Eメールマーケティングを学ぶ：リスト作成から高度なライフサイクル自動化まですべて

技術コメンテーターは、一見大きな自信を持って、電子メールが最後の一歩であると宣言するのが大好きです。 しかし、私たちはあなたの受信箱を一目見れば「あなたは（まだ）メールを受け取っている」ことを証明するのに十分な賭けをするつもりです。

実際、多くの中小企業は、インターネットのますます制限が厳しくなるゲートキーパーからの許可を必要とせずに、適切なタイミングで関連性のあるパーソナライズされたメッセージを顧客に届ける方法として、電子メールマーケティングに新たな関心を示しています。 さらに、電子メールは、減速の兆候がなく、グローバルユーザーで一貫して健全な成長を遂げています。

メールマーケティングを始めたばかりでも、次の大きなキャンペーンを夢見ている場合でも、ガイドでは、どのメールキャンペーンが最も効果的か、すべてのブロードキャストを最大限に活用する方法を説明しています。

1. メールマーケティングとは何ですか？
2. メールマーケティングがeコマースの成功の鍵である理由
3. メールマーケティングを始める
4. 送信するEメー​​ルマーケティングキャンペーンの種類
5. Eメールマーケティングのパフォーマンスを追跡するための基本的な指標
6. ライフサイクルの自動化：次のレベルのEメールマーケティング

メールマーケティングとは何ですか？

Eメールマーケティングは、販売、教育、または忠誠心を構築するために、Eメールを介して見込み客および現在の顧客にマーケティングメッセージを送信する慣行です。

電子メールは「所有」のデジタルマーケティングチャネルです。つまり、送信者はコンテンツと配信を完全に制御し、通常、セグメント化された受信者のリストに個人的な関連メッセージを送信するために使用すると最適に機能します。 電子メールは、eコマースに関連して特に重要なツールであり、トランザクション、プロモーション、およびライフサイクルメッセージの送信に使用されます（これについては、以下で詳しく説明します）。

メールマーケティングがeコマースの成功の鍵である理由

ウェブサイトのトラフィックの現実は、ターゲットを絞ったトラフィックであっても、ストアへのほとんどの新規訪問者は二度と戻ってこないということです。

メーリングリストを作成し、説得力のあるブロードキャストを送信することで、チャンネル登録者に連絡を取り合うインセンティブを提供することで、獲得に苦労したトラフィックを維持する方法が得られます。

あなたのeコマースビジネスが電子メールマーケティングを採用するのに時間をかけていなければ、あなたはおそらくお金をテーブルに残しているでしょう。 それを証明するために、マーケティングミックスで電子メールを採用することを検討する4つの理由があります。

1.電子メールを使用すると、継続的な顧客関係を構築できます

検索エンジンとソーシャルメディアプラットフォームは、将来の顧客に発見されるのに最適ですが、電子メールは、既存の関係を長期にわたって維持および強化するための最良の方法であり続けます。

電子メールは、顧客との関係を長期にわたって維持および強化するための最良のチャネルの1つです。

電子メールは、顧客の2回目以降の購入を促進する上でも極めて重要な役割を果たします。 多くの企業にとって、顧客を呼び戻すことは、顧客を獲得するための平均コストを抑えるために重要です。

2.メールは売り上げを伸ばすのに非常に効果的です

もちろん、特定のビジネス（および製品）はEメールマーケティングと特によく対になっており、返品は保証されません。 しかし、何年にもわたって、同様の調査が同じ状況を描いてきました。電子メールは、他の方法よりも頻繁に優れたパフォーマンスを発揮するチャネルです。

さらに、Emarsysからの2018年のレポートによると、企業の約80％が、買収と保持の主要なチャネルとして電子メールに依存しています。 Eメールマーケティングは、最初の販売を促進し、最も価値のある顧客からより多くの収益を引き出す能力において比較的ユニークです。

3.電子メールは3つの主要な成長乗数に影響を与える可能性があります

マーケティング担当者のジェイ・エイブラハムは、収益を増やすには3つの方法しかないという考えを最初に広めた人の一人でした。つまり、顧客の総数を増やす（C）、顧客あたりの購入の総数を増やす（購入頻度、またはF）、または増やすことです。平均注文額（AOV）。

買収の「銀の弾丸」を追求するほとんどの起業家は、通常、失望してしまい、顧客の買収はすぐに高額になる可能性があることに気づきます。 Eメールマーケティングは、3つの成長乗数すべてに同時に影響を与える可能性があるため、買収の競争から抜け出すための実行可能な方法を提供します。

• 自動化されたウェルカムメールと放棄されたカートメールは、コンバージョン率を高める可能性があります（C）
• バウンスバックまたはウィンバックキャンペーンは、顧客の購入数を増やす可能性があります（F）
• ライフサイクルキャンペーンとブロードキャストは、適切な顧客に価値の高い製品を自動的に強調することができます（AOV）

3つの分野すべてに体系的に焦点を当てることで、結果がさらに複雑になります。これが、eコマースビジネスを成長させるときに意図的なメールマーケティング戦略を作成する価値がある最大の理由の1つです。

