2021年にオンラインショッピングを定義する7つのeコマーストレンド

2020年は多くの業界にとって厳しい年でしたが、eコマースはその1つではありません。

封鎖と渡航禁止令により、米国だけでeコマースの売上高は7,945億ドルになり、2019年から32.4％増加しました。

eコマースの急速な成長は、Covid-19のパンデミックの中で、ますます多くのビジネス形成がオンラインショッピング業界に群がったため、競争の激化につながり、それによって引き起こされました。

この絶え間なく変化する業界で成功と競争力を維持するには、小売業界を再定義している最新のeコマーストレンドに精通している必要があります。

この記事では、2021年にeコマースを支配する7つのオンラインショッピングトレンドをまとめました。

eコマーストレンド＃1：音声コマース

音声アシスタントと音声対応デバイスは、もは​​やまったく目新しいものではありません。

AIと機械学習の進歩のおかげで、AmazonEchoやGoogleHomeなどのデバイスの人気が高まり、機能も向上しています。

もちろん、彼らの能力がeコマースでアプリケーションを見つけるまでは時間の問題でした。

このようにして音声コマースが誕生しました。これは、顧客が音声制御デバイスを使用して購入するオンラインショッピングのニッチです。

ただし、音声コマースは長い間ニッチであり続けることはありません—それは主要なeコマーストレンドの1つになるように設定されています。

この予測を裏付ける数字はたくさんあります。OC＆Cによるいくつかの重要な見積もりを見てみましょう。

• 音声コマースは、2022年までに米国のeコマース収益全体の400億ドルを占めるようになるでしょう。
• 2022年までに、米国の世帯の推定55％がスマートスピーカーを所有するようになります
• 米国のスマートスピーカー所有者の36％が、すでに定期的にスマートスピーカーから完全に商品を購入しています。

問題は、音声コマースがeコマースの原動力になるかどうかではなく、eコマースWebサイトがそれに対応するように最適化されているかどうかです。

音声コマースで競争力を保つために、次の音声SEOのベストプラクティスに従ってください。

• 質問に答えるためにコンテンツを最適化する：ほとんどの音声クエリは長く、会話型になる傾向があります。 あなたのウェブサイトが音声検索結果に表示されるためには、それは音声クエリに明確かつ簡潔に答える必要があります。 そのため、ロングテールキーワードと全文に合わせてWebサイトのコンテンツを最適化する必要があります。
• Webサイトの音声アシスタントスキルを設定する：Webサイトで音声購入をサポートするには、いわゆる音声アシスタントスキルを設定する必要があります。 これは、ある程度の開発者の入力を必要とするものであり、それぞれの音声アシスタントと連携するAmazonまたはGoogleのプロプライエタリソフトウェアを使用するか、サードパーティのプラグインを使用することで実現できます。
• ウェブサイトのコンバージョン経路をできるだけ短く簡単にする：誰かがスマートスピーカーを使用して購入する場合、ウェブサイトのコンバージョン経路をたどらなければならないのは音声アシスタントです。 コンバージョンの過程を確実に成功させるには、ウェブサイトでの購入プロセスを最適化して、アシスタントのAIができるだけわかりやすく理解できるようにします。

eコマーストレンド＃2：ビジュアルコマース

eコマースが最初にコンセプトとして登場して以来、従来の小売業と比較して1つの特定の欠点がありました。それは、購入する前に顧客が製品と物理的に対話できないことです。

ビジュアルコマースを入力します。 これは、オンライン販売者が視覚要素を使用して顧客のショッピング体験を向上させるさまざまな方法の総称です。

ある意味で、ビジュアルコマースは、オンライン小売における製品プレゼンテーションの時代遅れの基準に革命を起こすことを目的としています。おなじみの「左側の写真、右側の説明」です。

ページ上の写真の場所とは別に、Webサイトを補完する適切なフォントの使用も慎重に検討する必要があります。 スタイリッシュなロゴを使用している場合は、タトゥーフォントの使用を検討する必要があります。

ビジュアルコマースでは、ビジュアルは製品の説明を補足するだけではありません。 代わりに、彼らはより没入型で現実的なオンラインショッピング体験を作成するための中心的な舞台を取ります。

