より多くの顧客を獲得するための3つのEメールリターゲティングステップ

どのようにあなたのEメールマーケティングを到達困難な人々に到達させるのですか？ メールのリターゲティングは、次のような人々との再接続に役立ちます。

• 常連客ですか
• 非アクティブな顧客ですか
• 購入したことがない加入者ですか
• 購読していないがあなたのサイトにアクセスしたことがある人ですか（これらの人はターゲットを絞った広告を受け取ります）

この投稿はあなたに教えます：

• メールのリターゲティングとは何ですか？
• メールのリターゲティングを成功させるための4つのステップ
• メールのリターゲティングを試す必要がある理由

メールのリターゲティングとは何ですか？

電子メールのリターゲティング（「電子メールのリマーケティング」または「電子メールベースのリターゲティング」とも呼ばれる）は、人々の行動や興味に関する情報に基づいて電子メールを送信する方法です。 リターゲティングキャンペーンで送信されるEメールは、平均的なマーケティングEメールよりも関連性が高いため、Eメールのリターゲティングは、Eメールがより多くの人々を顧客に変える方法です。

リターゲティングでは、既にメールを持っているユーザーをより適切にセグメント化されたメールでターゲティングするか、ブラウザのCookieが取得する情報に基づいて特定の広告でWebサイトの訪問者をターゲティングします。

これらの2つの方法で電子メールのリターゲティングをどのように行いますか？ あなたが取ることができる2つの道があります：

1. トリガーされた電子メールによる電子メールのリターゲティング–一定の時間が経過するか、ブラウザーのCookieが最近のWebサイトのアクティビティを記録した後、放棄されたカートキャンペーンのように、より洗練されたトリガーベースの電子メールを送信できます。
2. 再ターゲティングされた広告を使用した電子メールの再ターゲティング–行動情報とブラウザのCookieを使用して、ユーザーがサイトにアクセスしたときにユーザーを再識別し、FacebookとGoogleの広告で再ターゲティングできます。

この投稿では、トリガーされた電子メールを使用したリターゲティングについて説明し、メーリングリストにオプトインした後（およびリターゲティングキャンペーンに追加するアクションを実行した後）にフォローアップする方法について説明します。

メールのリターゲティングはどのように機能しますか？

メールのリターゲティングオプションがいくつかあります。

• 動作を追跡するためのピクセルのリターゲティング
• ESP （メールサービスプロバイダー）のメールアドレス

ピクセルのリターゲティングでは、Webサイトまたは電子メールのHTMLテンプレートでリマーケティングソフトウェアと目立たないコード（実際のリターゲティングピクセル）を使用します。 ユーザーのブラウザにCookieを配置し、オンラインでの行動を追跡できるようにします。

Cookieからの情報により、広告を掲載したり、さまざまなWeb訪問者にターゲットを絞った電子メールを送信したりするタイミングがわかります。

ESPのEメールアドレスは、Eメールリストの購読者です。 誰かがすでにあなたとの履歴を持っている場合は、ESPプラットフォームでセグメント化されたメーリングリストを使用して、カスタマージャーニーのどこにいるのか、どのリターゲットメールを送信するのかを特定できます。

人があなたのウェブサイトに来て、さまざまなページをナビゲートし、最終的に何も行動を起こさずにあなたの製品を検索するとき、それは損失のように感じます。 しかし、そうである必要はありません。

電子メールのリターゲティング戦略の助けを借りて、あなたは販売をするための2度目のチャンスを得ることができます。

メールのリターゲティングを成功させるための3つのステップ

Custoraの調査によると、電子メールの顧客は他の顧客より11％多くの収益をもたらします。 したがって、電子メールのリターゲティングを使用しない場合、多くの潜在的なビジネスを逃してしまいます。

メールのリターゲティングがうまく機能するのはなぜですか？

メールのリターゲティングを使用すると、見たいものに基づいてフォローアップできます。 さらに良い–あなたはあなたのビジネスを知っているので、あなたは彼らがとる必要がある次のステップを知っています。 つまり、適切なWebページ、購入、またはコンテンツのダウンロードに向けて人々を動かすことができます。

