放棄されたカートを取り戻す: カートを回収するための効果的なテクニック - DigitalMarketer

公開: 2023-09-27

今日の電子商取引である賑やかなデジタルバザールでは、ぽつんと放置されたカートは取るに足らないものに見えるかもしれません。しかし、まとめて見ると、これらの請求されていないカートは、驚くべき量の潜在的な収益が消え去っていることを意味します。

購入を熱望していた顧客が突然方向転換する原因は何でしょうか? 理由のリストは無限にあるかもしれませんが、最も一般的なものは次のとおりです。

高い配送コストまたは長い納期: 迅速かつ手頃な価格の配送は贅沢ではなく期待されています。
複雑なチェックアウトプロセス: 迷路のようなチェックアウトは、最も熱心な購入者であっても躊躇する可能性があります。
セキュリティ上の懸念: 世界にはサイバー脅威が蔓延しているため、顧客はデータの安全性を保証する必要があります。
支払いオプションの制限: 顧客の支払いの好みはさまざまであるため、選択肢が制限されると販売機会が失われる可能性があります。
Web サイトのエラーまたは読み込み時間の遅さ: シームレスなオンラインエクスペリエンスが最も重要です。不具合が発生すると、潜在的な販売がすぐに他の場所に逸れてしまう可能性があります。

しかし、本当の問題は、企業がどのようにしてこれらの問題に対処し、顧客を取り戻すことができるかということです。

解決への道は多面的ですが、努力を惜しまない人にとっては信じられないほどやりがいのあるものです。さらに詳しく見ていき、カート放棄の根本原因に対処するだけでなく、潜在的な収益を取り戻すための戦略も提供する実証済みの技術と考慮事項を探っていきます。

カート回収のための実証済みの技術

カート放棄に対処するという仕事は、外科医がメスを振り回すのと似ており、正確かつ計算され、効果的な結果を目指します。問題の根本を認識することが最も重要ですが、企業が実用的なソリューションを展開すると、本当の魔法が解き放たれます。

これらの実証済みのテクニックは単なる戦略ではなく、e コマースの状況を大きく変えることができる強力なツールです。これらは失われた機会を取り戻すだけでなく、ブランドのデジタルプレゼンスを強化することにも役立ちます。

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これらのプロアクティブなソリューションは、実証済みのテクニックです。

パーソナライズされたメールキャンペーン

デジタル領域の広大な海の中で、パーソナライズされた電子メールは灯台として機能し、顧客を意図した購入へと導きます。ありきたりなメールは不協和音に簡単に埋もれてしまいますが、個人の好みに合わせて調整されたメールは目立ち、配慮と注意を示します。短いハウツーは次のとおりです。

カスタマイズされたコンテンツを作成します。残された製品について言及するだけでなく、閲覧行動の側面を統合することを検討してください。おそらく、特定のカテゴリを複数回見たのでしょうか? このカテゴリの製品を強調表示すると、最初の興味を思い出させることができます。彼らがリピーターや顧客である場合は、彼らの忠誠心を言及し、感謝のしるしとして特別取引を提供することもあります。
行動によって引き起こされるリマインダー- タイミングが重要です。メールを送信するのが早すぎると押し付けがましいと感じる可能性がありますが、あまりにも長く待つと相手が興味を失ったり、代替手段を見つけたりする可能性があります。最適なタイミング (多くの場合、数時間から 1 日以内) がスイートスポットになる可能性があります。さらに、製品の魅力的なビジュアルや魅力的な行動喚起を使用して、これらのリマインダーをインタラクティブにすることで、再エンゲージメントの可能性をさらに高めることができます。
セグメンテーションの習得— 過去の購入だけでなく、サイトとのやり取りに基づいてセグメンテーションを検討します。彼らはブログ投稿を読みましたか? ビデオを見ます？この情報を使用して、エンゲージメントスタイルや好みを直接伝えるメッセージを作成します。

時間制限のあるインセンティブ

時間制限のあるインセンティブの時計は、多くの場合、顧客が購入を完了するために必要な穏やかな後押しとなることがあります。ただし、実装は複雑であるため、微妙なアプローチが必要です。基本的な内容は次のとおりです。

