eコマース自動化とは：その理由と使用方法

公開: 2020-06-15

eコマースは2019年に世界で約3.5兆ドルの評価を持つ巨大産業になりました。歯磨き粉の販売から技術機器、家具、保険証券など、あらゆる場所で存在感を示しています。世界のオンライン小売売上高は17.5％に達すると予想されています。 B2Bだけでも、2020年までに6.6兆ドルの評価に達すると予想されています。ただし、コロナウイルスの大流行により、これらの統計は現在変動する可能性があります。

eコマース業界では、売り手の最優先事項は、顧客の期待に応え、完全なサービスで最高品質の製品を提供することです。注文を台無しにすることほど売り手にとって悪いことはありません。顧客による1つの悪い経験は、あなたが彼を永遠に失うことになります。不適切な配信には、次のような多くの理由が考えられます。

不正なデータ
信頼性の低い統合
遅い注文処理
有効な支払いなど。

しかし、問題が何であれ、混乱した後は何の違いもありません。実際、新しい顧客を獲得したり、新しいビジネス戦略を立てたりするのではなく、これらの問題の修正に時間を費やすことになります。このような問題を克服するために、eコマースの自動化が台頭しました。現在、この完全な業界は、 「eコマースの自動化」という形容詞で自動化されています。この記事では、eコマースの自動化のすべての側面とそれがビジネスにどのように役立つかについて詳細に説明します。

63％の人が、目標を設定してパフォーマンスを測定する可能性が、eコマース自動化システムの最も重要な利点であると考えています。

eコマース自動化とは何ですか？

eコマースの自動化は、タスクを完了し、プロセスを維持し、ビジネスのキャンペーンを必要なときに自動化によって実行するためのソフトウェアツールの使用を示す形容詞です。ソフトウェアは、追加のリソースを必要とする可能性のある多くの反復的で手動のタスクを実行できます。それはあなたのビジネスを完全に自動化するわけではありませんが、かなりの程度まで、ビジネスプロセスの多くは単純化されます。

リードの生成
在庫の管理
内部のコミュニケーション
意思決定とビジネス戦略
顧客サービス
製品リリース
通信システムとマーケティング

ビジネスプロセスを自動化するだけでなく、より良い顧客サービスを提供するのにも役立ちます。それらのいくつかは次のとおりです。

新しい顧客がアカウントを作成するときに「ようこそ」メールを送信する
価値の高い製品を最初に注文した場合は、新規顧客を特定のグループに移動します。
さまざまなカテゴリまたは顧客グループにさまざまなバージョンのニュースレターを月に1回すべての顧客に送信します。
配送先住所と請求先住所が、潜在的な詐欺ほどレビューのリスクが高くない不審な注文にフラグを立てます。
既存の顧客が購入するときに、他の提案されたアイテムの電子メールを送信します。
すべてのお客様は、購入から30日後に、製品レビューを要求するための電子メールを受け取ります。
在庫の在庫がしきい値を下回った場合、在庫の在庫を再注文するように通知されます
アイテムを追加した後にカートを放棄した顧客は、放棄されたカートの回復キャンペーンの一環として、電子メールまたはプッシュ通知で通知する必要があります。

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興味深いeコマース自動化の事実

企業の63％は、eコマース自動化の予算を増やすためのeコマース自動化計画に成功しています。
企業のほぼ3分の1は、すでにeコマース自動化ソフトウェアをビジネスに実装しています。
企業の70％は、メッセージのターゲティングの改善がeコマース自動化の最も重要な利点であると考えています。
eコマースマーケターの64％は、Eメールマーケティングとeコマース自動化が売り上げの増加に貢献していると述べています。

eコマースの自動化はどのように機能しますか？

Webサイトユーザーのアクション、入力、またはフィードバックに応じてeコマースの自動化を推進するスマートソリューションがあります。すべてのソリューションの中核となるのは、人間と同様の思考プロセスと行動から生まれる人工知能です。上記の基本的なアクションの多くは、顧客にメールを送信するなど、AIによって簡単に管理できます。

