最も効果的なマーケティングペルソナを使用して、歌うマーケティングを作成する方法

Eメールマーケター（および一般的なマーケター）は、オーディエンスとつながるためのより良い方法を常に探しています。 それを行うために設計された多くの素晴らしい新しいツールと流行戦略がありますが、最良の方法の1つはあなたの聴衆を知ることです。

そして、あなたの電子メール購読者よりも誰が知りたいですか？ これらは、あなたからの意見を聞くために手を挙げた人々であり、2020年の電子メールの状態、秋版によると、平均電子メールマーケティングの投資収益率（ROI）が36対1である最も価値のある顧客の一部です。 チャンネル登録者を知るためのさまざまな方法について書いてきましたが、調査を終えたらどうしますか？ 学んだことをどのように取り入れ、それを使用して全体的なマーケティング戦略に情報を提供しますか？

答えは非常によくあるかもしれません：ペルソナ。

ペルソナとは何ですか？

まず、定義が整いました。 ペルソナ（ユーザーまたは購入者のペルソナと呼ばれることもあります）は、主要なオーディエンスを表しています。 これは基本的に、以下を含む見込み客または顧客のプロファイルです。

• 年齢、性別、場所、収入、役割などの人口統計情報。
• サイコグラフィック情報、または行動や決定に情報を与える可能性のある動機や行動
• ブランド、有名人、好きな製品などの影響
• 彼らがあなたの製品やサービスで探しているものに影響を与える目標
• 既存のソリューションの問題点
• そして彼らの世界観に情報を与えるかもしれない他の何か

ペルソナは表現のみであることに注意することが重要です。 優れたペルソナは実際の顧客に基づいていますが、1人の個人の経歴情報だけでなく、複数の人について抽象化して平均化する必要があります。

ペルソナは、マーケティング戦略を決定するときに役立ちます。 これらは実際の見込み客や顧客に基づいているため、キャンペーンの目標や主要業績評価指標（KPI）から実際のコピーやデザインまで、あらゆるものを決定するための優れたリファレンスです。 彼らはあなたがしていることが実際の顧客のニーズと一致していることを確認するためにあなたのマーケティング活動に取り組むとき本質的に腸のチェックです。

何が良いペルソナになりますか？

ペルソナを作成および構造化する方法はたくさんありますが、最高のペルソナはすべて、いくつかの共通の特徴を共有しています。

彼らは実際の会話に基づいています

ペルソナは特定の人ではありませんが、実際の人との会話に基づいている必要があります。 真に効果的なペルソナは、チームが幅広い見込み客や顧客と、彼らが誰であるか、何をするか、何をする必要があるか、彼らの課題、好み、あなたの会社が彼らのために何をするかなどについて話し合った後にのみ開発されます。

これらの会話は、直接、オンラインで、調査、サポートケース、レビュー、電子メール、または理想的には上記の組み合わせを通じて行うことができます。 そして、それらの会話から学んだ教訓は、チームがレビューできるように1つの場所にまとめる必要があります。 次に、チームはそれらを分析し、最終的にユーザーまたは購入者のペルソナに入る主な特性を引き出すことができます。

彼らは消化しやすい

調査段階では、多くの情報を収集します。 テクノロジーの選択から経歴情報、さらには靴の選択まで、ペルソナにできるだけ多くの詳細を取り入れたくなるかもしれません。 ただし、ペルソナを使用して戦略やマーケティングキャンペーンの実行を通知する場合、その詳細のすべてが役立つわけではありません。

最高のペルソナは、見たり消化したりするのが簡単です。 これらはスキャン可能で、重要な情報をすばやく公開するように設計されているため、チームは必要に応じてそれらを参照できます。

それらは広く共有され、アクセス可能です

あなたは完璧なペルソナを作るために世界中でいつでも過ごすことができます。 ただし、チームの誰もそれを見ていない場合、またはチームの誰もが一度見て、Googleドライブのさらに別のフォルダにファイルしている場合は、そのすべての時間が無駄になります。

組織全体でペルソナを簡単に共有できることを確認してください。 ここでは、最終的な出力形式が役割を果たします。共有ドキュメントとプレゼンテーションはうまく機能しますが、チームメンバーがプロセスの不可欠な部分になるように、ペルソナの使用方法をトレーニングする必要もあります。 キックオフミーティングを開催し、ペルソナの使用状況を適切に文書化し、Asanaなどのプロジェクト管理ツールのタスクリストにペルソナレビューを追加することで、ペルソナを確実に使用でき、ペルソナの構築に時間を無駄にしないようにすることができます。

