メールフォローアップの芸術

公開: 2022-06-30

電子メールのフォローアップは、科学と同じくらい芸術です。フォローアップメールを作成する際に、私たちは視聴者の関心を高め続けることと、あまりにも早く、あまりにも多くのことで視聴者をオフにすることとの間の微妙な境界線を歩きます。このバランスを「正しく」することは、電子メールマーケティング担当者の存在の悩みの種になる可能性があります。

現実には、人々が1日に平均126通の電子メールを受信する今日の騒がしいオンラインマーケティングスペースでは、最初の電子メールが素晴らしい結果を生み出す可能性は低いです。そのため、EメールのフォローアップはEメールマーケターにとって不可欠なスキルです。

最良の結果を得るために視聴者をいつどのようにフォローアップするかなど、メールのフォローアップが非常に重要である理由を見てみましょう。

マーケティングキャンペーンでメールのフォローアップが重要なのはなぜですか？

ほとんどのマーケターは、電子メールを生産性の高いチャネルと見なしています。コールドコールなどの他の販売およびマーケティング戦略と比較して、2倍の収益が得られることが示されています。

それにもかかわらず、未回答の販売メールのなんと70％は、フォローアップメールをトリガーしません。 Yeswareの調査では、10通の電子メールの応答率を分析し、次の結果を確認しました。

Yeswareの電子メール追跡調査からのグラフ

出典： Yesware

通常、最初の電子メールの応答率は最も高くなりますが、その後のメッセージでは、価値提案を拡大し、さまざまな方法で提供内容について視聴者を教育することができます。結果は明らかです。非応答者のフォローアップをスキップすると、機会を逃してしまいます。

キャンペーンで何通のフォローアップメールを送信する必要がありますか？

送信するフォローアップメールの数は、キャンペーンの目的によって異なります。あなたの目的が製品やサービスを販売することである場合、あなたは意識を高めるためにもっと多くの電子メールを必要とするでしょう。一方、調査の回答やWebサイトのクリック数を獲得しようとしている場合、特に寒いオーディエンスと協力している場合は、おそらく少ないほうが多いでしょう。

電子メールの自動化は、特定のオーディエンスに何が効果的かを理解するのに大いに役立ちます。メールを自動化することで、カスタマージャーニーの重要な瞬間に、見込み客にパーソナライズされた関連性の高いメッセージを送信できます。見込み客の行動に基づいて自動的にトリガーされる一連のメールを作成することもできます。

強力なリード資格システムと組み合わせることで、電子メールの自動化は、販売調査を実行するときに販売およびマーケティングチームが直面する負担の多くを軽減できます。インスピレーションについては、これらのメール自動化キャンペーンのアイデアをご覧ください。

フォローアップメールを送信するタイミング

メールのフォローアップでは、タイミングが重要な要素になります。アイデアは、聴衆があなたの以前のコミュニケーションを思い出すことができるようにすることですが、あなたから再び聞くことにイライラすることはありません。良いルールは、メールの間隔を2〜3日にして、オーディエンスのことを常に頭に入れておくようにすることですが、オーディエンスを過飽和にしないでください。

フォローアップメールを書くときに考慮すべきこと

高性能の電子メールフォローアップの鍵は、エチケット、タイミング、コンテキスト、および説得力のあるオファーの組み合わせです。メッセージを作成する際の考慮事項は次のとおりです。

1.件名を正しくする

何よりも、件名が重要です。件名を慎重に書くほど、視聴者の興味をそそり、メールを開く可能性が高くなります。 Optinmonsterによると、メールを受信した人の47％が、件名に基づいてメールを開くかどうかを決定しました。逆に、スパムメールを報告した人の69％は、件名に基づいて報告しました。

フォローアップメールの件名を作成する際に覚えておくべきいくつかのポイントは次のとおりです。

短くする： Marketoの調査によると、7語以下の件名は、全体的なエンゲージメントの向上につながりました。
感情的な言葉を使う：件名で感情的な反応を引き起こすと、フォローアップメールのパフォーマンスを向上させることができます。ハーバードビジネスレビューは、感情的な反応を刺激するように設計された新しいクレジットカードをリリースした銀行の例を示しています。セグメント内での使用量が70％増加し、新規アカウントの増加も40％増加しました。
件名をパーソナライズする：Yes Lifecycle Marketingのデータによると、件名をパーソナライズすると、開封率が50％増加し、クリックして開く率が58％増加する可能性があります。

