eコマースUXを最適化する方法：デジタルセールスファネルを改善するための7つのヒント

オンライン買い物客の88％が、悪い現場体験の後でWebサイトに戻らないと言っています。

これがeコマースUXが重要である理由です。eコマースUXは、潜在的な購入者の大多数を撃退または維持することができます。

この記事では、eショップのセールスファネルの利益のためにeコマースUXを最適化するための7つのヒントを探ります。

また、以下についても触れます。

• 優れたeコマースウェブサイトのUXを構成する要素
• eコマースのユーザーエクスペリエンスの重要性はあなたのビジネスにとって重要です
• 2021年の最大のeコマースUXトレンド

高品質のeコマースウェブサイトUXの重要な要素は何ですか？

あなたの顧客はあなたの製品の多様性とアクセシビリティと同じくらいあなたのオンラインショップで彼らが持っている経験を評価します。

複数の要因に依存するユーザーエクスペリエンスを構成するのは、Webサイトのデザインだけではありません。 eコマースウェブサイトのUXは、ほとんどの場合、次のいくつかの要因に要約されます。

• シンプルなナビゲーション：eコマースWebサイトには、論理的なナビゲーション構造と構成が重要です。 商品にカテゴリとサブカテゴリを使用すると、サイトから購入したいユーザーができるだけ早く商品を見つけるのに役立ちます。 カテゴリページにブレッドクラムを追加すると、潜在的な顧客はいつでもクリックして必要なものを見つけ、すぐに戻ることができます。
• 迅速で簡単なコミュニケーション：ユーザーが必要なものをどこでどのように見つけて購入するかを理解できるように、製品の説明、契約条件、および購入者とサポートスペシャリストの間のシンプルで明確なコミュニケーションが重要です。 理解しやすいコミュニケーションは、優れたUXの重要な部分です。
• 手間のかからないトランザクションとチェックアウトフロー：理想的な購入システムでは、可能であれば、1回または2回のクリックでチェックアウトプロセスを実行する必要があります。 チェックアウトまでのユーザーのクリック数をできるだけ減らすという観点から考える必要があります。 これを行うには、名前、配送先、請求先住所などの重要な情報のみを尋ねます。

これらの3つの要素とは別に、eショップで優れたユーザーエクスペリエンスを作成するために検討する必要があるその他の要素は次のとおりです。

• ウェブサイトの読み込み時間
• 画質
• デザインでおなじみのパターン
• カスタマーレビューセクション
• Webコピー
• 並べ替えとフィルタリング
• 支払いと配達のオプション
• 返品/返金ポリシー
• 製品の品質

eコマースUXがビジネスにとって重要なのはなぜですか？

2021年には、世界中に21.4億人ものデジタルバイヤーがいる可能性があります。

eコマースのユーザーエクスペリエンスは、eショップビジネスの成功を定義する多くの重要な指標に直接影響します。

eコマースUXを改善すると、次のような前向きな結果が得られます。

• コンバージョンと売上の増加：登録や面倒なチェックアウト手続きなどの複雑なショッピング手順は、潜在的な顧客を遠ざけます。 これにより、高いバウンス率とショッピングカートの放棄率が発生します。 それどころか、楽しくシンプルなオンラインショッピング体験により、ユーザーはより長く滞在し、ショップをより探索し、最終的にはより高いレートで購入を完了することができます。これにより、コンバージョン数と販売量が増加します。
• ROIと収益の増加：上記のメリットにより、UXへの投資は確実なROIを提供します。 収益性はeコマースビジネスの成功の最も重要な指標の1つであり、販売量が多いということは、eショップブランドの収益も増えることを意味します。
• 顧客ロイヤルティの向上：顧客満足度を高めるユーザーエクスペリエンスは、顧客ロイヤルティを高めるための第一歩です。 忠実な顧客は通常、新しい顧客よりも価値があります。なぜなら、後者の顧客は通常、獲得するのにより多くの費用がかかるからです。
• あなたのブランドに肯定的な評判を提供します：貧弱なウェブサイトのデザインと一般的なユーザーエクスペリエンスがユーザーを遠ざけ、あなたのブランドについての考えを悪くするのと同じように-良いUXは正反対です。 ユーザーフレンドリーなeコマースサイトは、顧客に自分たちのことを気にかけていると思わせます。 これは彼らの良い評判を確立し、顧客がブランド支持者になるように動機づけさえします。

