Eメールマーケティングとチャットボットを組み合わせるための3つのヒント

公開: 2020-05-12

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消費者の69％は、ブランドや企業とすばやくやり取りできるため、チャットボットを好みます。

電子メールマーケティングは現在、最も効果的なデジタルマーケティングチャネルの1つと見なされています。それにもかかわらず、それはかなり古いツールであり、驚くべきことにそれでも機能し、優れた結果をもたらします。リトマスの研究によると、このチャネルからの投資収益率は38：1です。

しかし、近年、チャットボットは絶大な人気を博しています。それらはその有効性を示しており、売上高と収入の急激な増加で知られています。 汎用性があるため、さまざまなニッチで使用でき、さまざまな機能を実行できます。そのため、これらのツールを組み合わせることがビジネスにとって興味深いものです。

オンラインユーザーエクスペリエンスの向上

新技術の開発は、それ自体が正当化されることを条件としてのみ可能です。そうでなければ、目新しさはすぐに人気を失っています。ただし、これはチャットボットでは発生しませんでした。ここ数年、その人気は大幅に高まっています。まだ懐疑的な企業が存在するにもかかわらず、その発展は避けられません。

技術が本当に注目に値するという事実は、研究が言います。 Webサイト、アプリケーション、検索エンジン、およびメッセージングアプリケーションを使用している1,000人の参加者を対象にした調査では、次のような失望に直面していることが明らかになりました。

ユーザーの34％は、サイトのナビゲートが難しいと感じています。
31％は簡単な質問への回答を受け取りませんでした。
28％が、連絡先情報や会社のスケジュールを見つけるのが難しいと答えています。

これは、ユーザーが欲しいものを受け取るのをやめたという結論につながり、企業が状況を変えるために適応する時が来ました。より柔軟になり、消費者の声に耳を傾けます。

チャットボットとは

これはソフトウェアアプリケーションであり、その原理は人工知能と自然言語処理の使用です。これは、関連情報を提供することにより、人が何を望んでいるかを理解するのに役立ちます。このツールにより、労働力を最小限に抑え、質の高い顧客サービスを提供できます。

チャネルマージの目的を定義する

これらのソースの組み合わせが役立つかどうかを理解するには、それを使用する前に、チャットボットが消費者の関心を引くかどうかを理解する必要があります。レポートによると、消費者の69％は、ブランドや企業とすばやくやり取りできるため、チャットボットを好みます。ツールがビジネスのためにどのタスクを解決する必要があるかを考え、以下の統計を調べてください。これは、チャットボットがあなたのビジネスに効果的であるかどうかを理解するのに役立ちます。

チャットボットはターゲットオーディエンスをよく知っています

今日、成功は、顧客と対話するためにパーソナライズを選択する企業を待っています。チャットボットはこれを簡単に行うことができます。ユーザーデータを使用して、パーソナライズされたメッセージを送信できます。これにより、相互作用の最大の重要性を提供できます。これは、人口統計データだけでなく、消費者の関心に焦点を当てることができる新世代のツールです。

ユーザーコミュニケーション戦略に取り組みます。すべてのメッセージが同じトーンを話し、ブランドコンセプトを考慮に入れていることを確認してください。ニュースレターのリテラシーにも注意を払ってください。会社のイメージに悪影響を与えるため、エラーやタイプミスを含めないでください。このような問題を回避するには、Grammarlyツールを使用するか、IvoryResearchなどの特別なサービスに校正用のテキストを提供します。それはテキストを高品質にするのに役立ち、ユーザーの信頼を刺激し、会社のポジティブなイメージを形成します。

チャットボットの利点：

より多くの顧客を知るのに役立ち、ターゲットオーディエンスとの高品質な対話を保証します。
電子メールを使用しなくなったユーザーは非常に多く、チャットボットの使用は避けられません。
サイトのトラフィックを増やすのに役立ちます。
電子メールはあまり便利ではないため、多くの人がチャットボットを介して情報を共有することを好みます。

懐疑論者は常に

印象的な結果でさえ懐疑的な見方をしました。チャットボットがメールマーケティングの取り組みを混乱させる可能性があると信じている企業はたくさんあります。さらに、統計は物事が逆転していることを示しています。チャットボットは、よりパーソナライズされ、顧客のニーズを考慮し、特定のグループのコンテンツの種類を改善するのに役立ちます。その結果、ニュースレターをキャンセルしたい人の数が減ります。このツールを使用すると、関連性を維持し、ユーザーが本当に興味を持っているものを今ここで提供できます。

ヒント1：選択肢を制限しないでください

多くの場合、ユーザーはメールを整理したいので、メールを残したくないでしょう。人々は後で1000通の不要な手紙をかき集めるのが好きではありません。したがって、電子メールを残す前に、彼らはそれが必要かどうかを何度か考えます。 利益と努力の比率のバランスを取ります。ユーザーと連絡を取るために、彼に便利な方法を提供してください。各通信チャネルには独自の特性があることに注意してください。これを考慮すると、消費者がボットにサブスクライブし、ソーシャルネットワークで通知を受信する方が簡単な場合があります。ここではメッセージングがはるかに簡単であり、そのような作業やメールボックスをクリーンアップする必要がないためです。

優れた結果を得るには、独自のインタラクションチャネルを選択してMessengerを含めることができるサブスクリプションモジュールを備えたポップアップバナーを配置することを検討してください。

ヒント2：可能なすべてのツールを使用する

良い知らせがあります。 Facebookは、プログラミング機能を使用できる柔軟なプラットフォームです。したがって、ニュースレターを便利で効果的な方法で構成できます。ボットをプログラムして、ユーザーを招待し、新しいオファーや役立つコンテンツに関するニュースをメールで受信します。この方法は、消費者に真の利益をもたらすコンテンツ戦略に取り組んでいる場合にのみ、本当に効果的であることに注意してください。このステップは、チャットボットの効率を大幅に向上させる機会を提供します。

ヒント3：より柔軟なサポートを提供する

電子メールのやり取りには時間がかかる場合があります。現代の世界では、ユーザーは迅速なフィードバックを受け取ることに慣れており、待つことを好みません。したがって、製品の購入後にチャットボットリンクを追加することをお勧めします。これにより、ユーザーは迅速な支援を受けることができます。つまり、ブランドに満足することができます。

結論

チャットボットは、消費者と通信するための効果的な方法です。他のデジタルツールと組み合わせて使用できます。これは比較的新しいチャネルであるため、まだ普及していません。それにもかかわらず、企業の慣行と顧客のユーザーエクスペリエンスは、それを適用できること、そして適用すべきであることを示唆しています。この記事のヒントを使用すると、オンラインアクティビティを改善できます。ユーザーは長い回答を待つことを好まないことを忘れないでください。インスタントメッセンジャーを介した対話といくつかの可能な通信オプションの提供により、消費者との対話の速度を向上させることができます。同時に、チャットボットは配信方法としてメッセージをパーソナライズすることを可能にします。そして、これが現代世界における同社の成功の主な側面です。