観光のためのEメールマーケティング：5つのステップの戦略

公開: 2018-01-23

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観光業界におけるいわゆるトラベラージャーニーは、5つのマイクロモーメントに分解できます。 一人一人にぴったりのメールキャンペーンを作成し、1回限りの旅行者を忠実なゲストに変えましょう。

デジタルネイティブの時代において、観光＆旅行業界は、新しいゲストや顧客を見つけることだけでなく、彼らとの長期的な関係を構築することに焦点を当てるべきです。 1回限りのゲストは問題ありませんが、戻ってきたゲストの方がはるかに優れています。

この投稿では、Traveler Journeyと購入プロセスを5つのマイクロモーメントに分解し、効果的なメール戦略をすぐに実行することを提案します。

1.夢の瞬間

人々が旅行の選択肢を模索し、目的地について空想するとき、夢のような瞬間が起こります–明確な計画はありません。この段階で、人々はインスピレーションを求めています。これが本当に効果的になるためにあなたができることです。

コンテンツマーケティング：洞察を通じて関心を生み出す

すべての人の経験において、旅行は、食べ物やワインの試飲、芸術、健康/フィットネス、極端なスポーツ、買い物などを含む経験にリンクされています。コンテンツマーケティングを通じて、ユーザーの興味を引くことを目的として、最も多様な分野をカバーする価値のあるコンテンツを作成できます。

たとえば、Jetsetterは、その雑誌で、文化的な目的地、アトラクション、料理、デザイン、旅行アクセサリーに関するニュースなど、厳選された高品質のコンテンツを提供しています。

刺激し、教育し、情報を提供する

メールは販売のためだけのものではありません。また、特別オファーを強調しながら、好奇心を教育し、誘惑するためのものです。彼らは新しいアイデアを刺激し、旅行のヒントを提供し、活動を提案することができます。これがカヤックの完璧な例です。

このメールが好きな理由：

読みやすいすっきりとしたデザイン
プロモーションと興味深いコンテンツを組み合わせて、訪問するさまざまな場所とそれらを訪問するのに最適な時期のレビューを提供します
広告を配置し、他のブランドの広告をホストすることにより、独自の方法で電子メール広告を利用します

代わりに、VRBOは冒険的なタイプの旅行者、つまり場所の歴史、文化、そしてその間のすべてについて読むことを楽しむ旅行者に焦点を当てています。次のメールは、特にテレビシリーズのジャンキーを対象としています。ヘッダーには、人気のテレビシリーズゲームオブスローンズが開催される架空の大陸である「WakeupinWesteros」と書かれています。

このメールが好きな理由：

特定のオーディエンスのニッチに直接話す慎重なターゲティング
架空の家族の紋章で遊ぶクールな視覚的結果

価格が原動力の場合

HotelTonightのような会社のアプローチはまったく異なります。次の電子メールでは、焦点はもはや場所ではなく、価格です。これは、予算によって目的地が決まるすべての人へのメールであり、その逆ではありません。

このメールが好きな理由：

ユーモラスで視覚的なインパクトが強く、注目を集める印象的なヘッダー
モジュール構造と、示唆に富む画像を価格とオプションに関する完全な情報と組み合わせる選択肢

お誕生日おめでとうメール

旅行者はサプライズが大好きで、お誕生日おめでとうや別の種類の記念日を祝う特別なメールが見過ごされることはありません。お誕生日おめでとうメールは、新規予約の大きな推進力です。さらに良いことに、割引やクーポンが最も暖かい願いに追加された場合。

2.計画の瞬間

さて、ユーザーはアイデアを書き留め、オプションを検討し、選択肢をいくつかの目的地に絞り込みました。今では、事前に計画を立て、適切な目的地に適切な日付で適切なフライトを見つけることが重要です。

フラッシュセールス：コンバージョンインセンティブ

観光地やホテルの必需品。特別割引とオファーは、受信者に変換と予約を促すための最良のインセンティブを提供します。

このメールの好きなところ：

非常に効果的なコピー
電子メールは、割引と有効期間を明確に示して、ポイントに直接到達します。チラシの効果を記載したメール。

割引の有効期間を明確に示す必要があります。カウントダウンはこの点で大きな可能性を秘めています。これがVuelingの素晴らしい例です。

このメールの好きなところ：

カウントダウンは中心的であり、主題と調和しています。スタイルは空港の到着/出発ボードを模倣しています。
ブラックフライデイのコピーは特筆に値します。

放棄された予約を回復する：緊急性と期待を組み合わせる

eコマースで放棄されたショッピングカートを回復するための同等の電子メールとして、この種の電子メールを使用すると、予約プロセスを終了せずに開始した顧客に到達できます。

このメールが好きな理由：

それは叫ぶことなく切迫感を生み出します。それは本質的に明確で正直な議論（価格の変動）を提供します
召喚状は独創的で即時のものです。色が際立ち、同時に優勢な赤と調和しています。

3.予約の瞬間

これは検索が終了した瞬間であり、ユーザーは選択したソリューションを確認し、チケットと滞在場所を予約する準備ができています：コンバージョン。

アップグレードキャンペーン

これらはすべて、旅行および観光セクターのブランドが、顧客が予約したばかりの旅行に関連するオファーやサービスを提案するために使用する電子メールです。航空会社は、より快適な座席を提供することでアップグレードを取得できます。

リゾートの場合、小旅行、旅程、プレミアム施設（スイミングプール、ジム、または最も排他的なゴルフコース）へのアクセス、さらにはレンタカーの可能性などの追加サービスを提供できます。

