メールが返送されるのはなぜですか。また、返送率を下げるにはどうすればよいですか。

公開: 2021-01-25

電子メールのバウンスはすべての人に起こります。メールマーケティングの成功は、メッセージが受信者の受信トレイに届くかどうかに依存するため、それらが何であるか、なぜ発生するのかを理解することが重要です。

この記事では、次のことを学びます。

バウンスバックメールとは何ですか？
メールが返送される原因は何ですか？
どうすればバウンスバック率を下げることができますか？

メールバウンスとは何ですか？

電子メールのバウンス（または「バウンス」）は、送信した電子メールが配信されない場合に表示されるエラーメッセージです。電子メールサーバーまたは宛先電子メールサーバーは、この配信不能レポート（NDR）を送信します。電子メールバウンスメッセージは、電子メールの配信失敗の原因も通知します。

バウンスは楽しいと思うかもしれませんが、メールはそうではありません。

バウンスバックメールを理解するには、最初に答えるのが役立ちます：メールを配信するための手順は何ですか？

「From」フィールドと「To」フィールドに入力して「送信」ボタンをクリックすると、メールのアドレスを指定できます。
電子メールは、SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）サーバーに配信されます。 SMTPをローカルの郵便局のように考えてください。
SMTPサーバーは、DNS（ドメインネームサーバー）を使用して電子メールをチェックします。 DNSは、ドメイン名とサーバーIPアドレスのアドレスブックです。
受信者のサーバーが見つかると、SMTPサーバーはメッセージを受信者のMTA（メール転送エージェント）に送信して、電子メールの配信を完了します。 MTAは、このシナリオの郵便配達員です。
メールは受信者の受信トレイに正常に配信されます

しかし、最後のステップが計画どおりに進まない場合があります。代わりに、次のようになります。

インターネットミーム犬は、メールが正常に配信される前に、メールを傍受して食べます

さて、それはまったく起こらないことですが、バウンスされた電子メールメッセージはそのように感じるかもしれません。幸いなことに、バウンスバックには明確な原因があります…そして多くの場合、簡単に修正できます。

メールが返送される原因は何ですか？

電子メールの返送の理由には、完全な受信トレイ、応答していないサーバー、存在しなくなった電子メールアドレスへの送信、および偽の電子メールアドレスへの送信が含まれます。

電子メールが返送されたという配信ステータス通知を受け取る理由はたくさんあります（上記のリストよりもさらに多く）。

これらの理由は一時的なものですが、永続的なものもあります。電子メールが該当するバウンスカテゴリのタイプを最初に理解すれば、電子メールのバウンスバックのトラブルシューティング方法を理解できます。

メールの配信を妨げる3種類のバウンスバックは次のとおりです。

ソフトバウンスメール
ハードバウンスメール
ブロックリストに登録されたメール

1.ソフトバウンスメール

サーバーが一時的に電子メールを拒否すると、電子メールはソフトバウンスします。ほとんどの電子メールサービスは、ソフトバウンス後に電子メールメッセージを再送信しようとします。

ソフトバウンスの理由は次のとおりです。

メールボックスがいっぱい：受信者のメールが多すぎて容量に達した場合、空き容量ができるまでメールは返送されます
メールのサイズ：メガバイト単位の画像を含むメールをパックしたり、巨大な添付ファイルを含めたりすると、フィルタが設定されていると返送される可能性があります
サーバーがダウンしています：到達不能なサーバーがクラッシュしたか、過負荷になっているか、メンテナンス中の可能性があります。これは、メールが再びそのアドレスに送信されるのを待つ必要があることを意味します。
自動返信：誰かが休暇に出て自動返信を設定すると、メールが返送されることがよくあります

2.ハードバウンスメール

電子メールが電子メールアドレスに永久に配信されない場合、ハードバウンスが発生します。

ハードバウンスメールの理由は次のとおりです。

偽のメールアドレス：偽のメールアドレスを提供する人もいます。コンテンツや割引など、オンラインで何かと引き換えに住所を尋ねると、その可能性が高くなります。ダブルオプトインを使用すると、これらのバウンスを回避するのに役立ちます。
間違ったメールアドレス：メールアドレスフィールドにスペルチェックがありません—タイプミスが発生します！
電子メールのブロック：一部のドメイン（政府機関や機関など）では、より厳しいスパムフィルター設定があります。または（悲しいですが本当です）受信者があなたのメールアドレスを故意にブロックした可能性があります。前者の場合は、連絡先にあなたを追加するように依頼します。

ハードバウンスメールの問題を修正することはできません。あなたができることはあなたのメーリングリストからハードバウンスされた電子メールアドレスを削除することです。そうしないと、それらが蓄積し始めると、電子メールがブロックリストに登録されるリスクがあります。

3.ブロックリストに登録されたメール

毎日送信される電子メールの85％近くがスパムと見なされます。

電子メールブロックリストは、スパムやマルウェアなどの有害または悪用されるコンテンツをフィルタリングするためにESP（電子メールサービスプロバイダー）によって作成されます。これらは、電子メールの送信を困難にするために存在するのではなく、毎日送信される約3,000億通の電子メールの受信者を保護するために存在します。

