.” I'm assuming that these were the three things that maybe people have asked about the most, or maybe you can tell us. Why did you make those three features of your business, features of buying from your store, so predominant?

Cindy: The first one for free shipping. Before, we actually charged a flat rate for shipping. We got so many customer emails, like “Why don't you offer free shipping?” Nowadays people expect this, and we were reading on the Shopify blog, we were like, “Maybe we should really consider.” I think it was a podcast where, I forget, but we were like, “Maybe we should consider how to provide free shipping on over a certain amount.” Also because we wanted to increase our average order value, which we saw was pretty low to begin with. We wanted to make the most amount of money per visitor, per customer. We decided to implement that.

We noticed that a lot of people didn't … We also use Hotjar. I think it's called Hotjar, right? Hotjar? We watch a lot of the videos and we review a lot of the data that we get. We noticed that people would go to our FAQ page, or our shipping information page quite often. We figured that it wasn't obvious enough, because there's so much stuff to look at. Your attention even when you're online shopping isn't … Maybe you have five tabs open, or 12 tabs open. We just wanted to really highlight that so people know there is a free shipping option. “If we spend a little bit more, we will get this offer.”

For returns, the same reason. We kept seeing people searching for information on returns and shipping, and also for the “shop by animanls,” we actually have that on the dropdown menu as well. We noticed that, from looking at Hotjar, we noticed so many people were actually clicking on that. That page got so many hits. We just wanted to highlight that for those who didn't see it on the dropdown menu as well, because there's just something that a lot of people seem to like to do. I think a lot of animal lovers, especially, that you have a favorite animal, or you have a favorite kind of dog. You're looking for something very specific. We want to provide a way for customers to really filter through that.

Felix: I love how you guys have taken this approach, where you look at what is confusing, or what kind of questions people are asking, because a lot of times, when we are shopping, it's an emotional decision at first, but then we started backing into it logically and almost look for excuses not to buy things, a lot of times, and not to spend the money. 右？ I think the more questions you can answer right off the bat, the less chances the customer has to make objections on buying. Things like, “Can we get free shipping?” “Is it going to be easy to return something? I'm worried that I might not like it, or it might not fit.” I think those are very common questions that if you can answer right off the bat, it highly reduces the likelihood that they, I guess, find a reason not to buy.

We're all customers, we're all consumers, we all go through this process of trying to find reasons not to buy things, not to spend the money. I think as long as you answer quickly, it improves your conversions. Obviously, those three things, those three key statements that you put out there, answers a lot of questions. Are there any other changes that you've made to the store, to the site recently that has had a big impact on your conversion rate or sales?

Cindy: Let me think about that. To add to that, since we implemented these changes and made these huge buttons that you can see on top of the fold or whatever it's called, we actually saw that we get customers staying on our website or a lot longer than they used to. I think it's on average for about two, two and a half minutes on our website, which isn't very good, but it's not too bad, either. They go through quite a lot of pages as well. We recently added a collection filter, or is it called a product filter? On our website, which is something that you might think is very obvious, as is a lot of things to do with a small business.

It's like, “You have so many products, why didn't you have a filter to begin with?” was something that I thought after I implemented it. It made a huge difference, just to be able to provide our customers with a way to filter through products some people wanted, just to look at jewelry, or some people wanted to look at specific price range. That kind of functionality that we didn't have before. We noticed people searching on our search bar for a lot of very specific things that we should be able to provide them with a way to filter through. We wanted to provide that service and that's something that we did recently. That has improved our conversion rates as well.

Felix: I like this physical retail analogy, where you're walking into a store. You don't want to just walk into a store where it has a bunch of products just scattered throughout, you want to shop by aisle. You kind of have an idea of what you want already, maybe not exactly what you want, but you want to be able to get to that aisle as quickly as possible. I think your decision to include collections makes a huge difference for that reason, because people can have a much easier process of looking for what they, kind of, know what they want and get to it a lot faster.

You mentioned A/B testing, it sounds like? You use Hotjar, which is like a heat mapping tool where you can see what people are clicking on, where their cursor is going. これについてもう少し教えてください。 I think this is an approach that maybe I don't hear a lot of store owners taking by implementing a heat map. How long do you run these things for, what are you looking for when you have a heat map set up?

Cindy: One of the things I really do think provides a lot of value is to watch these videos. You can watch the things about people who spend only a couple seconds on your website and see what they were doing. People who spend a long time on the website, I think it's quite interesting as well, when you see someone who spends like 10 minutes on your website, why haven't they converted yet? You can kind of follow the journey and see. You can see, maybe they're not finding what they want to find.

You can learn a lot from things like these heat maps, because you see where people click more often, what people are not clicking at at all. We used to have a collection page on our homepage for featured products. We noticed that loads of these things weren't even clicked on, and people would just scroll right by it. That's why changed it to this Instagram feed where you can also shop these products. It provides an additional function on top of just the product. You can the product on someone or someone else who took a customer photo. We made a lot of changes to our website based on what we've seen.