4.電子メールはサードパーティのゲートキーパーの影響を受けません

重要性が増し続けているEメールマーケティングの1つの側面は、Eメールが集中型プラットフォームの気まぐれの影響を受けないことです。この場合、アルゴリズムを計画外に微調整すると、配信戦略が完全に狂う可能性があります。

対照的に、Facebookページのオーガニックリーチは、プラットフォームが友人や家族からのコンテンツの宣伝にニュースフィードを集中し続けているため、2013年以降減少しています。 同様に、Googleでの検索ランキングの上昇はますます難しくなっており、広告と回答ボックスにより、特にモバイルでのノークリック検索が著しく増加しています。 これまで以上に、これらのプラットフォームで顧客にリーチしたい場合、支払いを余儀なくされる可能性があり、それらのコストは増加しています。

メールマーケティングを始める

最良のEメールマーケティング戦略でさえ、Eメールマーケティングサービスを選択し、新しい加入者を生み出す計画を立て、合法的にEメールを送信する方法を理解することから始まります。

メールサービスプロバイダーを選択してください

Eメールマーケティングを始める最初のステップは、リストの作成を開始するEメー​​ルマーケティングソフトウェアを選択することです。 選択できる堅牢で費用対効果の高いメールマーケティングツールはたくさんあるので、「完璧」なものを選ぶことに夢中にならないでください。 いつでもプロバイダーを切り替えることができます。 代わりに、ニーズに合った十分にレビューされたソリューション（たとえば、価格設定、ドラッグアンドドロップエディター、電子メールテンプレートなど）を選択してから、電子メールを送信して販売を促進します。

Shopifyの顧客の場合、 Shopify EmailはShopifyストアに統合されているため、顧客の作成、送信、エンゲージメントをすばやく簡単に行うことができます。 Klaviyo 、 Jilt 、 Omnisendは、Shopifyと統合する他の人気のあるアプリです。ShopifyAppStoreでのメールアプリの推奨事項の完全なリストについては、ここをクリックしてください。

メーリングリストの作成を開始します

オンラインビジネスのオーナーに最大のマーケティング後悔について尋ねると、多くの人が1日目からメールアドレスの収集を開始しなかったと言うでしょう。この頻繁な間違いから学び、できるだけ早く、あなたの前であっても、購読者のリストを増やし始めてください。あなたのビジネスを立ち上げます。

メーリングリストの作成を開始する前に知っておくべき重要なことは、見込み客や顧客を長期にわたってフォローアップするための許可が必要であることです。 そのためには、チャンネル登録者はあなたからの連絡を「オプトイン」する必要があります。そうするように促す方法はいくつかあります。

1.起動前ページを設定します

実際の製品の検証には有料の顧客が必要ですが、潜在的な顧客でいっぱいのエンゲージメントのある電子メールリストを用意するのはすぐに終わります。

有料の顧客に正式に門戸を開く前に、ドメインに基本的なランディングページを設定して、訪問者がメールアドレスを入力して最新情報を入手できるようにします。 物乞いしないでください。今後の製品について何がエキサイティングであるかを説明し、それが理にかなっているアーリーアダプターに強力なインセンティブを提供するコピーを作成してください（たとえば、アーリーバードの顧客は発売日に20％オフになります）。

2.販売および顧客アカウントからメールを収集します

顧客アカウントは、買い物客が電子メールアドレスなどの関連情報を共有し、購入履歴を追跡しやすくする必要があるため、企業にとって価値があります。 欠点は、多くの顧客が単一のショッピング目的地のアカウントを作成することに苛立ちを感じることです。

有用な妥協案は、顧客の最初の注文後にアカウントを作成するオプションを提供することです。 Shopifyを使用している場合、顧客アカウントはオプションであり、購入の完了後にアカウントをアクティブ化するように顧客に促す直接の招待状を送信できます。

3.サイト全体にオプトインフォームを配置します

あなたのリストを増やすために、あなたは人々に直接サインアップするように頼む必要があります。 したがって、オンラインストア全体の関連ページで、彼らがすでに関与している場所を尋ねるのが最適な場所であるのは当然のことです。 サイトのデザインを妥協したり、悪い第一印象を残したりしていないことを確認してください。 まず、サインアップフォームを次の場所に配置してみてください。

• ヘッダー、ナビゲーション、またはフッター。 これらの場所は、専用のランディングページよりも全体的なコンバージョン率が低くなる可能性がありますが、特に初めての顧客割引などのインセンティブを提供する場合は、時間の経過とともに、それらが生成するサブスクライバーの数が増加します。
• あなたのAboutUsページ。 マーケティング担当者のBobFradyが書いているように、「顧客は電子メールにサインアップするのではなく、あなたのブランドにサインアップします。」 電子メールは単なるメカニズムです。ブランドとオファーは、価値提案のバックボーンであり、電子メールを提供するサブスクライバーのインセンティブです。 あなたのAboutUsページがあなたの会社のビジョンを売り込む仕事をしているなら、それは顧客に購読を促すのに最適な場所です。
• あなたのブログまたはリソースページ。 コンテンツマーケティングを使用して顧客を教育し、検索エンジンでランク付けしている場合は、すでに情報を探している見込み客を引き付けているので、ターゲットを絞ったオプトインフォームをインラインまたはブログのサイドバーに含めると、顧客を目標到達プロセスに進めるのに役立ちます。 。
• ポップアップフォーム。 訪問者がすべり落ちたときにトリガーするようにポップアップを設定してみてください。そうすれば、訪問者の体験を中断することはありません。 終了意図のポップアップは、訪問者がマウスをWebサイトから検索バーまたは戻るボタンに向けて移動した場合にのみ表示され、電子メールを収集する2回目の機会を提供します。 Shopify App StoreでPrivy、Sumo、JustUnoなどのアプリを試して、ポップアップを作成してください。

