メールの再有効化で夏のセールを活性化
公開: 2016-07-21この時期の売上高を見て、みんなどこへ行ったのだろうと思っていますか?
真夏の販売収入がゆっくりとしたシロップの多い季節になることは周知の事実です。 そのため、メール マーケティング キャンペーンを活性化させ、応答、クリック、または購入することはめったにない既存の顧客に呼びかけます。
良いニュースは、再活性化キャンペーンは ROI に関して大きな価値を提供し、平均的な顧客獲得コストが 55.24 ドルであるのに対し、支出 1 ドルあたり 28.50 ドルの中央利益を生み出すことです。 結局のところ、インターネット ユーザーはオプトインの電子メール メッセージを他のあらゆる形式の広告よりも信頼している、と最近の調査が報告しています。
「消費者は電子メールを信頼するだけでなく、購入を決定する際にも電子メールに注目しています」と調査は指摘しています。 「B2B と B2C の両方のマーケターは、受信トレイの乱雑さを打破することで多くのことを得ることができますが、これは、B2B マーケターにとって今後数年間でより困難な作業になる可能性があります。」 予測者は、2012 年の 890 億通と比較して、今年送信されるビジネス メールは 1,438 億通に急増すると指摘しています。
顧客からの反応を促す説得力のある再活性化キャンペーンを作成するのは難しいかもしれませんが、これらの手順に従えば、この時期に売り上げを伸ばすことができる低コストの戦術です.
1. オーディエンスのセグメンテーション
顧客をタイプ別に分類していない場合は、比較的簡単に分類できます。 リスト セグメンテーションの完全なガイドをご覧ください。 今年初めの世界的な調査では、セグメント化された電子メール キャンペーンは、セグメント化されていないプランよりも開封率が 14% 高く、クリック率が 64% 高く、購読解除が 8% 少ないことがわかりました。
再活性化キャンペーンの目標は、オンラインの各視聴者メンバーに、その興味、価値観、好みのコミュニケーション スタイルに的を絞った (少なくとも部分的に) メッセージを届けることです。
潜在的なカテゴリは無限にありますが、一般的なセグメンテーション方法には、購入または熟読した製品の種類、開封済みの以前の電子メール、人口統計、またはセールス ファネルの段階 (認知度、評価、または購入) によって顧客を分類することが含まれます。 . そのため、多くのマーケティング担当者は、一般的な顧客タイプに対して架空のペルソナを作成し、それぞれの一般的なマーケティング メッセージと、適用される可能性のある「エレベーター ピッチ」または販売スタイルを確立します。
目標に応じて、今日の分析ツールは、顧客の職業、給与、問題点、趣味、家族、教育、価値観、目標、反対意見、好みのデバイス、コンピューター リテラシー、ニュース ソース、利用可能時間、および理想的な情報などの詳細な情報にドリルダウンできます。同時に、あなたの製品を購入する可能性が低い顧客を除外します。
また、過去に高額なメンテナンスをせずに利益率の高い製品を購入した「ゴールド スタンダード」なオーディエンスを特定する (および特別オファーを作成する) ことを検討することもできます。
2. フックをベイトする
次のステップは、次のラウンドの電子メール メッセージを作成して、さまざまなペルソナまたはセグメント化された対象者にアピールすることです。 コピーを作成するための一般的なヒントには、次のようなものがあります。
- 設定されたスケジュールで、おそらく 30 日、60 日、または 90 日後に顧客に再度アプローチします。
- ほとんどの再有効化メールには、顧客が大切にされていると感じさせる後悔の声明が含まれています。 Google で検索すると、「会いたかった」、「一緒にいよう」、「久しぶりだ」、「良き友人は決して忘れられない」などの見出しのさまざまなコピーが表示されます。 聴衆に応じて、文言や画像を非常にクリエイティブにすることも、基本に固執することもできます。
- お客様が認識されていると感じられるように、お客様との過去のやり取りを参照してください。
- お客様の個々のニーズ、問題、関心を考慮してください。 他の人が気にかけないことで、彼は何を気にしているでしょうか。
- 割引、特別オファー、無料製品、無料ダウンロードまたは無料アップグレードは、再エンゲージメントの達成に特に効果的です。 ある調査では、最も効果的なオファーは送料無料でした。