多様なインセンティブ— 顧客の範囲が多様であるということは、好みも多様であることを意味します。直接的な値下げを動機とする企業もあれば、付加価値に価値を見出す企業もいます。たとえば、割引はお買い得品を求める人にとって魅力的かもしれませんが、補完的な製品は付加価値を求める人を魅了する可能性があります。ロイヤルティポイントの提供は、リピート顧客にとって特に効果的であり、ロイヤルティが報われていると感じてもらうことができます。これらのインセンティブを定期的にローテーションし、どのインセンティブが最も多くのコンバージョンを促進するかを監視することは、戦略を微調整するのに役立ちます。
戦略的なタイミング— 時間帯だけでなく、カスタマージャーニーを考慮します。たとえば、ユーザーが 1 週間に何度も製品ページにアクセスした場合、これは関心は高いものの、ある程度の留保があることを示している可能性があります。次回の訪問時にタイムリーなインセンティブが提示されると、コンバージョンのきっかけとなる可能性があります。休日や特別な機会に季節限定のセールを実施すると、お祝いの購買心理を利用して売上が増加する可能性があります。
緊急性とプレッシャーのバランス— 緊急性の表現はデリケートです。「残りわずか！」と言いながら、やる気を起こさせることもありますが、使いすぎると懐疑的な見方につながる可能性があります。信頼性が鍵です。期間限定の割引を提供する場合は、シーズン終了後の在庫を一掃するなど、顧客が納得できる理由を簡単に説明するとよいでしょう。

リターゲティング広告の魅力

デジタル空間は気を散らすもので満たされており、リターゲティング広告は永続的なリマインダーとして機能し、潜在的な購入者を当初の興味へと導きます。リターゲティングの 101 は次のとおりです。

プラットフォーム固有のコンテンツ— 各プラットフォームの分析をさらに深く掘り下げます。たとえば、Instagram は視覚的に優勢であるため、使用中の製品の高品質の画像や短いビデオから恩恵を受ける可能性があります。プロフェッショナルな視聴者を抱える LinkedIn は、効率性と付加価値を重視する B2B 製品やサービスにもっと共感するかもしれません。
ナラティブ— ストーリーテリングのアイデアに基づいて、旅を語る一連のリターゲティング広告の作成を検討してください。製品を再紹介することから始め、次にその利点を紹介し、最終的に魅力的なオファーを提示します。顧客の声、専門家の推薦、さらには製品の誕生のストーリーを紹介することによって、深みと信頼性がさらに高まります。
予算の割り当てと ROI — リターゲティングの予算を多様化します。ほとんどの視聴者が存在するプラットフォームに多額の投資をしたくなる誘惑にかられますが、新興プラットフォームや競争が低くなる可能性のあるプラットフォームを見落とさないでください。クリックスルー率、コンバージョン率、全体的な ROI などの指標を定期的に確認することで、費用対効果を最大限に高めることができます。これらの洞察に基づいて戦略を調整すると、より効果的なキャンペーンを実現できます。

チェックアウトプロセスの最適化

購入プロセスの最後のフロンティアであるチェックアウトプロセスには、細心の注意が必要です。ここで摩擦が生じると、潜在的な販売がすぐに機会損失につながる可能性があります。見逃したくないものは次のとおりです。

直感的なデザイン— ユーザーエクスペリエンスを向上させます。各ステップを示すアイコンや進行状況バーなど、視覚的に楽しい要素を組み込んで、完了にどれだけ近づいているかをユーザーに知らせます。フォームのエラーが送信後ではなく即座に強調表示されるリアルタイム検証により、ユーザーのイライラを防ぎ、プロセスを合理化できます。
ドロップオフポイントを減らす— フィードバックループを実装します。ユーザーがカートを放棄した場合は、続行しないことを選択した理由を尋ねる即時アンケートやポップアップを検討してください。この直接的なフィードバックは、摩擦点を特定して修正する上で非常に貴重です。また、複数の支払いゲートウェイを提供します。地域によっては、直接カードでの支払いを好むユーザーもいれば、デジタルウォレットや代金引換を好むユーザーもいるかもしれません。
モバイルファーストのデザイン— m コマース (モバイルコマース) の台頭により、完璧なモバイルエクスペリエンスが求められます。基本に加えて、チェックアウトを高速化するためのデジタルウォレットの統合、製品をより見やすくするための画像ズーム機能、チャットボットやライブチャットなどの迅速な顧客サポートアクセスなどの機能を組み込んで、直前の質問や懸念事項にすぐに対処できるようにします。

