最高の e コマース パーソナライゼーション ソフトウェア: 2023 年のトップ 7 ツール

先に進む前に、最初の 6 つのオプションは、多くの Web サイト トラフィックと既存の顧客を持つ企業向けの堅牢なパーソナライゼーション プラットフォームであることに注意してください。 後者は、小規模な e コマース ビジネスにより適しています。

インサイダーは、複数のソースからのすべての顧客データを 1 か所に接続し、顧客とブランドとのすべてのタッチポイントをパーソナライズできます。 詳細については、当社の Web サイトにアクセスするか、当社のチームでデモをスケジュールしてください。

#1 インサイダー

パーソナライゼーション チャネル: Web (オンサイト)、モバイル アプリ、Web プッシュ通知、電子メール、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、RCS、および広告。

Insider は、オンサイトや電子メールなどの確立されたチャネルだけでなく、WhatsApp、Facebook Messenger、SMS などの新しいチャネル向けの最も広範なパーソナライゼーション機能のセットをまとめた当社のプラットフォームです。

Insider には、次のようなさまざまな個人用設定ツールが付属しています。

• アクション可能な顧客データ プラットフォーム (CDP) は、e コマース Web サイト、カスタマー サービス ツール、CRM、POS、コンタクト センターなどの複数のソースからのデータを組み合わせて、訪問者と顧客の正確なプロファイルを作成します。 また、Insider は、このデータを使用して、人々がブランドとのすべてのタッチポイントをカスタマイズするプロセスを大幅に簡素化します。これについては、後で説明します。
• AI を活用したスマート レコメンデーション。パーソナライズされた製品レコメンデーションを適切なオーディエンスに適切なタイミングで提供します。 注: Avon はスマート レコメンデーションを使用して、平均注文額 (AOV) を 11% 近く改善し、クリック率 (CTR) を 13% 改善しました。
• A/B テスト。これにより、さまざまなチャネルで実験を実行して、どのオファーがより高い顧客エンゲージメントとより多くのコンバージョンを生み出すかを確認できます。
• そして、はるかに。

簡単に言えば; Insider を使用すると、断片化されたデータを統合し、チャネル全体でアクティブ化し、すべてのパーソナライズ作業を 1 か所から管理できます (複数のログインを追跡したり、さまざまなツール間を絶えず移動したりするのではなく)。 これが、Gartner の 2022 年 Magic Quadrant で主要なパーソナライゼーション エンジンとして、また G2 の Grid でトップの e コマース パーソナライゼーション ソフトウェアとして認められた理由です。

以下のセクションでは、Insider を使用してコンバージョン率を改善し、CAC を削減し、AOV を向上させる方法を示します。

• サイトの訪問者 (匿名の訪問者も含む) のエクスペリエンスをパーソナライズします。
• 行動、興味、その他の属性に基づいて詳細なセグメントを構築します。
• SMS、電子メール、WhatsApp、ソーシャル メディアなどのチャネルだけでなく、サイトでパーソナライズされたメッセージ、コンテンツ、製品の推奨事項を提供します。

訪問者がサイトにアクセスした瞬間から、貴重なデータの収集とパーソナライズを開始

Insider では、訪問者が最初にサイトにアクセスするとすぐに、Web サイトのパーソナライゼーション プロセスが開始されます。 これは、連絡先情報や個人データを必要とせずに、新しい訪問者をはるかに迅速に購入者に変えることができることを意味します.

これがどのように機能するかは次のとおりです。

新しい訪問者が e コマース ストアに到着すると、Insider は統合顧客データベースにその訪問者のプロファイルを作成します。 彼らがあなたのサイトを閲覧すると、当社のプラットフォームは自動的に次のような情報をプロフィールに入力します。

• 閲覧したカテゴリ。
• ユーザーがアクセスした製品ページ。
• 彼らが見ている価格帯。
• 関心のある属性 (色、サイズなど) など。

たとえば、以下のスクリーンショットは、匿名の訪問者のプロファイルを示しています。

ご覧のとおり、Insider は、このユーザーがアクセスしたページ、そのアクション、および最後にアクセスした製品に関する貴重なデータを大量に収集しました。

これらのインサイトにより、リアルタイムでエクスペリエンスをパーソナライズできるため、コンバージョン率が向上します 初めての訪問者が顧客になるまでの時間を短縮します。

実際、Philips は Insider のパーソナライゼーション機能を使用して、新しい Web サイト訪問者のエンゲージメントとコンバージョン率を最適化しました。 これを行うために、彼らのチームは (アカウント管理の専門家の助けを借りて) Web ユーザーとモバイル ユーザーの両方にクーポン コード オーバーレイを統合しました。