- 顧客がセールス ファネルのどこにいるかを考えてみましょう。 あなたの製品をあまり知らない人は、無料のホワイト ペーパー、キット、電子書籍、ヒント シート、チェックリスト、ウェビナー、またはハウツー ビデオを高く評価するかもしれません。 まだ評価している人は、ウェビナー、ケース スタディ、製品サンプル、データ シート、FAQ シート、またはデモ ビデオに反応する可能性があります。 購入を検討している人は、無料試用版、ライブ デモ、相談、見積もり、またはクーポンに最もよく反応する可能性があります。
- 受信者の専門知識のレベルを考慮してください。 あなたの言い回しは基本的なものにするべきですか、それとも高度に技術的なものにするべきですか? どの程度業界に特化する必要がありますか? 言葉遣いはフォーマルでプロフェッショナルなのかカジュアルなのか? 適切な専門用語を使用していますか？
以下は、説得力のある再開メールのサンプルです。
3. オープンフレンドリーな件名を書く
メールのタイトルは、メールが開かれるかどうかに大きく影響します。 ある調査では、メール受信者の 33% が件名のみに基づいてメールを開いていることがわかりました。 一般に、件名には 6 ～ 8 語のみを含める必要があります。 過去のバージョンとは異なります。 受信者の名前を述べます。 最も重要な言葉でリードします。 あなたの目的と価値を明確に述べてください。 締め切りを示します。 最近の調査では、「無料」を含む件名が 10% 開封される頻度が高く、「セール」、「新規」、または「ビデオ」も開封率を高めることがわかっています。 別の調査によると、再開キャンペーンの上位 25 件の件名のうち 13 件に「会いたい」というフレーズが含まれていました。 受信者の変な骨をくすぐることも、オープンにつながる可能性があります。 ユーモアを使うときの重要なヒントをいくつか紹介します。
4. モバイル化
昨年、米国の平均的な成人の携帯電話ユーザーは 1 日あたり 2.8 時間をデバイスに費やし、携帯電話の使用は 2014 年から 2015 年の間に世界中で 58% 増加しました。今年、世界中のユーザーは約 21 億人に達すると予想されています。 もっと言う必要がありますか？ モバイルで効果的にプレイするには、メール マーケティングをフォーマットする必要があることは明らかです。 ある調査によると、メールの 40% がモバイルで最初に開封されています。
5.オプトインの再確認
顧客に再有効化メールをクリックしてもらうことができる場合は、視認性の高い「オプトイン」ボタンを含めて、顧客がまだメッセージを受け取りたいことを確認することをお勧めします。 それは直感に反するように思えるかもしれませんが、興味のない人に売り込み続けても意味がありません。 他の企業が行ったいくつかの方法を以下に示します。
6. レスポンダーに報酬を与える
「おかえりなさい」などのフォローアップ メールや、自分の価値を再確認する同様のメッセージで、再開に対応した人との関係を強化します。
7. 調査を含む
再開メールに簡単なアンケートを含めて、顧客が過去に応答しなかった理由を知ることを検討してください。 問題を修正したいことを明確にし、アンケートを短く、簡単に、簡単に記入できるようにします。 VerticalResponse が役に立ちます。 以下に例を示します。
8. フォローアップ
最初の再有効化メールに顧客が応答しなくても驚かないでください。 あなたのキャンペーンでは、おそらく最も魅力的なオファーで最高潮に達する一連の短い魅力的なメッセージが必要になるかもしれません. それでも問題が解決しない場合は、顧客の電子メールまたはオンライン アクセスに問題がある場合に備えて、郵送でメッセージを送信することを検討してください。 既存の顧客を維持することは、新しい顧客を見つけることよりもはるかに高いROIを生み出すことを考えると、追加の費用はあなたの価値があるかもしれません.
最後に、メール キャンペーンは常に進行中の作業であることを忘れないでください。 膨大な数のビジネスメールの乱雑さを解消するには、おそらくコンテンツと方法論を継続的に調整して、ターゲットオーディエンスに到達するための新しい方法を見つける必要があります.
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