メールリマーケティング戦略から最良の結果を得るには、次の3つの手順に従ってください。

1. 顧客情報を収集する：「リターゲットを成功させるには、人々から何が必要ですか？」
2. オーディエンスセグメントを作成する：「この顧客情報を使用して、リターゲティングを機能させるにはどうすればよいですか？」
3. メールのリターゲティングキャンペーンを作成する：広告、メール、実用的なCTA

ステップ1-顧客情報を収集する：「リターゲットを成功させるには、人々から何が必要ですか？」

メールのリターゲティングを行うために必要な情報をどのように入手しますか？ そもそもどのような情報を探すべきですか？

メールのリターゲティングをしている場合は、すでに1つの非常に重要な情報があります。それはメールアドレスです。 これが重要な最初のステップです。電子メールアドレスを取得すると、連絡先が何をしているかを確認できます（Webサイトまたは電子メールへの応答）。

メールアドレスを取得すると、どのような情報が表示されますか？

• 過去の購入数
• 購入ごとに誰かが費やした金額
• 費やした合計金額
• 購入の頻度
• 以前に開いたメールの種類
• クリックしたメール
• 彼らがあなたの電子メールの1つとどのくらい最近相互作用したか
• 彼らが見たあなたのウェブサイトのどのページ

特にサイト追跡などのツールを使用している場合は、ESPからこれらすべてに関する情報を取得できます。

サイト追跡は、マーケティングおよび販売プロセスをWebサイトのアクティビティに接続する強力なツールです。 これにより、ユーザーがサイトにアクセスして特定のカテゴリやページを表示するときに、リアルタイムで「表示」してから「反応」することができます。

サイトトラッキングを使用すると、行動ターゲティング、トリガーされたメッセージ、オーディエンスセグメンテーションを組み合わせて、連絡先のエクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを増やすマーケティングおよび販売プロセスを作成できます。

ActiveCampaignのWordPressサイト追跡プラグインを簡単に統合する方法については、こちらをご覧ください。

この情報を使用して、リターゲティングを無視できないようにすることができますが、指先で役立つ情報はこれだけではありません。

誰かがすでにあなたに彼らの電子メールアドレスを与えたならば、彼らはおそらく他の情報でフォームに記入しました。

フォームは、サイトの追跡から推測するのが難しい情報を収集するための便利な方法です。

フォームには、要求するフィールドを含めることができます…

• 姓名（パーソナライズが重要です！）
• 地理情報
• ソーシャルメディア情報
• 紹介元
• コンテンツの関心
• 職務権限
• 購読日

電子メールのリターゲティングを行う準備ができたら、このすべての情報は、オーディエンスセグメントを作成して、作業をより効果的にするのに役立ちます。

そして、オーディエンスセグメントと言えば…

ステップ2–オーディエンスセグメントを作成する：「この顧客情報を使用して、メールのリターゲティングを機能させるにはどうすればよいですか？」

メールを受け取って「なぜこれを送ってくれたの？」と思ったことはありませんか？

それは、無関係な電子メールを受け取る人々から来る一種の反応です。 これを回避する最善の方法は、オーディエンスセグメントを作成することです。

マーケティングでは、セグメンテーションとは、共通の特性に基づいてオーディエンスを小さなグループに分割することを意味します。

人間の言葉で言えば、それは次のことを意味します。

「この特定のオーディエンスには共通点があるので、それらをすべてグループ化します。」

オーディエンスセグメンテーションは、人々が話したい方法で人々と話すのに役立ちます。 最終的に、優れたマーケティング自動化プラットフォームがあれば、ほぼすべてに基づいてセグメント化でき、リターゲットされた電子メールを自動的に送信できます。

これが電子メールのリターゲティングにとって重要なのはなぜですか？ メールのリターゲティングは顧客を取り戻すもう1つのチャンスであるため、最初のカートで購入を完了した後、2番目の放棄されたカートのメールに人々はうまく反応しません。