4.リードマグネットでサインアップを加速します

多くの場合、オンラインビジネスは、ニュースレターを受け取るというアイデアが、人々が購読するのに十分な説得力のある理由であると考えています。 マーケティングはメッセージングと測定に関するものであり、「毎週のメールを受け取る」というのは説得力のあるメッセージではありません。

アンティを上げるには、訪問者が電子メールを共有するための追加のインセンティブとして、実際のオファーを作成することを検討してください。 いくつかの実証済みのアプローチを次に示します。

• 独占的な取引と割引を提供します。 割引には注意してください。割引は、常に取引を待つように顧客に指導することで、マージンを損なう可能性があります。 割引は、あなたがとにかく失うことになる見込みを維持する場合、多くの場合、経済的に意味があります。つまり、割引は、顧客にメールを残してもらうための確固たる動機となる可能性があります。
• 懸賞またはコンテストを実行します。 コンテストは潜在的に多くの申し込みをもたらす可能性がありますが、本質的な欠点は、あなたが引き付ける人が無料のものを探していることです。 景品を使用して、ノイズを突破したり、リストをジャンプスタートしたりしますが、長期的に熱心な視聴者を増やすためにそれらに依存しないでください。 ShopifyAppStoreでコンテストアプリをチェックしてください。
• 教育コンテンツへのアクセス。 特定の消費者向け製品は、顧客と追加のコンテキストを共有することで恩恵を受けます。 開発者のキャシー・シエラが著書『Making Users Awesome 』で論じているように、「カメラが得意」になることは誰も望んでおらず、美しい写真を撮りたいと思っています。 ターゲット顧客にとって具体的な価値を含み、購入の心にそれらを置く無料のコンテンツを作成することを検討してください。 最高の変換鉛磁石は、訪問者がすぐに適用できるものを提供し、製品が埋めることができるギャップを強調します。

5.直接メールを要求する

電子メールを収集するための拡張性の低いアプローチ、特に現実の世界で利用できるオプションには、隠れた価値があります。 ポップアップショップで商品を販売したり、友人から1回限りの注文を受けたり、すでに実店舗を持っている場合は、顧客に直接メールを要求する機会が数多くあります。

同じ考え方が物理的な召喚状にも当てはまります。注文に同梱されているパッケージの挿入物や小さなカードには、店舗に戻った顧客向けの割引や特典を含めることができます。挿入物からブラウザにリンクを入力してアクセスできる別のページを設定するだけです。 。

合法的にメールを送信する

メールプロモーションは「パーミッションマーケティング」の一例です。これは、マーケティング担当者でありベストセラー作家であるセスゴーディンによって造られた用語です。つまり、人々はあなたのブランドとの関係を好きなようにオプトインおよびオプトアウトできます。 メーリングリストとの関係は、許可に基づいている必要があります。 マーケティングの観点からだけでなく、合法的な観点からも。

法律を怠ると、重大な罰金が科せられる可能性があります。 まず、次の規則と規制をよく理解してください。

• CAN-SPAM 。 非請求ポルノおよびマーケティング法の攻撃の管理。 CAN-SPAMは、商用電子メールに関するルールを設定します。
• GDPR 。 一般データ保護規則は、欧州連合内の個人の個人データを保護することを目的としています。
• CASL 。 カナダのスパム対策法。 これは、企業がグローバル市場で競争し続けることができるようにしながら、カナダ人を保護するのに役立ちます。

免責事項：このガイドで共有されている資料は、情報提供のみを目的としており、法律上の助言を構成するものではありません。 電子メールの送信に関する合法性について具体的な質問がある場合は、この分野を専門とする弁護士に相談してください。