追加の考慮事項: ユーザーの信頼、配信に関する懸念

主な戦略の先には、微妙ではありますが、顧客の購入過程に大きな影響を与える可能性のある微妙な考慮事項が存在します。これらは、多くの場合、企業が広範な e コマース戦略において見落とす可能性のある詳細です。

ただし、慎重に対応すれば、仮カートを確定購入に変えるために必要な追加のサポートを提供できます。最も一般的なものは次のとおりです。

終了を目的としたポップアップ: これらは最後の段階での救世主です。ユーザーがサイトを離れようとしているときに、注意を引くポップアップがオファーを提示したり、放棄されたカートを思い出させたりすることができます。最大限の効果を得るには、コンテンツが説得力があり、デザインが目を引くものであり、オファーが真に価値のあるものである必要があります。
カート回復メール: これらのメールは単なるリマインダーではなく、橋渡しの役割を果たします。ユーザーが見逃している可能性のあるものについての洞察を提供したり、追加のインセンティブを提示したり、ユーザーが抱えているかもしれない懸念について保証を提供したりできます。重要なのは、これらの電子メールのタイミングと頻度を最適化することです。早すぎると強引に思われ、遅すぎると興味を失ってしまう可能性があります。
社会的証明: 信頼はデジタル市場における通貨です。顧客の本物のレビュー、体験談、評価を紹介することで、潜在的な購入者に自信を与えることができます。さらに、信頼バッジやセキュリティ証明書を表示することで、顧客のデータと取引が安全であることを保証します。
シームレスな配送オプションを強調する: 多くの人にとって、配送時間やオプションの不確実性が妨げになる可能性があります。多様な配送の選択肢、予定時間、および関連コストを明確に提示することで、こうした懸念が軽減され、顧客はより安心して購入を完了できるようになります。
3pl 会社と提携するメリット: 効率的かつ信頼性の高い注文処理により、購入後のエクスペリエンスが左右されます。下調べをして 3PL とは何かを調べてください。サードパーティの物流会社は、より良い配送スケジュールを提供し、荷物をより正確に追跡し、ブランドに対する全体的な顧客の信頼を高めることができます。

これらの追加技術の利点は、顧客のより複雑な懸念に対処できる点にあります。中核となる戦略はカート放棄につながる広範な問題に対処しますが、これらの補足的な方法はショッピング体験のより細かい点に対応します。

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彼らは、信頼の構築、安心感、そして個人的な関わりの微妙な部分について語っています。これらの洗練されたタッチと基本的なテクニックを組み合わせることで、カート放棄に対抗し、電子商取引の可能性を最大化するための総合的なアプローチが作成されます。

テイクアウト

カート放棄の課題を乗り越えるのは、ジグソーパズルを組み立てるようなものです。各ソリューションは、正しく配置されると、成功する e コマースベンチャーの全体像を完成させる重要な要素です。

カート放棄に対処するということは、失われた売上を取り戻すことだけではありません。それは、現代の買い物客の進化するニーズと懸念を理解し、それに応えることです。また、デジタル環境は常に進化していることを覚えておくことも重要です。テクノロジーが進歩し、消費者の行動が変化するにつれて、企業は俊敏性を維持する必要があります。

継続的なテスト、適応、学習が重要です。あらゆるインタラクション、フィードバック、指標から洞察が得られ、それに基づいて行動すると、ショッピングエクスペリエンスが洗練され、向上します。

カート放棄に対抗する道のりは複雑で厳しいものかもしれませんが、収益と顧客ロイヤルティの両方の観点から見れば、努力する価値は十分にあります。知識、決意、積極的な考え方を備えた企業は、課題をチャンスに変え、捨てられたカートを好調な売上に変える準備ができています。