eコマースホリデーチェックリスト：CROのベストプラクティス

ホリデーシーズンが近づき、パンデミックが迫る中、オンラインショッピングは、今年のホリデーシーズンの最初の10日間に217億ドルを費やす消費者にますます人気が高まっています。

あなたのウェブサイトを改装する時間があったなら、今がその時です。 一部のブランドはホリデーシーズン中にテストを保留にしますが、今年のこの時期を最大限に活用するために実装を検討する必要があるeコマース固有のベストプラクティスがまだいくつかあります。

クリエイティブ

画像

ホームページのヒーロー画像からチェックアウトファネルの商品画像まで、ウェブサイト上のすべての画像を検討してください。 それらはすべてあなたのブランドと製品の良い表現でなければなりません。

• 画像によるパーソナライズはブランドの信頼性を高め、訪問者がブランドや製品とのつながりを深めることができるため、可能な限りストックフォトを避けるようにしてください。
• 画像がぼやけていないことを確認してください。これにより、信頼性が失われたり、ブランドやWebサイトの第一印象が悪くなる可能性があります。
• 製品ページに関して言えば、高品質の画像はあなたを傷つけたり壊したりする可能性があります。 訪問者は、良い製品を購入していることを知る必要があり、できれば複数の角度からの写真を使用していて、ズーム可能であると、これが当てはまるかどうかを判断するのに役立ちます。
• ボーナス–製品ビデオは画像への素晴らしい追加であり、訪問者の購入意欲を高めるのに役立ちます。 商品やヒーローの画像だけでなく、ショッピングカート内の商品の画像についても考えることが重要です。 ここでは、画像はおそらく小さくなりますが、購入を検討している素晴らしい製品を訪問者に思い出させるために、まだ存在している必要があります。

コンテンツ

あなたのコンテンツについて考えるとき、考慮すべき多くの側面があります。 あなたのコンテンツを使用して、潜在的な訪問者の質問に答え、彼らがあなたから購入する必要がある理由を示すことを忘れないでください。 あなたの訪問者はあなたの訪問者だけでなく、多くのウェブサイトで多くの製品を検索している可能性があります。 彼らは最高のお得な情報、最高のサービス、最高の体験などを探しています。 価値とメリット、信頼とセキュリティ、社会的証明を使用して、競合他社よりもあなたを選ぶべき理由を訪問者に示します。

• 価値とメリットは、箇条書き、画像、またはバナーにすることができます。 これらを使用して、なぜあなたが違うのか、ユニークなのかを訪問者に伝えてください。
• 信頼とセキュリティは、信頼マーカー、保証、およびポリシーで示されます。 たとえば、無料の返品を提供する場合は、目標到達プロセス全体でユーザーにそのことを思い出させます。
• 社会的証明は、多くの場合、証言またはレビューと見なされ、Webサイト全体に表示できます。 商品ページのレビューを表示するときは、否定的なレビューも含めることを恐れないでください。 訪問者は両方の組み合わせを見つけることを期待する傾向があり、両方が見つからない場合は、Webサイトの外でこれらを探して、購入を忘れたり、競合他社を見つけたりする可能性があります。

UX

シームレスな体験

ユーザージャーニーからステップを削除できる場合は、それを実行します。 これは特にモバイルに当てはまります。 訪問者は、必要なアクションが多くなり、プロセスにかかる時間が長くなるほど、やる気が低下する可能性があります。 行動には、意識的な処理と意思決定が必要です。 ウェブサイト全体でのアクションとデザインの一貫性は、訪問者が簡単に旅をナビゲートし、購入を完了するために必要な認知的負荷を軽減するのにも役立ちます。 これはまた、潜在的な摩擦を減らし、ユーザーがセクションからセクションへ、そしてページからページへとあなたのウェブサイトを使用する方法を再学習する必要を防ぎます。 たとえば、ハイパーリンクされたテキストを示すために下線付きの単語を使用する場合、訪問者が下線付きの単語がリンクされたコンテンツを意味することを知っているように、これをWebサイト全体で一貫して行います。

製品のフィルタリング

製品フィルターは、訪問者が探しているものをできるだけ簡単に見つけられるようにする必要があります。 フィルタリングと並べ替えは同じものではなく、並べ替えオプションがあることは素晴らしいことですが、フィルタリングの代わりにはならないことに注意することが重要です。 理想的な製品フィルタリングは、製品が何であるか、および人々がそれらを検索する方法によって異なりますが、ここにいくつかの一般的な推奨事項があります。

• 複数のフィルターを一度に適用できるようにして、訪問者が検索を具体的にできるようにしますが、訪問者が「オプションなし」ページにアクセスできないようにします。 探しているものを簡単に見つけることができない訪問者は、検索を中止して別のオプションを見つけようとします
• 視覚的に、フィルターを見つけやすく、さらに使いやすくします。 オプションを変更および更新しても、プロセスに摩擦が生じることはありません。 フィルタオプションを使用している訪問者は、購入意欲が非常に高い可能性があります。不十分な製品フィルタリングで訪問者を追い払ってはいけません。

販売ページとアップセル

ユーザーがすべての販売アイテムを1か所で閲覧できるように、指定された販売ページまたはセクションを作成することを検討してください。 特にホリデーシーズンには、訪問者はお得な情報や割引を探します。 販売ページは、訪問者に意図した以上の購入を促したり、購入をまったく計画していなかった訪問者を誘惑したりする場合があります。 平均注文額を支援するもう1つの方法は、アップセルを使用することです。 これらは、訪問者が最初の購入を完了するのを妨げないように注意深く行う必要があります。 アップセルを提供する場合は、それらが関連商品であり、理想的にはカートに最初に追加された商品よりも安価であることを確認してください。 セールページとアップセルはすべてのブランドに適しているとは限りませんが、テストする価値は確かにあります。

チェックアウトファネル

永続的なカート

永続的なカートでは、カートの内容が期限切れになることはありません。 これにより、訪問者は以前に放棄した購入に簡単に戻ることができます。 訪問者はまた、後日購入するために製品を保存しようとするかもしれません、そして永続的なカートはこれを簡単にします。 これがWebサイトで不可能な場合は、訪問者が電子メールを送信してカートの内容を送信して後日再訪問できる「カートを保存」オプションを提供してみてください。

ゲストチェックアウト

訪問者に購入のためにアカウントを作成するように強制しないでください。 これにより、購入前の最終段階で大量の不要な摩擦が発生します。 多くの訪問者はアカウントを作成することを望まず、アカウントを強制しようとすると購入を断念し、Webサイトやブランド全般に否定的な印象を与える可能性があります。

チェックアウトページ

チェックアウトページからナビゲーションを削除します。 これにより、訪問者が購入を完了するのを妨げる可能性があります。 訪問者が目標到達プロセスのこの段階に到達したら、離れる理由を与えたくありません。 チェックアウトに複数のステップがある場合は、ナビゲーションの代わりに進行状況インジケーターを使用することを検討してください。 ブレッドクラムメニューは、訪問者がどこにいて、どこまで行かなければならないかを示します。 これらのメニューを作成できない場合は、「配送を続行する」や「支払いに進む」などの明確な召喚状のコピーを作成すると、訪問者は次に何を期待できるかを知ることができます。