ビジュアルコマースは現在、最もホットなオンラインショッピングトレンドの1つとして浮上しています。 その成長は、次の3つの重要な要因によって促進されます。

• 画像認識技術の進歩：絶えず改善されている機械学習と深層学習技術を活用して、画像認識市場は2027年までに863.2億ドルに達すると見込まれています。ビジュアルコマースでますます普及しています。
• 拡張現実の出現：世界の小売業者のAR支出は、2026年までに40億ドルを超えると予想されています。拡張現実は、ますます人気が高まっているビジュアルコマースの兆候の1つにすぎません。 AR機能をeコマースWebサイトに統合すると、顧客にとって最も没入型のショッピング体験を生み出すことができます。
• ビジュアルコンテンツの全体的な優位性：Snapchat、Instagram、TikTokを考えてください–ビジュアルコンテンツは最近ウェブを支配しています。 特にビデオは、間違いなく最も重要なコンテンツ形式になっています。 2021年には、平均的な人が毎日約100分のビデオコンテンツを視聴します。 ビジュアルコンテンツへの移行が、ビジュアルコマースの成長を加速させることによってeコマースにも影響を与えたのは当然のことです。

eコマーストレンド＃3：モバイルコマース

モバイルデバイスは世界のWebトラフィックの約50％を占めており、このトラフィックのかなりの部分がeコマースに送られます。

実際、2021年までにeコマースの売上の72.9％がモバイルデバイスで発生するでしょう。

そのため、eコマースWebサイトをモバイルデバイス用に最適化することが絶対に必要です。 これを達成する1つの方法は、すべてのニーズを満たすことができる信頼性の高いeコマースWebサイトデザイン会社を探すことです。 ただし、最終的な選択を行う前に、必ず適切に調査を行ってください。

モバイルの最適化は、次の2つの基本原則に基づいています。

• 応答性：デバイスやプラットフォーム間でのWebサイトの機能と使いやすさ
• 速度：ウェブサイトの読み込みと操作の速度

eコマースプラットフォームがモバイル訪問者に優れたユーザーエクスペリエンスを提供できるようにするために実行できるいくつかの手順があります。

• ウェブサイトをできるだけ速くする：ユーザーの40％が、読み込みに3秒以上かかるページをすぐに閉じます。 ご想像のとおり、Webサイトの読み込み速度を最適化することが不可欠です。 ウェブサイトの速度を最適化する際の一連のアクションを開発するには、GoogleのPageSpeedInsightsなどのツールを使用します。 それはあなたのウェブサイトを徹底的に監査し、それを遅くしているかもしれないものについてあなたに指示を与えます。
• Accelerated Mobile Pagesの開発：Accelerated Mobile Pages（AMP）は、ウェブサイトの読み込みを高速化し、モバイルデバイスでの応答性を高めるという単純な目標を念頭に置いて、Googleが開発したオープンソースソフトウェアテクノロジーです。 eコマースでのAMPの使用については議論の余地がありますが、ウェブサイト全体にAMPを実装すると、全体的な応答時間と訪問者のユーザーエクスペリエンスが向上する可能性があります。
• チェックアウトプロセスの合理化：平均して、ユーザーの21％は、複雑すぎると感じた場合、Webサイトでのチェックアウトプロセスを放棄します。 また、eコマースWebサイトでのチェックアウトプロセスが実際に非常に複雑である場合、モバイル訪問者にとってはさらに苛立たしいものになります。 そのため、デスクトップとモバイルの両方の訪問者に可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供する方法で合理化する必要があります。

eコマーストレンド＃4：拡張現実

今日、オンライン小売業者は、左側に静止画像、右側に製品の説明がある標準の製品ページを超えています。

拡張現実技術は、オンラインショッピング体験に革命を起こさないにしても、豊かにするように設定されています。

それに対する需要は、多くの消費者がオンラインで買い物をするときに直面する1つの大きな問題、つまり双方向性の欠如によって推進されています。

従来の小売店とは異なり、オンラインストアでは、購入する前に実際のバージョンの製品を見て操作する機会を顧客に提供していません。

拡張現実は、顧客、またはむしろ顧客のデバイスが製品を「具体化」して相互作用できるようにすることで、この問題を少なくともある程度解決します。

ARはまだやや未来的なテクノロジーのように見えるかもしれませんが、eコマースでのそのアプリケーションはますます求められています。

消費者の22％は、eコマースのARテクノロジーにより、従来の実店舗への訪問頻度が低くなると述べています。  

eコマーストレンド＃5：サブスクリプションモデル 

現在のeコマース環境では、サブスクリプションはストリーミングサービスやクラウドストレージに限定されなくなりました。

実際、サブスクリプションモデルに完全に基づいているオンライン小売業者はたくさんあります。

eコマースのこのモデルの背後にあるロジックは単純です。顧客は通常の料金（通常は月額料金）を支払い、その見返りに既製の商品またはサービスのパッケージを受け取ります。