送信するEメー​​ルマーケティングキャンペーンの種類

関係のないメッセージや歓迎されないメッセージを間違った時間に間違った人に送信することは、貴重なマーケティングチャネルとして電子メールを浪費する確実な方法です。 それでは、さまざまなタイプのキャンペーンと、それらを顧客にアピールする方法について説明しましょう。

eコマースマーケティングメールには、トランザクション、プロモーション、ライフサイクルの3つのコアカテゴリがあります。

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1. トランザクションEメールは、チェックアウトやその他の購入アクション中に送信され、本質的により機能的であり、個々の顧客に重要な情報を送信します。 注文確認書、領収書、注文発送メールはすべてこのカテゴリに含まれます。
2. プロモーションメールは、特定の取引または（ご想像のとおり）プロモーションの認知度を高めるように設計されています。 たとえば、ブラックフライデーのサイバーマンデーのメール、母の日のギフトガイドのメール、夏の割引のメール、期間限定の割引のメールはすべてこのカテゴリに分類されます。
3. 「トリガー」メールとも呼ばれるライフサイクルメールは、買い物客が行ったアクションとその買い物客が顧客のライフサイクルのどこにいるかに基づいて送信されるため、このように名前が付けられています。 たとえば、カート放棄メールは、顧客が商品をカートに入れた後にのみ送信されます。

詳細：顧客を獲得し、顧客を取り戻す7つの自動メールキャンペーン

1.トランザクションメール

IBMによる2016年の調査によると、トランザクションEメールの平均固有オープン率は47.1％であり、非トランザクションEメールの21.6％のオープン率のほぼ2倍です。 平均的なエ​​ンゲージメントの溝はさらに広く、トランザクションメールの平均ユニーククリックスルー率は8.8％、非トランザクションメールの平均クリックスルー率はわずか3.3％です。

なぜ劇的な違いがあるのですか？ トランザクションメールは期待されているだけではありません。 彼らは予想されています。 顧客はそれらを探します。 彼らの高いエンゲージメントのために、あなたはあなたのトランザクションの電子メールを素晴らしいものにすることを軽蔑するべきではありません。 ストアが送信する必要のあるいくつかの基本的なトランザクションメールから始めましょう。

注文確認とメールの領収書

注文確認メールまたは領収書の平均開封率は、業界によっては70％〜90％にもなる可能性があります。 最初の販売後に顧客を維持する機会として、ほぼ保証されたアテンションレシートを使用するのが賢明です。

ただし、最初に、メールの領収書が顧客の基本的な質問に確実に答えられるようにする必要があります。顧客が注文を受け取る予定の時期、配送先の住所、質問できる場所などです。 ファンダメンタルズが整ったら、エクストラを試してみてください。

リピーターの場合は、関連製品を提案するか、出荷前にアドオンまたはアクセサリのオプションを購入に含めてみてください。 Dollar Shave Clubは、パッケージが出荷される前に、注文確認メールを毎月のサブスクライバーに送信し、ボックスにアイテムを追加するように招待します。

注文確認メールを改善する方法

• アクセサリーを提案して関連商品をアップセルしたり、友人にギフトとして同じ商品を購入するオプションを提供したり、サブスクリプション購入のオプションを追加したりできます。
• 限られた時間枠内での将来の購入のために割引コードまたは送料無料を提供します。 これはバウンスバックオファーと呼ばれ、割引を提供することによって発生する収益の損失が理にかなっている1つの方法です。これは、顧客にまったくないよりも安い価格で戻ってくる方がよい場合が多いためです。
• 顧客にコミュニティに参加するように依頼します。 純粋関数型製品を販売している場合、これは機能しない可能性があります。 しかし、顧客と価値観を共有しようとする企業は、顧客をコミュニティに引き込むための別の手段として領収書を使用する必要があります。

発送確認メール

パッケージが発送されると、発送確認メールが送信されます。 顧客が注文を受け取ることにすでに興奮しているため、これらは価値があります。また、創造性を発揮して顧客を喜ばせるための十分に活用されていない機会でもあります。

より多くの顧客を変換するという観点からも、既成概念にとらわれずに考えることができます。 出荷確認メールを使用して、行動を促し、顧客とブランドとの関係を深めるにはどうすればよいですか？

Tradesyは、発送確認メールを使用して紹介プログラムを宣伝し、顧客に友人や家族に20ドルのプレゼントを贈るように勧めています。

出荷確認メールは、CTAが顧客の購入に合わせてパーソナライズされている場合に特に効果的です。 たとえば、顧客がメンズパンツを購入した場合、商品の推奨事項は、フルスーツや婦人服などの関連性の低いアパレルではなく、シャツとネクタイのマッチングに焦点を当てることができます。

発送確認メールを改善する方法

• 顧客が注文を簡単に追跡できるようにします。 配送会社にリンクされた配送予定日と追跡番号を含めて、ユーザーが1回クリックするだけで、配送プロセスのどこに注文があるかを正確に確認できるようにします。
• 購入した製品へのリンクを転送して、顧客に友人を紹介するように提案します。 報酬付きの紹介プログラムを実装することにより、口コミマーケティングを奨励します。
• 顧客の購入に一致する製品の提案を含めます。 買い物客に実際に興味のあるものを購入するように依頼していることを確認してください。

出荷確認メールがサブスクリプションベースのメールマーケティングの重要な部分になる方法の詳細をご覧ください。

チェックインメール

多くのブランドは、危険を冒して顧客からのフィードバックを無視しています。 幸いなことに、フィードバックを求めることは、顧客のショッピング体験に関するアンケートや1つの質問を送信するのと同じくらい簡単です。