オーディエンスセグメンテーションにより、多くの登録解除（および顧客の多くの苛立ち）を節約できます。

再ターゲットされた電子メールを送信するには、タグ、カスタムフィールド、およびサイトトラッキングを使用してオーディエンスセグメントを作成し、適切な電子メールが送信される自動化に連絡先を入力します。

セグメンテーションの初期段階で顧客に付けるタグは、電子メールのリターゲティングを行う準備ができたら、顧客がどのセグメントにいるかを思い出すのに役立ちます。

次のように、必要なグループのセグメントを作成できます。

• 30日以内に購入しておらず、X製品に関心を示している20〜30歳の女性
• 特定の商品ページを2回以上見たが、購入していない男性
• メールを開いたがクリックしてサイトにアクセスしていない人
• X週間もメールを開いていない人。

通常、最も有用なセグメントは特定のセグメントであることがわかります。セグメントは非常に具体的であるため、フォローアップして売り上げを伸ばすための明確な方法を提供します。

• 「カートに商品を追加し、チェックアウトを完了しないオンライン買い物客」
• 「別売りのアクセサリーを持っている製品を購入した最近のバイヤー」
• 「購入したことはないが、Webサイトの製品/サービスページを5回以上見たことがある人」
• 「60日間メールをやり取りしていない人」

セグメントがこのように特定されている場合、どのメールリターゲティング戦術を使用するかを簡単に把握できます。この場合、放棄されたカートメール、クロスセルメール、初回購入者割引、または再エンゲージメントメールです。

ステップ3–メールリターゲティングキャンペーンを作成する：広告、メール、実用的なCTA

もちろん、リマーケティングするものを作成する必要があります。 何が必要ですか？そしてそれをどのように作成する必要がありますか？

• メール：当たり前。 あなたは電子メールのリターゲティングをしているので、当然、放棄されたカートやコンテンツの電子メールなど、いくつかの電子メールが必要になります。
• コンテンツ：便利なコンテンツは、誰かを「かっこいい」と言わせる以上のことをしなければなりません。 問題を解決するか、クリックしてサイトにアクセスするのに十分な好奇心をそそる方法で新しいアイデアを導入する必要があります。
• 広告：リターゲットされたメールを送信した場合、顧客がクリックスルーしても再度購入しない場合は、長いルートを試してください。 クリックスルーしたメールとアクセスしたWebページに基づいて、FacebookとGoogleのカスタマイズされた広告にリターゲティング戦略を拡張します

問題の解決に役立つ役立つコンテンツなど、無視できないほど良いメッセージで誰かをターゲットにすることで、トラフィックの増加を確認できます。

リターゲットされた電子メールでコンテンツを送信する場合、無視できないものでなければなりません。

誰かがXコンテンツのトピックに興味を持っていることをすでに知っている場合はどうなりますか？彼らは元々あなたのリストにサインアップして似たようなものを読んでいたからです。

たとえば、誰かが最初にあなたのリストにサインアップして、新しいクライアントのオンボーディングに関する記事をダウンロードしたとします。 リターゲットされた電子メールに何が興味を持っているでしょうか？

ウェルカムメールについて何かありますか？

読者が好む「ウェルカムメールシリーズ：盗むことができる6メールのウェルカムシーケンス」という投稿があります。 そこで、より多くの人に見てもらい、メールで送信することにしました。

役立つコンテンツについて話します。 この修正を文字通り盗むことができます。

この電子メールは、ほぼ40％の開封率とほぼ4％のクリック率を示しました。

あなたが人々に彼らが望むものに合わせた電子メールを送るとき、あなたはより良い結果を得る。 メールのリターゲティングを使用する方法の例を次に示します。

トップメールのリターゲティング方法：放棄されたカートのメール

これを送信するセグメント：カートにアイテムを追加し、チェックアウトを完了しないオンライン買い物客。

送信する内容： 1時間、1日、および3日間隔で配置された一連の3つの放棄されたカートの電子メール。

オンラインショッピングカートの約60〜80％は、顧客が販売を完了する前に放棄されます。

適切な電子メールのリターゲティングを使用すると、失われた収益の約10％を回復することが期待できます。

顧客がショッピングカートを放棄する上位5つの理由は次のとおりです。

1. 送料が高すぎる
2. 彼らは購入する準備ができていません
3. 彼らは価格を比較したい
4. 製品価格が高すぎる
5. 彼らは後で使うために製品を保存します…そして忘れます