AIは、より高度なタスクを実行する能力が高いです。また、機械学習によって自己学習し、独自のプログラミングを改善することもできます。機械学習またはMLは、自己学習プロセスによってAIのインテリジェンスを向上させるためのメカニズムです。これにより、AIは時間とともにより効率的になり、訪問者によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

MLを使用した人工知能は、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。あなたがeコマースサイトから製品を検索または購入するたびに見たに違いないので、あなたは同様の推薦を得る。これらの製品は、AIが、Webサイトとのやり取りを通じてあなたから学んだことに基づいて選択されています。カスタマーエクスペリエンスを向上させるAIの他のサービスには、音声検索、チャットボット、スマート検索、高度なビジュアル検索、自動化された製品説明、IoT、倉庫の自動化、サイバーセキュリティ、データ管理、AIを活用した電子メールマーケティングなどがあります。

パーソナライズされたオファーを使用した訪問後の動的な電子メールは、バルクメッセージと比較して、ORが248％高く、CTRが463％高いことを示しています。

なぜeコマースの自動化を採用する必要があるのですか？

これをビジネスで自動化すると、スムーズなビジネス管理が可能になり、多くの問題が解決されます。中小企業は、資金や人材が少ないため、自動化を最大限に活用できます。自動化することでビジネスにメリットをもたらす方法のいくつかを次に示します。

1.手動データ入力の要件はありません

製品の説明、在庫管理、注文管理のいずれであっても、手動でデータを入力する必要はありません。自動化により、会社の必要な人員が削減され、データ入力に追加のリソースは必要ありません。また、人的ミスを起こしやすいエラーの可能性を排除します。

2.顧客にあなたの言葉を保ちます

自動化により、顧客に時間どおりに配達されることを伝えたり、通知メールを受け取ったり、割引、キャッシュバック、その他のオファーを提供したりするなど、顧客への言葉や約束を守ることができます。顧客への各単語が満たされることを確認してください。すべてがシステム間で同期されているので、1日の発送または配達の約束を時間通りに保つことができます。

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3.強化された製品情報

eコマースサイトの商品説明は、大きくしたり、破壊したりする可能性があります。商品のイメージに関係なく、商品の説明が適切に記入されていないと、顧客の信頼を失う可能性があります。ただし、従業員を介して製品の説明を手動で入力することは、非常に長くて退屈なプロセスになる可能性があります。また、従業員のコストが増加し、人為的なミスが発生する可能性が高くなります。 AIは、製品の詳細を書き込むプロセスを自動化することで、この問題を解決できます。自動化された製品説明によって提供される利点は次のとおりです。

AIは1時間に複数の製品の詳細を作成できます
製品の説明にはエラーが発生しにくく、要求の厳しい詳細が含まれています
AIは説明の有効性を確認し、必要に応じて特定の変更を加えることもできます。
収益と販売量を最大化するダイナミックプライシング

4.自動化により、より重要な問題に集中できます

自動化により、手作業を減らし、時間を節約することができます。これにより、複数の場所でのフルフィルメント、返品の管理、手持ち在庫の表示など、より重要なビジネスプロセスに集中できます。あなたはより良い顧客体験を提供し、ビジネスとしてより良く機能するためにあなたの能力を拡張することができます。自動化されたタスクが安全に実施され、24時間年中無休で機能することで、戦略的イニシアチブに集中し、競合他社に先んじることができます。

5.正確性と一貫性

自動化はソフトウェアソリューションによって処理されるため、人間の介入がない限り、エラーが発生する可能性はありません。自動化を使用すると、タスクをスケジュールするだけで、残りはソフトウェアが処理します。

eコマースの自動化とそのメリットについて理解したところで、従来のビジネスを自動化する方法を学びましょう。

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自動化のルール

いくつかのルールに従うと、顧客の注文が特定の条件を満たす場合はいつでも、自動化されたアクションを簡単に設定できます。これらのアクションは、さまざまな方法で注文と顧客レコードに適用できます。