彼らは常に洗練されています

トランザクションメールと同じように、ペルソナを「設定して忘れる」ことは絶対にしないでください。 最初のペルソナの作成には多くの先行作業がありますが、四半期ごとにそれらを再検討して、顧客ベースを正確に表し続けていることを確認してください。 プロジェクト管理システムにカレンダーのリマインダーまたはタスクを設定して、定期的にペルソナを再確認し、必要に応じて新しい調査を実施して、ペルソナが最新であり、意図したとおりに実際に実行されていることを確認します。

COVID-19は、人々とその行動をどれだけ迅速に好転させることができるかを私たちに証明しました。 したがって、変化を先導し、視聴者に共感し、絶えず変化するニーズに柔軟に対応することが重要です。

よくある落とし穴を避ける

ペルソナに関する調査と作成のプロセスは圧倒される可能性があり、間違いが発生する可能性があります。 役に立たない、または有害なペルソナの作成に多くの時間が費やされる可能性があるため、ペルソナの作成に通常伴う問題のいくつかを回避するためのヒントをいくつか紹介します。

仮定しないでください

特に組織にしばらく在籍している場合は、顧客ベースについて多くの仮定を持ってペルソナ作成プロセスに入る可能性があります。 あなたはおそらくあなたがあなたの顧客についてたくさん知っていると思うでしょう、それでそれはあなたがスライドデッキであなたが知っていることを形式化することだけの問題ですよね？

顧客をどれだけよく知っていると思っていても、すぐにペルソナを構築したいという衝動に抵抗してください。 あなたの仮定は、限られた数の顧客との会話から収集された限られた情報に基づいている可能性があります。 そのスライドデッキを閉じて、ペルソナを完成させるために開く前に、できるだけ多くの顧客調査を行ってください。 最終的にビジネス目標を損なう可能性のある誤った仮定を避け、前進する顧客をよりよく、より本物に理解することができます。

チーム全体を関与させる（マーケティングだけでなく）

多くの場合、ペルソナの作成はマーケティングチームまたは設計チームに委ねられます。これは、ペルソナが結果として得られる製品を最も活用することが多いためです。 しかし、これらのチームだけに依存することは、ペルソナを作成するときに見たもう1つのよくある間違いです。

他のチーム、特にカスタマーサポートとセールスは、顧客に関しては豊富な情報です。 彼らはあなたの会社の最前線にいて、あなたの製品やサービスについて最も重要な会話のいくつかを持っています。 組織全体の信頼できる同僚を活用して、ペルソナ作成プロセスを支援します。 彼らは仕事に異なる視点をもたらし、あなたがバランスのとれた、より有用なペルソナを作成するのを助けます。

あなた自身の偏見を抑える

あなたがあなたの顧客についての仮定でペルソナ作成プロセスに入るのと同じように、あなたは個人的な偏見のスタック全体で入ります。 顧客リストを調べるときは、中小企業に話しかけるようにフラグを立てたり、発音しにくい名前や外国語の名前の顧客をスキップしたりすることを嫌うかもしれません。 多くの場合、これらの行動はほとんど無意識です。他者を中傷するシステムで一生を過ごした結果です。

バイアスはプロセスから人とグループを除外するためにのみ機能するため、これがいつ発生するかに注意してください。 自分のロケール外の顧客と話すときは言語の壁があるかもしれませんが、それらは顧客ベースの重要な部分を表すことがよくあります。 そして、人間として、彼らはそれらの会話に代表されるあらゆる権利を持っています。 研究段階に参加し、最終的なペルソナとなるものを構築するときは、包括的になるようにしてください。

ペルソナでメール戦略を通知する

ペルソナを使用して、独自の電子メールキャンペーンについてどのように考えているかを通知します。 それらは、私たちが送信する電子メール、送信するタイミング、それらがどのように書かれるか、さらにはそれらがどのように設計およびコーディングされるかに影響を与えます。 私たちのペルソナの多くの情報は顧客へのインタビューによって通知されますが、私たちはそれらを形作るために私たちの電子メールメトリックにも依存しています。

Litmus Email Analyticsを利用して、自分のオーディエンスを知ることができます。 購読者がどこでどのようにメールキャンペーンに参加しているかを確認し、そのデータを使用してペルソナを構築し、より良いメールキャンペーンを作成します。

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追加のリソース

• Eメールエンゲージメントレポートの状態（Litmus）
• 成功する電子メールプログラムの3つの柱、パート3：実行（リトマス）
• マーケティングペルソナ+無料テンプレート（バッファー）の完全で実用的なガイド
• ペルソナ–簡単な紹介（インタラクションデザインファンデーション）
• ペルソナの概要（Usability.gov）
• ペルソナガイド（ベンラルフ）
• ペルソナをUXデザインで機能させる（Adobe）
• Just Enough Research（エリカ・ホール）
• Doorbells、Danger、およびDead Batteries：User Research War Stories（Steve Portigal）
• ユーザーへのインタビュー：説得力のある洞察を明らかにする方法（Steve Portigal）