顧客が注文した製品を受け取って使用した後、これらのリクエストを送信することをお勧めします。 これがDeathWishCoffeeの調査例です。

Death Wishは、フィードバックのために顧客をサードパーティの調査ツールに送りますが、多くの企業は、多くの場合、評価システム（たとえば、「あなたの経験を評価する」）を使用して、電子メール自体に完全な調査を含めます。 また、ストアで利用可能なアンケートに顧客を送ることもできます。 これにより、レビューが完了したら、満足している顧客に買い物を始めるように促すことが簡単になります。

以前の購入に満足していない人はどうですか？ ここではフォローアップが不可欠です。最初に応答を促し、次に将来の顧客のエクスペリエンスを改善する方法を見つけます。

顧客フィードバックメールを改善する方法

• 販売ではなく顧客満足度に焦点を合わせて、購入について顧客の考えをつかむことができるようにします。 これらの指標を長期にわたって追跡し、長期にわたってビジネスを改善するために実装できる実用的な洞察を探します。
• 顧客がフィードバックを送信した後に関連するオファーや製品を見ることができるように、レビュー/調査フォームをWebサイトに配置することを検討してください。
• 将来の購入者の信頼を高めるために、ユーザー生成コンテンツとして製品ページにレビューを含めます。

2.プロモーションメール

ブロードキャスト電子メールは、サブスクライバーのリスト全体、またはより一般的には電子メールリストの一部に送信されます。 ブロードキャスト電子メールの例には、新製品のリリース、月刊の電子メールニュースレター、時間に敏感なプロモーション、季節限定の取引、またはコンテンツの更新が含まれます。

これらの電子メールは、共有する価値のあるものがあるときに送信するメッセージと考えることができるため、基本的な目標、オファー、およびサブスクライバーのセグメントを慎重に検討してください。

新製品（またはサービス）

多くの場合、新製品は顧客からのフィードバックのおかげで開発されるため、製品を発売するときは、加入者よりも始めるのに最適な場所はありません。 たとえば、最新のリリースが特定の顧客にアピールする場合は、以前の購入に基づいてリストをセグメント化できます。

時間に敏感な取引

顧客の興味に関連する時間に敏感なプロモーションを作成します。 前の週に購入した同じカテゴリのアイテムの割引を提供します。 販売が魅力的な場合は、過度に巧妙なコピーが邪魔にならないようにするのが最善であることを忘れないでください。

加入者のみの割引

定期的なニュースレターを送信する場合でも、特別なプロモーションに関するドリップキャンペーンを設定する場合でも、購読者の購入意欲を高めるために、いつでも割引コードを含めることができます。 独占感とメンバーシップを提供することは、マーケティングに感情を導入するための優れた方法です。

季節限定プロモーション

従来の効果的な形式の電子メールマーケティングは、今後の休日や時期に基づいて特別オファーを加入者に通知することです。 ブラックフライデーのセール、クリスマス後のセール、または春のクリアランスセールについて購読者に知らせたいと思うかもしれません。 また、父の日など、今後の休日について人々に思い出させることもできます。

ニュースレター

定期的なニュースレターは、顧客を教育し、ブランドストーリーを伝えるという重要なタスクに役立ちます。 顧客のケーススタディとブランドストーリーは、割引やプロモーションに頼ることなく、顧客（および見込み客）と連絡を取り合い、より緊密な関係を築くための過小評価されている方法です。

以下の例では、Uncommon Goodsが、世界にプラスの影響を与えるというブランドの使命、特に会社が倫理的なブランドや職人をどのようにサポートしているかについて、より多くの情報を共有しています。 これは、スタンスを形成し、同じように感じている顧客と話すための賢い方法です。

誰もが説得力のあるストーリーを愛しているので、スタッフ、顧客、さらにはあなた自身のビジネスや生活から注目すべきストーリーを見つけたら、それをニュースレターのトピックとして使用することを検討してください。 たぶん、顧客があなたのフィットネス製品を使って50ポンドを失ったか、あなたが最初にあなたのビジネスを始めたきっかけを共有することができます。 ストーリーが何であれ、それは興味深く、あなたのブランドに関連している必要があります。

コンテンツの更新

多くの場合、電子メールは新しいコンテンツの生命線です。 コンテンツマーケティングを使用して現在の顧客を教育し、新しい顧客にリーチする場合は、そのコンテンツを通常のニュースレターに含めるか、RSSを介して新しいコンテンツを電子メールで自動的に送信することを検討してください。 投資できるようになったら、新製品または更新された製品の追加のコンテキストを提供するコンテンツを作成することを検討してください（たとえば、美容製品のグルーミングのヒント）。

3.ライフサイクルメール

ライフサイクルメールは個人的なものであり、行動に基づいて関連するメッセージを送信するサブスクライバーのごく一部のみを対象としているため、強力です。

新しいストアの所有者でも検討できる効果的なライフサイクル（またはトリガー）メールは多数あります。カート放棄メール、ウェルカムメールシリーズ、2次メール、ウィンバックキャンペーンです。 これらの各メールは、顧客満足度と顧客維持に大きな影響を与える可能性があります。