放棄されたカートの電子メールの開封率は約45％であり、機能するため、最もよく知られている電子メールのリターゲティングキャンペーンの1つになっています。 クリックしてツイート

カート放棄メール全体の21％がクリックされただけでなく、それらのクリックの50％がサイトでの購入の回収につながります。これにより、収益の少なくとも10％が回収される可能性があります。

冒険心のある人々のためにプロ級の写真バッグと屋外旅行用品を製造するPeakDesignは、放棄されたカートの電子メールリターゲティングキャンペーンを使用して、放棄されたカートの12％を回収し、大幅な収益の回復につながります。

Peak Designは、リターゲットされた2つのカート放棄メールを送信します。

「これを忘れた」と言う代わりに、Peak Designは質問があるかどうかを尋ね、役立つサポートリンクを提供します。

Peak Designは、カートが放棄されてから30分後に最初のリマーケティングメールを送信するようにスケジュールします。 その後、30時間後に2通目のメールが送信されます。

今回は、サポートリンクと一緒に少額の割引が含まれており、購入を完了するように促します。

放棄されたカートの12％の回復に加えて、PeakDesignも…

• 最初のメールの開封率は66％、クリック率は14％です。
• 2番目の電子メールの59％の開封率と18％のクリック率

収益の回収に関しては、Peak Designは最初の電子メールから収益の59％を回収し、2番目の電子メールから41％を回収します。

悪くないですよね？ メールのリターゲティングキャンペーンに特定の目標を設定することで、実際に成果を上げることができます。

「結局、あなたがおそらくまったく稼げなかったであろう収益を取り戻すことになります。 確実に知る方法はありませんが、おそらく他の方法で取り戻されなかったであろう収益はほぼ確実です。 そして、電子メールのリマーケティングを行うのにかかる費用と比較して、どれだけの利益を得るかを考えると、それは非常に簡単で、手に負えない成果になります。 どうしてやらないの？」 – Peak Designのマーケティング責任者、 Adam Saraceno

このようなメールリターゲティングキャンペーンからどれだけの収益を回収できるか知りたいですか？ あなたを助けることができる無料のツールがあります-カート放棄計算機。

無料の放棄されたカート計算機を使用して、独自の放棄されたカートの救助目標を設定できます。 放棄されたカートの費用と、放棄されたカートの電子メールのリターゲティングを追加することで売上を取り戻すことができる金額を知ることができます。

最も見落とされている電子メールのリターゲティング：クロスセルおよびアップセルの電子メール

これを送信するセグメント：以前に購入を完了したオンライン買い物客–特に最近購入した場合。

送信するもの：最近の購入後すぐに一連の製品のアップセルおよびクロスセルの電子メール

「バイヤー、バイヤー、バイヤー」というフレーズを聞いたことがありますか？ これは、顧客がすでにあなたから購入している場合、彼らはあなたから再び購入する可能性がはるかに高いことを意味します。

少しのアップセルとクロスセルのアクションの時間です。

• 米国のすべてのeコマース収益の41％は、リピーターからのものです。
• Adobeによると、リピーターは初めての買い物客の5倍の費用をかける可能性があります。

アップセルは、販売をより収益性の高いものにするために、販売者が顧客に、より高価なアイテム、アップグレード、またはその他のアドオンを購入するように依頼する販売手法です。

Dollar Shave Companyの競合企業であるHarry'sは、次のアップセルメールを送信します。

「水分補給と乾燥や刺激との戦い」などのメリットをもたらすアップセルメールの例。

ハリーズはシェービング製品を販売しているため、この新製品はすべての顧客ベースに関連しています。 このため、2つの電子メールオプションがあります。

1. 彼らの顧客ベース全体に電子メールを送り、関心があることを知ってください。
2. 最近購入した人、ずっと前に購入した人、またはシェービングジェルなしのシェーバーを購入した可能性のある人をターゲットにします。

