メールの配信可能性：キャンペーンが確実に配信されるようにするための推奨事項と禁止事項
公開: 2017-08-03記事上で
ブランドが顧客の1人に電子メールを送信する場合、それが販促通信であるかトランザクション通信であるかに関係なく、受信者の受信ボックスに表示されるという事実は当然のことと見なされます。 要するに、電子メールを送信する人は、単にそれを送信する=配信であると信じています。 ただし、これは正確には当てはまりません。
最初の電子メールは1971年に送信され、それから時代が過ぎました。今日、毎日、世界中で平均2,250億通のメッセージが電子メールで送信されています。 この割合は着実に増加しており、Radicatiによれば、 2020年には2,570億ドルに達するとのことです。
しかし、別の調査に基づいて、問題の反対側である配信を見てみましょう。ReturnPathは、通信の受信に同意した受信者に送信される電子メールの約4分の1（正確には22％ ）はそうではないと推定しました。受信トレイに到達します。
電子メールの正しい（または失敗した）配信は、いくつかの要因によって異なります。 覚えておくべきキーワードは、配信可能性です。つまり、受信者の受信トレイに到達し、スパムの受信トレイに到達することを回避する電子メールの機能です。
多くの場合、配信可能性が考慮されるのは、ブランドの送信パフォーマンス（開封率とクリック率）がマイナスの傾向にある場合のみです。 問題が発生したら解決するのではなく、プロアクティブなアプローチを採用することをお勧めします。これにより、長期にわたって電子メールの配信を保護できます。 お客様を支援するために、紛失して受信者に届かない電子メールの割合を最小限に抑えるために、ブランドが注意を払う必要のある重要なポイントを特定しました。
すべきこと
1.ダブルオプトインシステムを採用する
これはニュースレター購読システムであり、シングルオプトインシステムとは異なり、登録を確認するためのさらなるステップを提供します。 フォームに記入してリクエストを送信したら、新しい連絡先は自動的に送信される確認メールをクリックする必要があります。 この方法により、入力された電子メールアドレスが有効であり、実際にユーザーのものであることが保証されます。
ダブルオプトインシステムでは、メールアドレスを確認することで、バウンス率を最小限に抑えることができます。これは、多くのブランドの評判に悪影響を及ぼし、配信可能性に問題を引き起こします。 連絡先のリストを整理しておくと、高い配信可能性基準を維持でき、配信率が高くなります。
ダブルオプトインシステムを使用すると、データベースに有効なアドレスを提供し、リストを最初からクリーンに保つことができます。後で、破損したレピュテーションを回復するために苦労する必要はありません。
2.サブスクリプション解除をアクセス可能かつ高速にする
サブスクリプション解除プロセスを（多かれ少なかれ自発的に）妨害することは逆効果です。 ニュースレターの購読をすぐに解除できない場合、連絡先はどうすればよいですか？ 彼はスパムボタンの使用を余儀なくされ、ブランド全体を不利にします。
このダイナミクスを確認するのは、LitmusとFluentによる共同研究であり、電子メールをスパムとしてマークする受信者の50％が、登録をキャンセルする明確な方法を見つけることができないため、そうするように強いられていることがわかりました。
したがって、送信されるすべての電子メールに、明確で見やすい購読解除リンクがあり、ユーザーを同様に明確で機能的なページに誘導することが不可欠です。 Eメールマーケティングのこの重要な要素の詳細については、最近のブログ投稿をお勧めします。ここでは、購読解除リンクがブランドの透明性、評判、および配信可能性を伝える理由を説明しています。
3.専門的なインフラストラクチャに依存する
電子メールは、配信システム、つまり、フィッシング、スパム、およびサードパーティによるその他の種類の悪用の落とし穴に対するセキュリティと防止を保証する技術インフラストラクチャから送信する必要があります。
MailUpは完璧な例です。配信プラットフォームは、その認定と、最も信頼できる国際ホワイトリストに含まれ、配信の評判を維持および改善するために常に監視されている共有および専用IPアドレスのおかげで、最高のセキュリティ標準に準拠しています。 さらに、MailUpは、フィードバックループプログラムを順守し、電子メールの配信可能性を優先するために、主要なプロバイダーおよびスパム対策組織と緊密な関係を維持しています。
4.データベースをクリーンに保つ
質は量よりも優れています。これが基本的な前提です。 データベースをクリーンに保つように注意することは、配信エラー、ユーザーのサブスクリプション解除、およびサブスクリプションをタイムリーに管理することを意味します。