最良でおそらく最も有名な例は、Dollar Shave Clubです。これは、シェービング用品を低コストで提供することから始まり、eコマースサブスクリプションモデルを普及させることになりました。

このモデルは、2011年にDollar Shave Clubが設立されて以来、長い道のりを歩んできました。SUBTAは、 2023年までに、直接販売企業の75％がサブスクリプションモデルを実装すると予測しています。

さらに、Royal Mailのレポートによると、英国だけでもサブスクリプションボックス市場は2022年までに10億ドルに達するとのことです。

サブスクリプションモデルは、最も急速に成長しているeコマーストレンドの1つであり、堅実でありながら単純な理由、つまり利便性のためです。

サブスクリプションは、小売業者だけでなく顧客にとっても手間のかからないものです。

一方、小売業者は、出荷する必要のある製品のバンドルの数を簡単に予測できるため、在庫やロジスティクスのコストについてそれほど心配する必要はありません。

一方、顧客は、同様の方法でこのモデルの恩恵を受けます。 サブスクリプションにサインアップすると、同じ（または意図的に異なる）商品のバンドルを同じ期間の定額料金で受け取ることが期待できます。

eコマーストレンド＃6：メールマーケティング  より優れたパーソナライズと双方向性 

Eメールマーケティングは最近復活を遂げています–そしていくつかの正当な理由があります。

それは普遍的であるだけでなく（電子メールでほとんど誰にでも到達できます）、正しく実行された場合、42：1の有利なROIも提供します。

ただし、 eコマースでのメールマーケティングは、通常のドライニュースレターとはほど遠いものです。 今日、それはパーソナライズと双方向性に変わりつつあります。

ミレニアル世代の顧客の70％は、小売業者からパーソナライズされた電子メールを受信することを望んでいます。

オンライン買い物客の50％以上がパーソナライズされた体験を求めているため、パーソナライズされたeコマースのトレンドはEメールマーケティングを超えています。

特定の顧客または顧客のグループに合わせてコンテンツを調整するには、時間と労力がかかります。ただし、これは、ターゲットオーディエンスとつながり、維持するための確実な方法です。

インタラクティブな電子メールも同じ目的を果たします。 そして、それらは人気が高まっていますが、まだ普遍的に採用されていません。

2019年には、マーケターの45％がインタラクティブなメールの使用経験がありませんでした。

これは、Eメールマーケティングの取り組みをさらに一歩進めて競合他社から際立っている企業にとって、有利な機会を提供します。

eコマーストレンド＃7：会話型UX

会話型ユーザーエクスペリエンスは、顧客のオンラインエクスペリエンスをよりカジュアルで、親密で、個人的に見せるための一連のテクニックです。

これは多くのプラクティスを含む広義の用語ですが、ConversationalUXの最も一般的な兆候はチャットボットです。

チャットボットは、Webサイト専用のプラグインを介して、またはFacebookMes​​sengerなどの既存のアプリを介して実装できます。

チャットボットは、プログラミング方法に応じて、人間の自然な会話をエミュレートし、顧客が購入したり苦情を解決したりするのに役立ちます。

eコマースビジネス全体でのチャットボットの需要の高まりは、消費者の間でのメッセンジャーの人気の高まりと関係があります。

HubSpotによると、消費者の47％は、メッセンジャーアプリのボットを介して購入することに抵抗がなく、 71％は、メッセンジャーアプリを介してカスタマーサポートを受けることに積極的です。

チャットボットは高速で便利であり、即座に満足するオンライン文化に適合します。 言うまでもなく、これらはWebサイトの訪問者を引き付け、コンバージョンの過程を合理化するための優れた方法です。

2021年のeコマーストレンドのポイント 

過去10年間で、eコマースは買い物をするための単なる別の方法から大規模なグローバル産業へと変貌しました。

数年前まで、eコマースの存在感のあるブランドを見つけることは魅力的でした。 今では、そうでないものを見つけることはより魅力的です。

しかし、急速な成長は、考慮すべき主要なeコマーストレンドの1つにすぎません。 結局のところ、それはより洗練され、競争力を増すだけである、進化し続ける業界です。

2021年に注目すべき主なオンラインショッピングのトレンドは次のとおりです。

1. 音声コマース
2. ビジュアルコマース
3. モバイルコマース
4. 拡張現実
5. サブスクリプションモデル
6. メールマーケティング
7. 会話型UX

これらの傾向に従うことは、eコマースWebサイトが2021年に競合他社を上回り、優れた結果をもたらすことを保証するために必要な重要なステップの1つです。