さまざまな顧客グループを作成し、購入時に顧客を追加します。たとえば、特別価格でVIPグループにアクセスできるメンバーシップカードなどです。
特定の商品、配送、支払い方法などの注文の注文ステータスを変更したり、特定の販売業者からの商品を含めたりします。
B2BとB2Cの両方のプラットフォームである場合は、「企業」や「個人」などの顧客グループに属する人々に特定の電子メールキャンペーンを送信できます。
特定の金額ではなく、最小範囲と最大範囲を定義する機能を使用して、注文の金額に基づいて顧客を追加することもできます。そのため、Rsを使う顧客。 1000ルピー3000人は第1グループのみで、Rsを使う人たちです。 3000ルピー5000は2番目のグループのみです。

これらは自動化の方法のいくつかであり、あなたやあなたの従業員は手動でグループを作る必要はありません。自動化により、これらすべてのタスクを実行できるようになります。

スマート製品カテゴリ

スマートな製品カテゴリは、類似した属性を持つ製品を動的にグループ化するのに役立ちます。これらのカテゴリは、検索結果ページに製品を収集します。スマートカテゴリは、売上、レビュー、新作リリース、または主に検索に基づいて製品を分類するのにも役立ちます。サブカテゴリを作成し、前述のすべてのタスクを自動化して動的に実行することもできます。

ニュースレター

自動ニュースレターはあなたのウェブサイトにとって最も重要なもの、すなわちデータを提供します。ニュースレターフォームを使用して、電子メール、連絡先番号、名前、その他の詳細などのデータを共有するように顧客に依頼できます。その後、このデータを使用して、ユーザーカテゴリごとにパーソナライズされた自動ニュースレターを送信できます。自動化されたニュースレターは、さまざまな顧客を指定するために、ターゲットを絞ったパーソナライズされたニュースレターの電子メールを送信するのに役立ちます。まず、注文状況、購入日、サインの更新、場所、支出額などに基づいて動的に顧客のグループを作成し、必要に応じて電子メールを送信できます。

在庫の更新

eコマースサイトの所有者としてのあなたの最優先事項は、忠実な顧客が検索できるすべての製品を在庫に入れることです。在庫切れを表示すると、ビジネスのブランド価値が低下する可能性があります。今後、在庫管理が最も優先されます。在庫の自動化により、在庫の過剰在庫や不足を回避できます。まず、在庫が少ない製品の範囲にタグを付けて、需要があるかどうかを確認できます。在庫にあるこれらの製品を補足できない場合は、製品リストからそれらを削除することもできます。また、特定の製品が再入荷した場合に購入することに関心がある場合は、顧客のフィードバックを受け取ることもできます。

放棄されたカートの回復

顧客がカートに商品を追加したが、購入する前にそれを放棄するというシナリオが頻繁にあります。これには多くの理由が考えられますが、そのうちのいくつかはあなたのサイトに関連している可能性があります。あなたは分析ソフトウェアを通して何が悪かったのかを知ることができます。それまでは、自動スケジュールリマインダーメールを使用して買い物客に商品が待っていることを思い出させることができます。

製品レビューリクエストメール、リワードポイントの有効期限メール、新しいオファーメールなど、顧客に送信できるメールにはさまざまな種類があります。

自動不正検出

自動化は、不正な注文を防ぐのにも役立ちます。不正行為を行う際の一般的なアクティビティには、請求先住所と配送先住所の不一致、初めての顧客からの大量の取引、クレジットカードでの取引の失敗の記録などがあります。自動化では、オンラインストアの注文履歴のデータも使用されます。属していないトランザクションを識別します。たとえば、確立された顧客の1人が突然、変わった住所から高額の注文をした場合、警告が表示されます。

まとめ

オンラインeコマースストアには自動化の無限のメリットがあることを理解している必要があります。 Emizentechを使用すると、Magento、WooCommerce、Shopify、BigCommerceなどのプラットフォームに関係なく、オンラインeコマースストアを自動化に統合できます。

eコマースの自動化について完全に理解していただき、楽しみにしています。