バウンスを管理するための効率的なプロセスは非常に重要です。Gmailなどの電子メールクライアントは、特定の時間内のバウンスの数が誇張されたレベルに達すると、送信者にペナルティを科す場合があります。 不正なアドレスに関連する量は、送信者の評判を判断するために使用される指標の1つです。これは、違法ではないにしても、不正な連絡先の取得の明らかな兆候である可能性があるためです。 さらに、主要なISPのスパム対策フィルターの背後にある方法論は、単純なコンテンツ分析から送信者のレピュテーションのリアルタイム評価に移行しました。これが、バウンスを適切に管理し、手遅れになる前に無効な連絡先を削除する理由です。最も重要です。
MailUpは、何十億ものレコードを分析して誤った分類を特定して修正することにより、このタスクでブランドを支援します。 MailUpは、サーバーからのすべての送信メールストリームをチェックして、ハードバウンスの数と顧客から送信されたメールの割合を評価し、データ履歴と比較します。
5.プライバシー法を遵守する
電子メールのマーケティング活動は、規制の基盤を尊重することに基づいている必要があります。これは、受信者の個人データの処理に関連する該当する法律を遵守することを意味します。
1年以上の間、旧大陸のすべての市民の個人データの処理に関する改正法を欧州連合諸国に提供する新しい欧州プライバシーポリシーの話がありました。
2017年1月10日、欧州委員会は、データ保護に関するEUの枠組みを補足する電子通信に関する規制の提案も提出しました。
これらの介入は、単一のデジタル市場における信頼とセキュリティを強化し、高レベルの消費者保護と企業のイノベーションの機会との間の公正なバランスを作り出すことを目的としています。
MailUpでは、信頼できる弁護士であるMarco Maglioを通じて、新しい規則の発効を追跡しました。探しているすべての情報は、ブログの専用セクションにあります。
6.登録時に約束したことと一致している
ブランドと受信者の関係は、期待の灰色の領域にあります。 ニュースレターを受け取ることを選択した場合、それは、特定の種類のコンテンツを時間の経過とともに受け取ることが有益で興味深いと考えたことを意味します。 たとえば、オファー、フラッシュセールス、およびプロモーションに関するニュースレターにサインアップすることを選択した新しい連絡先は、ブランドの企業規模に関する財務ニュースをまったく興味深いものとは見なしません。
したがって、登録時に約束された内容と関連性があり、一貫性のあるコンテンツのみを送信することが重要です（つまり、オンラインの登録フォーム、ソーシャルページ、またはその他の場所で）。
前述のように、これは、尊重されない場合、受信者が購読を解除し、最悪の場合、電子メールをスパムとしてマークするという期待の問題です。
しないでください
1.連絡先リストを購入またはレンタルする
これは、メールマーケティングプランを作成したいブランドが犯す可能性のある主要な戦略的ミスの1つです。 「事前にパッケージ化された」データベースを購入またはレンタルすることは、収益性が低いだけでなく、逆効果です。
データベース内の連絡先の数は違いを生みませんが、品質は違いを生みます。何百万もの質の悪い連絡先を持つデータベースは、損害を与え、役に立たないものです。 データベースを評価する際に考慮すべき唯一の変数は品質です。
電子メールマーケティング活動の出発点は、受信者の同意を得て、通信を受信する完全な意思で取得された電子メールアドレスの収集です。 それは我々がやるの数5で述べた特定の法的規定にバインドされている倫理的なコードであるだけでなく、ビジネスチャンスに電子メールを変換するためのベストプラクティスです。
このトピックに関するブログ投稿があり、メールアドレスパッケージを購入するときにどのようなリスクが発生するかを詳しく説明しています。
2.認証なしでメールを送信する
飛行機で旅行する人は、パスポートとチケットを表示するために必要とされているだけのように、電子メールは、電子メールが含まれており、それがどこから来るものを証明するために認証を通過する必要があります。
インフラストラクチャと認証が正しく設定されていない場合、受信メールプロバイダーは送信者の正当性を確認する際に問題が発生する可能性があります。 したがって、メッセージの正当性を評価および判断する責任がある、ほとんどの電子メールクライアントの観点から最も信頼できるプロトコルは次のとおりです。
- SPF 。これにより、電子メールサービスは、特定のドメインからの受信電子メールが、送信者によって承認されたIPから実際に送信されたことを確認できます。
- DKIM （Domain Keys Identified Mail）。これは、ドメインだけでなくメッセージの内容も検証するため、電子メール認証の次のステップを表しています。 検証を取得するために、メッセージの特定のヘッダー/部分を含むコンテンツに暗号署名が追加されます。
- DMARC （ドメインベースのメッセージ認証、レポート、および適合性）。これは、電子メールを送信するブランドに、検証に合格しない電子メールの処理方法を指定する機能を提供することにより、SPFとDKIMを活用します。 また、受信者がドメインを使用して通信を改ざんしようとしている人を特定するために必要なすべての情報を含む自動レポートを送信者に提供するためのフレームワークも提供します。 このシステムを使用すると、ブランドはドメインの不正使用を防ぐだけでなく、トラフィックを監視して、SPFレコードに含まれていない有効なIPがあるかどうかを確認することもできます。