ショッピングカートの放棄メール

ショッピングカートの平均放棄率は60％から80％の間です。 それは未実現のまま残された多くの収入です。 幸いなことに、あなたはそれらの潜在的な顧客のいくつかを取り戻すことができます。 放棄されたカートの電子メールは、通常、失われた売上の5％から11％を回復できます。

放棄されたカートキャンペーンは、eコマースの「クイックウィン」に最も近いものです。

購入を完了するための追加のインセンティブを含めることを検討することをお勧めしますが、これにより買い物客は割引のためにカートを放棄するようになります。 少なくとも、クレジットカードを手に持って店に戻す特典主導のコピーを使用してください。

プレーンテキストは効果的ですが、顧客がカートに追加した商品を視覚的に表示したい場合があります。 どちらの場合も、注文が完了した瞬間から少し離れていることを伝え、そもそも商品の購入を検討する理由に焦点を当てます。

Wurkin Stiffsは、買い物客にチェックアウトを終了するように促すために、20％割引のカート放棄メールを送信します。

カート放棄メールを改善する方法

• メインメッセージをテキスト形式にして、顧客が画像を有効にしなくてもすぐに表示されるようにします。 ショッピングカートに戻るリンクを含めて、取引を簡単に完了できるようにします。
• 購入を待っているカート内のアイテムについて顧客に思い出させて、彼らが再びそれらに興奮できるようにします。 特定の機能を強調し、高品質の製品写真を披露します。
• 送料無料や割引など、カートに戻るための具体的なインセンティブを伝えることを検討してください。 在庫がなくなった場合は、切迫感を醸し出しながら、礼儀としてお客様にお知らせください。
• 明確で説得力のある召喚状を使用します。 簡潔に保ち、1回の呼び出しに制限します。 複数のCTAは、顧客に本当に実行してもらいたいアクション、つまり購入の完了を妨げる可能性があります。

ウェルカムメールシリーズ

ウェルカムメールは、メールアドレスをオンラインストアに送信したときに受信するものです。アカウントを作成した後、またはニュースレターに参加した後、受信トレイにウェルカムメールが表示される可能性があります。

Omnisendのデータによると、ウェルカムメールの平均開封率は45％です。 データはさまざまですが、最初の購入の自動化により、通常のプロモーションメールと比較して通常3〜6倍の売り上げが得られます。 さらに、一連のウェルカムメールは、1回の送信よりもパフォーマンスが向上する場合がありますが、一連の最初のメールの後でエンゲージメントが低下します。

ウェルカムメールを改善する方法：

• 事前に価値を提供します。 強力な第一印象を作成する唯一の機会の間に、プロモーションメッセージで顧客を氾濫させたくありません。
• 数分以内にウェルカムメールを送信します。 顧客の次回の購入から10％オフのプロモーションコードを使用して、ニュースレターに参加するインセンティブを与えたとします。 誰かが今購入する準備ができていて、そのプロモーションコードを受け取らなかった場合、あなたは永久に販売を失うリスクがあります。
• 透明性のある期待を設定します。 サブスクライバーが設定を簡単に変更できるようにし、新しいコンテンツを電子メールで送信する内容と頻度をサブスクライバーに通知し、そもそもどのようにしてリストに追加されたかをサブスクライバーに思い出させます。

二次メール

ビデオゲームを販売しているとしましょう。 ビデオゲームコンソールを購入してから平均して1週間後、顧客の20％が2台目のコントローラーを購入していることに気付くかもしれません。 さらに50％の顧客はまったく戻ってこない。

その20％を70％に変えるには、新しい顧客または2番目の注文の電子メールキャンペーンを設計します。 簡単に言うと、ビデオゲームコンソールの注文が届くと、コントローラーを紹介するメールキャンペーンが1週間後にトリガーされます。

これには、Google Analyticsで顧客を調べ、データをセグメント化することから始める必要があります。 コンソールを購入するときにコントローラーを購入する人もいますが、そうでないかなりのセグメントがあります。これは、あなたが活用できる場所です。

二次メールを改善する方法：

• 2つまたは3つの最も売れている製品から始めます。 最も売れている製品に関連する補完的な製品はありますか？
• 割引はしごでその効果を高めてみてください。 このシナリオでは、補完的な製品を強調するだけでした。 また、その補完的な製品の割引を提供してみることができます。 割引はしごを提供することもできます。5％、噛まない場合は10％、噛まない場合は15％などです。
• 自分のデータに基づいてキャンペーンをテストします。 あなたの最も売れている製品が何であるか、どの製品がそれらを補完するか、またはいつワンツーパンチキャンペーンを送るべきかを誰もあなたに言うことができません。 これらのキャンペーンは、すべての人にとって異なって見えます。

ウィンバックシリーズ

ウィンバックメールキャンペーンにはさまざまな形とサイズがありますが、それらはすべて、失効した顧客を前向きな購入行動に引き戻すように設計されています。

少し掘り下げて、顧客が45日後に戻ってきて2回目の購入をする傾向があることを知っているとしましょう。 2回目の購入なしで45日が経過した場合、顧客が2回目の購入を行う可能性は低いことがわかります。

