Z世代のメール

公開: 2020-02-26

最新のEメールベンチマークとエンゲージメント調査を最初に確認したとき、インタビューした他の年齢層からZ世代が大幅に偏っているデータの傾向を検索しました。確かに、Z世代（ 1996年以降に生まれた個人のグループと呼ばれる）が電子メールを使用する方法は、ベビーブーマーとは著しく異なりますよね？違う。

インタビューと調査を行った4つの年齢層（ベビーブーム世代、Y世代、ミレニアル世代、Z世代）で、メールの一般的な好みや行動の違いよりも、何度も類似点が見つかりました。

データに違いがないというわけではありませんが、圧倒的に微妙です。 Z世代の視聴者にとって最高のパフォーマンスを発揮するものは、すべての年齢層のプログラム全体に役立つ可能性が高いことを覚えておいてください。 Z世代の優れたコミュニケーション慣行は、「潮の満ち引きがすべてのボートを持ち上げる」というイディオムと同様に、全面的な関与に役立つはずです。

免責事項：人々のグループ全体に幅広いブラシでペイントすることは賢明ではありません。受信者の原型を構築するための基礎として、プログラムの一意のサブスクライバーからのエンゲージメントデータを使用してください。 次に、このレポートの結果を将来のA/Bテストのインスピレーションとして使用してください。

調査研究の構造の詳細については、完全なレポートの第2章を確認してください。

Z世代の回答者の95％が、個人的な電子メールは自分たちの生活に不可欠であると述べています。テキストメッセージは次に重要なものとしてランク付けされ、回答者の85％がそれも重要であると述べています。

電子メールはどこにも行きませんが、SMSなどの検討に値する親しい友人がいます。これら2つのチャネルを統合する方法をブレインストーミングします。インスピレーションを得るために、ウェビナーA Perfect Matchをチェックして、適切なメッセージと適切なチャネルを一致させるための意思決定マトリックスを使用してキャンペーンを効果的に作成する方法の詳細を確認してください。

Z世代コホートの回答者の76％は、メールの件名がメッセージを開くかどうかに影響すると述べています。

クリエイティブに！件名がクリックベイトの行に沿っていないことを確認してください（私たちは皆、それによって焼かれ、購読を解除することにしましたよね？）が、それらの件名を有益で楽しいものにしてください。件名のインスピレーションについては、ここをクリックしてください。

個人的なものにする： Z世代の回答者の66％が、個人化することでメールがより思い出深いものになると報告しています。

私たちはデータの余剰の時代に生きています。明らかなパーソナライズ（名前、場所など）を超えるにはどうすればよいですか？消費者が新しいブラウスを購入したことがわかっている場合は、次のメールで衣装を完成させるパンツや靴を提案してください。金曜日に顧客が頻繁にレストランを訪れることがわかっている場合は、金曜日の朝に特別クーポンを送って、彼らのビジネスに感謝します。または、ブログへのリンクを常にクリックする顧客のサブセットがあることに気付いた場合は、同じトピックに関する追加のリソース（ガイドとビデオ）へのリンクを提供します。

GIFにするか、GIFしないか？予想どおり、これは、ミレニアル世代とZ世代が、56％の承認率で電子メールのGIFとビデオに最も寛容であるという年齢コホート間で最大の違いが見られた場所です。

しかし、それはそれらの年齢コホートのわずか半分であることを覚えておいてください。 GIFの使用はあなたの大義を助けたり傷つけたりしますか？多くの場合、gifはストロボを使用したり、動きが速すぎたり、全体的に気が散ったりして、メッセージのどの値よりも視覚的な二日酔いを受信者に残します。注意して使用してください！これは、英国と米国の回答者の間で最大の不一致の1つを見つけた場所でもあり、すべての英国の年齢コホートの過半数が、受信トレイにGIFやビデオを表示したくないことに同意しています。

Instagramに夢中になっている若者は、メッセージに写真しか入れたくないですよね？

違う。米国のZ世代の回答者のうち、メールにテキストオプションを使用せずに、すべての写真を好むのはわずか3％でした。このアプローチは、とにかく配信可能性にとってひどいことに注意してください（画像とテキストの比率を読んでください）。しかし、それは彼らが代わりに画像なしで短いエッセイを望んでいるという意味ではありません—回答者の59％はほんの数文で素晴らしいです。

Z世代の受信トレイのフラストレーションの主な原因は、送信者が不明であること、スパムフィルタの設定が不十分であること、および受信するメッセージの数が非常に多いことです。

ベストプラクティスに従っている場合、送信者としての3つのフラストレーションのうち2つは完全に回避できます。まず、あなたのブランドがあなたの差出人アドレスとあなたの実際のメッセージの中心にあることを確認してください。受信者が覚えていないのではないかと心配している場合は、「オプトインしたためにこのメッセージを受信しています…」という簡単なメモを含めることもできます。そして、電子メールの疲労に注意してください！オープンレートと時間の経過に伴う傾向を確認することで、送信頻度を緩和するのが最善であることがわかる場合があります。

Z世代の回答者の82％は、電話でメールを開いてからコンピューターに切り替えます（またはその逆）。47％は頻繁に切り替えます。

すべてのデバイスでメールがどのように表示されるかをテストしていることを確認し、受信者に対して行っている質問を検討してください。店舗でのみ使用するクーポンを送信する場合は、バーコードがモバイルデバイスで顧客が簡単に利用でき、使用できることを確認する必要があります。フィードバックを収集するためにアンケートを送信する場合、受信者が小さなテキストボックスをクリックしてクリックしたり、電話で完全な文章を入力したりすることを望まない可能性があります。後でラップトップまたはデスクトップにいるときにメッセージにスターを付けるように、電子メールのコピーで提案することを検討してください。

メールを開くかどうかの決定要因は送信者であり、回答者の53％が、それが意思決定に強く影響することに同意し、次にコンテンツ（47％）と件名（37％）が続きました。

従業員の名前を親しみやすいものとして使用することがますます一般的になっていますが、ブランドが引き続き取引の一部であることを確認してください。たとえば、KateSchmeisserの代わりにTwilioSendGridのKate。一見ランダムな送信者の受信トレイへの侵入ほど不快なものはほとんどありません。

Z世代はデジタルネイティブでいっぱいであることで知られています。コンピュータ、インターネット、ソーシャルメディアで育ったため、さまざまな形式のデジタル通信に慣れており、適切な送信エチケットに大きな期待を寄せています。前に述べたように、優れた送信方法はZ世代の心だけでなく、残りの受信者ベースにも勝ちます。

他の世代の電子メールの好みと動作に関する追加の洞察については、完全なレポートをダウンロードしてください！また、電子メールプログラムにさらに多くのベストプラクティスを統合する方法に関する毎週のインスピレーションについては、ブログを購読してください。ハッピー送信！