7つのeコマースUXのベストプラクティス

最高のユーザーエクスペリエンスのためにeコマースWebサイトを最適化することは、さまざまなステップで構成される複雑なプロセスです。

これから紹介するこれらの7つのヒントはすべて、eショップの最もユーザーフレンドリーなバージョンを顧客に提供するために不可欠です。

1.チェックアウトプロセスを簡素化します

ショッピングカートの放棄率を下げるには、eコマースWebサイトのチェックアウトプロセスステップをできるだけ少なくする必要があります。

ただし、これで発生する問題は、必要なすべての手順を1つの画面に詰め込んで、ユーザーエクスペリエンスをさらに混乱させないようにする方法です。

• ログイン情報を保存して、同じ面倒な質問を何度も繰り返す必要がないようにすることで、顧客が簡単に利用できるようにします。
• この目的のために、FacebookとGoogleの統合は、ユーザーが既存のアカウントでログインできるようにするのに役立つ場合があります。
• チェックアウトページから気を散らす要素をすべて削除し、プロセスを完了した要素のみを残してください。
• 個人情報をサイトと共有したくない場合は、「ゲストチェックアウト」オプションを使用することをお勧めします。
• データ検証プロセスを簡素化し、人々がカートを切り替えて、戻る必要なしにショッピング体験を継続できるようにすることを検討してください。

2.製品ページを最適化する

多くの要因が、製品を購入するか購入しないかのユーザーの決定に影響を与えます。 製品ページのレイアウトはその1つです。

製品ページでは、顧客が十分な情報に基づいて決定できるように、販売している商品を可能な限り提示し、それに必要なすべての情報を提供する必要があります。

プレゼンテーション用に製品を構成するときは、色、サイズ、その他のパラメーターの選択など、すべての可能性と要素を考慮する必要があります。特に、これらは次のとおりです。

• 高品質の画像を使用する：eコマースは、ファッション、美容製品、本など、業種に関係なく、非常に視覚的で画像に依存しています。 多くのユーザーは自分の見た目と高品質の写真に基づいて製品を購入し、顧客が製品も高品質であるかどうかを見分けるのに役立ちます。 製品の細部に焦点を当てたズーム機能を持つことも非常に重要です。
• 製品の詳細を明確に伝える：それぞれの製品ページで製品を提示するときは、その独自のセールスポイントとは何か、そして顧客が他の場所ではなくあなたから製品を購入する必要がある理由を考えてください。 差別化ポイントなどの情報を提供し、仕様、機能、製造、材料などを一般的に詳しく説明することで、競合他社に対する製品の利点を示します。
• 他の製品をアップセルして推奨する：製品ページで他の製品を推奨することは、顧客が見ているものを補完する他のタイプやカテゴリの製品に顧客の注意を向ける良い方法です。 これは、利用可能な製品の多様性と範囲を示しており、ユーザーが製品ページにある製品以外の製品を購入することを決定した場合でも、アップセルに役立ちます。

3.ストアの検索エンジンを最適化する

利用可能なカテゴリを閲覧して商品を探す顧客もいれば、eコマースサイトの検索エンジンを使用して商品を探す顧客もいます。

これらは、彼らが何を望んでいるかをすでに知っていて、あなたがこのアイテムの在庫があるかどうかを見たいと思っている顧客です。

検索エンジンの仕組みとその効果は、ユーザーにWebサイトを離れるように促すか、探しているものを簡単に見つけたときにユーザーエクスペリエンスを向上させる可能性があります。

