2022年のeコマーストレンド–マーケティング、販売、DTCの将来

公開: 2021-12-09

2020年のパンデミックに続いて、これまで以上に多くの人々がオンラインで買い物を始めました。

eコマースの売上高は2019年から2020年にかけて44％増加し、レポートによると、eコマースの売上高は2021年に13.7％増加します。パンデミック前は、これは12.8％であると予想されていました。

eコマースは成長しています。この増加に伴い、追いつくためのまったく新しい一連のトレンドが生まれます。

では、それは2021年に私たちをどこに残すのでしょうか、そして2022年から何を期待できるでしょうか。

この記事では、2022年の今後のeコマースのトレンドについて概説します。また、2021年に何がうまくいっていて、成功すると思っていたものの、うまくいかなかったのかについても見ていきます。

2022年のeコマーストレンド（クイックテイク）

世界のeコマース売上は引き続き増加します
購入者は引き続きモバイルを使用してオンラインで買い物をします
パーソナライズはここにとどまります
eコマースブランドは環境に配慮する必要があります
ソーシャルメディアは引き続きオンライン販売に影響を与えます（特に若者向け）

eコマースのトレンドに関するこの詳細では、以下についても説明します。

2022年のeコマースマーケティングと販売動向
2021年に何が機能していたのですか？
- パーソナライズ
- モバイルコマース
私たちが思っていたのは大きくなるだろうが、そうではなかった：
2022年のeコマースの最新トレンドは何ですか？
カスタマーエクスペリエンスの自動化でeコマースの売り上げを向上させる方法

まず、2021年に何が機能しましたか？

2022年に向けて先を見据える前に、2021年を通して人気があったことを振り返ってみましょう。

パーソナライズ

パーソナライズにより、企業は複数のチャネルにわたってカスタマイズされた顧客体験を作成できます。 Webサイトのパーソナライズから、ソーシャルメディアでのカスタムオーディエンスグループの作成まで、消費者には、カスタマージャーニーのステージに関連する情報が表示されます。

パンデミックのため、企業は顧客により良いオンライン体験を提供するためにパーソナライズに目を向けました。それ以来、より多くのeコマース企業が2021年のパーソナライズにより多くの投資を計画しています。

よりパーソナライズされると、消費者はより良い体験を受け取るようになります。 2021年には、消費者の52％が、よりパーソナライズされたエクスペリエンスによって満足度が向上したと述べています。

証拠は、パーソナライズが近い将来に行われることを示唆しています。顧客行動分析の使用は、2020年から2025年にかけて20％増加すると予想されます。また、顧客がオンライン体験に関して期待を下げる可能性はほとんどありません。

では、これはパーソナライズの将来にとって何を意味するのでしょうか。

2022年に向けて、パーソナライズによってeコマースビジネスで達成できることはたくさんあります。これについては後で詳しく説明しますので、しばらくお待ちください。

モバイルコマース

2021年には、これまで以上に多くの人々がモバイルデバイスを使用するようになります（52.7億）。そして、携帯電話を使用する人が増えるにつれ、モバイルコマースはかなり人気があります。

モバイルコマースは2021年の全小売売上高のほぼ6％を占めると予測されており、モバイルショッピングのeコマースのシェアは2020年の70.4％から2021年には72.9％に増加しました。

簡単に言えば、モバイルコマースは定着しています—そしてそれはすべてのeコマース企業にとって価値のあるツールです。

モバイル対応バージョンのeコマースサイトをまだ使用していない場合は、後でではなく早く使用することを検討してください。そうしないと、潜在的な顧客を逃してしまう可能性があります。心配しないでください。この記事の後半で、モバイル対応のWebサイトのベストプラクティスの概要を説明しました。

私たちが考えていたのは大きくなるだろうが、そうではなかった：音声コマース

過去数年間、私たちは音声コマースに関して多くの誇大宣伝を見てきました。

コンセプトに慣れていない場合は、音声を使用してスマートデバイスでオンラインで検索および買い物をする必要があります。 AlexaやSiriなどの音声アシスタントツールを使用すると、消費者はタッチしたり入力したりすることなく、探しているものを見つけて購入することができます。

調査によると、2030年までに、音声コマースがeコマース全体の売上の30％を占めるようになるでしょう。 2021年に関しては、音声コマースは期待したほど人気がありませんでした。特に、多くの小売Webサイトでは音声検索が有効になっていないためです。

