A (年齢など) から Z (郵便番号など) までの電子メール リストのセグメント化

私は電子メールマーケティングの価値を信じています。 1 ドルの支出ごとに世界平均で 36 ドルの利益が得られるため、企業が投資できる最も収益性の高いチャネルです。また、受信箱に表示したいプロモーションや取引がいくつかあります。

しかし、それでも私は無関係なメールにイライラしたり、毎日大量のメッセージに圧倒されたりするのを止めることはできません。 興味のないコンテンツが多すぎるため、多くのリストの購読を解除しました。 私は、企業の「通知」を受信箱に入れるシステムさえ持っています。 彼らは私にあまりにも多くのわらを積み込みました、そして私たちは最後のもの、ラクダの背中を折るものに近づいています。

平均的な人は 1 日に 100 通以上の電子メールを受け取ります。 はい、彼らはあなたのブランドからのコミュニケーションを望んでいますが、それは彼らがあなたの活動すべてに無差別に投資しているという意味ではありません。 それは個人的なものではなく、単にコンテンツをパーソナライズしたいだけなのです。

そこで、電子メール リストのセグメント化が役に立ちます。利用可能なリスト作成ツールは数多くありますが、このツールを使用すると、顧客が必要とするメッセージのみを送信できるため、負担を最小限に抑えることができます。

メールリストのセグメント化とは何ですか?

電子メール リストのセグメント化とは、設定された基準に基づいて電子メール購読者を小さなグループに分割することです。 たとえば、年齢や所在地などの人口統計情報、または購入履歴や電子メール エンゲージメントなどの行動データによってセグメント化できます。

リストをセグメント化することで、より関連性の高いメッセージを各グループに送信し、電子メールで可能な限り最高のカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになります。

電子メールのセグメント化はどのように機能しますか?

電子メールのセグメンテーションの核心は、次の 3 段階のプロセスです。

1. 購読者に関する情報を収集します。
2. これを使用して、それらを別のグループに割り当てます。
3. これらのグループに関連するコンテンツを電子メールで送信します。

しかし、それをもう少し細分化してみましょう。

1. 購読者に関する情報を収集する

どのような情報を収集する必要があるかについては、後ほど詳しく説明します。 ここで、メール リストのセグメント化のためのデータを収集する方法について説明しましょう。

良いニュースは、おそらく顧客の行動と人口統計に関する多くのデータをすでに収集していることです。 記録には、電子メールの分割に使用できる情報の宝庫が含まれています。 さらに、中小企業は、顧客との関係が地域的または長期的な性質を持っているため、顧客インサイトにおいて有利であることがよくあります。

その他の情報は自動的に収集できます。 たとえば、多くの電子メール サービスはエンゲージメントを追跡して、「顧客はどのくらいの頻度で私のマーケティング メールを開きますか?」などの質問に答えるのに役立ちます。

さらに、アンケート、顧客フィードバック フォーム、クリック セグメンテーションなどもあります。つまり、コミュニティについて知る方法はたくさんあります。

2. グループに割り当てる

プロフェッショナル電子メール サービスを使用すると、プラットフォームで複数のリストを作成したり、連絡先に異なるラベルを付けたりすることができます。

購読者は、いくつかの異なる方法で特定のセグメントに到達できます。 手動で並べ替えたり、特定のリストにサインアップしたり、電子メール内の特定のリンクをクリックしたりして、自分自身をグループに割り当てることもできます。

一部のマーケティング ツールや顧客関係管理 (CRM) ツールは、オンラインでの行動に基づいて顧客を自動的に分類することもできます。

3. 適切な内容をメールで送信する

セグメント全体に電子メールを送信するだけでなく、グループの交差部分に基づいて顧客をターゲティングまたは除外することもできます。 たとえば、ペット ショップが近くの猫の飼い主にのみ特定の取引を提供したい場合や、非営利団体が月々の寄付者ではないリピート寄付者にメッセージを送信する場合があります。

メールの自動化を上手に活用することを忘れないでください。
それぞれの電子メールを手動で送信する代わりに、新規サインアップやカートの放棄などの特定の行動を自動的にターゲットにします。

電子メールのセグメント化の利点は何ですか?