役立つサービスと情報を提供する

これらはすべて、顧客を対象とした、購入に関連するサービスや情報を自由に提供する活動です。この場合も、処女が最前線にいます。

このメールの好きなところ：

さまざまなテーマをバンドに分割するモジュラーデザイン
2つのデザインの詳細：チケットのアニメーションGIFと天気予報。

SMS：ユーザーを別のチャネルで対話するように招待します

旅行の計画は、顧客にとってストレスになる可能性があります。これが、サポート活動を管理するための最良の方法として、さらに即時のチャネルを採用できる理由です。カヤックはそれをかなりうまくやっています：

この電子メールは、 SMSチャネルとの対話を開始するようにユーザーを招待するだけです。SMSチャネルは、その即時性と開封率（平均96％以上）の真のスターです。

4.瞬間を体験する

出発直前と出発直後の日です。ユーザーとの関係を育む機会は、この数日で隠されており、しばしば十分に活用されていません。ここにいくつかのアイデアがあります。

ユーザーを歓迎し、期待を生み出す

簡単な電子メールで、歓迎、旅行の小さなリマインダーを提供し、出発についての期待を更新することができます。

このメールが好きな理由：

単なるリマインダーではありません。メールはそれを超えて、施設をよりよく知るか、施設に連絡する機会を丁寧に提供します
目的は、顧客を歓迎し、何かが起こった場合にあなたが彼らの側にいるという感覚を顧客に与えることです。

フィードバックをリクエストする

これは、マナーと具体的なメリットを組み合わせた、あらゆるカスタマーエクスペリエンスの基本的なフェーズです。フィードバックには、オファーとコミュニケーションを改善するための有用な要素が常に含まれているためです。

5.（再び）夢を見る瞬間

お客様の最初の旅行/滞在が終わったとしても、お客様との関係は終わりではありません。まさにこの瞬間に、さまざまな接触の機会が現れます。

新発売

最近、新しい目的地または新しいサービスでオファーを充実させた場合は、電子メールを使用してニュースとその利点を提示できます。あなたがすでに関係を持っている顧客がこの電子メールを受け取るならば、それは明らかに有利です。

ロイヤルティプログラム

頻繁に旅行する人や最高の顧客は、優れたロイヤルティプログラムの価値をよく知っています。アドバイスは、顧客の滞在後数週間以内に電子メールを送信して、累積したポイントとその変換方法を通知することにより、微調整することです。

紹介プログラム

1つ確かなことは、紹介は購入する傾向が高いということです。ポイントプログラムを利用している場合は、顧客にメールを送信して、友人がどのように参加できるかを知らせることは、コンバージョンを増やすための優れた方法です。

ボーナス：トランザクションメール

いわゆるトランザクションメール（予約確認、旅行の変更の通知など）は、あなたが考えるかもしれないこととは反対に、カスタマーエクスペリエンスの観点から重要なメールです。

ブランドのアイデンティティ、色、フォント、声のトーン、プロポーションに沿ったレイアウトとスタイルを持っていることが不可欠です。 Airbnbはこの点に非常に気を配っています。以下は彼らのウェブサイトのスクリーンショットです：

そして、これは代わりにAirbnbによって送信される古典的なトランザクションメールの1つです。

このメールの好きなところ：

読みやすくする最小限のレイアウト
人と人をつなぐ架け橋に過ぎないAirbnbのビジネスモデルを最もよく反映しています。要するに、それはそれ自身の存在を最小にします。

その性質上、トランザクションメールは、最も高いクリック率を記録するカテゴリを構成します。まさにこの理由から、それらはビジネス関係を再開し、新しいサービスやオファーを提案するためのトランポリンとして使用することができます。

以下のメールはAirbnbからのもので、予約を顧客に通知します。スペースを節約するために、純粋にトランザクションの部分を切り取り、プロモーションの部分を残しました。

このメールが好きな理由：

他のすべてのAirbnb通信とのグラフィックレイアウトの連続性
これは、トランザクションメール内で適用するクロスセリング戦略（ホスピタリティ→食品）の程度の優れた例です。

ヒント⇾ツール：理論から実践まで

新しい連絡先を収集する

データベース構築活動は、Eメールマーケティング活動の前提条件であり、特定の法的規定の対象となります。このため、何百万もの電子メールアドレスを含むパッケージを購入する代わりに、特定のツールや手法を選択することをお勧めします。あなたはこの投稿であなたが最高のものを見つけるであろう最高のものを見つけるでしょう。

すべてのシステムを統合する

MailUpのAPIを使用すると、送信プラットフォームを外部データベース、予約エンジン、CRM、CMS、eコマース、およびその他の外部アプリケーションに接続して、すべての顧客情報を同期できます。

個人データ
タイプ（シングル、ファミリーなど）
目的地の好み
元
滞在の理由（ビジネス、楽しみ）
旅行の頻度
支出平均
ポイント。

キャンペーンをカスタマイズする

Aberdeen Groupの調査によると、電子メールのクリック率は14％増加し、コンバージョンはパーソナライズされたときに10％増加します。パーソナライズは基本的に、プロファイリングとセグメンテーションという2つの主要なアクティビティを通過します。

送信の自動化

マーケティングオートメーションにより、時間厳守、即時、およびパーソナライズされた電子メールとSMSメッセージの自動配信をトリガーできます。ワンショットプロモーションキャンペーンとは異なり、トリガーされたメッセージは1回だけ作成および設定され、特定の条件が満たされるたびにデータベースの連絡先に送信されます。これは、このトピック専用の投稿のコレクションです。

追跡および測定

パフォーマンスを測定して常に監視する方法を知ることは、その価値を理解し、その後の操作を改善する唯一の方法です。 Eメールマーケティングの主なKPI（主要業績評価指標）は何ですか？あなたはここでそれらを見つけることができます。

これらはすべて、MailUpプラットフォームで使用できる機能です。まだ試していない場合は、30日間の無料試用をリクエストできます。