すべての初心者が知っておくべき10の便利なドロップシッピングのヒント

公開: 2021-01-02

多くの人々は、立ち上げ費用と履行の煩わしさのためにオンラインストアを始めることを躊躇します。

しかし、誰かが何千ものアイテムの前払い在庫コストを支払い、フルフィルメント操作を管理することを申し出た場合を想像してみてください。始めるのははるかに簡単で、世界中のどこからでもビジネスを運営できます。良すぎて真実ではありませんか？あなたが始める方法を知っているなら、そうではありません。

この章では、ドロップシッピングの利点を思い出し、ドロップシッピングビジネスを開始するための2つの重要な運用原則を共有し、初心者に最適な詳細なヒントを提供します。

すべての初心者が知っておくべき10のドロップシッピングのヒント

サプライヤーの過ちを自分のものにする
在庫レベルを管理する
注文をインテリジェントに処理する
不正防止とセキュリティのベストプラクティスを実装する
チャージバックをすばやく処理する
効果的な返品ポリシーを作成する
簡単な配送ルールから始めましょう
カスタマーサポートを提供する
電話サポートを提供する
マーケティングに焦点を当てる

これがあなたのビジネスを成功させるのに役立つ私たちのトップ10のドロップシッピングのヒントのリストです。

1.サプライヤーの過ちを自分のものにする

優れたサプライヤーでさえ間違いを犯し、あなたは時々履行エラーを起こすことが保証されています。では、サプライヤが間違ったアイテムを送信した場合、または何も送信しなかった場合はどうしますか？考えられるオプションは次の3つです。

間違いを犯しなさい。 いかなる状況においても、ドロップシッパーの過ちを非難してはなりません。それは混乱を引き起こし、あなたをアマチュアのように見せます。顧客は、ドロップシッパーが存在することすら知らない。代わりに、問題を所有し、謝罪し、問題を解決するために何をしているのかを顧客に知らせる必要があります。
お客様次第です。 ミスのレベルによっては、エラーに対して積極的に顧客に何かを提供したい場合があります。これは、送料（私たちの個人的なお気に入り）の返金、または顧客が新しいアイテムの発送を必要とする場合のアップグレードを意味する場合があります。
それを修正するためにサプライヤーに支払いをさせます。 あなたはエラーの責任を負わなければならないかもしれませんが、それはあなたがあなたの利益率を削減する必要があるという意味ではありません。評判の良いサプライヤーは、商品を返品するための送料の支払いなど、独自のエラーを修正するために支払います。ただし、顧客に提供した景品やアップグレードの料金はおそらく支払われません。あなたはそれらの広報とブランド構築費用を考慮する必要があります。

繰り返しになりますが、最高のドロップシッピングサプライヤーでさえ、時々間違いを犯しますが、注文を習慣的に失敗させ、適切に履行できないサプライヤーには非常に注意してください。あなたがサプライヤーを変えることができない限り（ありそうもない）、あなたのビジネスの評判は損なわれるでしょう。この場合は、おそらく別のサプライヤーを探し始める必要があります。

2.在庫レベルを管理します

ほとんどの経験豊富なドロップシッパーは、複数のサプライヤーにわたる在庫のステータスを管理することが、ドロップシッピングビジネスを運営する上で直面する最大の課題であることに同意するでしょう。これをうまくやらないと、注文が在庫切れであることを顧客に常に通知することになります。これは、リピーターや忠実なブランドファンを引き付けるための優れた方法ではありません。

詳細： ePacketとドロップシッピングについて知っておくべきことすべて

サプライヤとディストリビュータ全体の在庫を適切に管理し、販売する在庫切れのアイテムの数を制限することは、複雑なプロセスです。 DuoPlaneやSynceeなどのShopifyアプリ、またはOrdoroなどのWebベースのサービスは、在庫の同期に役立ちます。これは、サプライヤがリアルタイムのデータフィードを提供する場合に最適なオプションですが、サプライヤが常にそれらを持っているとは限りません。

