2021年に注目すべき将来のeコマーステクノロジーのトレンド

公開: 2021-01-16

今日、eコマースの世界は、消費者がブランドとリンクし、より効果的に購入するためにブランドを強化する方法を変えたため、技術の進歩の影響を受けています。

さらに、eコマースは現在玄関先で配達を提供しているため、日常生活の重要な部分になっています。

競争力のあるマーケティング、戦略的計画、および才能のある労働力はすべて、最新のテクノロジーを採用する必要があります。このような技術の進歩により、eコマース企業は人々の購買ニーズをペースと容易さで達成できるようになりました。今日、顧客はワンクリックで何でも達成でき、すべてのクレジットは利用可能な高度なテクノロジーに割り当てられます。

今では、顧客は最良の取引を獲得したり、注文を追跡したりすることができます。この進歩的な道を通じて、新しいビジネスチャンスが自動的に生まれています。

2015年から2021年までの世界の総小売売上高におけるeコマースのシェア

2014年から2023年までの世界の小売eコマース売上高（10億米ドル）

そこで、今日は一緒に座って、そのようなeコマーステクノロジーのトレンドのいくつかと、eコマースの成功を先取りするためのそれらの関与について話し合います。

＃1。 eコマースプラットフォーム–堅牢でスケーラブル

eコマースマーケットプレイスプラットフォーム今日、ほとんどの小売業者は、来年の2021年の予算内で、上位3つの優先事項の中でeコマースプラットフォームを受け入れることが期待されています。これは、テクノロジーの非常に人気のある優先事項です。

さらに、今日、トップベンダーは販売するコマースプラットフォームを改善しています。彼らはそれを非常に単純にしているので、技術者でない小売店のスタッフも変更を加え、プラットフォームを他のさまざまな技術と簡単に統合することができます。また、小売業者はより機敏になり、市場の変動や顧客の期待にすばやく戻ることができます。

＃2。ショッピング体験のパーソナライズを検討してください

現在、eコマースの最大のトレンドはパーソナライズです。消費者は現在、個人的な好みに応じて、関連するショッピング体験を期待しています。

最新の統計によると、 78％以上の顧客が、パーソナライズされていない、またはブランドとの過去のエンゲージメントに依存していないオファーを避けています。これは、パーソナライズされたパーソナライズとパーソナライズされたカスタマーサポートが市場でどれほど重要になったかを示しています。

しかし、顧客の行動や好みを理解することで、効果的なパーソナライズが生まれます。幸いなことに、eコマーステクノロジーは、そのレベルの洞察を提供するために登場しました。オンラインでのほぼすべてのユーザーアクションが取得および保存され、ビッグデータなどの情報の大容量ストレージが作成されます。

人工知能（AI）と機械学習（ML）の分析は、このデータを同時に解釈しながら、顧客の行動パターンを促進します。つまり、企業には期待と欲求のサイクルが提供され、無限の可能性が生まれます。

AI、機械学習、ビッグデータにより、これを反映するサービスとサポートを提供する企業がパーソナライズをルールにしています。

＃3。会話型マーケティングの台頭

さて、従来のマーケティングチャネルの流れは通常一方向です。会話型マーケティングの新しいアイデアは、eコマースの成功のためのさまざまな可能性を生み出し、双方向のコミュニケーションへの道を与えました。

顧客から直接情報を入手することは、それを予測しようとすることと比較して、非常に理にかなっています。さらに、リアルタイムでパーソナライズされた1対1の会話を背後に設定して、顧客のニーズを真に理解する方法で保護することができます。

以下は、顧客との会話を強化するために使用される効率的なテクノロジーの一部です。

ライブチャット

これにより、サポートチームはライブメッセージングを通じて顧客とコミュニケーションをとることができます。また、行動に応じて、特定の顧客への先制チャットの招待から始めることができます。

チャットボット

eコマース業界のチャットボット卓越した会話ツールであるチャットボットは、さまざまな会話を同時に管理する能力を備えています。彼らはあなたの顧客に応答を提供し、あなたのブランドの一定のトーンを維持しながら、さまざまなチャネルから蓄積された知識を引き出します。

モバイルメッセージング

あなたのビジネスが顧客を獲得するためのもう一つの方法はスマートフォンです。プロモーションメールで攻撃することなく、モバイルメッセージングアプリで通信する必要があります。

＃4。画像検索の意義

eコマースブログでの画像処理 eコマースビジネスは現在、サイトに画像検索テクノロジーを統合しているため、顧客は興味のある製品を簡単に写真に撮ることができ、より良い取引を提供している可能性のある他のWebサイトで同様のインスタンスを思い付くことができます。

例：誰かが魅惑的なソファを見ているが、その価格は彼らには高すぎると仮定します。あなたのビジネスがリーズナブルな価格で同様の製品を提供している場合、画像検索をあなたのサイトに統合することで、この販売を潜在的に高めることができ、強化された収益源を生み出すことができます。

＃5。オムニチャネルのプレゼンスとサポートの要件

オムニチャネルeコマースとは高度な買い物習慣には、クロスチャネルの調査、購入、検討のプロセスが含まれます。実際、統計によると、顧客の約90％が、さまざまなチャネルやデバイス全体でシームレスな統合を期待しており、今日のビジネスにおけるオムニチャネルの準備の重要性を取り囲んでいます。

適切なテクノロジーを使用することは、顧客が望むものを、いつでも、どこでも必要な場所に提供することを意味します。

以下は、相互接続されたカスタマートリップでうまく機能するいくつかのテクノロジーと方法です。

共同ブラウジング

ビジュアルエンゲージメントシステムは、顧客とエージェントを同じページに同時に引き付け、エージェントが複雑な手順を通じてクライアントをスムーズにガイドできるようにします。