その結果、デスクトップ デバイスでの Philip のコンバージョン率は 15% 近く増加し、モバイル Web での AOV は 10.15% 上昇しました。

なしで（リターゲティングなしで）訪問者をサイトに呼び戻す

多くの新規訪問者は、パーソナライズされたショッピング体験の後でも、すぐにはコンバージョンしません。

これにより、通常、e コマース ブランドは、ソーシャル メディアや検索エンジンで広告を表示してユーザーをリターゲティングする必要があります。 リターゲティングは効果的ですが、CAC が増加し、利益率が低下する可能性があります。

そのため、Insider は、パーソナライズされた Webプッシュ通知を使用して、訪問者をサイトに呼び戻すのに役立ちます。

プロセスは簡単です。訪問者に終了インテント ポップアップを送信するだけでよく、訪問者は通知の受信に同意できます。 これは、メールや電話番号などの個人データを必要としない小さなコミットメントです。

彼らの同意を得たら、Web プッシュ通知で彼らをサイトに戻すことができます。 また、Insider は既に行動データを収集しているため、これらの通知は、カテゴリ、製品、価格帯、およびその他の属性に基づいてパーソナライズされます。

この機能により、 CAC が大幅に削減され(高価なパフォーマンス広告でユーザーをリターゲティングする必要がないため)、放棄されたカートの回復に役立ちます。

たとえば、Lenovo は Insider の Web プッシュ通知を使用して、さまざまなユーザー セグメントをターゲットにしました。 これにより、カートを放棄した訪問者にリーチし、パーソナライズされた通知を送信して、サイトに戻すことができました. その結果、レノボのカート放棄率は 10% 以上低下しました。

当社の予測オーディエンスは、特定の属性に対する親和性、購入の可能性、割引への親和性などに基づいて訪問者をターゲティングするのにも役立ちます。

個人データを必要とせずに作成できるセグメントの例を次に示します。

• 特定の商品をカートに追加した iOS 訪問者。
• カートを放棄した割引親和性の高い英国の訪問者。
• 解約の可能性が高い、ラテンアメリカからの Android 訪問者の再訪。

たとえば、Adidas は、当社のセグメンテーション機能を使用して、ターゲットを絞ったプロモーションをさまざまな顧客セグメントに表示しました。 私たちのチームは、サイド メニュー クーポンのさまざまなバリエーションを作成し、それらを A/B テストして、最も多くのコンバージョンを生み出すものを確認するのを支援しました。

このスマート セグメンテーションと A/B テストの組み合わせにより、新規ユーザーの AOV が 258.99% 増加し、リピーターのコンバージョン率が35.31% 増加しました。

(電子メール、名前、電話番号、誕生日などの個人データが既にある場合は、次のセクションで説明するように、さらに正確なセグメントを作成して、チャネル全体でパーソナライズを拡大することができます)

セグメントを構築したら、次のステップとして、セグメント向けにパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを作成できます。このプロセスを「アクティベーション」と呼びます。

たとえば、次の方法で匿名の訪問者セグメントをアクティブ化できます。

• 行動や興味に基づいて、表示されるバナーを変更します。

• カテゴリ オプティマイザーを使用して、ナビゲーションでのカテゴリの表示方法をシャッフルします。 注: Samsung はこの戦術を使用して、 Galaxy Note 9 の発売キャンペーン中にコンバージョン率を 10% 向上させました。

• リアルタイム調査を使用して、顧客のニーズを明らかにします。

ユーザーの反応、行動、アンケートの回答はすべて、ユーザーのプロフィールにフィードバックされます。 これにより、データセットが充実し、Insider はアップセルやクロスセルの機会など、次の最善のステップを見つけることができます。

たとえば、黒い靴とグレーのパーカーに興味を示したものの、関連する製品の提案があっても何も購入しなかった訪問者がいるとします。 簡単なアンケートを実施して、コンバージョンに至らなかった理由を理解できます。別のサイトからこれらのアイテムを購入したか、価格が高すぎると考えた可能性があります。

いずれにせよ、当社のプラットフォームは、次のステップを決定する際にそのデータを考慮に入れます。 その結果、Insider は黒の靴やグレーのパーカー (別のサイトから購入した場合) を補完する製品を提案したり、この顧客をコンバージョンに導くために低価格のアイテムを表示したりできます。

簡単に言えば、当社のプラットフォームは、メッセージング、コンテンツ、および製品の推奨事項をリアルタイムで学習して適応させます。

チャネル全体でパーソナライゼーションを簡単に拡張

顧客の連絡先情報 (電子メール、電話番号など) があれば、Insider を使用して、 e コマース サイトのようにパーソナライズされたブランドとの各タッチポイントを作成できます。

たとえば、特定の製品カテゴリと価格帯に親和性を示した顧客セグメントがあるとします。

この情報を使用して、ユーザーがサイトを離れてから 2 時間後に、パーソナライズされたメールまたは WhatsApp メッセージを送信できます。 それでも購入しない場合は、関連するソーシャル メディア広告で 1 日後にリターゲティングできます。 または、そのカテゴリのアイテムの値下げが行われるまで Insider を待機させ、その後でのみこのセグメントに関与させることもできます。