以下は、販売する在庫切れアイテムの数を大幅に減らすのに役立つ在庫管理のベストプラクティスです。

複数のサプライヤーを使用する

複数のサプライヤにアクセスできることは、大きな利点になります。なんで？在庫が重複している複数のサプライヤーを持つことが、注文履行率を向上させるための最良の方法だからです。サプライヤAに在庫がない場合は、サプライヤBに在庫がある可能性があります。さらに、製品を調達する唯一の場所として1つのサプライヤーに依存することは危険です。彼らがあなたと一緒に仕事をしない、彼らの価格を上げる、または廃業することを決定した場合、それはあなたのビジネスの将来を危険にさらします。

すべて同じ製品を扱っている2つのサプライヤーを見つけることはできませんが、同じドロップシッピングのニッチ市場または業界で事業を行っている場合、どちらもベストセラー商品を在庫している可能性があります。これらが最大の懸念事項です。

賢くあなたの製品を選んでください

最後のポイントを利用して、主に両方のサプライヤによって運ばれていることがわかっているアイテムを販売するようにしてください。このように、2つの潜在的なフルフィルメントオプションがあります。

詳細：ドロップシップに最適な製品を見つける方法

ジェネリックを有利に使用する

まったく同じアイテムがない場合でも、2つのサプライヤが交換可能なほぼ同一の製品を扱っている可能性があります。これは、小さなアクセサリや製品のアドオンに特に当てはまります。 2つの製品がほぼ同一であることを確認できる場合は、どちらかのサプライヤーからの注文を履行できる一般的な製品の説明を書いてください。また、モデルフィールドに両方のサプライヤのモデル番号をリストします。これにより、変更を加えることなく、注文請求書をいずれかのサプライヤに転送できます。

警告の言葉：あなたはこの分野でいくらかの判断をする必要があります。各市場には有名なブランド（Nike、Boseなど）があり、一方を他方に置き換えることは絶対にしないでください。

詳細： AliExpressとAliBabaから製品を安全に調達する方法

アイテムの在庫状況を確認する

ドロップシッパーがそのウェブサイトにアイテムをリストしているからといって、それがそのアイテムを一貫して運ぶことを意味するわけではありません。販売を検討している製品の入手可能性について、営業担当者とチャットすることをお勧めします。これらの商品の在庫は90％以上ですか？または、ドロップシッパーは手元に数個しかなく、メーカーから製品を再注文するのに苦労することがよくありますか？後者のタイプの製品の在庫は避けたいと思うでしょう。

在庫切れの注文への対応

あなたの最善の計画にもかかわらず、あなたは必然的にあなたが満たすことができない顧客の注文に対処するでしょう。アイテムが在庫切れであることを顧客に伝える代わりに、同様の、しかしより良い製品への補完的なアップグレードを提供します。あなたの顧客はおそらくわくわくするでしょう、そしてあなたは顧客関係を維持することができるでしょう。あなたは注文でお金を稼ぐことができないかもしれません、そしてそれは大丈夫です。顧客が注文をキャンセルしていたら、あなたはお金を稼ぐこともできなかったでしょう。

3.注文をインテリジェントに処理します

複数のサプライヤを使用することには、これまでに説明した多くの利点があります。商品が在庫に入る可能性が高くなり、地理的な多様性が提供されて納期が短縮され、製品の1つのソースに依存することがなくなります。これは便利なフォールバックです。あなたの頼りになるサプライヤーがブラックフライデーサイバーマンデーの週末に在庫がなくなるかどうかを計画します。しかし、注文を処理するための複数のオプションがある場合、どのサプライヤーを選択するのが適切かをどのようにして知ることができますか？考慮すべきいくつかの異なる方法があります。

すべての注文を優先サプライヤーにルーティングします

連携するのに最適なサプライヤが1つある場合（優れたサービス、優れた選択など）、デフォルトですべての注文をそのサプライヤにルーティングできます。これは、すべての新規注文確認の受信者としてサプライヤーの電子メールアドレスを追加するだけで、プロセス全体が自動化されるため、特に簡単に実装できます。この方法を使用する場合、理想的には、優先サプライヤーが販売するほとんどの商品を在庫します。そうしないと、処理できなかった再ルーティング注文に頻繁に対処する必要があります。