後者のシナリオが常に発生することを確認する方法は次のとおりです。

• 商品の提案を使用する：ユーザーがクエリを入力すると、検索バーに商品の提案が表示されます。 これは、購入履歴に基づく商品、閲覧した商品、同じカテゴリに属する​​商品、または現在プロモーション中の商品の場合があります。
• 結果のないページに代替案を表示する：検索エンジンを使用した後、顧客が結果のないページにアクセスした場合、類似の製品やカテゴリなど、検索したものの代替案を提示する必要があります。 それ以外の場合、「製品が見つかりません」という免責事項のある完全に空のページは行き止まりであり、そこからeショップを完全に離れることを選択できます。
• 検索エンジンにヒントと修正を提供する：ユーザーは、アイテムを検索するときに、名前を付けた製品の正確な用語を使用しない場合があります。 検索エンジンは、ほとんどのユーザーが製品を探すときに異なる知識と習慣を持っており、検索クエリを完了するためのヒントを提供するという事実に備えておく必要があります。 また、同義語や複数の言語を補正する必要があります。

4.製品検索フィルターを簡素化する

ショップの検索エンジンを使用するのではなく、製品を閲覧することを決定した顧客は、必要なものを正確に見つけることができるように、複数の微調整されたフィルターを使用したいと思うでしょう。

これらのフィルターは、大量の製品やカテゴリーを包み込む必要があることが多いため、開発が難しいことがよくあります。

もう1つの問題は、圧倒的ではなく、アクセスしやすい方法で多くのフィルタリングオプションを提示することです。

これを実現するためのヒントを次に示します。

• フィルタを合理化する：まず最初に-フィルタの配置とデザインがeコマースサイトに有利に機能することを確認します。 現在選択しているフィルター、一部のフィルターを無効にする方法、ページ上のどこにあるかについて、ユーザーに疑いの余地を残さないようにする必要があります。
• フィルタをできるだけシンプルにする：個々のカテゴリではなく、eショップ全体のオプションのブロック全体を使用するフィルタは、雑然としていて、使用が非常に困難になる可能性があります。 フィルタの情報アーキテクチャを忘れないでください。これにより、フィルタの複雑さが軽減され、ユーザーフレンドリーになります。
• 自動ページリロードを無効にする：ユーザーが1つのフィルターのチェックボックスを選択またはチェックすると、別のフィルターを選択する前に、製品ページが自動的にリロードされる場合があります。 ページの訪問者は、これを非常に悪いユーザーエクスペリエンスと見なしています。 ユーザーが新しい結果でページをリロードするために必要なすべてのフィルターを選択するときにクリックする必要がある「送信」ボタンの使用を検討してください。

5.「ウィッシュリストに保存」オプションを提供する

eコマースの買い物客は購入時に未定であることが多く、購入をすぐに完了したくない場合もあります。 代わりに、さまざまな製品を比較したり、単に「見回したり」するために、eStoreを閲覧することをお勧めします。

これが、ユーザーエクスペリエンスの向上を目的としたeコマースWebサイトが、顧客が製品を別の時間保存するためのオプションを提供する必要がある理由です。 また、ほとんどの人が購入したい商品を持っていますが、さまざまな理由で現時点では購入できないことも考慮する必要があります。

好きなものをすべてカートに詰め込むのではなく、後で購入したい商品を保存する別の方法を顧客に提供すれば、顧客はそれを高く評価するでしょう。

「ウィッシュリストに保存」オプションを実装することを検討してください。これにより、顧客の作業を大幅に節約できます。後で見つけるために興味を持った製品を覚えておく代わりに、便利なリストに追加するだけで、永久に保存できます。 。

これにより、ユーザーは、意思決定を行い、購入を完了したくない場合に、購入を完了するというプレッシャーを軽減できます。 さらに、「ウィッシュリストに保存」オプションを使用してユーザー情報を取得するには、ユーザーを簡単な登録手順に誘導して、まだサインインしていない場合にリストを保存できるようにします。

6.マルチチャネルショッピングエクスペリエンスを作成する

現代のeコマースの顧客は、さまざまなデバイスとプラットフォームを交換可能かつ同時に使用しています。 そのため、eStoreが利用可能なすべてのチャネルに存在することが重要です。