Insider's Architect を使用して、ルールを設定し、プロセスを完全に自動化できます。これは、シンプルなドラッグ アンド ドロップ エディターを使用して、個別化されたクロスプラットフォームのカスタマー ジャーニーを作成するためのツールです。

これをもう少し明確にするために、お客様の 1 人が Insider のクロスチャネル機能をどのように使用したかの例を見てみましょう。

世界的な化粧品および美容ブランドである Yves Rocher は、訪問者と顧客の両方のエクスペリエンスをパーソナライズしたいと考えていました。 そのために、Insider の次のツールを使用しました。

• AI を活用したスマート レコメンデーションとプッシュ通知により、個人およびセグメント全体のデータに基づいて、各顧客に適切な製品を宣伝します。 これにより、コンバージョン率が20% 向上しました。
• 購入する可能性が最も高い顧客にのみ Facebook と Google の広告を表示するインテリジェントな予測セグメンテーション。 タイ語では、Google での広告費用対効果 (ROAS) が 39% 増加し、Facebook でのコンバージョンが 38% 以上増加しました。
• Wheel of Fortune (事前に作成されたテンプレートの 1 つ) は、ユーザー エクスペリエンスをゲーム化して、訪問者をより長くサイトに留めます。 これにより、Yves Rocher はリード データベースを 6% 拡大しました。
• さまざまな顧客セグメントにさまざまなオンサイト バナーを表示するためのバナー管理キャンペーン。 たとえば、頻繁に買い物をする人には自分の好みに合った商品のセレクションが表示され、優れた商品を購入した顧客には限定された商品のセレクションが表示されました。 この戦術により、コンバージョン率が18.36%向上しました。

プロセス全体は、Insider's Architect によって調整されました。 詳細については、Yves Rocher の完全なケース スタディをご覧ください。

インサイダー ボーナス: セットアップ アシスタンス、高品質のサポート、およびテンプレート

e コマースのパーソナライゼーションにおける最大の課題の 1 つは、開始することです。 パーソナライゼーション プラットフォームは、多くの場合、セットアップと使用が複雑であるため、企業は通常、数か月間、投資に対して有意義な見返りを得ることができません。

それがまさに私たちが次の理由です。

• Insider のセットアップを支援し、当社のプラットフォームを最大限に活用してください(セットアップに追加料金を請求する必要はありません)。
• 最初のキックオフ ミーティングの前に、当社のチームにサイトと分析を分析してもらいます。 そうすることで、セットアップが完了した直後に適切なパーソナライゼーション戦略を構築するためのアイデアを提供できます.
• サポートされている各チャネルとパーソナライゼーション ツールの膨大な数のテンプレートを維持します。 これらのテンプレートは、ゼロから始めるのではなく、パーソナライズされたクロスチャネルのカスタマー ジャーニーを迅速に構築するのに役立ちます。

その結果、当社の顧客は、使いやすさ、セットアップのしやすさ、サポートの質などのカテゴリーで常に最高のパフォーマンスを発揮していると評価しています。

Insider のクロスチャネル パーソナライゼーション機能が、より多くの訪問者を変換し、CAC を削減し、維持率を向上させる方法については、当社のチームでライブ デモを予約してください。

#2 ダイナミックイールド

パーソナライゼーション チャネル: Web (オンサイト)、プッシュ通知、電子メール、モバイル アプリ、および広告。

DynamicYield は、オンライン小売業者、金融サービス会社、およびその他のさまざまな業界の企業で使用されるパーソナライゼーション プラットフォームです。 主要なパーソナライゼーション機能は、チームが顧客データを収集して有効化できる場所である Experience OS にバンドルされています。

DynamicYield は、セグメンテーション、製品の推奨、A/B テストなどの主要なパーソナライズ機能も提供します。 ただし、DynamicYield は、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp などのメッセージング チャネルでのパーソナライズをサポートしていません。

#3 ブルームリーチ

パーソナライゼーション チャネル: Web (オンサイト)、モバイル アプリ、プッシュ通知、電子メール、SMS、MMS、および広告。 Bloomreach は、パーソナライゼーション ツールとマーケティング自動化ツールを組み合わせたコマース エクスペリエンス クラウドです。 これらのツールの基盤は Blooreach の Customer Data Engine です。これは、さまざまなソースからデータを取り込み、チャネル全体でデータをアクティブ化するのに役立ちます (Insider の Actionable CDP と同様)。 ブルームリーチは、ヘッドレス CMS、ランディング ページ ビルダー、および SEO 機能を提供するため、パーソナライゼーションだけでなく、より幅広い焦点を当てていることも注目に値します。

