オンラインストアで測定する上位のeコマースKPI（主要業績評価指標）

公開: 2020-12-18

KPIとは何ですか？

KPI（主要業績評価指標）は業績評価指標であり、会社の長期的な業績測定を行うために使用されます。 KPIは、eコマースビジネスのパフォーマンスを測定し、同じ業界で活動している他のビジネスと比較します。

ピータードラッカーが言ったように、

測定されるものは実行されます。

KPI測定の管理には、パフォーマンス目標の望ましいレベルと実際のパフォーマンスの比較が含まれ、目標指標はパフォーマンスの望ましいレベルです。先行指標は結果を達成するための先駆者であるのに対し、遅れ指標は成功を達成するための過去の結果を見るために参照されます。

KPIとメトリクスの違い

KPIは、 SMART （具体的、測定可能、達成可能、関連性、タイムリー）の方法論によって評価および変更できます。メトリックでは、静的な性質のため、一度削除すると変更できません。
メトリックは過去の結果を探すことができますが、将来のアクションを特定するのには役立ちません。一方、KPIには将来の目標が組み込まれています。
KPIはトップレベルの機関によって管理されますが、メトリックはアクティビティごとに編成されます。
KPIは、将来の見通しと将来の目標の設定を提供します。メトリクスでは、理解しやすい情報が提供されます。

eコマースにおけるKPIの重要性は何ですか？

eコマースの主要業績評価指標オンラインビジネスの売り上げを伸ばして将来の目標を達成するには、KPIが非常に重要です。 eコマース組織のパフォーマンスをチェックし、十分な情報に基づいて戦略的意思決定を行うため。

KPIの有用性は、情報を入手した後に目標を設定し、実行可能なアクションを実行する場合にのみ理解できます。問題を深く理解し、問題を解決し、目標を達成するための意思決定を行います。

あなたのeコマースビジネスのために追跡するトップKPI

eコマースビジネスが正しい方向に進んでいるかどうかを確認するために追跡できる最も有用なKPIのいくつかを次に示します。

1.トラフィックソース

顧客がどのようにあなたのサイトに向かっているのか。それらを指示するソースは、直接検索、オーガニック検索、紹介、ソーシャル、電子メール、有料検索である可能性があります。顧客が来る場所からの情報源は重要な指標です。これらの指標は、サイトに戻ってくる忠実な貴重な顧客を区別するのに役立ちます。トラフィックソースは、会話率と組み合わせることにより、貴重な顧客の情報を取得するのに役立ちます。

最近のdailymail.com.ukのケースでは、非常に大規模な英国のオンラインパブリッシャーが6月3日の時点でオーガニックウェブサイトのトラフィックの50％を失っています。これは、TheDailyであると主張するユーザーによるGoogleSearchConsoleフォーラムの投稿によるものです。 MailのSEOディレクターであるJesusMendez。一方、theguardian.comでは検索アクセス数が多くなっています。約1億8,060万件のオーガニック検索がtheguardian.comにアクセスし、1億2,380万件が毎日のメールでしたが、顧客のバウンス率はtheguardian.comの方が高かったです。顧客は、dailymail.comよりもtheguardian.comに費やす時間が少ない可能性があります。トラフィックソースを他のメトリックと組み合わせることが、顧客の価値を知るために重要です。

2.ショッピングカートの放棄率

顧客が何かを購入してそのアイテムをオンラインショッピングカートに追加したいが、購入手順に従わない場合、私たちは皆、放棄カートに精通しています。報告によると、放棄されたカートのレートの問題の15％は、多くのオンラインショッピングサイトが直面しており、モバイルショッピングの放棄されたカートのレートは平均81％です。カートが放棄されたため、売上の75％はeコマースビジネスでは発生していません。放棄されたカートの目標を設定するKPIは、放棄されたカートの問題を排除しながら、より多くの売上を達成するのに役立ちます。

3.コンバージョン率

コンバージョン率は、コンバージョンの総数を合計数で割ることでわかります。訪問者によるクリック数に100を掛けたもの。ワードストリームの調査によると、ソーシャルサイトでのすべての業界の平均コンバージョン率は2.70％でした。

何度か訪問した後、いつ訪問して購入するかを確認することにより、コンバージョン率の目標指標を設定します。なぜそれが起こるのか、そして彼らが何回かの訪問を購入することをどのように決定するのかについての戦略を決定する。

コンバージョン率=（コンバージョン数/合計クリック数）x100

4.取得あたりのコスト

これは、売上またはマーケティングへの支出を獲得した顧客で割って計算されます。顧客の獲得にかかる費用を知る。コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアのリードマグネット、クリック課金型広告、インフルエンサーのすべてが金銭的費用を伴う方法をどのように使用しているか。 CPAは、適切な戦略を立ててそれに従うことで正しく使用されれば、非常に有益なKPIです。

買収あたりのコスト=マーケティングまたは販売/獲得した顧客への総支出

5.顧客生涯価値

CLVは、eコマースビジネスにおける顧客の関係の全期間にわたる顧客の価値を知るための測定値です。顧客体験の向上とフィードバックの測定はCLVの重要な要素であり、これらの重要な要素は、顧客がeコマースビジネスで提供する価値を高めるのに役立ちます。

CLVがCPAを上回っている場合、ビジネスは良好な状態にあり、顧客あたりの利益を上げています。この状況では、新規顧客の獲得に費やすとさらに多くのことが追加される可能性があります。

CLVがCPAを下回っている場合、新しい顧客を獲得し、利益を上げていないことに多くを費やしている場合、それはeコマースビジネスにとって良好で収益性の高い状況ではありません。

顧客生涯価値=顧客からの年間利益x顧客の期間–取得コスト

6.平均注文額

AOVは、各注文でどれだけの収益が発生するかを知るために使用されます。これらのeコマース指標は、マーケティングと価格戦略の改善における全体的なオンラインの取り組みを見つけるために使用されます。 AOVによって既存の購入者に投資するのではなく、新しい顧客を獲得することによってコンバージョン率を上げるには、会社にとって多くの費用がかかります。

平均注文額=生成された総収益/注文数

ここで、eコマースビジネスでトップKPIを使用することは、全体的なパフォーマンスとエクスペリエンス、顧客のフィードバックを改善するのに有益であることが証明されたと結論付けます。 eコマースビジネスの成長は、目的と目標を達成することで最適化されます。

これらの指標は、ブランド認知度を高めながら直接収益を計算するのに役立ちます。

より良くなり、すべてのeコマースビジネスの中で目立つためには、KPI戦略が重要です。

まとめ

これで、これらの主要業績評価指標を追跡することで、eコマースストアのパフォーマンスを向上させることができることがわかりました。大手eコマース開発会社であるEmizentechは、最高のeコマースソリューションを提供しており、クライアントがビジネスモデルに従ってKPIの重要性を追跡および監視するのにも役立ちます。