2019年6月の電子メールとスパムの統計（出典：Cisco Talos）

メールがブロックリストに登録されるのはなぜですか？これは通常、次の理由で発生します。

スパムの苦情：まれな苦情は歓迎されませんが、予想されます。ただし、苦情が特定のレベルに達した場合、ISPは電子メールをスパムフォルダまたはブロックリストに送信できます。
高いバウンス率：メーリングリストの衛生状態が良くない場合、バウンス率が高くなり始める可能性があります
リストのサイズまたは電子メールの量の急増：リストの成長が速すぎる場合は、リストを購入した可能性があることを示す危険信号です。大量の電子メールを送信し始めると、スパムの兆候となる可能性があります。
悪い内容：件名に「FREE」のようなスパムの単語をすべて大文字で使用し、その後に17の感嘆符が続く場合は、ここで停止してください。送信する必要のあるメールの種類は次のとおりです。

ブロックリストに登録されることは、ささいな煩わしさからさまざまです。または、電子メールキャンペーンがどのサブスクライバーにも配信されないことを意味する場合があります。

大規模なISPには、独自のブロックリストがある場合があります。ただし、最も人気のあるリストは公開されており、世界中の電子メールプロバイダーや企業で使用されています。

どのようにしてブロックリストから抜け出しますか？

時間とともに：所定の期間が経過すると、ブロックリストから自動的に削除される場合があります
ブロックリストに連絡する：上場廃止を求めるリクエストをブロックリスト所有者のウェブサイトに送信します
リストの衛生状態を維持する：ハードバウンスした行き止まりのアドレスを削除します。決して、メーリングリストを購入することはありません。
価値を提供する：購読者を引き付け、スパムの苦情を回避するために、関連するコンテンツを含む電子メールを送信します
ISPを変更する：割り当てられたIPが危険にさらされている場合は、プロバイダーを変更してブロックリストから除外します

ブロックリストに載っている場合は、メールマーケティングに問題がある可能性があります。メールブラストを使用すると、スパムと間違えられてブロックリストに載せられる可能性が高くなります。あなたはおそらく電子メールブラストを間違って使用しますが、そうする必要はありません。

ブロックリストは怖いですが、永遠ではありません。適切な手順に従ってブロックリストを削除すると、将来的にブロックリストを回避できます。

メールブロックリストに関するブログ投稿を読んで、次のようなブロックリストの問題をさらに解決してください。

メールのブロックリストに載っているかどうかはどうやってわかりますか？
どのようにして電子メールのブロックリストから離れますか？
あなたがブロックリストに載っていた場合、それはあなたにとって何を意味しますか？

バウンス率を下げる方法

電子メールの返送率は、配信不能として返送される電子メールの割合です。

クリックや開封のような他のメールマーケティング指標とは異なり、高いレート=良い、高いメッセージバウンスレートは悪いです。バウンス率をできるだけ低く保ちたい。

メールのバウンス率を計算することは重要です。 バウンス率は、電子メールの展開の状態を示します。

バウンスバック（特にハードバウンス）はあなたの評判を傷つけます。配信不能メールの割合が高い場合（5％を超える場合）、配信可能性が低いと、メールキャンペーンの成功に影響します。

将来のキャンペーンですら。

これは、電子メールネットワークが現在のすべてのキャンペーンのバウンス率の傾向を監視して、後で電子メールを受け入れるかどうかを決定するためです。

メールのバウンス率を2％未満に保つことを目指します。電子メールキャンペーンのバウンス率を超えるものはすべて注意が必要です。これをツイート！

バウンス率を低く保つ方法は次のとおりです。

リストをクリーンアップする：使用されていない、または放棄された電子メールアドレスを定期的に特定して削除します。プラットフォームがハードメールバウンスを自動的に削除するかどうかを確認します。
許可ベースのリスト：キャンペーンの受信に同意した人にのみメールを送信します。ダブルオプトインの電子メールプロセスを使用するかどうかを決定します。
定期的にメールを送信する：リストにメールを頻繁に送信します（ただし、過度に送信しないでください）。これにより、スパムの苦情が減り、エンゲージメントが高まり、バウンス率が低下します。
ユーザー設定センター：サブスクライバーが受信する電子メールの種類と頻度を制御できるようにします
メールの認証：認証により、評判がさらに高まります。 ActiveCampaignはこれを自動的に行います。
リストセグメンテーションを使用する：セグメンテーションはマーケティングを改善します。最も熱心な顧客に最初にメールを送信します。これは、ESPのスパムフィルターが、エンゲージメントの結果が良好な優れたコンテンツであることを示しています。

あなたの目標は、リスト内のバウンスの数を減らすことです。

完全に排除することはできません。バウンスは引き続き発生します—メールアドレスの入力ミスがあり、サーバーはメンテナンスのためにダウンします。

制御できるものだけを制御します。メールサーバーの問題が発生したときに対処します。許可ベースのリストを作成します。あなたから取得したいコンテンツを人々に送信します。

その結果、あなたのリストがあなたのコントロールから跳ね返らないことを保証する高品質のマーケティングEメールキャンペーンになります。