場所に基づいて注文をルーティングする

それぞれが製品の大部分を在庫している複数のサプライヤーを使用している場合は、顧客に最も近いサプライヤーに注文をルーティングするだけです。これにより、顧客への配送が迅速化されるだけでなく、送料も節約できます。

在庫状況に基づいて注文をルーティングする

多数のサプライヤに分散している大量の製品カタログを在庫している場合は、どのドロップシッパーがそのアイテムを在庫しているかに基づいて、各注文をルーティングする必要があります。このオプションを手動で行う場合はさらに作業が必要ですが、サプライヤーがデータフィードを提供している場合は、eCommHubなどのサービスを使用して自動化できます。

価格に基づいて注文をルーティングする

これは理論的には素晴らしいように聞こえますが、1つのサプライヤの価格が大幅に優れていない限り、どのサプライヤが最も安いかを自動的に判断するのは難しい場合があります。自動化されたソリューションでは、潜在的なドロップ料金、リアルタイムの配送料、およびリアルタイムのサプライヤーの価格設定を考慮する必要があります。したがって、不可能ではありませんが、これを実現するための正確な自動システムを実装することは難しい場合があります。

注：すべての注文を価格でルーティングしなくても、ビジネスの成長に合わせて可能な限り最高の価格を実現するには、サプライヤーが互いに入札する必要があります。これを早めにやろうとしないでください。初心者として価格の割引を求めている場合は、サプライヤに迷惑をかけるだけです。

4つの方法すべてを試しましたが、それを行うための「最良の」方法はありません。それは本当にあなたの店、あなたの供給者、そしてあなたの個人的な好みに依存します。

4.セキュリティと不正防止のベストプラクティスを実装する

クレジットカード番号の保存

顧客のクレジットカード情報を保存すると、便利な再注文が可能になり、売り上げが増える可能性があります。しかし、あなたがあなた自身のサイトをホストしているなら、これは通常、セキュリティの問題と責任の価値がありません。クレジットカードデータを保存するには、あらゆる種類のPCI（ペイメントカード業界）コンプライアンスルールとセキュリティ監査を遵守する必要があります。このプロセスは、特に技術者以外のビジネスオーナーにとっては、費用がかかり複雑です。また、サーバーがハッキングまたは侵害された場合、盗まれたカード情報に対して責任を負う可能性があります。

最善の解決策は、顧客のクレジットカードデータを保存しないことです。ショップやPayPalなどの支払いオプションを提供することを検討してください。これにより、チェックアウトが高速化され、カートの放棄を減らすことができます。支払いゲートウェイを実装すると、セキュリティ監査ではなく、マーケティングとカスタマーサービスに集中できます。幸い、Shopifyのようなホストされたプラットフォームを使用している場合は、これについて心配する必要はありません。ただし、セルフホストカートを使用している場合は、構成パネルの「カード情報の保存」機能を必ず無効にしてください。

不正な注文への対処

詐欺的な注文の可能性は、始めたばかりのときは恐ろしいかもしれませんが、常識と少しの注意を払えば、詐欺による損失の大部分を防ぐことができます。

住所確認システム

最も一般的で広く使用されている不正防止対策は、AVS、つまりアドレス検証システムです。 AVS機能が有効になっている場合、取引が承認されるには、顧客はクレジットカードに登録されている住所を入力する必要があります。これにより、生のクレジットカード番号だけを持った泥棒がオンラインで正常に購入するのを防ぐことができます。 AVSチェックに合格し、顧客の請求先住所に発送される注文の場合、不正はまれです。

不正なeコマース注文の大部分は、請求先住所と配送先住所が異なる場合に発生します。このような場合、泥棒は請求先住所としてカード所有者の住所を入力し、商品の別の配送先住所を入力します。残念ながら、顧客が請求先住所以外の住所に発送することを許可しない場合、多くの正当な注文を失うことになります。しかし、それを許可することにより、あなたはあなたが支払わなければならない詐欺的な注文の危険にさらされます。カード所有者以外の住所に注文を発送した場合、詐欺が発生した場合はクレジットカード会社が請求書を提出します。

