顧客維持を台無しにする可能性のある7つの一般的なeコマースオーダーフルフィルメントの間違い
公開: 2020-10-10
今日、人々は翌日発送に慣れています。 そのため、合理化された一貫性のある注文処理プロセスが不可欠です。 そうでなければ、これはあなたのビジネスを傷つける可能性があります。
オーダーフルフィルメントを理解する
Lauren Koppelmanによると、注文処理は、製品を受け取り、処理し、顧客に配送するプロセスです。
使用している方法に応じて、単純なプロセスでも複雑なプロセスでもかまいません。
一部のeコマースビジネスは、社内でオーダーフルフィルメントを行っています。 そして、一部は彼らの履行を外部委託しています。
しかし、効果的なオーダーフルフィルメントプロセスを実施することは困難な場合があることを否定することはできません。 とはいえ、避けるべき7つの一般的な注文履行の間違いをリストアップしました。
1.不十分な在庫管理
先に述べたように、顧客は今では迅速な配達を好みます。 したがって、現在の在庫レベルを知らない場合、今日の注文を履行できるかどうかはわかりません。
社内またはサードパーティのオーダーフルフィルメントを使用しているかどうかにかかわらず、在庫管理は非常に重要です。 これには、在庫を補充する時期かどうかを知ることも含まれます。 そうすることで、消費者の需要を満たすことができます。
反対に、不十分な在庫管理は製品のオーバーフローにつながる可能性もあります。 まだ十分な供給があることに気づかなかったので、あまりにも多くのアイテムを補充しています。 したがって、運用コストが増加する可能性があります。
2.時間通りに配達できない
先に述べたように、最近のオンライン顧客は翌日発送に慣れています。 しかし、それはあなたがすべてを促進する必要があるという意味ではありません。
重要なのは、約束を果たすことです。
したがって、製品が5日以内に到着すると言うと、顧客は日数を数え始めます。 したがって、それを実行する必要があります。 そうでなければ、あなたはあなたの顧客に不安を引き起こしています。 そして、あなたは彼らがあなたを信用しない危険を冒しています。
一方、迅速な配達に対する需要の高まりに備えてチームを準備することも役立ちます。 これは通常、バレンタインデー、母の日、クリスマスなどの休日に発生します。
そして、「チームを準備する」と言うとき、それは次のいずれかを意味する可能性があります。
- さまざまな倉庫の場所で在庫を埋める
- より多くの配達スタッフを雇う
- ホリデーラッシュ中に注文を処理するためにより多くの乗組員を雇う
3.誤った注文情報
間違った注文情報は多くの点であなたのeコマースビジネスを殺す可能性があります。
間違った製品の説明は、怒った顧客や低い顧客レビューにつながる可能性があります。 また、誤った期待を設定したために、顧客があなたのビジネスを信頼しなくなる可能性もあります。
注文情報が正しくないと、返品やキャンセルされた注文が急増する可能性もあります。 したがって、あなたはあなたのビジネスのためにお金を燃やしてしまうかもしれません。
この間違いはまた、意味のあるビジネス関係を悪化させる可能性があります。 これは、運送業者もこの種の煩わしさを理解していないためです。
4.コミュニケーションの欠如
間違いが起こり、私たちはそれを理解します。 しかし、受け入れられないのは、顧客とのコミュニケーションではありません。
1日の遅延は、不安を誘発する可能性があることに注意してください。 また、顧客が購入している商品について質問する可能性もあります。 そのため、コミュニケーションが不可欠です。
幸いなことに、コミュニケーションのラインを確立するために、必ずしもカスタマーサポートチームのラインは必要ありません。 チャットボットやライブチャットなどのカスタマーサービスを容易にするのに役立つeコマースツールがあります。
これらのツールは、顧客の問題を解決する際の「最初の防衛線」として機能します。 また、チャットボットがケースを解決できない場合は、懸念事項を人間のカスタマーサポートクルーに自動的に転送できます。
気をつけて; 電話よりもチャットで話すことを好む顧客がいます。 一方、これらのツールは、カスタマーサポートチームの詰まりを取り除くのにも役立ちます。
5.手動追跡
eコマーステクノロジーが進化するにつれて、顧客はより焦ります。 彼らは注文がいつ到着するか知りたいと思うでしょう。
したがって、追跡情報を手動で送信すると、顧客とビジネスに不利益をもたらすことになります。
このプロセスには時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。 したがって、このプロセスを自動化できるeコマースプラットフォームを探すのが理想的です。
そうすることで、エラーのリスクが軽減されます。 また、顧客がオプトインして、電子メールまたはSMSを介して配信通知を受信できるようにします。
6.間違った倉庫スペース
eコマースビジネスを開始するときは、在庫に十分な倉庫スペースを確保することが重要です。 しかし、これはあなたが使用している注文履行方法とも関係があります。
社内の注文処理方法を使用している場合は、倉庫を管理する必要があります。 ただし、外部委託する場合は、倉庫パートナーが3PL定義に従ってスペースの管理を支援できることを意味します。 ドロップシッピングビジネスを運営している場合も同じことが言えます。
それにもかかわらず、それはあなたの倉庫スペースについてのいくつかの考えに不可欠です。 それは、スペースがあなたが保持できる商品の数を決定することができるからです。
7.eコマースリバースロジスティクスの欠如
適切なeコマースリバースロジスティクスがなければ、製品の返品を処理するのは難しい場合があります。
理想的な世界では、キャンセルされた注文と返品注文を処理する方法は次のとおりです。
- アイテムを確認する
- 損傷や改ざんをチェックします
- それらをインベントリに追加し直します
- 払い戻しを処理する
このロジスティクスがないと、破損した商品を別の顧客に届けるリスクがあります。 そして、これは別の製品の返品につながる可能性があります。
ここで重要なのは、在庫と倉庫の管理に返品処理を統合することです。 さらに、払い戻しプロセスを自動化するのに理想的です。
結論
私たちが今、ペースの速い世界に住んでいることは否定できません。 人々が在宅ビジネスを始めたいので、在宅勤務ガイドの人気が高まっているほどです。 したがって、eコマースビジネスの運営も迅速に進める必要があります。
問題は、速度が間違いにつながる可能性があることです。
これは、オーダーフルフィルメントプロセスをレイアウトする必要がある理由を説明しています。 自動化またはアウトソーシングできる部分を特定します。 そうすることで、考慮すべき要素を決定するのに役立ちます。
これには次のものが含まれます。
- どのオーダーフルフィルメントを使用しますか
- 必要な倉庫スペースの量を知る
- 使用するeコマースプラットフォームを特定する
時間は貴重なリソースであることを忘れないでください。 したがって、それを使用して一歩後退し、全体像を見ることが理想的です。 そうすれば、この投稿に記載されているオーダーフルフィルメントの間違いを防ぐことができます。
結局のところ、オーダーフルフィルメントは使い捨てのeコマースタスクではありません。 それは不可欠です。
eコマースプロジェクトに関するさらなる支援については、評判の高いeコマース開発会社にいる専門家チームを雇ってください。