顧客の利便性と全体的なユーザーエクスペリエンスの大きな前進は、マルチチャネルのeコマースプレゼンスを持つことです。 これはまた、eStoreビジネスが新しい顧客グループにリーチし、さまざまなプラットフォームのオーディエンスをターゲットにする機会を提供します。

顧客向けのマルチチャネルエクスペリエンスを開発するということは、eStoreを次の場所に表示して表示できるようにすることを意味します。

• デスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方
• アプリストア-モバイルアプリを作成する
• ソーシャルコマースが増加しているソーシャルメディア。これについては後ほど説明します。

7.モバイル向けにeコマースWebサイトを最適化する

2021年までに、モバイルトランザクションはすべての小売eコマース購入に72.9％貢献する予定です。 （スタティスタ）

また、モバイルの使用はデスクトップコンピュータの使用を上回り、現在、すべてのインターネットトラフィックの半分以上がスマートフォンから来ています。

このような状況では、eコマースWebサイトをモバイルでの使用に最適化して、モバイルデバイスで購入する顧客の増加に優れたユーザーエクスペリエンスを提供することが不可欠です。

これを達成するための3つの重要なステップは次のとおりです。

• サイトの読み込み速度を改善する：eコマースUXを改善し、その後のコンバージョン率を改善する確実な方法は、ページの読み込み速度を改善し、サイトの負荷を軽減することです。 統計によると、ページの読み込みに1〜3秒かかるため、バウンス率が32％増加する可能性があります。 したがって、ページの読み込みをできるだけ速くすることを目指してください。
• フォントの読みやすさを考えてください。eShopの製品に付随する情報はユーザーにとって非常に重要です。 そして、それはコンテンツの要点だけではありません。モバイルデバイスでのコンテンツの読みやすさはUXの大きな要素です。 eコマースサイトをモバイルの小さな画面用に最適化するときは、フォントのサイズと間隔、およびテキストブロックの一般的なレイアウトを考慮してください。
• クリック可能な要素のサイズをモバイルに適応させる：デスクトップとモバイルでeコマースWebサイトを使用することは、非常に基本的な点で異なります。前者ではユーザーがマウスを使用し、後者では自分の指を使用します。 クリック可能な要素、またはモバイルの場合はタップ可能な要素、特にフィルターやモバイルフォームのチェックボックスなどの最小の要素のサイズを検討してください。 モバイル向けにこれらの要素のサイズを変更することは、それらの間の距離を再考することと密接に関連している必要があります。これにより、ポータブルデバイスでの使いやすさも向上します。

2021年の5つのeコマースUXトレンド

eコマースのユーザーエクスペリエンスを向上させるための上記のヒントは常緑樹であり、常に関連性があります。 ただし、オンラインショッピングが進化するにつれて、この分野でUXを成功させるための新しいトレンドと要件が生まれます。

これらは、今年および今後数年間で最も普及するものです。

1.パーソナライズされたデジタルカスタマーエクスペリエンス

2021年に優れたユーザーエクスペリエンスを提供するということは、メッセージング、電子メールマーケティング、購入エクスペリエンス全体など、パーソナライズする必要のあるほとんどすべてをパーソナライズすることを意味します。

パーソナライズされたショッピング体験を顧客に提供することは、オンラインで購入するだけでなく、購入者との永続的なつながりを構築することでもあります。

顧客のデジタルエクスペリエンスをパーソナライズするには、次の方法があります。

• 購入履歴を追跡し、高度にパーソナライズされた製品の提案を提供します
• カスタマイズされたプロモーションや割引オファーを提供する
• 特別な日にギフトやその他の特別オファーで挨拶する
• ユーザージャーニーとオンライン行動に一致するパーソナライズされた電子メールを送信します。たとえば、放棄した製品の割引を送信します。
• 彼らのフィードバックを求め、彼らの提案を考慮に入れる

