オンラインで成功するために不可欠なeコマースWebサイトの機能

過去10年間で、電子機器やファッションから食品まで、あらゆるもののオンライン販売が急増しました。 この傾向は2020年3月以前に順調に進んでいましたが、世界的な危機は、今日の消費者のニーズを満たすために企業がeコマースWebサイトの機能を強化する必要性を強調しました。

オンラインショッピングのエクスペリエンスは、実店舗での小売と同じくらい迅速、便利、魅力的で、個別にパーソナライズされている必要があります。

消費者の実際のニーズを満たすエクスペリエンスを提供するために、オンライン販売者が必要とする3つの主要なeコマース機能があります。

1. モバイルファースト
2. 素晴らしいカスタマーエクスペリエンス
3. AIに最適化された旅

買い物の習慣を変えるためのeコマースウェブサイトの機能

世界的なeコマース分析レポートによると、eコマースの売上高は2020年末までに8,390億2,000万ドルに達し、2019年から40.3％の驚異的な成長を遂げると推定されています。

eコマース売上の全体的な力強い成長に加えて、2つの主要なオンライン購入トレンドが現れました。

• eコマースの注文量の増加：消費者はオンラインでより多くの商品やサービスを購入しているため、多くのセクターで注文量が全体的に増加しています。
• eコマースの注文額の減少：人々はオンラインでより多くを購入する一方で、特別オファーを利用し、これまでよりも安価な製品や商品を購入しています。

年齢もオンライン購入行動において重要な役割を果たします。 たとえば、ミレニアル世代やZ世代の若いバイヤーは、より小規模な購入をより頻繁に行い、より専門的な消費者向け製品、食料品、パーソナルケア製品を購入しています。 これらのデジタルネイティブにとって、オンラインショッピングは日常生活の一部であるため、デジタルチャネルへの移行は自然なことです。 また、彼らはますます買い物をし、モバイルデバイスからこれらの主食製品さえ購入しています。

モバイルファーストで、顧客がいる場所で最初に会う

パンデミックが発生する前から、オンラインショッピングはすでに日常業務の一部となっており、モバイルデバイスの採用が増えていることがその理由の1つです。

私たち消費者は、ウェブサイトやアプリに簡単にアクセスして新製品をチェックしたり、ウィッシュリストを作成したり、いつでもどこでも購入オプションを理解したりできることを期待しています。 これは、モバイルコマースまたはMコマースの急速な台頭につながりました。

これが、オンライン販売者がモバイルをプライマリチャネルと見なす必要がある理由です。 つまり、eコマース機能の設計をより視覚的なエクスペリエンスに集中させ、テキストを減らし、ショッピングカートにすばやくアクセスし、簡単で迅速な購入手順を実行し、ワンクリックで支払いを行うことができます。

製品だけでなく、体験を売る

事実上無制限のオプションを持つ消費者は、それがシンプルで、速く、そして魅力的な経験である場合にのみ、あなたのオンラインストアフロントから購入します。

そのため、顧客が楽しんで、覚えており、将来繰り返される可能性のあるエクスペリエンスを提供し、友人、家族、ソーシャルネットワークに推奨する必要があります。

しかし、実際にこのエクスペリエンスを提供するにはどうすればよいでしょうか。 魅力的で関連性のある画像、直感的で高速なナビゲーション、動的で魅力的な製品の視覚化を含む包括的な製品情報への即時アクセスを提供する必要があります。

あなたがあなたの製品とあなたの会社を提示する方法、あなたがあなたのブランドと競争上の優位性をどのように位置づけるか、すべてはあなたのビジネスに対する顧客の意見とそれが彼らにとって正しいかどうかを決定することになります。 さらに、提供するカスタマーエクスペリエンスの種類によって、購入者だけでなく、ブランドの真の支持者になる可能性が決まります。

AIを使用して、販売したいものだけでなく、見たいものを顧客に示します

最後に、オンライン販売者は常に革新に取り組む必要があります。 それはもはやブランドではなく、市場で価値を定義する顧客です。 静的で反復的なオンラインストアフロントは、当面のニーズに基づいて顧客を引き付ける可能性がありますが、混雑した市場は最終的に「次の大きなもの」を求めて顧客を再び引き離します。 」

これまで、顧客の目にブランドを新鮮に保つには、開発者やマーケティング担当者の軍隊を雇って、各顧客の旅の次のステップを継続的に評価して決定する必要がありました。 しかし、最近では、人工知能技術によってイノベーションが容易になっています。

これは、パーソナライズされたクロスセル、アップセル、およびプロモーションのオファーだけではありません。 オンライン販売のコンテキストにおけるAIの真の魔法は、信頼できるデータと深いビジネスインテリジェンスから収集された顧客インサイトの基盤に基づいて、各買い物客のカスタマージャーニー全体をリアルタイムでパーソナライズできることです。

AIは、企業のニーズ、市場動向、マージンと在庫の最適化などに設定されたルールに従ってアルゴリズムで適用できます。 これは、売上と利益の増加を促進するだけでなく、サプライチェーンを需要に緊密に連携させることにより、運用を継続的に最適化するのにも役立ちます。 また、あなたのブランドが真に革新的であり、急速に変化する市場に関連していることも示しています。

EコマースWebサイトの機能：将来に向けたデザイン

スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスからのショッピングの人気の高まりに加えて、ウェアラブルテクノロジー、ソーシャルネットワークマーケットプレイス、店内のキオスクとPOSの統合、インテリジェントな音声など、さまざまな新しい販売チャネルオプションが登場しています。アシスタント。

顧客が貧弱なモバイルデザイン、技術的な不具合、長くて複雑なフォーム、またはシンプルで高速で楽しいショッピングや購入体験の邪魔になるものに苦しんでいないことを確認してください。

AIを活用して、ストアフロントが常に更新され、買い物客との関連性が高く、すべてのデバイスとチャネルに最適化されていることを確認します。 可能な限り、常にオンのデジタルマーケットプレイスでブランドを際立たせることができる、新しい体験とパーソナライズされた特別オファーで顧客を真に驚かせるようにしてください。

何よりも、より明るく、より持続可能なデジタルライフスタイルと顧客への信頼できるパートナーの擁護者になりましょう。