Eコマースチェックアウトページでコンバージョン率を上げる方法
公開: 2022-03-12あなたの訪問者はあなたのeコマースサイトを見つけ、製品を選択してカートに入れました。 ただし、支払い情報を入力して最後の購入ボタンをクリックするまで、最終的な販売はありません。 彼らが購入を確実に実行できるようにするには、eコマースマーケティングを最適化する必要があります。 その一環として、チェックアウトプロセスを可能な限り合理化および効率化する必要があります。 最小のハードルさえ残しておくと、潜在的な顧客は販売を放棄して他の場所を探す可能性があります。
それが起こらないようにするために、コンバージョン率を確実に高めるためのチェックアウトエクスペリエンスのベストプラクティスを示しています。
- なぜ人々はカートを放棄するのですか？
- 良いeコマースコンバージョン率とは何ですか？
- チェックアウトページフローを最適化する
- チェックアウトページのデザインの最適化
- チェックアウトページのデザインをA/Bテストする
- 信頼を構築してコンバージョンを促進
読むよりも見る方を好む人のために...
なぜ人々はカートを放棄するのですか？
平均して、オンラインストアのすべてのセクターの放棄率は76.9％です。 最も効率的なオンラインチェックアウトプロセスを使用しても、買い物客が購入する前に立ち去るリスクが高いため、チェックアウトプロセスの設計が不十分なために顧客を失う可能性を排除することで、見捨てられる可能性を最小限に抑えることができます。 購入する準備ができていないことを除いて、人々がカートを放棄するいくつかの理由は次のとおりです。
- 彼らはただ見ているだけです
- 送料とオプション
- 価格の比較
- むしろ店頭で買う
- 支払いオプションの欠如
- 技術的な問題
興味のない買い物客を扇動するためにあなたのサイトが何をしているのかを特定するには、次のことを自問してください。
- チェックアウト前の送料について透明性があり、妥当ですか？
- あなたの製品/サービスは、それらが提供する価値に対して最も競争力のある価格に設定されていますか？
- チェックアウトページは支払いオプションで最適化されていますか？
- チェックアウトページのプロセスを遅くしたり、複雑にしたりするものはありますか？
あなたのサイトがこれらの問題を取り除くことができるほど、あなたが直面する唯一の問題は買い物客が購入する準備ができていないことです。 幸いなことに、それがあなたのデジタルマーケティングキャンペーンと戦略の出番です！
良いeコマースコンバージョン率とは何ですか？
eコマースサイトの有効性を判断するための主要なKPIとしてコンバージョン率がよく使用されるため、多くのマーケターの頭に浮かぶ質問は、サイトのコンバージョン率が標準に達しているかどうかです。 実際には、平均レートは次のような多くの要因によって大幅に異なります。
- 製品型
- 平均注文額
- デバイス（モバイルとPC）
- 会社の規模
- 業界
- 訪問者セグメント
- ストアの実店舗のコンポーネント（またはその欠如）
Invespによると、米国のeコマースWebサイトの平均コンバージョン率は2.63％です。 オンラインのみの小売業者は、マルチチャネルの小売業者よりも高いレートを見る傾向があり、モバイルコンバージョンは年々着実に増加していますが、ユーザーは依然としてデスクトップでコンバージョンする可能性が164％高くなっています。 残念ながら、オフラインおよびクロスデバイスコンバージョンの寄与を測定することは現在非常に困難であるため、これらは計算された平均では考慮されない可能性があります。
そうは言っても、eコマース企業間でレートに多少のばらつきが見られるのは普通のことです。 あなたの会社の数が上記の範囲のどこかにある場合、データに裏打ちされているものの、間違いのない統計を打ち負かそうとするよりも、一貫した改善に焦点を当てたほうがよいかもしれません。 あなたのウェブサイトの非常に重要なチェックアウトページのベストプラクティスを探求することによって、今日まさにそれを行います。 それでは始めましょう！
チェックアウトページフローを最適化する
複数のステップからなるプロセスとして、チェックアウトは、せっかちで経験の浅い買い物客にとっては簡単に威圧的になる可能性があります。 コンバージョンの阻止を回避する最善の方法は、ページを直感的に構成することにより、チェックアウトのフローを合理化することです。
登録を強制しないでください
訪問者に登録サイトのメンバーになるようにインセンティブを与えるように思われるかもしれませんが、チェックアウトページはそれを行う場所ではありません！ Automate.ioによると、オンライン消費者の25.6％は、最初に登録することを余儀なくされた場合、購入を断念するでしょう。 登録には、心理的にも時間的にもコミットメントが必要であり、購入を完了するために精神的に準備したユーザーにとっては威圧的です。
そのため、ゲストのチェックアウトは効果的なチェックアウトページの重要なコンポーネントです。 ゲスト用と非ゲスト用の少なくとも2つのパスが必要です。 ショッピングカートが放棄される主な原因の1つとして、顧客がプライバシーを侵害するプレッシャーを感じることなく個人データを提供できるようにするには、アカウントへのログインを強制するのではなく提案する必要があります。
ページ速度を最適化する