または、過去6か月間、45日ごとに購入したアクティブな顧客がいるとします。 最近、彼はMIAになりました。 過去44日間の注文はありません。 ここで、ウィンバックキャンペーンが機能します。 店舗の独特の状況によると、健康でアクティブな顧客にとっては珍しいことであることがわかっているため、45日間活動がない場合は、電子メールが自動的に送信されます。

ウィンバックメールを改善する方法：

• テーブルにお金を残さないように、早めにテストしてください。 これらのメールを分割テストして、コンバージョンを失うことなく提供できる最小金額を確認します。 10％ではなく5％で逃げることができますか？ 15％ではなく10％？
• 90日間活動がなかった後、見通しは良くありません。 誰かが購入せずに3か月間行った場合、購入に戻る可能性は高くありません。 しかし、これは間違いなくあなたの店と業界に依存しています。 販売サイクルが長い店舗もあります。 おそらく90日で収穫逓減が発生し始めることに注意してください。

Eメールマーケティングのパフォーマンスを追跡するための基本的な指標

1.リストのサイズと成長

AutoAnythingのCEOであるDrewSanockiは、Shopify Academyコースで、「メーリングリストを増やすことはビジネスを成長させることです」と述べています。 顧客からの電子メールを収集する場合でも、Webサイトの訪問者からの電子メールをキャプチャする場合でも、電子メールリストが大きいほど、売り上げを伸ばすために到達できる潜在的な顧客が増えます。これは、収益に次ぐ最良の方法です。

電子メールサービスプロバイダーを使用して、毎週または毎月、または最新のブロードキャスト電子メールの間に追加した新規サブスクライバーの数を確認することにより、この単純ですが重要なメトリックを追跡します。

2.オープン率とクリック率

開封率は、キャンペーンで正常に配信された電子メールの数がサブスクライバーによって開封されたことを示すパーセンテージです。 標準のオープン率は20％-30％です。 あなたが最初に始めたとき、あなたは通常あなたのオープンレートがより高いことに気付くでしょう。 件名もオープン率に大きな役割を果たします。件名が説得力のあるほど、オープン率は高くなります。

クリック率は、少なくとも1回のクリックを登録したキャンペーンで正常に配信された電子メールの数を示すパーセンテージです。 標準のクリック率は、通常、オンラインストアのコンバージョン率の2〜3倍、おそらく5％程度です。 なんで？ あなたのリストには、あなたのコンテンツにオプトインした、非常にターゲットを絞った人々のグループがいるからです。 メール内の行動や画像への呼びかけは、クリック率に大きな影響を及ぼします。

オープン率とクリックスルー率は別々の動作を測定しますが、一緒にすると、メールがどれほど魅力的であるかについて何かを教えてくれます。 数字が偏っている場合（たとえば、多くの人がメールを開いたが、召喚状をクリックした人はほとんどいない場合）、どのような改善を行う価値があるかがわかります。

詳細： Eメールマーケティングのベストプラクティス:(ほぼ）すべてのEメールを改善する方法

3.配信可能性とリストの健全性

IBM Marketing Cloudによると、世界の平均ハードバウンス率は0.47％です。 ハードバウンスは、無効なアドレスが原因で送信者に返される電子メールです。 電子メールが意図した受信者に届いた場合でも、電子メールをスパムとして報告するオプションがあります。 スパムの送信者として常にマークされている場合は、すべてのサブスクライバーの配信可能率が低下します。

スパムフィルターはかなり簡単です。 メールが採点される要因の長いリストがあります。 電子メールのスコアが高くなりすぎると、電子メールサーバーによってスパムとしてフラグが付けられます。 残念ながら、すべてのサーバーは異なり、絶えず変化しています。 したがって、あるサーバーでスパムとしてマークされているものが、別のサーバーではスパムとしてマークされていない可能性があります。 原則として、次のことは避けてください。

• すべてのキャップ、感嘆符、および「無料」などのトリガーワードを使用して「売れ行きが悪い」
• Big images with very little text, because many spam filters don't recognize images
• Emailing old lists you haven't properly maintained over the years

Human spam filters are even more complex. No one can tell you exactly what makes someone click the spam or abuse button, but there are some general rules. You'll want to avoid buying lists or sending emails without explicit permission, being vague about when you'll email, hiding the unsubscribe option or making the process of unsubscribing unnecessarily difficult, or leaving unengaged, inactive leads or customers on your list (though, you can and should eventually mount a reactivation campaign for those inactive leads).

Many email service providers, especially those that take deliverability seriously, consider a 0.1% complaint rate a reasonable threshold. That means for every 1,000 emails you send, no more than one person marks it as spam or abuse.

4. A/B test results

Running an A/B test means carving out three groups of recipients: an A group, a B group, and a C group. After sending two variations of an email to the A and B groups, you'll use your analytics to decide which message performed better by way of generating more engagement or sales. Then, you'll send the winning version, whether that's A or B, to your final pool of recipients (C).

A/B testing lets you confidently send high-performing emails by testing specific messaging, design, and calls to action with a smaller segment of subscribers first.