クロスセリングとは、既存の顧客に追加の製品またはサービスを販売する行為または慣行です。 誰かがトースターを買うなら、彼らはパンも欲しがるかもしれません–クロスセリングはあなたが最近の顧客に彼らが望むかもしれない他の製品を提供することを可能にします。

これらの電子メールのリターゲティング手法のいずれかを使用すると、彼らが何を望んでいるかを確認して配信するだけではありません。 あなたは彼らが他に何を必要としているかも知っています。

アクティブなサブスクライバー向けの電子メールのリターゲティング：関連製品を提供する

これを送信するセグメント：クリックスルーせずにWebページに頻繁にアクセスしたり、他の電子メールを開いたりしたアクティブリストサブスクライバー。

送信するもの：推奨製品を示すターゲットを絞った電子メール–および推奨製品がその価値がある理由。

アマゾンは、顧客の行動に基づいてリターゲットされた電子メールを絶えず送信します。そして私を信じて、彼らは働いています。

時々あなたはそれを見るまであなたが何かを必要としていることを知らない。 Amazonは、ターゲットを絞った興味深い商品をたくさん紹介することで、欲しいものが見つかる可能性を高めています。

製品の推奨事項は、人々が欲しいものを見つけるのに役立ちますが、製品の推奨事項に限定する必要はありません。 これと同じタイプの電子メールは次のことができます。

• 最近購入した商品に関連する商品を表示する
• 最近購入したものに関する一般的な質問への回答を提供する
• 連絡先が解決しようとしている問題に関連するアドバイスを共有します（セグメンテーションに基づいて推測できます）

アクティブなサブスクライバーと最近の購入がある場合–すばらしい！ あなたの電子メールを開いたり、あなたのウェブサイトにアクセスしたり、あなたから購入したりする人々は、電子メールのリターゲティングキャンペーンの優れた候補者です。

結論：7つの電子メールリターゲティングのベストプラクティス

Mozによると、電子メールのリターゲティングのコンバージョン率は、通常のeコマースのコンバージョン率である2〜4％と比較して、41％にもなる可能性があります。

これらの7つのベストプラクティスに従って、メールのリターゲティングキャンペーンが機能するための最良の機会を与えてください。

1.小さなことに注意を払います。 件名、CTAコピー、読みやすいフォントや関連する画像などのデザイン要素はすべて、メールの重要な部分です。

2.社会的証明を使用して信頼を築きます。 オンラインレビューとケーススタディは、人々に戻ってくるように説得したいときの親友の一部です。 消費者の85％は、個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。 それらを利用してください。

3.インセンティブを使用して誘惑します。 カートを放棄した人は割引に興味があるかもしれません。 製品の閲覧履歴が全面的にある人は、決定を下すのに役立つバイヤーズガイドを好むかもしれません。

4.個人的になります。 メールリマーケティングを成功させるには、パーソナライズが不可欠です。 人々は彼らがいつ電子メールを爆発させるかを知ることができます。

Unsplashからのこのメールは、私の名で私に宛てたものです。 「ねえ」だけではありません。

5.具体的にします。 最適なリターゲティングメールは自動的にトリガーされ、顧客に完了するための特定のアクションを提供します。 たとえば、放棄されたカートの電子メールは、カート内のアイテムを誰かに思い出させ、チェックアウトページに戻るリンクを含めることができます。
6.リターゲティングメールをすばやく送信します。 オンサイトリターゲティングを使用して電子メールキャンペーンをトリガーする場合、顧客がサイトを放棄してから1時間以内に電子メールが送信されます。 その後、彼らはあなたを忘れる時間がありません。 タイミングは、送信するリターゲットされた電子メールのタイプによって異なります。
7.自動化を使用します。 自動化により、非アクティブな顧客を追いかける手間が省けます。 トリガーされたすべての電子メールリターゲティングキャンペーンに自動化を使用し、手動で[送信]をクリックする代わりに、時間を使って優れたカスタマーエクスペリエンスを作成できます。