これはeコマースサイトの一般的な最適化に適用されますが、チェックアウトも例外ではなく、速度が重要です。 HubSpotによると、読み込み時間の1秒ごとに、コンバージョンが7％減少します。 GoogleのPageSpeedInsightsなどのツールを使用して、ページで速度テストを実行することを検討してください。 このツールは、エラーが発生している場所を特定するだけでなく、それらのエラーを技術的に修正する方法の概要も示します。
読み込み時間を短縮することになると、戦略はチェックアウトページのデザインのベストプラクティスと密接に関連します。ページ上のより不格好でデータ量の多い要素を排除する主なターゲットにする必要があります。また、未使用のプラグインも同様です。限られたサイト全体のツール。 特に、ページに多数の画像やグラフィックが含まれている場合は、画像に遅延読み込みを適用し、不必要に大きな画像のファイルサイズを最小限に抑えます。 品質を損なうことなく画像のファイルサイズを簡単に圧縮するために使用したいツールはTinyPNGです。
支払いオプションで柔軟性を提供する
eコマースの買い物客にとって、小さいながらもますます重要になる要素は、オンライン支払いの方法の選択肢を与えられています。 現在、多くの店舗が配達後の支払い、多数のクレジットプロバイダー、分割支払いなどのオプションを提供しています。
一般的に使用される支払い方法には、Paypal、Google Pay、AmericanExpressなどがあります。 ApplePayやAmazonPayなどのデジタルウォレット（顧客の20％以上が他のオプションよりもAmazon Payを選択しています！）は、特にモバイルの買い物客に人気があります。
クレジットカード番号などの機密情報をオンラインで共有することを懸念することが多いため、最初は買い物客にさまざまな支払いオプションを提供することをお勧めします。 信頼できる支払いオプションが利用できない場合、多くの人は支払いをしません。 提供する支払いオプションが多すぎると、悪影響が生じる可能性があることに注意してください。 そのため、サイトで最も頻繁に使用される支払い方法をテストし、後でそれらのみを利用できるようにすることをお勧めします。
チェックアウトページにはどのくらい時間がかかりますか？
チェックアウトプロセスのページまたはステージが増えると、顧客がジャンプするためのフープが増え、それぞれがトランザクションを完了する可能性が低くなります。 このため、チェックアウトのステップ数をできるだけ減らすことをお勧めします。
顧客、特にオンラインでの購入に精通していない顧客をガイドすることは、進捗状況の追跡によってかなり簡単になります。 プロセス内の顧客の位置を最新の状態に保ち、時間の見積もりを提供する進行状況インジケーターは、ページへの優れた追加機能です。 次のような進行状況インジケーターを作成できます。
さらに、購入を完了する間、顧客をサイトドメインにとどめておく方が、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 一部のWebサイトはサードパーティのプロバイダーにリダイレクトしますが、これはユーザーの気を散らす要素を作成する可能性があります。 これは技術的な観点からは安全に思えるかもしれませんが、外部のなじみのないドメインにリダイレクトされることは、メリットを上回る可能性があります。
買い物客にウィッシュリストを保存させます
上記のSalesCycleチャートに記載されているように、ほとんどのオンラインショッパーは「見ているだけ」であるか、eコマースショップに最初にアクセスしたときに購入するつもりはありません。 代わりに、多くの人がウィッシュリストを作成するか、後で使用するためにデジタルカートを保存することを好みます。
ウィッシュリストを提供することは、意図を示しているがフォロースルーに時間がかかる顧客のショッピングカートの放棄を減らすための効果的な方法です。 訪問者がサインインしていなくても、将来のアクセスのためにデータを保存することができます。
ウィッシュリストを最適化する方法はいくつかあります。最も重要なのは、ウィッシュリストがシンプルであることを確認することです。 買い物客は、アイテムをウィッシュリストに簡単に配置し、保存されたウィッシュリストにアクセスし、数回クリックするだけで保存されたアイテムを購入できる必要があります。 保存したデータを活用して、より早く購入できるように取引や販売を促進することをお勧めします。 最後に、顧客の人口統計に最適なものを固めるために、ウィッシュリストの有効性を必ずテストしてください。
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チェックアウトページのデザインの最適化
あなたのウェブサイトのすべてのセクションは会社を反映していて、外見は途中でさえ大きな印象を与えます。 ページを作成するときに覚えておくべき一般的な設計原則がいくつかあります。
少ないほうがいいですね
上記のように、チェックアウトページの構成とレイアウトの点で物事を単純に保つことで、コンバージョン率を高めることができます。 視覚的な階層や空白などの常識的な原則を使用して、ページが見やすくなります。 これは、顧客に目的のアクションを実行するように指示するのに役立ちます。