2.各フォローアップメールでコンテキストを提供し、価値を追加します

電子メールのフォローアップの良い習慣は、前の電子メールを参照していることを確認することです。それぞれで共有されている情報に基づいて、オファーを明確にし、視聴者にブランドについて思い出させるようにします。メールごとに価値を構築すると、返信の可能性が高くなります。

コンテキストと価値を追加するために、電子メールのフォローアップで試すべきことがいくつかあります。

最初のピッチを繰り返します。ピッチをもう一度伝えてください。ただし、視聴者が覚えておくことができるように、少し異なる言語で行ってください。ただし、まったく同じメッセージを受信しても、ピッチがオフになることはありません。
反対意見を明確にするために応答を不正に行う：電子メールの受信者に、現時点で関心がない理由、または提供物を受け取れない理由を説明する応答を求めます。
お客様の声と社会的証明を使用する：製品やサービスにユーザーからのすばらしいレビューがある場合、または専門家や有名人によって承認されている場合、これはフォローアップメールに信頼性を与えることができます。さらに、クラウドソーシングによるレビューや業界認定も、フォローアップメッセージの認識を向上させるのに役立ちます。
関連するコンテンツを共有する：製品やサービスとそれが解決する問題に関する役立つリソースや関連記事へのリンクを提供することで、メールの受信者があなたの仕事や支援方法について詳しく知ることができます。

3.可能な限りパーソナライズする

見込み客についてどれだけ知っているかに応じて、パーソナライズは、件名に名前を使用するだけではありません。関連情報を使用してメッセージをパーソナライズすることにより、フォローアップメールをより大規模にカスタマイズできます。これは、動的フィールドを使用して、オーディエンスに合わせたメッセージングを構築する主要なデータポイントを挿入できる電子メールマーケティングプラットフォームで実行できます。

B2B販売の場合、BASHOメールを送信すると変換に役立ちます。 BASHOメールは、製品またはサービスの最終購入者とのミーティングを目的とした、高度にパーソナライズされたメッセージです。この用語は、芭蕉のブランドで、高く評価されているセールストレーナーのジェフホフマンによって造られました。

BASHOの電子メールは高度にパーソナライズされており、宿題を済ませて要件を理解していることを読者に本当に納得させることができます。 BASHOメールの使用方法の8つの例を次に示します。

4.声のトーンに注意してください

メールで物事を言う方法は、フォローアップ戦略の重要な部分です。あなたの口調が常に礼儀正しく、敬意を持っていることを確認し、受動的攻撃的に聞こえないようにしてください。ブランディングによっては、より多くのリスクを冒したり、メッセージを生意気に表現したりできる場合がありますが、視聴者と一線を越えないようにしてください。言葉の選択に注意を払うことは、聴衆に回心するよう説得するための重要な部分です。

5.行動を促すフレーズが説得力があることを確認します

シンプルで説得力のある行動の呼びかけは、視聴者があなたの提案に興味を持った場合に即座に行動を起こす方法を提供します。

フォローアップメールに説得力のある召喚状を含める方法は次のとおりです。

聴衆に期限を与える：受信者が応答する特定の日時を指定すると、会話を前進させるのに役立ち、さらにはすぐに応答することもできます。
カレンダーへのリンクを含める：製品またはサービスで営業担当者とさらに話し合う必要がある場合は、カレンダーへのリンクを提供して、受信者が簡単に予定を設定できるようにします。
バリュープロポジションに下線を引く：バリュープロポジションを迅速な行動の呼びかけに変えることは、あなたのソリューションが彼らが探していたものであるという認識を聴衆にもたらすための素晴らしい方法です。最も効果的な召喚状のコピーを作成する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
緊急に対応する：独占的または期間限定のオファーを共有するなど、迅速に行動する理由を与えることで、視聴者が迅速に行動するように促すことができます。

フォローアップメールでさまざまな変数をテストします

試行錯誤は、メールキャンペーンが各オーディエンスの目的を確実に満たすための重要な側面です。さまざまな件名、メッセージング、および電子メールの締めくくりをA / Bテストすることは、特定のオーディエンスに何が効果的かを理解するために重要です。それはまた、あなたのオープンレートとリプライレートに最も影響を与えるものを理解するための不可欠な部分です。メールマーケティングは絶え間ない改善がすべてだということを忘れないでください。