幸いなことに、詐欺師は、出荷前に不正な注文を見つけやすくするパターンに従う傾向があります。個別に、これらの兆候は不正な注文にフラグを立てるのに役立ちませんが、それらの2つまたは3つを見つけた場合は、調査する必要があります。

異なる請求先住所と配送先住所。 繰り返しになりますが、すべての不正な注文の95％以上で、請求先住所と配送先住所が異なります。
別の名前。 請求先住所と配送先住所に異なる名前が付いていると、不正な注文の危険信号となる可能性があります。それ、またはギフトの購入。
異常なメールアドレス。 ほとんどの人は自分の名前の一部を組み込んだメールアドレスを持っているので、メールアドレスの一部を顧客の名前と照合することができます。ただし、dfssdfsdf @ gmail.comのようなアドレスが表示された場合は、それが偽造されたアドレスであり、詐欺の兆候の1つである可能性が高くなります。
迅速な発送。 彼らは他の誰かのカードにすべてを請求しているので、詐欺師はしばしば最も速く、そして最も高価な配達方法を選びます。また、アイテムが配達される前にそれらを捕まえる必要がある時間の量を減らします。

不正と思われる注文を見つけた場合は、電話を手に取ってください。詐欺師が実際の番号を注文することはほとんどありません。注文が合法である場合は、すべてを片付ける誰かと30秒の話し合いが行われる可能性があります。そうでなければ、あなたは死んだ番号か、彼女が夜通しの配達を予定している25フィートのボートを注文したことを知らない誰かを得るでしょう。その時点で、チャージバックや問題を回避するために、注文をキャンセルして払い戻しを行うことができます。

5.チャージバックをすばやく処理する

顧客が自分の銀行またはクレジットカード会社に電話して、あなたが行った請求に異議を唱えると、「チャージバック」と呼ばれるものを受け取ります。支払い処理業者は、係争中の請求額をアカウントから一時的に差し引き、商品またはサービスを顧客に提供したことを証明するように求めます。証拠を提出できない場合は、問題の金額を失い、25ドルのチャージバック処理料金で平手打ちされます。処理している注文の量に比べてチャージバックが多すぎると、マーチャントアカウントを失う可能性さえあります。

チャージバックの最大の原因は通常詐欺ですが、顧客はあなたのビジネスを認識しなかった、取引を忘れた、または単に受け取った製品が気に入らなかったなどの理由で請求に異議を唱えます。私たちはそれをすべて見てきました。

チャージバックを受け取った場合、応答するのに数日しかかからないことが多いため、迅速に行動する必要があります。お金を取り戻すために、元の注文のドキュメント、配達を示す追跡情報、そしておそらく購入して出荷したアイテムを示す卸売梱包票を提供する必要があります。争われた請求が正当な取引に対するものであった場合、取引の過程で虚偽の陳述または約束をしなかった限り、資金を回収する可能性が高くなります。

残念ながら、チャージバックが請求先住所と配送先住所が異なる注文に関連している場合、ほぼ確実に勝つことはありません。ほとんどのプロセッサは、カードの請求先住所に発送された不正な注文に対してのみ補償します。私たちのビジネスでは、時間の無駄だとわかっているので、この種のチャージバックに対応することすらしません。

6.効果的な返品ポリシーを作成します

独自の返品ポリシーを作成する前に、すべてのサプライヤーが返品をどのように扱っているかを理解していることを確認する必要があります。彼らが緩い45日間の帰国期間を持っている場合、あなたはあなたの条件に寛大である余裕があります。たった1つのサプライヤーからの厳格な返品ポリシーにより、適切な条件を再評価することができます。

顧客が商品を返品する必要がある場合、プロセスは次のようになります。

顧客から返品を依頼するために連絡があります。
サプライヤにRMA（返品承認）番号を要求します。
顧客は、住所にRMA番号を記載して、商品をサプライヤに郵送します。
サプライヤーは、商品の卸売価格をアカウントに返金します。
商品の全額を顧客に返金します。