2.ソーシャルeコマース

ソーシャルメディアショッピングやソーシャルコマースは、eコマースビジネスの必需品になりつつあります。 Instagram Checkoutの立ち上げは、eコマース企業に新たなフロンティアを開くソーシャルメディアショッピングレースを引き起こします。

オンラインで商品を支払うための迅速な機能と安全なモバイル決済方法の数の増加のおかげで、携帯電話を介したショッピングに対する消費者の信頼が高まっています。

このタイプの支払いに対するこの安全性と親しみやすさにより、モバイル決済サービスは、販売プラットフォームに進化しているソーシャルメディアチャネルに統合されました。

その結果、ますます多くの人々がソーシャルメディアの購入を模索しています-ブランドまたはeShopsのソーシャルメディアページから直接製品を購入しています。

前述のInstagramCheckoutおよびFacebook製品リストは、レイアウトがeコマースサイトに似ているため、購入者は「今すぐ購入」ボタンをクリックして、eコマースWebサイトに移動して購入を完了することができます。

3.B2Bモバイル購入

eコマースUXの観点から、ユーザーがポータブルデバイスで購入を完了できるようにすることへの需要は継続的に高まっています。

近年、モバイルショッピングは主にB2Cセクター向けに予約されていますが、B2Bビジネスは、モバイルショッピング向けに自社のビジネスを最適化することも検討する必要があります。

B2Bの顧客でさえ、仕事をするためにデスクトップまたはラップトップコンピューターを必要としなくなりました。実際、購入する可能性のある製品についての学習のほとんどは、モバイルデバイスの使用から得られます。

2021年には、B2Bの顧客がモバイルデバイスをeコマースエクスペリエンスとして簡単に使用できるようにするために、レスポンシブWebサイトをより流動的にする必要があります。

4.音声入力

音声検索は、検索エンジン向けにWebサイトを最適化し、ユーザーの行動を変える次の大きなトレンドになりつつあります。

また、製品やサービスの音声検索の大部分はローカル指向であるため、音声検索はローカルビジネスにとって特に朗報です。

音声調査と音声認識はすでに私たちの日常生活の一部であり、購入などの日常生活にしっかりと組み込まれています。

音声入力をeコマースに統合することは、2021年のeShopsにとって大きな課題です。音声を使用して購入する製品を探すシンプルさ、直接性、スピードは、一流のユーザーエクスペリエンスに向けた大きな一歩です。

この傾向は、eコマースブランドにも大きなメリットをもたらします。 その使いやすさは、ウェブサイトが十分に音声最適化されている場合、ページへのアクセス数と受信注文の量を増やす可能性があります。

5.ビジネスマインドセットとしてのUX

優れたeコマースウェブサイトのUXを提供することは、孤立した活動ではありません。これはすべての事業部門の義務であり、単なる別の販売戦略ではなく、考え方としてとらえる必要があります。

マーケター、コンテンツクリエーター、開発者、デザイナー、およびその他の最終的なビジネスセクターは、協力して、企業の目標としてユーザーエクスペリエンスに関連する必要があります。

今日の顧客は、高度なパーソナライズと企業が、自分が好きなもの、すでに購入したもの、過去に見た広告を知っていることを期待しています。

これらすべてを知ることで、将来の傾向やユーザーの行動の変化について十分な情報に基づいた予測を行うことができ、これらの変化が発生する前に予測することもできます。

UXを企業全体の考え方の基準として設定し、その意味で部門間の境界を削除することで、ビジネスは適切な期待を設定するためのバランスを作成できます。

eコマースUXのポイント

eコマースでユーザーエクスペリエンスが果たす役割の大きさは誇張することはできません。 高品質のeショップUXは

• 顧客の忠誠心とブランドの評判を高める
• ROI、コンバージョン、収益を向上させる
• 増加する競合他社に対して優位に立つ

訪問者にトップクラスのユーザーエクスペリエンスを提供するには、次のことを確認してください。

• ナビゲーションを合理化する
• コミュニケーションと読みやすさを促進する
• チェックアウトプロセスを簡素化する
• マルチチャネルエクスペリエンスを作成する
• ソーシャルメディアショッピングを受け入れる