メール リストのセグメント化は、非営利団体や企業にとって不可欠です。 利点は次のとおりです。

• エンゲージメントの向上。 より関連性の高いメールを各グループに送信することで、キャンペーンへの全体的なエンゲージメントを高めることができます。
• ターゲティングの改善。 セグメント化されたリストを使用すると、特定の視聴者をターゲットにして、より共感を呼ぶカスタマイズされたメッセージを送信できます。
• ROIの向上。 エンゲージメントの向上とターゲティングの強化により、投資収益率 (ROI) が向上します。 適切なタイミングで適切なメッセージを適切な人に届けることで、各キャンペーンからより多くの成果を得ることができます。
• 購読者を維持します。 関連性のあるコンテンツは、メールの受信者に購読を継続するよう説得する可能性が高くなります。
• 顧客ロイヤルティを向上させます。 セグメント化されたキャンペーンにより、顧客は注目されていると感じることができ、適切なプロモーションによりブランドロイヤルティを高めることができます。

あなたはメールリストを増やすために一生懸命働いてきました。
電子メール マーケティングのセグメンテーションを使用すると、適切なメッセージが適切な人に確実に届くようになります。

リストを分割する方法

まず最初に注意点があります。すべてを同時に行う必要があるとは思わないでください。 新しいカテゴリを追加しながら、メール リストのセグメント化をゆっくりと調整できます。 これは、一度に多くの情報を要求して見込み客を遠ざけることを避けるのにも役立ちます。

また、このリストに記載されている限り、すべてが網羅されているわけではないことにも注意してください。 ビジネスに最も関連する情報を収集したいと考えています。 たとえば、グルメ食品店は、ベジタリアンは肉に焦点を当てた発表を最も受け入れやすい聴衆ではないと考え、食事の好みを知りたいと考えている可能性があります。

人口動態

購読者はどのグループに属していますか? 人口統計調査の質問をして、次のカテゴリのいずれかに従ってリストを分割します。

顧客の行動

人口統計は貴重な情報源になる可能性がありますが、顧客の将来の行動を予測する最も良い材料は過去です。 彼らは以前に何を購入しましたか? 彼らはどのくらいの期間顧客になっていますか? 等々。 ブランドの歴史から知っていることをすべて使用するリスト セグメンテーション戦略に基づいてキャンペーンを構築します。

• あなたのブランドとの関係の長さとステータス。 新しい見込み客、つまり、あなたのビジネスや組織に興味を示しているものの、まだコミットしていない購読者向けのリストを作成できます。 または、失効した顧客を現在の顧客から切り離して独自のグループに分類します。 そうすることで、古い友人との再会を目的としたオファーを送信できます。
• 寄付または支出された金額。 あなたはすべての顧客や寄付者を平等に愛しているかもしれませんが、あなたにとって一部の顧客や寄付者は他の顧客よりも価値がある可能性があります。 組織の成功にとって最も重要な人物のために VIP セクションを作成することを検討してください。
• ソーシャルメディアアカウント。 彼らは他にどこであなたのブランドと交流しているのでしょうか? 彼らはどのアカウントをフォローしていますか? 視聴者がどこにいるかがわかっていれば、複数のプラットフォームにわたってマルチチャネル メッセージを作成できます。
• デバイスのタイプ。 彼らはデスクトップまたはモバイルデバイスからあなたのメールにアクセスしていますか? 多くの電子メール エディターは、デバイス間で見栄えが良くなるようにレイアウトを自然に調整します。 それでも、キャンペーンの表示をより詳細に制御したい場合は、購読者がメッセージを読むデバイスの種類に基づいてセグメントを作成できます。 次に、それぞれに異なるメールを作成します。
• 購入または寄付の頻度。 彼らは常連客ですか、それとも寄付者ですか? それとも一度限りの購入者ですか?