ただし、これは必ずしも簡単ではありません。以下は返品を複雑にする可能性があります。

返品手数料

一部のサプライヤーは、返品手数料を請求します。これは、基本的に、商品を返品するための追加料金です。サプライヤーがこれらの料金を請求する場合でも、返品ポリシーに含めないことを強くお勧めします。彼らはあなたの顧客ベースに対して時代遅れで不親切に見えます。あなたはあちこちで料金を払わなければならないかもしれませんが、あなたはあなたと取引をすることを決心するより多くの顧客でその費用を取り戻すでしょう。

不良品

不良品を受け取るより悪い唯一のことは、それを返すために追加の郵便料金を払わなければならないことです。ほとんどの直送業者は、不良品の返品送料をカバーしません。彼らの心の中で、彼らはアイテムを製造しなかったので、彼らは欠陥に対して責任がありません。彼らは単にそれを小売市場に低品質の製品を販売するリスクと見なしています。

ただし、評判の良いビジネスの構築に関心がある場合は、不良品の返品送料を常に顧客に補償する必要があります。繰り返しになりますが、これは誰にも渡すことができない料金ですが、質の高いドロップシッピングビジネスを運営するためのコストの一部です。自分のUPSまたはFedExアカウントを持っていない限り、顧客の前払い配送ラベルを印刷するのは難しい場合があります。そのため、顧客の自己負担費用を補うために、返品配送の払い戻しを行う必要がある場合があります。どのようにそれをするにしても、何らかの形でそれらを補償することを確認してください。

不良品が比較的安価である場合、古い製品を返品することなく、顧客に新しい製品を出荷することが理にかなっていることがよくあります。これには、古いアイテムを返品させる場合と比較して、次のような多くの利点があります。

費用対効果が高くなる可能性があります。 卸売業者から12ドルしかかからない商品を返品するために10ドルを支払うのは意味がありません。 2ドルのネットクレジットを獲得できますが、顧客、サプライヤ、およびスタッフの手間をかけるだけの価値はありません。
顧客は驚かされます。 企業は、古い製品を元に戻すことなく、単に新しい製品を出荷する頻度はどれくらいですか。ほとんどは決してない！あなたは主要なポイントを獲得し、生涯顧客を獲得するかもしれません。また、顧客は、新しい商品を出荷する前に古い商品を倉庫に戻さなければならない場合よりもはるかに早く新商品を入手できます。
配送業者が送料を支払う場合があります。 サプライヤは、欠陥のある製品の返品送料を支払うことはありませんが、ほとんどの場合、交換品を顧客に送付するために料金を支払います。とにかく彼らは返送の代金を払うので、ほとんどのサプライヤーはあなたが単に別々に購入する交換製品の送料をカバーするように話しかけることができます。さらに、多くの人が返品の処理の手間を省いて喜んでいます。

顧客が欠陥のない製品を返品して返金したい場合、ほとんどの企業は、購入者が返品貨物の代金を支払うことを期待します。これはかなり合理的なポリシーです。あなたがすべてに無料の返品を提供することをいとわないなら、あなたは間違いなく際立っているでしょう（そしてZapposのような会社はこの部分を彼らのユニークなビジネスモデルの一部にしました）。しかし、それは高くつく可能性があり、ほとんどの顧客は、彼らが最終的に欲しくない製品を注文したという理由だけで、返品送料をせき立てる必要はないことを理解するでしょう。

注： AmazonまたはeBayでドロップシッピングを行う場合、返品ポリシーはそのマーケットプレイスの対象となります。これらのサイトを使用する場合、返品ポリシーに記載されている内容が適用されない場合があります。

7.簡単な配送ルールから始めます

配送料の計算は、ドロップシッピングビジネスの所有者にとって大きな混乱になる可能性があります。非常に多くの異なる商品が複数の場所から発送されるため、注文の送料を正確に計算することは困難です。