たとえば、英国の小売業者を見てみましょう。88％の小売業者は、ウェブサイトで音声起動検索を有効にしていません。

調査によると、音声検索ユーザーの95％が問題を経験しています。私たちにとって、それはオンラインショッピングの非常に効率的な方法のようには思えません。

テクノロジーが消費者の需要に追いつくことができるまで（この場合、それは彼らが何を探しているのかを理解している）、予測された速度で成長する可能性は低いです。

2022年のeコマースの最新トレンドは何ですか？

2021年について説明しました。次に、2022年に期待できることと、これらのトレンドを使用してeコマースビジネスを成長および発展させる方法を見てみましょう。

1.グローバルeコマースの売上高は引き続き増加します

オンラインで買い物をする人が増えるにつれ、2020年にはeコマースの売り上げが大幅に増加しました。予想どおり、これは2021年に減速しましたが、eコマースの売り上げの割合は2020年から2021年にかけて1.5％増加しました。

これは私たちに何を伝えますか？

eコマースは長い間続いています。調査によると、eコマースの売上は2022年までに5.4兆ドルに達すると予測されています。

行動を起こす方法：成長に向けてビジネスを準備する

eコマースの成長は2022年まで続いているため、ビジネスも成長に対応できるようにする必要があります。

これが私たちが提案するものです：

事業計画を精緻化する：成長に備えるためには、目標の概要を示す堅実な事業計画を立てる必要があります。そうしないと、あなたのビジネスは方向性を欠く可能性があります。ビジネスプランが最新であり、ビジネスの成長に適応する準備ができていることを確認するために時間をかけてください。
すべてのeコマーストレンドを監視する： eコマース業界のトレンドを監視し、積極的に行動します。これにより、ビジネスが変化に適応し、成長と成功の可能性が最も高くなります。

2.購入者は引き続きモバイルを使用してオンラインで買い物をします

より多くの人々がモバイルデバイスを使用してオンラインで買い物をしていますが、これは2022年にのみ増加するでしょう。

調査によると、モバイルコマースの売上は2020年に41.4％の割合で増加し、2021年にはさらに15.2％増加して、3593.2億ドルに達すると見られています。

現在から2025年の間に、モバイルの年間売上高はほぼ2倍になるはずです。 2025年が始まる頃には、米国のすべての小売売上高の10％以上がモバイルコマースを介して生み出されるでしょう。

行動を起こす方法：モバイル向けにeコマースウェブサイトを最適化する

簡単に言えば、モバイル対応バージョンのWebサイトがない場合は、潜在的な売上を逃している可能性があります。

サイトをモバイル向けに最適化する方法（および電子メール向けに最適化することも良い考えである理由）を見てみましょう。

レスポンシブウェブサイトデザインのeコマースプラットフォームを使用する：レスポンシブウェブサイトとは、訪問者が使用しているデバイスに基づいて、サイトのレイアウトが自動的に変更されることを意味します。それがモバイル、デスクトップ、またはタブレットであるかどうかにかかわらず、あなたのウェブサイトはあなたのために大変な仕事をし、それに応じてそれ自身を構築します。
Googleでテストする： Googleでは、モバイルWebサイトのユーザビリティをテストできます。 URLをサイトにコピーするだけで、モバイルフレンドリーかどうかが確認されます。改善点がある場合は、必要な変更を加えることができます。
メールもモバイルフレンドリーにする：モバイルフレンドリーになるために考える必要があるのは、Webサイトだけではありません。ほとんどのユーザーがモバイルを使用している場合は、メールも最適化する必要があります。 ActiveCampaignのモバイル対応の電子メールを見て、すべてのデバイスに最適な電子メールキャンペーンを作成する方法を確認してください。

3.パーソナライズはここにとどまります

消費者は、パーソナライズされたデジタル体験に慣れています。突然持ち去られた場合、彼らはどのように反応すると思いますか？

2021年には、ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しない場合、消費者の45％がビジネスを他の場所に移します。消費者の60％は、パーソナライズされたショッピング体験の後に再度購入するとも述べています。これは2017年から16％増加しています。

したがって、パーソナライズが2022年を通じて購入者の行動に影響を及ぼし続けることは明らかですが、それ以上ではありません。

しかし、まだ改善の余地があります。

企業の85％は、消費者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供していると述べていますが、パーソナライズされたエクスペリエンスを受け取っていると答えているのは60％にすぎません。また、過去の検索クエリやオンライン行動に基づいてサイトが検索結果を調整しないと、買い物客の10人に6人が不満を感じます。

アクションの実行方法：カスタマージャーニーをパーソナライズする

企業はギャップを埋め、パーソナライズが消費者にとって現実のものであることを確認する必要があります。

これを実現する方法を詳しく見ていきましょう。

適切なチャネルをパーソナライズする：顧客が使用しないパーソナライズプラットフォームは無駄なので、どのチャネルを使用しているかを把握します。既存の顧客からのデータとオンライントラフィック分析を使用するか、サードパーティの調査を調べることができます。たとえば、調査によると、電子メールが最も人気のあるパーソナライズされたコミュニケーションの形式（78％）であり、次にWebサイト（56％）が続きます。
包括的なパーソナライズプラットフォームを選択する：企業はカスタマージャーニーをパーソナライズしていると考えていますが、すべての顧客がパーソナライズされたエクスペリエンスを取得しているとは限りません。これが顧客に起こらないようにするには、カスタマージャーニーのすべての段階をパーソナライズできるプラットフォームを使用します。たとえば、ActiveCampaignを見てください。自動化プラットフォームを使用すると、電子メール、Webサイト、および（統合を使用して）ソーシャルメディアを介してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