5. Revenue

Revenue is, of course, how much money is coming in the door. What percentage of your store's total revenue can be attributed to email marketing? Sanocki tells us many successful stores he's seen get about 20% of their total revenue from their email channel.

The value of using green light benchmarks

Tracking the performance of your marketing on any channel where you invest time and money is essential, but obsessing over metrics is also an easy way to get distracted.

Instead, consider aiming for “green light benchmarks,” a concept created by Ramit Sethi. Once you've reached a certain threshold, you can give yourself the “green light” to move on to something else for a bit—there are always bigger fish to fry when growing a business. Sanocki recommends the following benchmarks for most of your promotional and lifecycle email campaigns:

• A 20% open rate, which says you're sending relevant emails to the right people with interesting subject lines
• A 5% click-through rate, which says the content and offers in your emails are compelling enough to click
• A 20% of total store revenue from email marketing, which says email marketing as a channel is converting first-time customers and upselling existing customers enough to warrant further investment

Bonus: Drew Sanocki has also created a simple free template you can use to track the individual performance of your initial email marketing campaigns.

Lifecycle automation: the next level of email marketing

Marketing messages gain potency through relevancy , which means sending email based on a customer's existing behavior—and where they are in the customer journey—is the ideal state. Since lifecycle marketing automation deserves its own lengthy guide, we'll start with a brief introduction here.

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To start talking about lifecycle marketing through email, we need to begin with RFM. Essentially, RFM is a database marketing term that can help you define your customer buckets. RFM stands for recency (R), frequency (F), and monetary value (M).

• Recency is the number of days since a subscriber or customer's last purchase. 本日購入したR0。 1年前に購入したR365。
• Frequency is the total number of times a subscriber or customer has purchased. F0は注文したことがありません。 An F10 has ordered ten times.
• Monetary value is a customer's total spend—the sum of all his or her orders ever.

With these three metrics you can pinpoint and describe almost any stage in the customer lifecycle.

For example, what's an R0 F0? Well, it's someone who has never ordered but just joined your email list. How about an R7 F10 M1000? That's probably a loyal buyer: 10 orders which total $1,000, the most recent being a week ago. And an R400 F10 M1000? Unfortunately, that's a former loyal buyer, a “defecting customer,” who's very far along in the customer lifecycle curve. She's slipping away and hasn't bought in more than a year.

R, F, and M are useful because they can define the metrics that will set rules in your email software. When you want to reach loyal buyers, you first have to define them, and R, F, and M are useful for that.

While there are a near-infinite number of segments you can create based on a customer's existing behavior, there are five essential buckets you can start with first when outlining the customer lifecycle:

Segment 1: New subscribers

Your goal with brand new subscribers is to build trust, introduce your products, and get them to make their first purchase. In other words, to establish a relationship that turns them from an F0 (no purchases) into an F1 (first purchase).

Learn more: What I Learned Analyzing 60 Days of Emails from a Fast-Growing Ecommerce Brand

Segment 2: One-time buyers

Get them to buy a second time! This seems obvious, but it has serious implications for your email marketing strategy. Due to high customer acquisition costs, most retailers break-even on the first purchase, the F1, and it's only on repeat purchases that they generate profits. And yet if you were to look at all your customers today, you'd probably have 80%–90% F1s. Put another way, 80%–90% single-purchase, marginally profitable customers.

So you can see it's important to turn an F1 into an F2. Improving this area makes you money. A bounce-back email is an ideal campaign to run, or a campaign that delivers an offer on a product related to the product that was just purchased. After a customer buys a pillow, it's a great time to send them an offer on bedsheets.

Segment 3: VIPs

Your “whales” are those customers who make large or consistent purchases from you. These customers are worth a lot and, better yet, they rarely require discounts to come back. To engage these customers, employ targeted email campaigns that court them and keep them buying—say and showcase how much you value their business, give them an 800 number if it makes sense, or offer a special loyalty program. And don't forget to gather feedback on what they want to buy so you can sell it to them later.

Segment 4: Defecting customers

While these folks might have been enthusiastic customers at one point, for one reason or another they aren't now. When a customer is slipping away, to potentially never purchase again, offering discounts to win them back can make financial sense. The perfect email for this segment is called a win-back, which should include an eye-catching offer with a deep discount used to entice them to return.

Segment 5: Cart abandoners

Earlier in this guide we shared just how valuable a simple cart abandonment campaign can be. Once that's in place, you may want to test a series of emails that goes out over two weeks. Start with gentle reminders first and, if they don't work, move on to greater incentives, like discounts. You'll find that many of your recovered carts return before the discounts are even required.

In total, five simple segments, but as a basic strategy they cover the customer lifecycle from start to finish. Use R, F, and M to define these groups in your own email marketing tool, then build out and automate campaigns to target each valuable segment.

Push send and drive more sales

One of the best things about email marketing is it's a low-risk channel to explore when you're getting your feet wet. Start building a basic email list, set up your first cart abandonment campaign right away, and slowly iterate until you have a holistic strategy in place. There's no better time than now to get started.

Illustrations by Axel Kinnear