使用できる配送料には次の3種類があります。

リアルタイム料金。 この方法では、ショッピングカートは、購入したすべての商品の総重量と配送先を使用して、実際のリアルタイムの見積もりを取得します。これは非常に正確ですが、複数の倉庫からの出荷を計算するのは難しい場合があります。
タイプごとの料金。 タイプごとの方法を使用して、注文した商品のタイプに基づいて均一の配送料を設定します。したがって、すべての小さなウィジェットは一律5ドルで出荷されますが、大きなウィジェットはすべて10ドルで出荷されます。
発送料一律。 名前が示すように、タイプに関係なく、すべての出荷に対して1つの定額料金を請求します。すべての注文で送料無料を提供することもできます。この方法は実装が最も簡単ですが、実際の送料を反映するのに最も正確ではありません。

配送に関しては、この章の冒頭に記載したドロップシッピングに関する包括的な原則を参照することが重要です。具体的には、特にドロップシッピングを始めたばかりの場合は、完璧よりもシンプルさを強調するソリューションを見つけたいと考えています。

一部のビジネスオーナーは、まだ売り上げを上げていないeコマースストアの配送ルールに苦労して数日または数週間を費やします。代わりに、検索エンジンマーケティング、ソーシャルメディア、カスタマーサービスに最適化の取り組みを集中させ、全体的なレベルから意味のある配送ポリシーを迅速に実装する必要があります。その後、成長し始めると、より正確なシステムに投資できます。この哲学では、多くの場合、平均配送料を見積もり、それを全体的な定額料金として設定するのが最善です。あなたはおそらくいくつかの注文でお金を失うでしょうが、他の注文ではそれを取り戻します。

サプライヤーの所在地に応じて追加の送料を渡すシステムを実装できたとしても、本当にやりたいですか？ほとんどの顧客は、特に注文が1つの場所から発信されていると想定している場合は、過剰な配送料を負担します。代わりに、在庫が重複しているサプライヤを使用し、販売するアイテムを選択して、複数の出荷を制限するようにしてください。これは、はるかに実用的でシンプルな長期的なソリューションです。

国際輸送

国際配送は簡単になりましたが、それでも国内配送ほど簡単ではありません。海外に発送する場合は、以下を検討および/または処理する必要があります。

国ごとに異なる重量と長さの制限
国際注文を処理するためのサプライヤーからの追加料金
配送料の高騰による問題のある注文を解決するための追加費用
大型および/または重量物の輸送にかかる過剰な費用

面倒なことはそれだけの価値がありますか？それはあなたがいる市場とあなたが稼ぐマージンに依存します。マージンの高い小物を販売する場合、市場へのリーチが広がることで、国際配送を提供する手間と費用に対処する価値が生じる可能性があります。他の人、特により大きなまたはより重いアイテムを販売する中小企業の所有者にとって、追加の利益は費用と不便の価値がありません。

キャリアを選ぶ

適切なキャリアを選択することは重要です。それはあなたにかなりの金額を節約することができるからです。米国では、UPS/FedExと米国郵政公社の間で行う必要のある最大の決定があります。

UPS/FedEx。 これらの個人経営の巨人は、大きくて重い荷物を国内に輸送するのに最適です。大量の出荷の料金は、USPSが請求する料金よりも大幅に低くなります。
米国郵政公社。 あなたが小さくて軽いアイテムを出荷しているならば、あなたはUSPSによって提供される率に勝るものはありません。ドロップシッピング料金の後、あなたが見る可能性が高い最も安いUPS送料は約10ドルですが、郵便局を通して5ドル以下で商品を発送できることがよくあります。郵便局は、国際貨物、特に小さい貨物を送るのに適している傾向があります。

配送オプションを設定するときは、配送時間（「5日以内」または「3日以内」）で分類することを検討してください。これにより、注文と配送時間ごとに最も経済的な運送業者を柔軟に選択できます。

8.カスタマーサポートを提供する

私たちからそれを取ってください：Excelスプレッドシートですべての顧客の電子メール、要求、および返品を管理することは理想的ではありません。 Excelは優れていますが、カスタマーサポートを処理するようには構築されていません。同様に、ビジネスとチームが成長するにつれて、単一の電子メール受信ボックスでサポートを管理することもすぐに失敗し、問題とサービスの失効につながります。