特に召喚状（CTA）、および一般的なページのコピーは明確である必要があります。 チェックアウトプロセスでは大量のコピーは必要ない場合がありますが、それでもカウントする機会があります。 特に購入手順、製品情報、およびフォームラベルで。 ラベルに関しては、「名前」や「住所」などの標準形式のラベルを選択することをお勧めします。 Warby Parkerは、「少ないほど多い」外観を例示する優れたチェックアウトページデザインを備えています。
クリスタルクリアなコスト
オンライン買い物客の主な不満の1つは、特にデータフォームへの入力に時間を費やしている場合に、購入の最終的なコストについて誤解されることです。 解決策は簡単です。商品ページでもチェックアウトページのセクションでも、すべての費用を前もって含めてください。
送料は、購入者にとって大きな抑止力になる可能性があります。 無条件で送料無料を提供している会社もあります。 他の人はそれを特定のプロモーションや特別な条件と一致させます。 eコマースマーチャントの50％が顧客に送料無料を提供しているため、これは理想的なコンバージョン戦略です。
しかし、当然のことながら、あなたの会社はそのような抜本的な対策の準備ができていない可能性があります。 一律の配送料、価格のしきい値、季節限定のプロモーション、顧客メンバーシップなど、他の選択肢があることに注意してください。
モバイル向けにチェックアウトページを最適化
モバイルがeコマースショッピングのプラットフォームとして成長し続けていることは周知の事実です。 実際、スマートフォンユーザーの62％は、2019年にモバイルデバイスを使用してオンラインで購入しました。モバイルコンバージョン率はデスクトップよりもかなり低いですが、チェックアウトを簡単なレイアウトのモバイルデバイスと互換性を持たせることは価値があります。
これは、サイトに[後で保存]または[ウィッシュリストに追加]ボタンを追加するもう1つの理由です。ユーザーは携帯電話で実際の購入を完了することに抵抗を感じるかもしれませんが、結果を保存して後でより安全なデバイスで確認できます。 、彼らのコンピュータのように。
チェックアウト時にクロスセル
チェックアウトは販売を行う時期ではないように思われるかもしれませんが、うまく処理されれば、実際には製品をアップセルまたはクロスセルする機会を提供できます。 関連製品を推奨するための戦略は業界によって異なりますが、ほとんどの場合、購入を活用する方法があります。 アーバンアウトフィッターズは、ショッピングカートに入れられた衣料品と「よく見られる」他の衣料品を提供することで、この戦略を利用している企業の好例です。
アップセルオファーを配置するもう1つの潜在的な場所は、ありがとうページです。これは、ビジネス慣行として、また顧客への礼儀として含めることをお勧めします。 どこに実装するかに関係なく、クロスセリングとアップセルは効果的であることが証明された戦略です。
a/bチェックアウトページをテストします
結局のところ、チェックアウトページを変換するのに最も効果的な戦術と要素を見つける主な方法は、A/Bテストを適用することです。 これは、確信が持てない、または興味を持っていると感じる可能性のあるすべての要素を評価するのに役立ちます。 リスクを冒して、あなたの会社のニーズに本当に合うものを決定することを恐れないでください！
A / Bテストについて詳しく知りたい場合は、このブログをチェックしてください。
信頼を築くことでコンバージョンを促進
eコマースへの信頼は、実店舗の会社に求められるものとは大きく異なります。 物理的にやり取りする場所やブランドがなければ、技術に精通した買い物客でさえ、時間とお金を自分たちの手に負えないように見える多数の無形の変数に委ねることに不安を感じる可能性があります。 したがって、顧客の信頼を得るには、いくつかの新しいルールに従う必要があります。 それは売り手と買い手の間の長期的かつ即時の関係を形作るでしょう-購入の完了、リピート販売、オンラインとオフラインのプロモーション、そしてその間のすべて。
信頼を築く上での肝心な点は透明性です。 私はあなたのウェブサイトとすべてのコミュニケーションにおいて正直で有益であることが重要です。 買い物客があなたを信頼できるようにするために、信頼マーカーを表示することを躊躇しないでください。シール、ロゴ、バッジはすべて、サイトのページの簡単に追加できる要素であり、訪問者の信頼性を大幅に高めることができます。
トランザクションではなく、エクスペリエンスを計画するようにチェックアウトページを設計します。 特定の製品ページではなく一般的なWebサイトにトラフィックを誘導したり、最も人気のあるページにポップアップ広告を追加したりすることで、リンクにマーケティング価値を追加したくなる場合があります。 しかし、顧客は、顧客を第一に考えない圧倒的な「セールスマン」戦略を見抜くことができ、簡単に先送りすることができます。 あなたのeコマースサイトは、結局のところ、あなたの製品だけでなく、体験を販売しています。
最後に、感情的なレベルで訪問者と交流することを忘れないでください。 製品コピーのプロのトーンは間違いなく重要です。 ただし、これは、キーボードの後ろから声を出すためのスペースがサイトの外にないことを意味するものではありません。 ブランドストーリーテリングは、未開拓の大きな可能性を秘めた戦略であり、サイト全体のあらゆる場所で小さな方法で利用できます。
チェックアウトページを最適化することは素晴らしい最初のステップですが、実際には、オンラインコンバージョンを改善する唯一の方法ではありません。
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