調査：500人以上の消費者がどの広告で購入するかを教えてくれます

公開: 2019-11-04

消費者がオンラインで商品を購入するきっかけは何ですか？

マーケターや中小企業は、オーディエンスにリーチする方法がますます増えています。 消費者がマーケティング予算を割り当てる際、どの媒体が消費者のオンライン行動に影響を与える可能性が最も高いかを理解することが重要です。 通常、調査では、経験豊富なマーケターのグループに投資を計画しているメディアを尋ねることで、このジレンマにガイダンスを提供しようとします。

この調査では、カスタマーエクスペリエンス自動化会社のActiveCampaignが消費者を調査し、オンライン購入行動の原動力を直接理解しました。 この調査では、オンラインショッパーが製品への関心を表明するために最初に行うアクションは、次のとおりであると想定しています。

  • 詳細については、リンクをクリックしてください
  • ブランドドメインを直接入力する
  • 製品またはブランドの検索を実行します

この調査では、購入プロセスのこのフェーズを「調査」と呼びます。 その概念を定義して、次のことを特定したいと思いました。

  • 買い物客にその調査フェーズを開始するように促すのに最も効果的な媒体はどれですか。
  • 買い物客が一見購入しない場合、どの媒体が彼らに再び働きかけ、購入を促進するのに最も効果的ですか？
  • オンラインでの繰り返しの商品購入を促すのに最も効果的な媒体はどれですか？

nieqa35zj ecommerceresearch1
11の異なる一般的な広告および販促媒体のうち、546のオンライン買い物客は、ソーシャルメディア広告が製品調査の刺激に最も効果的であり、製品の言及が放棄された買い物客の再エンゲージメントに最も効果的であり、ブランドからの電子メールがリピート購入の刺激に最も効果的であると述べました。

方法論

オンライン調査は、546人の米国の消費者のサンプルに実施されました。 性別と年齢の人口統計は、米国国勢調査データに見られる分布と一致しています。

回答者は、200米ドル未満の価格の製品を購入する際のオンラインショッピングの習慣について一連の質問を受けました。 質問に対する可能な回答は、順序の影響を避けるためにランダム化されました。

特に、この調査では、ビジネスアナリストやマーケティングの専門家ではなく、米国の消費者のサンプルを使用しました。 その意図は、購入行動に対するさまざまな広告媒体の相対的な影響をよりよく理解することでした。

ソーシャルメディア広告は、製品研究を刺激するのに最も効果的です

z9c3o6bp4 ecommerceresearch2 ソーシャルメディア広告は、最も頻繁に製品研究に影響を与えました。

製品研究に最も頻繁に影響を与えた3つの媒体は次のとおりです。

  1. ソーシャルメディア広告（23％）
  2. 記事に記載されている製品（21％）
  3. TV広告（15％）

この調査では、ソーシャルメディア広告が製品を調査するための最も頻繁なインスピレーションであり、記事での製品の言及がそれに続いていることがわかりました。 消費者の回答者のうち、23％が「ソーシャルメディア広告」を製品調査を刺激する可能性が最も高いメディアとして挙げています。

ソーシャルメディア広告は非常に人気のあるマーケティング方法であり、エントリのコストが低いため、中小企業はこのような広告にアクセスできます。 AdEspressoの調査によると、Facebook広告は他のチャネルに比べてクリック単価（CPC）が低いことがわかりました。 他の調査によると、Facebook広告は購入意向にプラスの影響を与える可能性があります。

テレビ広告は、製品研究を刺激する媒体のリストの3番目に位置しています。 デジタルチャネルの人気により、マーケターはオンラインでより多くの注目を集める可能性があります。 ただし、ニールセンの調査によると、テレビ広告はデジタルのみのマーケティングよりもリーチが大きいことがわかっています。 テレビ広告の最低費用はかなりのものですが、Effworksからのあるレポート（IPAデータバンクからのデータを使用）は、リーチとマスマーケティングが、それらを買う余裕のある人にとって依然として強力に効果的であることを示唆しています。 DTC）ブランドは、テレビにより多くの予算を割り当てています。

この調査では、テレビ広告が新製品の調査に影響を与える可能性があることがわかりました。 特に、テレビ広告の効果は人口統計に基づいて大幅に変化しました。 テレビ広告は、45歳以上の回答者にリーチするのに最も効果的でした。

製品の言及は、見捨てられた買い物客を再び引き付けるのに最も効果的です

mevgbrhf ecommerceresearch3 記事に記載されている製品は、衝動買いをしなかった顧客を取り戻す可能性が最も高かった。

買い物客が初めて商品を見たときに購入しなかった場合、これらの媒体は購入を勝ち取るのに最も効果的でした。

  1. 記事に記載されている製品（28％）
  2. ソーシャルメディア広告（16％）
  3. ブランドからのメール（15％）

この調査では、記事での製品の言及が最も頻繁に製品の購入に影響を与え、続いてソーシャルメディア広告やブランドからの電子メールが続くことがわかりました。 消費者の回答者のうち、28％が、製品の購入を促す可能性が最も高い媒体として「記事に記載されている製品」を挙げています。

記事に製品が記載されていると、その製品を新しい視聴者に公開するのに役立つ場合があります。 さらに、サードパーティの出版物は、ブランドによって作成された資料よりも信頼できる場合があります。 DemandGenレポートは、特にB2Bの購入者が、ピアレビュー、サードパーティの出版物、およびユーザーが生成したフィードバックをより重要視していることを示唆しています。