私たちのパーソナライズがeコマースビジネスにどのように役立つかを確認するには、Hollisをご覧ください。 ActiveCampaignを使用して電子メールをパーソナライズすることで、同社はオンラインストアの立ち上げ以来、電子メールだけで2,600ユーロ以上を生み出しています。

4.eコマースブランドは環境に配慮する必要があります

消費者は、持続可能性に関して、購入に対してより選択的で思慮深くなります。

消費者の56％は、企業の環境的および社会的慣行が購入決定に影響を与える可能性があると述べています。インターネットユーザーの60％は、環境にやさしい製品にもっとお金を払うと答えており、51％は、ブランドが環境にやさしいことに集中することを望んでいると答えています。

人々はむしろ環境にやさしい企業から購入することを望み、持続可能な方法で調達された製品にもっとお金を払うでしょう。

したがって、eコマースブランドとして、ブランドをより持続可能にする方法と宣伝する方法を考えてください。

行動を起こす方法：可能な限り持続可能になる

オンライン小売業者として、どうすればより持続可能になることができますか？そしてさらに良いことに、どうすればそれを効果的に宣伝できますか？

まず最初に、より持続可能になることができる領域を特定する必要があります。インスピレーションを与えるために、消費者がブランドに求めているいくつかのステップを次に示します。

より持続可能になる方法を理解したら、自分がしていることを消費者に示す必要があります。

これがあなたがする必要があることです：

ソーシャルメディアを使用する：ソーシャルメディアキャンペーンを作成して、持続可能性に関する意識を高めます。それはあなたの顧客（既存と潜在の両方）にあなたがより環境に配慮するために何をしているのかを示します。
Webページを作成する：環境に配慮するために取っている手順を訪問者に示すWebページを作成します。例として、PWCの企業責任ページをご覧ください。

5.ソーシャルメディアはオンライン販売に影響を与えます（特に若者向け）

米国のインターネットユーザーの35.9％は、2021年末までにソーシャルメディアを通じて購入する予定です。これにより、ソーシャルコマースの売上は年間を通じて35％以上増加し、360億ドルを超えます。

eコマースブランドは2022年にソーシャルメディアを利用する必要があります。これは、若いターゲットオーディエンスをターゲットにしている場合に特に関係があります。

なんで？

若い消費者は他のどの年齢層よりもソーシャルメディアで買い物をしているからです。

若いオンライン買い物客の28％は、35〜54歳の消費者の20％および55歳以上の消費者の8％と比較して、ソーシャルメディアを介して購入したと述べています。

言うまでもなく、若い消費者の54％は、ソーシャルメディアを介してブランドを発見しています。これは、他の年齢層と比較して最も多い量です。

行動を起こす方法：効果的なソーシャルメディア戦略を作成する

2022年にソーシャルメディアを最大限に活用するには、ソーシャルメディア戦略を作成することをお勧めします。

始めるためのヒントをいくつか紹介します。

目標を設定する：目標が設定されていないと、進捗状況を追跡するのは困難です。ソーシャルメディアの目標とマイルストーンを最初から設定して、戦略全体の成功を測定します。
適切なソーシャルメディアプラットフォームを使用する： Facebookがトップのソーシャルコマースプラットフォームであるからといって、それがあなたのビジネスに適切なプラットフォームであるとは限りません。オーディエンスが使用しているプラットフォームを見つけて、それらを戦略に組み込む必要があります。
一貫性を保つ：ソーシャルメディアに関しては、一貫性が重要です。定期的な投稿は、あなたがアクティブである消費者を示し、彼らをあなたのブランドに引き付け続けます。あなたがこれを上手に保つのを助けるためにソーシャルメディアのスケジューリングを検討してください。
結果の監視：ソーシャルメディアの結果を常に把握します。計画が立てられない場合は、必要に応じて調整できます。

カスタマーエクスペリエンスの自動化でeコマースの売上を向上させる

私たちが目にしている重要なトレンドの1つは、パーソナライズされたエクスペリエンスの必要性が高まっていることです。カスタマージャーニーでパーソナライズを使用することを検討している場合は、ActiveCampaignをご覧ください。

当社のカスタマーエクスペリエンス自動化プラットフォームは、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために必要なすべてのツールを提供します。