自動電子メール シリーズを開始して、不定期の取引を定常的な流れに変えます。

• エンゲージメントレベル。 メールを開いたり、リンクをクリックしたりする頻度はどれくらいですか? 電子メールのエンゲージメントに基づいてキャンペーンを調整します。 非アクティブな購読者にコンテンツへの継続的な関心を示すよう依頼すると、見込みの低い購読者のリストを整理するのに役立ちます。
• 購入した製品またはサービス。 過去にどのような製品やサービスを購入したことがありますか? 彼らは何をカートに入れたり、調べたりしたのでしょうか? 彼らはおそらく、以前の関心を補完する、または類似したサービスに興味を持つでしょう。 サービス プロバイダーは、電子メール リストのセグメント化を使用して、アップグレードまたは更新を提案する場合があります。
• 参照元。 彼らはどのようにしてあなたのビジネス/非営利団体を知りましたか? 紹介に注目すると、最も収益性の高いソースを追跡し、報酬プログラムを提供できるようになります。
• 電子メールの設定。 彼らはどれくらいの頻度であなたからの連絡を希望しますか?また、どのようなトピックに興味がありますか? 彼らにマーケティング活動を指揮してもらいましょう。
• 放棄されたフォームまたはカート。 放棄されたフォームまたは放棄されたカートのメールを自動的に送信するように設定できます。 または、1 週間または 1 か月にわたってそれらを収集し、新しく作成したグループを調整することもできます。
• ブランド満足度。 1 組の大ファンと少数の批判者がいる場合は、2 つのグループを分離しておくとよいでしょう。 そうすることで、一方のグループからレビューを求めたり、もう一方のグループから改善の提案を求めたりすることができます。
• あなたにレビューを残した顧客。 レビューを残した顧客のタグを作成すると、まだレビューを残していない顧客だけをターゲットにしたり、レビュー投稿者に特別な割引を与えたりすることができます。
• 実店舗のクライアントと e ビジネスの比較。 一部のオファーは、物理的な場所にアクセスできる顧客にのみ関連する場合があります。 美容製品を販売するオンライン ストアを持つサロンの場合、対面サービスに興味のある顧客とオンライン買い物客を分離できます。
• アソシエイト。 あなたの関連会社やブランドの代表者はどうですか? パートナー固有のリストを使用すると、ターゲットを絞ったプロモーションを、より広範囲に配布する担当者にプッシュできます。
• 従業員、ボランティア、元コミュニティメンバー。 電子メール リストのセグメント化を使用すると、顧客中心のリストだけでなく、組織の内部リストも作成できます。 そして、非営利団体はボランティアと寄付者のために別のリストを作成する必要があります。

サイコグラフィックス

サイコグラフィックスは、人々の態度、興味、価値観を理解する科学です。 この研究分野は、「どうすれば顧客の興味を引き付け、顧客のモチベーションを最大限に高めることができるか?」といった質問に答えるのに役立ちます。

また、すべてのクライアントの詳細な心理的プロファイルは必要ない、あるいは望んでいないかもしれませんが、潜在的なつながり方をしっかりと把握することで、コンテンツにメリットがもたらされる可能性があります。 さらに、彼らが過去にどのような理由であなたの製品 (または類似の製品) を購入するようになったのかを知ることは決して悪いことではありません。

• 興味のあること。 彼らの趣味は何ですか? 彼らはどのようなトピックに興味を持っていますか? 彼らはどのような傾向を追跡する可能性がありますか? 彼らがなぜ立ち上がるのかを知り、あなたのブランドに注目してください。
• 価値観。 彼らの優先事項と信念は何ですか? 彼らは地球温暖化に関するニュースや科学レポートを常にチェックしている熱心なリサイクル業者なのでしょうか? 彼らは言論の自由、政治、金融に関するフォーラムに頻繁に参加しますか? これらの質問への答えは、リサイクル済みまたはリサイクルされた梱包材に切り替えるか、業界の専門知識を示すために特定のオンライン フォーラムに参加し始めるか、ソーシャル メディアを対象とした広告キャンペーンを変更するかについてのビジネス上の意思決定に役立つ可能性があります。
• ライフスタイル。 彼らは冒険好きな旅行者でしょうか、上流階級の生活を送っている美食家でしょうか、それとも気難しい大学生でしょうか？ それに応じてマーケティング メッセージを調整します。

メールリストのセグメント化のベストプラクティス

メール リストのセグメント化を開始する準備ができたので、次のベスト プラクティスに従って、メール リストのセグメント化の取り組みを最大限に活用してください。

• シンプルに始める
• 正確に
• 顧客のアバターを使用する
• 自己セグメンテーションの実装

シンプルに始める

これは、非常に多くのトピックに適用される電子メール マーケティングのベスト プラクティスの 1 つです。 物事を複雑にしすぎないでください。

まず、場所やメール設定などの広範なトピックに従って人々をグループ化し、これらの共通点に基づいてセグメントを作成します。 前述したように、いつでもグループを小さなカテゴリに分割したり、後で新しいカテゴリを追加したりできます。

正確に

小さすぎるセグメントはありません。

ターゲットが正確であればあるほど、セグメントのエンゲージメントとコンバージョンの成功率が高くなります。 データを使用して、非常に特殊なグループを作成して通信できるようになれば素晴らしいです。 ROI を計算するときは、必ず労力を考慮してください。

頻度も重要です。 あなたのセグメントがあまりにも具体的で、クライアントがあなたからの連絡を一日に一度しか受け取らない場合、彼らはあなたのことを完全に忘れてしまう可能性があります。

