Salesforceが消費者エンゲージメントの促進にどのように役立つか

1.パーソナライズされたエンゲージメント、一貫した接続とリアルタイムのカスタマーエクスペリエンスの作成

報告によると、消費者の80％は、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供する場合、企業とビジネスを行う可能性が高いと述べています。 購入者の86％は、より良い顧客体験のためにもっとお金を払っても構わないと思っています。 カスタマーエンゲージメントは、価格で約81％、品質で80％、55％で利便性の影響を受けます。 顧客の約66％は、会社が自分たちの期待とニーズを理解することを期待しています。

カスタマーエンゲージメントとは、カスタマイズされたマーケティングオファーを提供するという約束を作成すること、またはエクスペリエンスに関連する問題の可能性を防ぐために顧客に継続的に連絡することです。 これは、チームの構造、プロセス、およびテクノロジーを改善して、顧客との楽観的なフィードバックサークルを生成することで可能になります。 顧客が自宅のトレンドからの仕事中にそれらをサポートするために多くのツール、製品、およびサービスに依存しているので、それは今日より重要です。 彼らは、ネットワークとリンクし、不確定な期間に彼らの生活を管理するために、これまで以上にテクノロジーに依存しています。

2.サポートアプリを統合して、すべてのデータを1か所にまとめます

お客様にサポートを提供するには、サポートアプリが必要です。 マーケティングチームと営業チームの両方がデータを処理して、さまざまなデータソースの中で多くの違いを見つけるだけだった時代がありました。 たとえば、営業チームはSalesforceを使用し、マーケティングチームはHubSpot Marketingを使用し、カスタマーサービスチームはZendeskを使用し、これらのサポートアプリからのすべてのデータが1か所に統合​​されます。

重要な問題についての顧客の電子メールを回避するチャンスを逃すことはできません。重要な電子メールを見逃した場合、顧客は確かに動揺します。

応答するための問題のあるクエリが継続的にあり、クライアントをなだめるのを不快にさせます。 サポートアプリを統合してすべてのデータを1か所にまとめることでこの問題を解決でき、その結果、サポートリクエストの管理を簡素化できます。

3.ソーシャルメディアを使用して顧客にリーチする

レポートによると、強力なオムニチャネル企業の77％がチャネル全体で顧客データを保存しているのに対し、弱いオムニチャネル企業は48％です。 ソーシャルメディアの苦情に答えることで、顧客の支持が25％も増加します。 米国では、59％の人が、ソーシャルメディアを介したカスタマーサービスによって問題の解決が容易になると考えています。

ソーシャルメディアは、より良い顧客エンゲージメントで顧客体験を向上させるための素晴らしいトレンドツールです。 TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームは、絶え間なく流れるデータストリームを提供し、企業が顧客からのフィードバックを即座に取得できるようにします。

以下は、ソーシャルメディアで顧客にリーチしようとしている場合に従う必要のあるヒントです。ご覧ください。

1. Marketing Cloud

マーケティングクラウドプラットフォームにより、マーケターは関係のすべてのフェーズを通じて適切なメッセージを適切なタイミングで配信できます。 マーケティングでは、クラウドビジネスは、インテリジェントなマーケティングメカニズムを使用して、適切なタイミングで適切なメッセージを顧客に送信できます。 広告からアカウント、メールからeコマース、ソーシャルからサービスなど、統一されたエクスペリエンスで関係と収益を生み出します。

それはあなたと共に成長し、トレンドを維持するプラットフォームです。 人工知能は、ビジネスの成長とトレンドの進化に応じた各種類のクライアントの市場である、パワードリブンのパーソナライズをサポートします。

Salesforceは、マーケティングとビジネス分析を組み合わせて、影響、予算、プロセスを最適化するための効果的な高速ツールを提供します。 Sony、GE、HauteLook、News Corp Australiaなど、世界最大の企業から消費者への企業がマーケティングクラウドを使用しています。 このプラットフォームは、企業が顧客エンゲージメントを可能にし、収益を促進し、ROIを向上させるのに役立ちます。 MarketingCloudの機能は次のとおりです。

2.サービスクラウド

セールスフォースのサービスクラウドは、顧客により良いサポートを提供するための人気のあるCRMプラットフォームです。 これにより、ユーザーはサービスプロセスを自動化し、ワークフローを再編成し、主要な記事、主題、専門家を見つけて、クライアントサービス担当者をサポートできます。

目的は、クライアントとの関係を改善し、サポートすることです。

さまざまなプラットフォームサービスで、クラウドは顧客に耳を傾け、応答することができます。 サービスアプリのモバイルサポートには、ライブの代表的なビデオチャット、画面共有、および画面上のガイド付きサポートが含まれます。 ソーシャルクライアントサービスはSalesforceカスタマーサクセスプラットフォームと組み合わされており、ソーシャルチームがクライアントの完全なイメージを収集して返信を通知できるようにします。

サービスクラウドの特徴は

また読む：Salesforce SalesCloudとSalesforceService Cloud

3.コミュニティクラウド

Salesforceのコミュニティクラウドは、オンラインのソーシャルプラットフォームです。 このプラットフォームを使用すると、企業は顧客、パートナー、従業員などのコミュニティと相互に接続し、必要な情報とアカウントを転送できます。 任意のファイル、データを共有したり、任意の場所やモバイルデバイスで記録したりする機能を備えた会話のリアルタイムチームワーク。

コミュニティクラウドを使用している企業は、主要なビジネスの進行を合理化し、オフィスや部門全体、および外部の顧客やパートナーにそれらを含めることができます。 これにより、会社の従業員の作業能力が向上し、顧客により効果的にサービスを提供し、取引をより迅速に成立させ、リアルタイムで作業を行うことができます。 コミュニティクラウドは、オペレーターとクライアントの検証から管理者権限、データアクセスと共有モデルに至るまで、すべてにわたって最高レベルのセキュリティと規制を提供します。

コミュニティクラウドの機能は次のとおりです。