直感的に、製品調査に関するこの調査の結果と組み合わせると、消費者の体験を想像するのは簡単です。

  1. サードパーティの記事を介して、面白そうな新製品について調べてください
  2. 新製品を調査します（そして、追加のサードパーティの記事に遭遇する可能性があります）
  3. 調査に基づいて購入を決定する

ソーシャルメディア広告は再び上位3つのメディアに表示され、今回は2位を占めています。

ソーシャルメディア広告は、関連性が高く摩擦が少ないため、商品の購入を促すのに効果的です。 Facebookは、独自のターゲティング機能に関するいくつかの情報を公開しています。Wiredによるレポートでは、Facebookのターゲティングの範囲はかなり広いことが示唆されています。 いくつかの研究は、人格に基づいて人々をターゲットにすることが可能かもしれないことを示唆しています。 Journal of Consumer Researchに掲載された調査によると、ターゲット広告は、消費者がターゲットにされていることに気付いたときに、より説得力のあるものになります。

最後に、消費者の15％が、ブランドからのEメールマーケティングが最も頻繁に製品の購入に影響を与えたと述べています。

電子メールはダイレクトマーケティングのデジタル拡張であり、各消費者に個別のメッセージを送信することを特徴とするマーケティングです。 AdWeekで報告された調査によると、電子メールマーケティングは、今日最も人気のある直接応答の形式です。 ダイレクトマーケティング協会の報告によると、電子メールの平均投資収益率は、1ドルの支出につき38ドルです。

2018年のAdobeConsumerEmail Surveyでは、回答者の50％が、ブランドからのメッセージを受信するための好ましい方法として電子メールを挙げています。 さらなる調査によると、消費者はパーソナライズされた関連性のある電子メールに返信する可能性が高いことがわかっています。 Eメールマーケティングは、マーケターが消費者と直接コミュニケーションできるため、効果的である可能性があります。

ブランドからのメールは、ブランドからの繰り返し購入を促すのに最も効果的です

mt7wnqgff ecommerceresearch4 Eメールマーケティングは、人々が再びブランドから購入するように促す可能性が最も高かった。

ブランドから複数回購入するように人々を刺激するものは何ですか？ ブランドからのリピート購入に最も頻繁に影響を与えた3つの媒体は次のとおりです。

  1. ブランドからのメール（28％）
  2. 記事に記載されている製品（18％）
  3. ソーシャルメディア広告（14％）

この調査では、ブランドからの電子メールが最も頻繁に製品の繰り返し購入に影響を与え、次に記事やソーシャルメディア広告での製品の言及が続くことがわかりました。 消費者の回答者のうち、28％が「ブランドからのメール」を、製品の繰り返し購入を促す可能性が最も高い媒体として挙げています。

前のセクションで説明したように、電子メールマーケティングは、マーケターが潜在的な顧客と直接通信できるため、効果的である可能性があります。 Eメールマーケティングリストには過去の顧客の割合が高いことが多いため、Eメールマーケティングがリピート購入を促すための最適なチャネルになることは合理的と思われます。

調査によると、小売メーリングリストの購読者の3分の1がその小売業者から購入したことがあります。 さらに、 Adobeによると、「米国では、収益の40％はリピーターまたはリピーターからのものであり、すべての訪問者の8％にすぎません。」 特にEメールマーケティングの場合、送信者の親しみやすさがオープンレートに影響します。

人口統計は、この質問の中間ランキングに再び関連していました。 45歳未満の回答者は、「ソーシャルメディアパーソナリティからの推奨」を45歳以上の人口統計の回答者よりもはるかに頻繁に影響力があるとランク付けしました。 44人以下の群衆の中で、ソーシャルメディアのパーソナリティからの推奨は、ソーシャルメディア広告に取って代わり、3番目に影響力のある広告メディアに上昇しました。

付録：購入のサイズと頻度

この調査は、購入行動に影響を与えるさまざまな広告媒体の役割を調査することを目的としています。 そのため、以下を決定するために追加の質問が行われました。

  1. 回答者がオンラインで商品を購入した頻度
  2. 最大200ドルの購入前に実施した製品調査の回答者の量

購入頻度

hadlp0ypi ecommerceresearch5 回答者の大多数は、少なくとも月に数回オンラインで購入しました。

この調査では、回答者の81％が、月に少なくとも数回オンラインで購入したと報告しています。

このサンプルの購入頻度の高さと代表的な性質は、購入行動に影響を与える媒体を理解することが、eコマースビジネスに大きなメリットをもたらす可能性があることを示唆しています。

製品調査に対する購入サイズの影響

回答者は、さまざまなコストの製品を初めて調査したときの購入行動について質問されました。 具体的には、回答者は次の4つの価格について質問されました。

  1. 25米ドル以下の購入
  2. 25〜50米ドルでの購入
  3. 50〜100米ドルでの購入
  4. 100〜200米ドルでの購入

結果は予想される傾向を裏付けました。回答者は最初の調査セッションで高価な製品を購入する可能性が低くなりました。

asbe1hjcn ecommerceresearch6 回答者の43％は、最初の調査セッションで25ドル未満の製品を「頻繁に」または「非常に」購入することがよくあります。

2a7cwzfm ecommerceresearch7 回答者の35％は、最初の調査セッションで25ドルから50ドルの製品を「めったに」または「ほとんど」購入していません。 回答者の36％は、「約半分の時間」でそのような購入を行いました。

m9cmntulo ecommerceresearch8 回答者の60％は、最初の調査セッションで50ドルから100ドルの製品を「めったに」または「ほとんど」購入していません。

imrmg6alg ecommerceresearch9 回答者の73％は、最初の調査セッションで100ドルから200ドルの製品を「めったに」または「ほとんど」購入していません。