顧客のアバターを使用する

効果的なキャンペーンを行うには、製品やサービス、およびそれらを使用するユーザーをしっかりと理解する必要があります。 顧客のアバターを定義する属性は何ですか? アバターを区別するために最も重要な加入者に関する情報は何ですか? それに応じて視聴者を分類すると、それらの個人に直接語りかけるコンテンツを作成できます。

自己セグメンテーションの実装

彼らに仕事を任せてください。 自己セグメンテーションにより時間を節約し、精度を向上させます。 結局のところ、顧客は常にあなたよりも自分自身のことをよく知っています。 メール リストのセグメント化で戦略を活用する方法をいくつか紹介します。

サインアップフォームにさらに質問を追加します

メール リストのサインアップ ツールを活用してください。 付き合いが始まったばかりの段階で、購読者に関する貴重な情報 (所在地、業種、年齢層など) を収集します。

ただし、フォームで要求する情報の量が多すぎると、潜在的な購読者を不快にさせる可能性があるため、必要以上の情報を入力しないことが重要です。 追加の詳細は 1 つまたは 2 つに限定し、これらの追加はフォームの送信に必須ではなくオプションにします。

一連のウェルカム メールを使用して、顧客が独自の冒険を選択できるようにする

もう 1 つの良いアイデアは、新規顧客が希望するコンテンツを選択できるように、一連の自動ウェルカム メールを送信することです。 たとえば、店舗が紳士服と婦人服を販売している場合、ウェルカム メール シリーズにリンクを含めて、購読者が紳士服と婦人服のどちら（または両方）に関するメールを希望するかを選択できるようにすることができます。

これはクリック セグメンテーションとして知られています。 クリックセグメンテーションでは、人々は興味のある素材をクリックすることで自分自身を分類します。 これらのクリックを追跡すると、受け入れられるマーケティングに関する実用的な情報が得られます。

アンケートを送信する

顧客との関係の開始時に必要な情報がすべて得られなくても心配する必要はありません。 定期的なアンケート (電子メールまたはその他のチャネル経由) により、既存の顧客と失効した顧客がブランドについてどのように感じているかについて、さらなる詳細と貴重な洞察を得ることができます。

ただし、情報への渇望は抑えてください。 質問が多すぎると、アンケートに回答して送信する前にユーザーが反発してしまいます。

アンケートの長さは 5 ～ 10 個の質問が最適なので、短く丁寧にしましょう。 アンケートの大部分は、すぐに答えやすい多肢選択式の質問である必要があります。 少し書く必要があるフィールドがある場合は、総質問数を減らして補ってください。

以前に購入したものをガイドとして使用する

購買行動は、あなたの興味を示す最も強力な指標です。 CRM システムを電子メール マーケティング プラットフォームと統合すると、新しいトランザクションごとにセグメントを更新するようにセットアップできます。

検索またはウィッシュリストを保存する機能を追加する

もしかしたら、彼らはまだ購入していないかもしれません。あるいは、あなたの商品が簡単に一般化できないほど特徴的である可能性もあります。 人々がオンライン アカウントを作成し、検索やウィッシュリストを保存できるようにすると、新しい情報源が得られます。

関連するプロモーションを送信します。 多くの場合、購入するために必要なのは、わずかなナッジやインセンティブだけです。

セグメント化された電子メール キャンペーンの開始を開始する

最も成功するマーケティングの本質は、顧客サービスの形態です。 それは、購読者が必要なときに必要な情報やコンテンツを入手できるようにすることです。 電子メール リストのセグメンテーションを使用すると、まさにそれが可能になり、人口統計、行動、心理グラフィックに基づいて視聴者をより正確にターゲティングできます。

したがって、対象とするキャンペーンの数を制限することで、視聴者の時間と注意を最大限に活用します。また、重要な情報を自動的に収集し、人々が自分の興味を示すために自己セグメント化できるようにすることで、自分の時間を最大限に活用します。

1 つまたは 2 つのセグメントから始めます。 一部の顧客と他の顧客を区別する関連する違いは何ですか? すでにデータを収集している場合は、すぐにセグメント化を開始できます。 そうでない場合は、受付フォームを調整したり、顧客を調査したりする必要があるかもしれません。

設定が完了したら、次の電子メール マーケティング キャンペーンにこれらのグループを使用し、それぞれに合わせてメッセージを調整し、開封率とクリック率がどのように向上するかを確認してください。