顧客エンゲージメントを促すメール

現在、顧客とどのように関わっていますか? 調査によると、エンゲージした顧客はビジネスに対して肯定的な反応を示し、それが売り上げの増加につながります。

顧客にあなたのブランドを気に入ってもらい、製品やサービスを購入してもらいたいと考えています。 Gallup が実施した顧客エンゲージメント調査によると、このような忠実な顧客は、収益を 23% 増加させることができます。

顧客エンゲージメントを高める最も簡単な方法の 1 つは、メールを使用することです。 適切なメッセージとプロモーションを送信することで、エンゲージメントと売上を増やすことができます。

どのような種類のメールを送信する必要がありますか? お問い合わせいただきありがとうございます。

このガイドでは、エンゲージメントを促進するために特別に設計された 4 つのメール (例を紹介します!) を作成するのに役立ちます。 さらに、座って独自のメールを作成するときに模倣する必要があるメールのコンポーネントを強調します。

1.ウェルカムメール

顧客エンゲージメントに関しては、良い第一印象を与えることが重要です。 あなたのブランドの声である会話的でフレンドリーなトーンで関係を開始したいと考えています. 顧客に感謝の気持ちを示し、メーリング リストの利点を説明します。

この例では、英国の小売業者である House of Fraser が、この親しみやすく整理されたウェルカム メールで新しいゲストを紹介しています。

ウェルカム メールを作成するためのヒント:

• 会話的になる。 友人に手紙を書くように、ウェルカム メールを書きましょう。
• 例と同じように、メーリング リストの利点を強調します。
• 整理されたすっきりとした外観のメール テンプレートを選びます。
• 配色とフォントをシンプルに保ち、ブランドに合わせます。
• 顧客をサイトに誘導する行動を促すフレーズを提供します。
• 新しい顧客にすぐに購入してもらうためのプロモーションを提供することを検討してください。

プロのヒント:ウェルカム メールを自動化することを検討してください。

VerticalResponse アカウントを使用すると、新しい連絡先がリストに追加されてから数時間以内にメールを送信できます。 メールを作成し、配達時間を設定するだけです。 見込み客との即時のエンゲージメントを保証する手間のかからない方法です。

準備ができたら、これらのステップバイステップの手順を使用して、VerticalResponse を介してメールを自動化します。

2.イベントメール

顧客と対面して話すよりも、顧客を引き付ける良い方法はありますか? ホリデー セール、顧客感謝イベント、またはウェビナーを主催するかどうかにかかわらず、個人レベルで顧客と対話することは、接続を確立するための最良の方法の 1 つです。

イベント メールは、非営利団体にとっても同様に重要です。 ボランティアや寄付者は、自分たちの貢献が実際に行われているのを見ると、熱心になり、支援を継続する可能性が高くなります。

イベント メール テンプレートの例を次に示します。

フード バンクは、このシンプルでありながら有益なメールでゲストを今後のイベントに招待します。

イベント メールを作成するためのヒント:

• 5 つの W をカバーします。 上記の例に示されているように、誰が、何を、どこで、いつ、なぜ、ということを読者に伝えます。
• 必要に応じて、読者にヒントを提供します。 たとえば、駐車場所、登録テーブルの見つけ方、持ち物、コース マップへのリンクなどを伝えます。
• 登録またはサインアップする方法を提供します。

プロのヒント:ツールを使用して、登録プロセスを改善します。

顧客はメールを送信して登録できますが、役立つ登録ツールがあります。

Facebook イベントを作成してみてください。 このツールを使用すると、ゲストはイベントに出欠を確認できます。 Facebook でイベントを作成したら、招待メールにリンクを含めます。 顧客がリンクをクリックすると、Facebook から RSVP に移動します。 さらに、ファンは友達を招待できるので、出席者数を大幅に増やすことができます。

Facebook イベントを作成する準備ができたら、次の詳細な手順を確認してください。

登録料が必要なイベントを主催している場合は、PayPal または Eventbrite をチェックしてください。 イベント用のページを設定し、そのリンクを電子メールで使用して、顧客がイベントに簡単に登録できるようにすることができます。 PayPal と Eventbrite の両方が、各取引のごく一部を負担します。

3. メールマガジン

友達は、その日の話を交換し、生活の中で何が起こっているかについてお互いに情報を共有します。 顧客や寄付者と友好的な関係を維持するには、同じことを行う必要があります。 ニュースレターを定期的に送信して、視聴者に最新情報を知らせましょう。 オーディエンスがあなたのビジネスについて知れば知るほど、チェックアウト カウンターに頻繁に足を運ぶ可能性が高くなります。

ニュースレターの例を次に示します。

SurveyMonkey は、有益なアドバイスが満載のよくデザインされたニュースレターを送信します。

メールマガジンを作成するためのヒント:

• 情報コンテンツを提供します。 イベントや製品を時折宣伝することはできますが、ニュースレターは売り上げよりもエンゲージメントに焦点を当てる必要があります。
• 写真を使用します。 ニュースレターはテキストベースだけであってはなりません。 上記の例のように、少しスパイスを加える画像が必要です。 自分で写真を撮ることも、iStock のようなストック イメージ サイトにアクセスすることもできます。
• ユーザーを Web サイトやソーシャル サイトに誘導する行動を促すフレーズを作成します。

プロのヒント:ニュースレターの新しいアイデアを得る方法。

特にニュースレターは継続的な取り組みであるため、ニュースレターのトピックを考え出すのは難しい場合があります。 ニュースレターは、さまざまなトピックをカバーできる無料のスペースですが、行き詰まった場合は、「75 メール ニュースレター トピック」のリストを参照してください。

4.「景品メール」

時折の無料オファーで、顧客の笑顔 (および購入) を維持します。 購入時にギフト、地元のイベントのチケット、または無料ダウンロードを提供することを検討してください。 景品は、あなたが働いているという温かく忠実な気持ちを維持するための良い方法です.

次に例を示します。

Craftsy はこのメールで無料のパターンを提供しています。

景品メールを作成するためのヒント:

• プレゼントはシンプルにしましょう。 銀行を壊す必要はありません。 それは何よりも親切なジェスチャーです。
• 無料の理由を教えてください。 上記の例のように毎週提供するものかもしれませんし、あるいは、景品は忠実な顧客への感謝の気持ちであるかもしれません。
• あなたのウェブサイトに戻るリンクを含めます。 リンクを追加して、トラフィックをサイトに戻します。 たとえば、「最新のお得な情報をチェックしてください」リンクや「Facebook でフォローしてください」リンクを追加して、顧客がブランドと関わるための追加の方法を提供します。

プロのヒント:リストを分割します。

リストの全員に景品を提供する必要はありません。 これは、連絡先をセグメント化する絶好の機会です。 忠実な顧客、初めての顧客、または復活させようとしている非アクティブな顧客に景品を提供します。

セグメント化のちょっとしたインスピレーションが必要な場合は、「メール リストをセグメント化する 6 つの方法」をご覧ください。 また、VerticalResponse アカウントでリストをセグメント化する方法についての説明も入手できます。

もちろん、これらは視聴者を引き付ける 4 つの方法にすぎません。 ソーシャル メディア コンテストを作成し、電子メールで参加者を招待することもできます。 アンケートの作成を検討し、顧客があなたの会社に何を期待しているかを尋ねます。 自由に創造力を発揮し、メール マーケティングを通じて視聴者を引き付ける新しい方法を模索してください。