ビデオチャット

就職活動アプリのビデオ通話による就職面接それはあなたのビジネスがクロスチャネル、パーソナライズされた、コンサルティング、そしてデモンストレーションの経験を作り上げている顧客と一対一でコミュニケーションすることを可能にします。

画面共有

顧客がエージェントと画面を共有して、フォームへの入力やトランザクションの完了などの問題を解決するコミュニケーション方法は、画面共有です。

ドキュメントの相互作用

これは、エージェントが顧客のドキュメントと安全にやり取りし、セキュリティを強化するための電子署名テクノロジーを採用するためのプラットフォームを提供します。

＃6。モバイルの選択

さて、モバイルプラットフォームの重要性は、mコマースがその右側の概念のように進化した程度まで強化されました。

モバイル指向のショッピング体験を提供できない場合、モバイルを最優先事項とする潜在的な顧客を獲得するのに役立つことは確かではありません。モバイルフレンドリーなテクノロジーとのつながりは、今後の成功の可能性を高める上で重要です。

あなたは考えるかもしれません：

eコマースモバイルアプリ

トップeコマースモバイルアプリ顧客があなたのブランドに絶えず関与し、顧客が関連性のある新しい購入の可能性について自分自身を知る機会を提供するアプリは、eコマースモバイルアプリです。

ロケーションベースのマーケティング

それはあなたの顧客の地理的な場所を利用して、彼らの特定の場所に関連するあなたの製品を売り込みます。

モノのインターネット（IoT）

IoTは、リンクされたさまざまなデバイス全体の顧客の傾向をよりよく理解する必要性から生まれます。パーソナライズされたmショッピング体験を顧客に提供するために提供するターゲットはほぼ無限です。

VR / ARガイダンス

拡張現実製品ナビゲーターeコマース ARテクノロジーとVRテクノロジーを統合することで、魅力的なモバイルショッピング体験を顧客に提供し、顧客をより有意義でより深い方法でブランドとリンクさせます。

＃7。チェックアウトプロセスを効率化する

セールを逃した最も苛立たしい理由は、ユーザーがあなたの製品の購入を好んでいたが、土壇場で気が変わったと述べているため、カートの放棄です。データは、カートの放棄率が世界全体で79％であることを示しており、問題の大きさを示しています。

顧客がカートを離れる主な理由は、チェックアウトプロセスのみです。ただし、リードは十分に育成されている可能性がありますが、チェックアウトの非効率的なプロセスによってユーザーがカートを放棄する可能性が高くなる場合は役に立ちません。

そのため、eコマース企業が成功を収めることを望む場合は、次のような効率的で迅速なチェックアウトソリューションを提供するテクノロジーを含めてください。

顧客がカードの詳細を保存して、繰り返し購入をスムーズにできるようにします。
AndroidPayとApplePayを採用した高速モバイル決済ソリューション。
幅広い支払いオプションを提供します。
手間のかからない、1ページのチェックアウトを提供します。
このテクノロジーを十分に備えているため、顧客がチェックアウト時に直面する可能性のある潜在的な問題をビジネスで軽減できます。

＃8。サブスクリプションサービス

まあ、サブスクリプションサービスは新しいものではありません。さらに、オンラインサブスクリプションサービスはeコマース業界に影響を与えています。 eコマーステクノロジーのトレンドは、パーソナライズされたサブスクリプションサービスがパワープレーヤーとして絶えず出現することを明らかにしています。

まず、サブスクリプションサービスは、それを提供する企業にとって比較的安定した収益源を生み出します。サブスクリプションは、コスト、利益、および収益をより適切に予測する能力を備えています。また、サービスのバランスの取れた性質により、将来のサービスの形成を支援する堅牢な分析が提供されます。

第二に、それは消費者のニーズを満たします。サブスクリプションサービスのクライアントは、特定のサービスや製品を購入する必要がなくなりました。サブスクリプションは、時間と費用のかかる店舗への出張を減らします。

＃9。ソーシャルコマース–eコマースのサブセット

ソーシャルコマース統計一般的に、ソーシャルコマースはオンラインショッピング取引のためのソーシャルネットワークの利用を組み込んでいます。

私たちの日常的な活動では、ソーシャルメディアはただ埋め込まれています。この事実は、買い手と売り手の段階を効果的に変えます。ブランドは、有名なソーシャルネットワークを通じて顧客と連絡を取り、個人的な関係を築いています。ソーシャルメディアは、購入サイクルの圧縮につながる非常に高度な技術機能と統合されています。多くのソーシャルネットワークがワンクリックの「購入」ボタンを採用することが期待されています。

ソーシャルメディアと電子小売の融合は、P2Pマーケットプレイスの進化につながりました。上位の例はInstagramとFacebookです。

ソーシャルeコマースの成長率は25％の増加に向かっており、今後5年間で、eコマース市場全体の4分の1以上になります。

まとめ

だから、それは将来の準備をする時です。まもなく、eコマース業界はさまざまなエキサイティングなことを目撃するでしょう。 eコマースの未来はモバイルプラットフォームであり、これまで以上に重要です。サブスクリプションサービスは、デジタル市場のより大きな割合を占めると予想されます。製品がどのように展示され、販売されるかは、大きな飛躍を遂げると予想されます。

したがって、このようなテクノロジーのトレンドをビジネスプランに取り入れることで、eコマースWebサイトがすべて新年の2021年に向けて設定されていることを確認する必要があります。いくつかの最先端で革新的な支払い処理ソリューション、またはそれ以上をeコマース戦略に統合したい場合は、トップのeコマース開発会社に接続することができます。