3.非アクティブな顧客を無視し、配信を標準化します
受信者データベースは、同じ通信を送信する必要があるモノリシックブロックではありません。 連絡先のセグメント化は、個人データだけでなく、好みや傾向についても常に推奨されます。エンゲージメントのレベルによっても異なります。最も関与の少ない受信者（低い開封率とクリック率を登録する受信者）は、最も反応性の高い受信者から分離する必要があります。 。
エンゲージメントの低いグループ向けに特定のコンテンツを作成することも、配信可能性を保護するのに役立ちます。 これは、多くの電子メールクライアント、特にGmailが、受信者がメッセージの受信を希望しているという明確な証拠を求めており、この証拠をメインの受信トレイまたはスパムフォルダにメッセージをカタログ化するための決定的な要因として使用しているためです。 電子メールクライアントが受信トレイで推論する場合、ISP（インターネットサービスプロバイダー）は代わりにデータベース全体の良さを評価します。 アクティブユーザーと非アクティブユーザーの比率が後者に傾いている場合、ISPは、送信者の信頼性が低く、品質が低いと見なし始めます。 その後、通信をスパムフォルダに自動的に中継し、場合によってはメールボックスへのアクセスを完全にブロックします。
したがって、配信可能性レベルへの悪影響を回避するために、非アクティブなユーザーを監視し、データベースの定期的なチェックとクリーニングを含む再エンゲージメント戦略を想定することが常に最善です。
関与に基づくセグメンテーションと同様に重要なのは、配信リストの多様化です。電子メールのタイプ（プロモーション、トランザクション、ニュースレターなど）ごとに異なるリストを用意することを強くお勧めします。
4.散発的にメールを送信する
受信者があなたが誰であるかを忘れた場合、受信者は購読を解除するか、スパムの報告ボタンをクリックする傾向があります。 これが、月に2回未満の配信を送信しないことをお勧めする理由です。 このレベルを大幅に下回っている場合は、再エンゲージメントキャンペーンで何ヶ月もメールを送信していない受信者と再接続するために、適切にスケジュールされた配信計画を立てることをお勧めします。
- コミュニケーションを電子メールで送信する送信者は誰ですか
- 受信者がメールを受信する理由
- 受信者がメッセージを関連性があると見なす必要がある理由。
5.さまざまなシステムを分離します
将来の戦術的行動の基盤を作成するために、各キャンペーンのデータは、ブランドのすべてのシステムとアプリケーション（CRM、CMS、ERP、eコマース、およびビジネスインテリジェンス）間で共有する必要があります。 たとえば、特定の電子メールをクリックしたユーザーを知ることで、非常に高い配信率を持つユーザーをターゲットにしたキャンペーンを設計できます。
フィルタは、データベース内の受信者のプロファイルを作成したり、アクションに応じて受信者をプロファイルしたりするのにも役立ちます。 アクションの完了時にトリガーまたは自動メッセージが送信され、受信者とのパーソナライズされたデジタル関係を構築および維持するのに役立ちます。
ブランドのすべてのアプリケーションを接続し、統合されたデジタルエコシステムを微調整するために、MailUpは膨大な統合ライブラリを提供します。
6. HTML、JavaScript、Flash、またはActiveXフォームを含める
この種のコードはほとんどの電子メールクライアントで正しく機能せず、スパム報告からエラー、コンテンツの表示の失敗まで、さまざまな影響を与える可能性があります。 そのため、常にクリーンなHTMLコードとネストされたテーブルを使用することをお勧めします。
総括する
キャンペーンの成功は、配信の成功から始まります。 送信する前に、次のことを確認してください。
- 信頼性が高く、主要な認証プロトコルを尊重する配信インフラストラクチャを選択しました
- ニュースレターの購読にダブルオプトインシステムを採用しました
- サブスクリプション解除プロセスを明確、目に見える、即時、直感的にしました
- 個人データの取り扱いに関する規制を遵守している
- 購読のすべての利点を強調する明確なフォームを挿入しました
- 定期的に送信し、受信者が登録したときに約束したコンテンツを尊重します
- キャンペーンで統計データを解釈して使用できる
- 配信プラットフォームを他の外部システムと通信させます。
また、送信するメールが大量にある場合は、パーソナライズされたコンサルティングを利用できることを忘れないでください。これは、Delivery +と呼ばれるサービスであり、幅広い高度な構成とカスタマイズされたコンサルティングのおかげで、最大限に活用できます。 Eメールマーケティング戦略の配信率と投資収益率。
最初のメールキャンペーンをまだ送信していない場合は、 MailUpプラットフォームを30日間無料でお試しください。