Then we also A/B test the button colors, the text. There's a little button on our website that says, “get free stuff” right now, which is part of I think a loyalty program that we had. I forget the name of it. Sweet Tooth, yes. We actually tried to change the text on that from “rewards program” to “get free stuff” and clearly, “get free stuff” was the winner there. You can then filter it. We were trying to say “get free stuff” and “receive free stuff.” Just a tiny little change can make a huge difference. It's extremely, extremely helpful.

Felix: I think a lot of people know they need to do A/B testing, because you hear about it so often, but a lot of stores don't get started. I think a big reason for that is because it seems kind of daunting, right? There's so many things that you can change on a store. So many things you can tweak and see what works, what doesn't work. How do you decide … Maybe when you guys first started, how did you decide what you should be trying to test first?

Cindy: We actually only recently did this. Me and my partner, we took a course at General Assembly on digital marketing, and that's where we got introduced to it. Before that, we did so much of it just on trial and error. We thought that we wanted some products on the homepage for people who didn't want to look through everything, and so we did that. Then we tried changing it, but then looking at Google Analytics and seeing, just trying to guess at what was going on. We made this huge mistake of revamping the whole website without looking at the data first. That caused a huge problem for us, which we had to rollback to the old theme that we had. Luckily we made a duplicate of the theme, which is something that everybody should do. Then we rolled back, but then we had these features that we thought were super cool or made our website look very … It looked very nice, but then we learnt that you shouldn't really … Of course there's exceptions, but you shouldn't really do what you think the customer wants. You should do what the customer actually wants.

You need to look at the data, you need to look at the numbers, and you need to test things. You need to do, rather than revamp the entire website, you might want to do it in sections, and test every little thing. What looks good to you individually as a person might not look good or function the same way for a customer. To be able to go on Hotjar and see how people are reacting, and to be able to look at Google Analytics and see how your page is converting. We also make annotations on everyday, the things that we need to change and things like that. We know exactly what is going on, or what might have changed or caused these changes that we see, in terms of not just only sales but also visitors and how they stay and our bounce rate and things like that.

Felix: I think your thoughts about not making these assumptions blindly is so important, because there's this balance and give and take, between your intuition, your experience in the marketplace in general, your experience with your customers and kind of having this gut feeling, but then at the same time, you have to take this with I think what's called the beginner's mind approach, where you don't assume everything and assume you know everything. Maybe just use those assumptions as a starting point. It still needs to be backed by data. I feel like this might have something to do with, I don't want to actually bias your answer, but your brand name is called Dotoly, but the domain name is animal-jewelry.com. What made you, I guess, make that decision of not having your brand name in the domain itself?

Cindy: We actually, just to backtrack a little, when you first start and you don't have this budget to maybe get an Optimizely account or stuff like that, I think one of the most important things is to listen to your customer. Those people who actually take the time to send you an email or fill out the contact form and to provide you with insight, even if it's a complaint, it's very, very important. We actually had customers who called us and were like, they would always pronounce our store name wrong, or it would confuse them a little bit. We were just like, “Maybe we should, rather than just because we like our store name, doesn't mean that other people … It might not be as easily memorable for other people.”

We decided to actually use a different domain for our store. Listening to our customers, it was really important. While it would be nice to have our store name and I think we might … Just to have, also, it's also good for SEO I think. People who search for animal jewelry then, our store actually comes up on one of the first top three results, as well. I think that also helps some.

Felix: I think that that's a very wise approach. It does require a lot of control over the ego a bit, too, right, not to force people to know your brand name. You do something much better, which I think is speaking your customers' language, meeting them where they already are, rather than trying to force them to think like you or to be what you want them to be. I think that that's so important. I think a lot of times, when you're marketing, when you're starting a brand, there's so much forcing involved. I think a lot of it should be more about meeting them where they already are, and that I think not only makes your job easier, but then it actually will have an impact on the bottom line, which I think you guys are seeing because you recognized that people aren't necessarily looking for your brand name, but they're looking for animal jewelry. That definitely will help with SEO when you have such a domain like that.

Thanks so much for your time, Cindy. Where do you want to see the brand in the next year, over the next 12 months or so? Where do you want to be this time next year?

Cindy: We represent a lot of local designers in Asia, so we've actually lined up a lot of very interesting collections. それは何と呼ばれていますか？ Exclusive collections with these people. Handmade items, or items made by children in villages and places that people don't usually go to. Representing them, these businesses that don't have an online presence and we're really excited to introduce that soon, so we can provide our customers with more interesting products and things that they haven't seen before.

フェリックス：すごい。 Looks like an exciting year coming for you guys. Again, Dotoly is the name of the brand, animal-jewelry.com is the website. Very cool products, definitely recommend you would check it out. Anywhere else you recommend the listeners check out to follow along with what you guys are up to? These new things coming 2017, or just to see how you're running the business?

Cindy: Definitely check out our Instagram page. We work really, really hard, and we try to feature a lot of the customer photos that we receive, and you can actually see how we've changed over the past couple months from featuring mostly product-heavy photos to more interesting content that are being shared more often than they used to be. You can see the process.

Felix: For sure, I think lots to learn by just following along. Thanks again so much for your time, Cindy.

Cindy: Thank you.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、Shopify.com / Mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを請求してください。