ヘルプデスクを実装し、一連のFAQ記事を書くことは、顧客に質の高いサービスを提供するためにできる最善のことの1つです。ヘルプデスクソフトウェアにはさまざまな形式がありますが、すべてがカスタマーサポートの対応と問題を管理するための一元化された場所を提供します。ほとんどのデスクでは、チームメンバーに問題を簡単に割り当て、すべての関係者間のコミュニケーション履歴を維持できます。

選択できるいくつかの一般的なオプションは次のとおりです。

スカウトを助けてください。 ヘルプスカウトは他のデスクよりも雑然としていないため、各問題を電子メールとして扱い、顧客がサポートリクエストで表示する従来の方法で追加されたチケット情報をすべて削除します。代わりに、サポートチケットは顧客への標準的な電子メールのように表示され、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。プランは月額15ドルから。
Zendesk 。高度にカスタマイズ可能で強力なZendeskは、さまざまなツールと統合を提供し、利用可能な最も人気のあるヘルプデスクの1つです。ある程度のカスタマイズが必要ですが、会社に合わせて調整すると非常に強力になります。アプリは無料で使用できますが、月額19ドルからのZendesk SupportTeamPlanへのサブスクリプションが必要です。
Gorgias 。 Shopifyストア向けに特別に構築されたGorgiasは、すべてのサポートクエリを1か所で管理し、応答時間を短縮してカスタマーサポートの効率を高めるのに役立ちます。 Gorgiasには、最も頻繁な質問への回答をパーソナライズするための自動化ツールがあります。プランは月額$60から始まります。
HelpCenter 。単一のプラットフォームで電子メール、ライブチャット、およびFBメッセンジャーからのすべての顧客の問い合わせにアクセスし、時間を節約します。 FAQページを最初から作成するのは簡単で、顧客が自分でサービスを提供し、問題の答えを見つけるのに役立ちます。無料プランをご利用いただけます。
リッチパネル。各チケットの横にある注文データを参照してください。ヘルプデスクを離れることなく、追跡情報を送信し、注文を編集し、払い戻しを発行します。ヘルプセンターでセルフサービスシナリオを作成し、よくある繰り返しの質問に即座に答えます。無料プランをご利用いただけます。

9.電話サポートを提供する

電話サポートを提供するかどうかの決定は、難しい決定になる可能性があります。これは明らかにリアルタイムサポートを提供するための優れた方法ですが、最も費用のかかるサポート方法の1つです。 9から5の作業中にビジネスをブートストラップしている場合、通話を処理することはできません。しかし、あなたがフルタイムでビジネスに取り組んでいる場合、またはできるスタッフがいる場合、それは実行可能なオプションかもしれません。 1日中電話をかけることができない場合は、いつでも電話番号を呼び出してボイスメールを送信し、後で顧客に電話をかけることができます。これは完璧な解決策ではありませんが、良い妥協案になる可能性があります。

電話サポートを提供する方法を考えるときは、販売するドロップシッピング製品の種類を考慮する必要があります。 1,000ドルから5,000ドルの範囲でジュエリーを販売しているダイヤモンドブティックの場合、多くの顧客は、実際の人と話をしなければ、それほど大きな注文をすることに抵抗を感じるでしょう。ただし、25ドルから50ドルの範囲の製品を販売している場合、専門的で情報が豊富なWebサイトを構築していれば、ほとんどの人は電話サポートなしで安心して購入できます。

電話サポートを提供することにした場合は、戦略的な方法で検討してください。すべてのページの上部に大きな800の番号をたたくと、価値のある電話よりもサポートに費用がかかる、価値の低い電話が大量に発生する可能性があります。代わりに、訪問者が購入する可能性が高いことがわかっている、お問い合わせやショッピングカートのページなど、より戦略的な場所に番号を追加することを検討してください。

販売リクエストの処理方法に関係なく、発生した問題を解決するために、販売後に常に顧客に電話をかける必要があります。販売前のサポートを提供するための最良の方法を注意深く評価することには何の問題もありませんが、あなたから購入した人々の世話をすることになると、電話で彼らを助けることを決して拒否してはなりません。