ノート： ここをクリックして、Bloomreach と Insider の比較をご覧ください。

#4 アドビ エクスペリエンス クラウド

パーソナライゼーション チャネル: Web (オンサイト)、モバイル アプリ、電子メール、SMS、および広告。

Adobe Experience Cloud は、企業が各顧客のエクスペリエンスをパーソナライズするのに役立つ一連の製品を組み合わせたものです。 このクラウドで最も人気のある製品には次のものがあります。

• Adobe のリアルタイム CDP。複数のソースからの顧客データを統合し、正確なプロファイルを構築します。
• Journey Optimizer。顧客向けにパーソナライズされたジャーニーをリアルタイムで作成できます。
• セグメントの構築とマーケティング キャンペーンの自動化を支援する Marketo Engage。

#5 Salesforce マーケティング & コマース クラウド

パーソナライゼーション チャネル: Web (オンサイト)、モバイル アプリ、プッシュ通知、電子メール、SMS、および広告。

Salesforce は、Salesforce Marketing Cloud と Salesforce Commerce Cloud という 2 つの異なるパーソナライゼーション ソリューションを提供しています。

Marketing Cloud は、より伝統的なパーソナライゼーションおよび自動化ソリューションです。 複数のソースからの顧客データを接続し、機械学習アルゴリズムを利用してチャネル全体で一貫したエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 また、クロスチャネルのカスタマージャーニーを構築および視覚化できる Journey Builder も備えています (Insider's Architect と同様)。

Commerce Cloud は、B2B および B2C ビジネスがパーソナライズされた購入体験を生み出すのに役立つ、専門的な e コマース プラットフォームです。 企業はこれを使用して、顧客がさまざまなチャネル間を絶えず移動するのではなく、すべてのデータを組み込んだ単一のチャネル内にとどまる機会を顧客に提供します。

ノート： Sales Cloud と Insider を比較するには、ここをクリックしてください。

#6 オラクルのマーケティング

パーソナライゼーション チャネル: Web (オンサイト)、 モバイル アプリ、電子メール、SMS、プッシュ通知、広告。 前の 2 つのエントリと同様に、Oracle Marketing は、さまざまな製品をバンドルする、より伝統的なマーケティング クラウドです。 このクラウドは、Maxymiser (A/B テストおよびパーソナライゼーション ソリューション)、CloudTwist (顧客ロイヤルティ プラットフォーム)、Eloqua (オムニチャネル マーケティング オートメーション プラットフォーム) など、Oracle が長年にわたって獲得した製品で構成されています。 さらに、Oracle Marketing には 2 つのバージョン (B2B 企業向けと B2C 企業向け) があり、それぞれに異なる製品の組み合わせが含まれています。

#7 ノスト

パーソナライゼーション チャネル: Web (オンサイト)、モバイル アプリ、電子メール、店舗内。

Nosto は、以下を組み合わせたコマース エクスペリエンス プラットフォームです。

• オンサイトのパーソナライゼーション。
• パーソナライズされたメールマーケティング.
• ユーザーの行動に基づいて製品の順序と選択を変更するカテゴリ マーチャンダイジング。
• 各買い物客の興味に合わせてメッセージとビジュアルを調整するコンテンツのパーソナライゼーション。
• クロスセルやアップセルなどに役立つダイナミック バンドル。

Nosto は、Shopify、BigCommerce、Magento などの人気のある e コマース プラットフォームとも統合されています。 また、以前のエントリほど多くのチャネルや高度なパーソナライズ機能をサポートしていませんが、Nosto は中小規模のオンライン ストアに適しています。

注:ここをクリックして、Nosto と Insider の比較をご覧ください。

インサイダーによる各顧客タッチポイントのパーソナライズ

インサイダーは、次の方法でコンバージョン率を改善し、収益を増やし、CAC を削減するのに役立ちます。

• さまざまなチャネルやシステムからの顧客データを接続して、興味や好みのタッチポイントを明らかにします。
• どのセグメントがコンバージョン、購入、離脱する可能性が高いかなど、AI を活用したインテント エンジンを使用して顧客の行動を予測します。
• ブランドとのすべてのタッチポイントで、個別化されたオンライン ショッピング エクスペリエンスを顧客に提供します。

チャネル統合も簡単に設定できるため、技術チームへの依存が軽減されます。 さらに、当社のサポート チームと豊富なテンプレート ライブラリにより、できるだけ早く立ち上げて実行することができます。

ここをクリックして、私たちのチームによるデモを予約し、Insider がビジネス目標の達成にどのように役立つかを学びましょう。

このガイドが、クロスチャネル マーケティングを開始する方法を理解するのに役立つことを願っています。 また、優れたクロスチャネル マーケティング キャンペーンの実施に Insider がどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、今すぐデモを予約してください。