次のサービスは、フリーダイヤル番号と販売ラインの設定に役立ちます。

バッタ。グラスホッパーは電話サービスを提供しており、中小企業や起業家を対象としています。フリーダイヤル、3つの内線番号、電話転送、ボイスメールをリーズナブルな月額料金（約$ 26）で入手できます。
エアコール。 Aircallは、電話、電子メール、およびヘルプセンターを提供する基本的な計画を提供し、効果的に基本的なヘルプデスクソフトウェアにします。これにより、米国とカナダでフリーダイヤル番号と無制限の通話を利用できます（国際料金が適用されます）。また、Zendeskなどの他の一般的なヘルプデスクソフトウェアとも統合されます。

10.マーケティングに焦点を当てる

売上を上げるには、最終的には顧客があなたの店を見つけるかどうかにかかっています。そのためには、トラフィックの安定したストリームを作成する必要があります。新しいドロップシッパーとしてウェブサイトのトラフィックを増やすために、一般的に焦点を当てるのに最適なマーケティングチャネルは、検索エンジン最適化（SEO）、Facebook広告、およびGoogle広告です。

SEO

SEOは、関連するキーワードの検索結果で上位にランク付けされる可能性を高めるために、Webサイトを微調整するプロセスです。

理想的には、ユーザーが検索エンジンを介して自然にそれらを発見できるように、製品ページをキーワードでランク付けする必要があります。ほとんどのキーワード検索は、2〜3語の長さのショートテールクエリですが、競争力が高く、混雑しているため、ランク付けが困難です。代わりに、3語以上の長さのロングテールキーワードに焦点を当ててみてください。ロングテールキーワードは検索ボリュームは少なくなりますが、競争がないため、ランク付けがはるかに簡単になります。

これらは、Google広告やkeyword.ioなどのツールを使用して見つけることができます。製品の名前をツールに接続すると、製品ページのコピーに靴べらを入れることができる関連クエリのリストが表示されます。

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Facebookの広告

Facebookは、多くのeコマース起業家、特に広告経験や広告予算があまりない、始めたばかりの起業家が使用するプラットフォームです。月間アクティブユーザー数が26億人を超えているため、新しい顧客にリーチしてオンラインストアに誘導する機会がたくさんあります。 Facebook広告を作成すると、アクティブでエンゲージメントの高いユーザーベースに直接アクセスできます。

Facebookでの広告の特典は、人口統計、興味、行動に基づいて顧客をターゲットにできることです。 Facebookは、人々が個人的な更新、休暇の写真、発見した新しい曲、および関係のステータスを共有するための場所として設計されています。 Facebookで行われたすべてのいいねやつながりは、広告主がターゲット広告を通じて利用できる詳細なユーザープロファイルを作成します。

Facebook広告を使用して、ユーザーの興味、特性、行動の長いリストに対して製品を照合することができます。その結果、理想的な顧客に到達する可能性が高くなります。そこから、ユーザーの前に製品を配置するために入札することができます。 Facebookが提供するさまざまな広告タイプ（画像、ビデオ、カルーセル、またはコレクション）を試して、どれが最低価格で最もコンバージョン率が高いかを確認してください。

Google広告

Google広告では、GoogleとYouTubeの2つの最大の検索エンジンで理想的な顧客に直接広告を出すことができます。 Google広告には、他のほとんどの広告プラットフォームと同様の機能があり、予算と最大1日の費用の両方、およびクリック課金型広告を設定できるため、誰かがサイトにアクセスしたときにのみ課金されます。これらの機能により、インターフェースはやや複雑に感じられますが、優れたエントリーレベルの広告プラットフォームになっています。

Google広告をユニークに魅力的なものにしているのは、検索広告、Googleディスプレイネットワーク、YouTube広告の3つの異なる方法で消費者にリーチできることです。 Google広告の本当の魅力は、特定の行動、以前にサイトやブランドとどのようにやり取りしたか（特定のページにアクセスしてからカートを放棄するまで）、人口統計、興味、その他の特性に基づいて、特定のオーディエンスをターゲットにできることです。 With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

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2021年にドロップシッピングを開始する方法

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The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success